清华研究院工作分析

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1、1,工作分析,2,今天的内容提要,第一部分 工作分析理论 第二部分 工作分析实务,3,导入：人力资源管理的主要职能及其关系,工作分析,计划招聘,企业文化,培训开发,职位变动,解雇退休,选拔录用,绩效评价,组织结构,薪酬福利,工作评价,企业人力资源管理战略与规划,4,而来自企业员工的反映 “大家都缺乏职业意识” “工作的权责不等” “工作职责相互重叠，大家都在扯皮” “招聘的员工无法胜任工作的要求” “绩效评价缺乏统一明确的标准，主观性、随意性太强，因此只好流于形式，而无法真正发挥作用” “分配不公正，大家工作情绪不高，甚至怠工现象等”,知识经济时代，IT行业一些人提出“工作分析没有必要”，“抛

2、弃职务说明书” 的观点。,工作分析过时了吗？,5,我们的员工缺乏职业意识、缺乏规矩。 我们的企业缺乏的是规范管理、缺乏基础管理。 我们的社会缺少的是责任感和献身精神。E:参考资料劳动人事学院生活秘书职位说明书修改版.doc,我们缺什么？,6,示例：组织结构图,市场部,经营部,锅炉公司,空调公司,设备部,技术部,总经理办,财务部,企划部,质检部,停车设备公司,销售公司,服务公司,总经理,人力资源部,总会计师,副总经理,总工程师,副总经理,总经济师,副总经理,纪检监察室,法务部,总工办,总经办,投资部,工会,退管会,安保部,行政办,7,组织结构图的作用,指明组织中总共设立了哪些部门 指明各级管理者

3、的职位名称 指明各个部门的负责人是谁 指明组织内上下级的隶属关系和责任关系 使每一位员工明确自己的职位在组织中的地位。,8,组织结构图的局限性,无法说明各项工作的日常活动及其职责 不能说明组织中实际的沟通方式 不能反映员工受监督的程度 不能说明各级管理者掌握的实权范围 不能说明每一岗位的任职资格条件,为了解决上述问题，我们需要借助于对工作所包含的各方面信息的深入探究，即进行工作分析。,9,第一部分：什么是工作分析,是组织人力资源管理的基础，是获得有关工作信息的过程； 研究一个职位包括的具体工作内容和责任， 对这一职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载； 指明承担这项工作的人员必需具

4、备的知识和能力； 界定本工作与其他工作的差异； 通过工作分析得到的信息被用来制作职位说明书。,解决 “某一职位应该做什么？” 和 “什么样的人来做最适合？” 的问题,（ 职务分析、职位分析、岗位分析，Job Analysis）,10,工作分析是采用科学的方法和程序，全面搜集工作信息，客观确认工作职责、任职资格要求、工作环境等的系统过程，其结果是工作描述和工作规范，工作分析是人力资源管理，乃至整个企业管理的一项基础性工作。 工作分析要回答5个W1H：Who-谁来做；When-什么时间；Where-在哪里做；How-怎样做；Why-为什么做；For whom-为谁做.,什么是工作分析？,人力资源开

5、发与管理，目的在于它要为每个员工提供优越的工作关系和工作条件最大限度地发挥每个人的潜能、它通过对员工的甄选、配置和有效使用，通过培训与晋升提高员工素质，通过工作条件与关系的改善与改进，最入限度地发挥每个员工的作用。 在整个人力资源开发与管理过程中，工作分析与人员测评是最为基础性的工作。在对岗位工作缺乏分析和了解的情况下进行培训与配置，在管理上是一种浪费。对缺乏工作能力的人的盲目使用，工作对他来说则是一种过度的压力与折磨，这在道义上也是不允许的。,工作分析与人力资源管理,12,工作分析为什么重要？中心和基础,13,工作分析是人力资源管理的基础,工作分析,招 聘 选 拔,培 训 开 发,晋 升,绩

