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1、高绩效团队的建立,课程大纲,高绩效团队含义 高绩效团队特点 高绩效团队之人员配置 高绩效团队之目标管理 高绩效团队之有效激励,高绩效团队的含义,团队的价值,在草原上如果见到野牛在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是牛群发怒了；如果见到成百上千的狮子和野牛集体逃命的壮观景象，那又会是什么来了呢？,Page 4,蚂蚁军团,案例分析:十分钟的悲剧,2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。,令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行（KFW）10点10分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过
2、计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。,转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。销量最大的图片报在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。,法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。报告并不复杂深奥，只是记载了被询问人员在这十分钟内忙了些什么,首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。,董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。,董事会秘书史里芬：我打电话
3、给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。,国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。,国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。,负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。,文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。,结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易
4、的指令，那就按照原计划转账吧。,结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。,信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。,公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。,德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎在同一时间，每个人都自己的想法，加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。,实际上
5、，只要当中有一个人认真点、负责点、主动点，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短十分钟就已足够。,角色解析,执行官按部就班 董事长墨守成规 董秘公事公办 部门经理心有杂念 部门职员例行公事 执行部门刻板教条 执行人员盲目操作 其他部门事不关己,什么是团队,团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的组织。,什么是高绩效团队,重统一 注协作 强执行 高效益,高绩效团队的特点,高绩效团队的特点,一个统一 三个认同 四个平台,一个统一,职业价值观,职业价值观,对工作敬业敬业是价值的基础 对公司忠诚忠诚是信赖的前提 对领导服从服从是协调的保证 对他人欣赏欣赏是快乐的源泉 对自己自信自信是成长的
6、基点 对社会奉献奉献是人生的境界,三个认同,团队领袖 团队目标 团队文化,四个平台,沟通渠道 信息空间 议事规则 晋升机制,团队中的不良现象,就你能？哼！ 他是谁的人？啊！ 不关我的事？呵呵！ 我们哎！你们呀！ 你看他那样， 你是怎么做事的？ 他家离这么近，还天天迟到，怎么回事啊？唉，又堵车，迟了啊！嘻嘻！,高绩效团队的表现形式,人人都有明确的工作目标 人人善于思考，勇于创新 人人都相互理解与尊重 人人真诚以待，通力合作 人人以司为家，充满激情,好坏之分,好团队,明确的团队目标 资源共享 不同的团队角色 良好的沟通 共同的价值观和行为规范 归属感 有效授权,“坏”团队,没有目标 不能共享 单一
7、角色 沟通不畅 自由散漫 一盘散沙 独霸权力,高绩效团队之人员配置,一个人的力量,Page 39,人的价值,人,员 工,客户,你有什么样的员工，就会有什么样的客户,就会创造不同的价值。,最成功的团队,团队领袖,领袖素质,目标明确,勇往直前 手握紧箍，建立权威 以情感人，以德化人,团队之才,性格特点,技能超群，爱岗敬业 敢做敢为，刚直不阿 爱慕虚荣，好大喜功,团队之智,性格特点,憨厚可爱，快乐无忧 挑战权威，直言不讳 善结良缘，随遇而安,团队之力,性格特点,吃苦耐劳，任劳任怨 忠心耿耿，能力欠缺 老实厚道，服从指挥,45,团队人员配置,销售资质的冰山模型,46,表 象 信 息,隐 性 信 息,知
8、识,学历,人脉,年龄,专业,性格,人格倾向,工作风格,内驱力,通过面谈可以较直接的获取,需要借助测评工具采集获取,销售经历,Page 47,社会背景：有一定的人脉关系 工作经验：相关经验、同业经验。 工作技能：挑选具有销售经验的人培训技术， 或者挑选技术人员培训销售，视产品技术的复杂性而定。 学历要求：不高不低、各有优劣，大专为宜 。 个人素质：上进、强烈的企图心、合作、忠诚等，内在的素质简历上看不到，需要面谈、观察、测试。,销售人员职位要求,Page 48,公开招聘广告:专业文稿、具吸引力 大专院校招聘：应届毕业生可塑性强、周期长 公司内部选用：内部挖掘、忠诚企业 人才市场招聘：集中纷杂、网
9、上信息 中介机构招聘：猎头公司 竞争同业挖角：风险较大 推荐介绍招聘：员工及关系人推荐介绍 寿险业务员兼职：,招聘渠道,Page 49,初次筛选：根据工作简历核实、筛选 书面测试：基础知识、心理测试 选择面试：了解基本背景资料、工作经验 决定面试：了解个性心理特质、追求理想 评估决定：综合评估优缺点，权衡排序 录用通知：录用者通知函，其他发感谢函 推拉并用：有吸引力又有选择力,甄选流程,高绩效团队之目标管理,寓言故事,猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么?,Page 51,案例,美国耶鲁大学曾做了一项对应届毕业生的研究调查，发现有3%的同学在还没有毕业时，就拟定了他们的人生目标。20年以后，这3
10、%的同学比其它97%的同学更富有，更成功。 今天的生活状态不由今天所决定的，而是我们过去生活目标的结果！,Page 52,！,目标管理的重要性,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解! -美国潜能大师：伯恩崔西,目标管理无处不在,：,Page 54,好女儿，如果这学期 你考了班级第一，暑 假老爸带你去新马泰！,哇！新马泰！ 我梦寐以求的， 为了你我一定要 考全班第一。,目标管理的定义,目标管理就是通过设定合理的目标，并对其进行合理的分解，通过合适的手段予以实施和监控，并关注最终结果和评估的一种管理过程。 制定分解-实施追踪评估,Page 55,目标的制定,团队目标 个人目标,目标的分解,长
11、期目标 中期目标 短期目标,目标的实施,目标管理的本质,是战略与战术的有效结合 是个人与团队的有效交融 是过程与结果的有效联系,Page 59,高绩效团队之有效激励,Page 61,安利公司的成功之道,在这个世界上有两种东西可以激励员工，第一是美元，第二是表扬，而我们两者兼用。 安利公司总裁：狄维士,什么是激励？,激励是一种活动，是对人的需要和动机进行强化的过程。激励的起点是需求，由此产生出的动机会引起人们一定的行为，从而对目标的实现产生相关的作用。,Page 62,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,Page 63,影响绩效的两个因素,意愿会干不想干 技能想干不会干,马斯洛需
12、求理论,Page 65,需求分析,Page 66,激励的形式,物质激励与精神激励 正激励与负激励,Page 67,物质激励与精神激励,物质激励：指对员工的物质需要予以满足。 （钱、实物、旅游奖励、购物卡等） 精神激励：指对员工的精神需要予以满足。 （领导现场激励、公众前赞美、文章专访、排行榜、所有人知道的贺信、名人堂、荣誉餐、度假、进修、会议、冠名等）,正激励与负激励,正激励： 从鼓励的角度出发，当一个人的行为表现符合期望的方向时，通过奖赏的方式来支持强化这种行为，以达到调动工作积极性的目的。 负激励： 从抑制的角度出发，当一个人的行为表现与组织期望方向不一致时，组织将对其采取惩罚措施，以杜绝类似行为的发生,Page 68,激励无处不在！,管理是一门艺术,团队协作,专业的技能 密切的配合 有力的执行 激情的演绎,