6、 效 评 价,工 作 设 计,工 作 评 价,薪 酬 管 理,14,职位说明书的作用,15,谁需要它职位说明书终稿人力资源部经理职位说明书.doc？,职位说明书的作用,16,岗位上忠于职守，宁可错杀一千，也不放过一个,17,警察的任职资格 拥护党的路线方针 坚持四项基本原则 大专或大专以上文凭 年龄25岁以下 通过国家公务员考试 身体健康,张君团伙成员的任职资格 必须有命案 当过兵或坐过牢者优先 绝对服从命令 年龄不限 通过每月一次的射击训练 身手敏捷,实例：官兵抓强盗的启示徐苏林 博士候选人 政治部宣传教育科科副科长.doc,18,软件工程师(3-5名)（工作地点：北京） 工作职责：负责财务

7、及分销软件系统技术维护、二次开发、项目推广 技能要求： 1、计算机专业(本科)毕业 一年以上工作经验 2、年龄30岁以下 3、熟悉UNIX或LINUX、熟练使用ORACLE、SQLSERVER其中一种 4、熟悉WIN9X，有一定网络基础 5、熟悉VB、PB、JAVA中的两种 6、对计算机有兴趣、有吃苦精神E:参考资料客服网络管理部职位说明书汇总.doc,实例：汇源集团的招聘广告（摘自汇源网）,19,中外运敦豪国际快件公司 招聘广告,实例：工作分析在招聘中的运用E:原来的CMy Documentsshiwei4shwei160200.人事培训室160201人事培训室主管工作说明书0423.doc

8、,20,职位名称：人力资源经理（分公司） 职责： 确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。 确保对员工进行有效的培训以提高员工的质量。 通过对下属的甄选、培训、激励以及开发确保他们能够胜任当前以及未来的职责。 任职资格： 大学及大学以上教育程度。 人力资源领域五年以上工作经验，两年管理经验。 对国家政策和规章制度有全面了解。 良好的英语和计算机应用能力。,中外运敦豪国际快件公司招聘广告（5.1）,21,职位名称：人力资源协调员（分公司） 职责： 借助适当的媒体和有效的甄选技术确保合适的人填补到被批准雇佣人员的职位上来。 确保所有的人事记录和统计能够得到及时正确的管理。 参加人

9、力资源战略的制订，并且确保这些战略能够被适当地传达到相关的人员。 任职资格： 大学或大学以上教育程度，两年人力资源管理工作经验。 大学四级以上英语水平，良好的英语口语能力。 良好的沟通技巧以及人际关系能力。,中外运敦豪国际快件公司招聘广告（5.2）,22,职位名称：销售经理（分公司） 职责： 通过有效的销售活动确保公司的销售目标能够达成。 确保将公司的销售战略和政策传达到所有的销售代表并且进行跟踪。 通过培训和激励合适的销售人员来确保销售代表达成最优的绩效。 任职资格： 大学及大学以上教育程度。 销售领域五年以上工作经验，两年管理经验。 优秀的沟通技巧和人际关系能力。 良好的英语和计算机应用能

10、力。,中外运敦豪国际快件公司招聘广告（5.3）,23,职位名称：财务经理（分公司） 职责： 对与资产和负债有关的各种活动进行正确以及精确的簿记工作。其中包括月度、季度以及年底的财务信息。 确保财务部门的所有活动都是合法的，并且保留在任何时候可能需要的现金。 与每一个部门进行协调以解决所存在的任何可能会影响到财务数据的精确性和时效性的问题。 任职资格： 大学及大学以上教育程度。 会计领域五年以上工作经验，两年管理经验。 很强的英语听、说、读、写能力。 持有国家证书的会计师。,中外运敦豪国际快件公司招聘广告（5.4）,24,职位名称：区域财务经理（总公司） 职责： 随时协助全国财务总控制人员进行管

11、理工作。 负责区域财务管理。 帮助区域总经理顺利完成预算规划。 确保报告中的所有财务数据精确而及时。 任职资格： 财会专业本科毕业。最好是工商管理硕士。 最低三年财务分析和管理经验。 良好的分析、沟通以及协调能力。 强烈的责任感和积极的工作态度。,中外运敦豪国际快件公司招聘广告（5.5）,25,职位名称：数据网络支持工程师(Data Network Support Engineer) 职责： 通过远程以及现场方式的故障诊断以及修复向中国客户提供高水平的售后服务支持； 确保向客户提供高水平的技术建议。 任职资格： 具有在LAN/WAN内部网络环境下提供售后支持的经验。 客户管理能力。 良好的沟通

12、和人际关系能力，包括口头和书面的英语和普通话熟练程度。 具有承担领导工作的动力和精力以及确认和解决具有挑战性技术问题的能力。 计算机科学方面的学士或硕士或同等资历者，主修通讯或工程专业。,举例：朗讯科技（中国）有限公司招聘广告,26,工作分析过程中的两个关键部分,工作分析（Job Analysis）,员工做些什么？ 员工怎样做这些事情？ 员工为什么要做这些事情？,1工作描述（Job Description）,工作的总体描述 工作基本职能的归纳总结,2工作规范（Job Specification）,根据技能、教育以及经验所做出的个人资格要求,确定工作的要求,员工定位 员工培训 惩戒行为,招聘 选

13、拔 开发,27,部门职责与岗位职责的关系宝润房地产变奏曲修改后的部门职责修改后1财务部.doc,岗位职责,岗位职责,岗位职责,岗位职责,岗位职责,岗位职责,岗位职责,岗位职责,岗位职责,部门职责,分解,（等于/大于/小于）,28,工作分析： 主体是工作分析者，客体是工作岗位; 对象是岗位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及岗位在组织中的运作关系。 分析的结果是工作描述、职(岗)位说明书和任职资格。 工作的具体形式是职业、职务、职位(岗位)、任务与要素; 分析的具体行为形式是调查、研究、分解、比较、综合、分类、 排序、评价、记录、说明与描述。 工作分析活动的实质，就

14、是要从不同个人职业生涯与职业活动的调查入手，顺次找出工作群、职 务、职位、职责、任务与要素的过程，并由此确定工作的内容范围、属性关系、繁简难易与所需的资格条件。,工作分析基本概念,29,所谓要素(Factor)，即是指工作活动中不便再继续分解的最小单位。例如速记人员速记时，能正确书写各种速记符号；锯工锯木头前，从工具箱中拿出一把银子等行为。 所谓任务(Task)，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。例如打印一封英文信，要最后达到打印英文信件的目的，打字员必须 能够系统地操作：(1)熟悉每个英文单同，(2)在电脑中拼出相 应的单词，(3)辨认与修改语法错误，(4)把电脑中拼写好的英 文打印在

15、纸上等四个要素。换句话说，打印一封英文信这一任务， 是上述四个工作要素的集合。,工作分析的基本概念,30,职责(Accountability)，即是指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。例如，人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责 由下列任务所组成，设计调查问卷，把问卷发给调查对象，将结果表格化并加以解释，把调查结果反馈给调查对象等四个任务 职位(Position)，即是指某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。例如，办公室主任，同时担负单位的人事调配、文书管理、日常行政事务处理等三项职责(此处指应该负责完成的任务)。约定俗成，职位与岗位、编制数量完全对应 职务(J

16、ob)，即是指主要职责在重要性与数量上相当的一级职位的集合或统称。例如，某公司设两个公司管理岗位，一个分管公司的生产，另一个负责公司的物流。显然就其工作内容来说，两个人的职责内容不尽相同。但就整个公司的经营来说，职责相当，亦可只拟定一份说明书,工作分析的基本概念,31,履行职责书写的不良格式,X 负责预算工作 X 负责培训工作. X 负责仓库保管工作 X 负责保卫工作,32,履行职责书写的正确格式,准备、监督和控制,制订和实施,部门年度预算,培训计划和方案,以保证开支符合业务计划要求,以确保管理者及员工掌握必要的技术和经验，以取得出色业绩,动 词 （做什么）,对 象 （ 对什么/对谁）,结果 （什么结果）,与人力资源部门配合，有计划地培训、训练,所属人员,以提高其工作能力和素质,妥善存储、整理及保管,所有待销的商品,以确保出仓商品的优良质量,33,举例：职位描述常用动词（3.1）,针对