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1、现代时尚商务礼仪,主讲：孙燕,学习礼仪知识的作用,1、礼仪是情感交流的纽带 2、礼仪是人际交往的钥匙 3、礼仪可以帮助公司塑造良好的企业形象,“入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳”,中国素有“礼仪之邦”的美誉，因此最注重礼仪！ 30%书本知识+20%实践能力+50%为人处事 =100%职场生活,时尚礼仪分三个场景（类别）：,商务场景礼仪（会议礼仪、外交礼仪、职场礼仪、服务接待礼仪、与人相处礼仪、商务洽谈礼仪、各种商业仪式等） 社交场景（1.介绍、拜访 2.交谈、宴请 3.馈赠等） 休闲场景（1.习俗礼仪 2.日常生活 3.风俗节令等）,5,时尚礼仪分为七大块：,礼仪,仪容,仪表,仪餐,仪态,仪
2、谏,仪式,仪礼,6,一、尊重原则 二、平等原则 三、宽容原则 四、适度原则,时尚礼仪的基本原则：,7,形象礼仪,8, 一个人外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。 穿衣要得体，这是最基本的要求。 言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。,第一印象很重要!,9,6秒钟震撼（第一印象）,10,人与人见面的最初印象取决于 *最初的7秒-2分钟 *32%的口语 *68%的肢体语,第一印象判断你：,人们会根据第一印象判断你的： 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 1
3、0、性格,12,一、仪容、仪表 （仪容是指容貌方面、 仪表是指着装方面） 二、仪态 （仪态是指谈吐、举止）,如何给人留下好的印象？ 塑造大方得体、举止优雅、 行为端庄的形象呢？,18,19,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,商务人士的仪容仪表,仪 表,1.西装,不能穿保暖内衣 第三颗扣子打开 口袋里不放东西 领带长度要适中,2.中国人穿西装的要点,不适宜咖啡色西装,衬衫 领带 袜子 皮带 皮包 袖扣,着西装七要： * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,男士着西装
4、要求,穿西装的禁忌,穿便装的禁忌,膝部有破洞的牛仔裤 脏的牛仔裤或家常裤 沾土或破损的运动鞋 破旧的平底鞋 难以擦亮的鞋 脏袜子或有破洞的袜子 异类体恤,露背装、露胸装 迷彩服、类似于军装 棒球帽或任何种类的帽子 突兀的搭配或赝品 稀罕的服饰、运动服 沙滩凉鞋,穿便装的禁忌,5.商务女装,A.穿套裙！素色或黑色为主：衣裤面料颜色相同 B.衬衣：白色、淡色、水蓝等 C.内衣：以肤色、简洁为佳 D.鞋袜：正装鞋，连袜裤（不露“三截腿”） E.指甲：透明色 F.包包：公文包,短外套 合身、烫平整 指 甲 指甲油透明、不易脱落 手提包 鞋包一致原则 配 件 避免过于花哨的饰品 贴身衣服符合自己尺寸、清
5、洁 上 衣 活动方便、不易折皱 连裤袜 素净颜色，避免破散 鞋 子 鞋跟避免过高、磨损,服饰规范,女士着装禁忌,忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽,饰品的选择,A.符合身份 B.以少为佳 C.品种分类 D.色系搭配,6.饰品,7.香水,白天和夏天以清淡为主 晚上和冬天以浓烈为主 沐浴后可用淡香水点上 浓度高的香水涂脉搏处,香水的魅力,喷洒 方法,距离身体1020厘米 喷于空中，走进雾里,身体主要脉搏部位 发炎部位不可喷,第三节：仪态礼仪,34,仪态礼仪指人的身体呈现的各种形态规范。 优雅而得体的举止将有助于树立良好的交际形象，并获得他人的好感。 站有站相，坐有坐相。 步履稳盈，手势
6、适当。,仪态礼仪的含义：,35,仪态包含哪些方面？,站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿,36,损坏形象及不良的站姿：,叩肩含胸：长期习惯这样的站姿，会导致肩部、背部脂肪堆积，虎背熊腰，失去女性应有的灵秀感！,腿膝无力：膝关节没劲，肌肉放松，无力支撑上身，整体重心往下，会导致大腿变粗，长期这样站立会导致两腿粗细不一。,臀部下塌：这样站立会导致重心向下，整个上半身的重量都压在下半身，易造成臀部松弛下垂。,37,优雅站姿：,图1：脚尖分开一拳的距离,图2：右手压在左手上面,正确的站姿会给人以挺拔劲秀、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。,1,2,38,图3：大拇指放在肚脐上下1厘米范
7、围之内都可以,3,39,头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并,男士站姿：,男女立姿亦应形成不同的风格，男子应显得风度洒脱，挺拔向上，舒展俊美，精力充沛；女子应显得庄重大方，亲切有礼，秀雅优美，亭亭玉立。 1.男子站立时身体重心放在两脚中间， 不要偏左或偏右； 2.双脚与肩同宽； 3.手可自然下垂，在体前或体后交叉。,40,坐 姿：,最损形象的坐姿 我们常常会把“坐”理解为是休息，这样有时会为了一个舒服的感觉而忽略了姿态的优美，甚至出现很不雅观的姿势。,41,入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,几种常见坐姿,坐 姿 基 本
8、形,两 腿 交 叠 :(两 腿 叠 放 式),双脚斜放:（双腿斜放）,一、“坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖动腿。 坐正，上身挺直，双腿路分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲。 二、双手分别放在双膝上，也可放在椅子或是沙发扶手上，注意掌心应向下。 三、两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美。 与女士坐姿不同，男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。此外，双腿也不要并拢，双脚稍分，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。,男士标准坐姿要求：,45,商务仪态礼仪,走姿,-从容、平稳、直线、轻盈,行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。
9、手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。,头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳,规范的走姿：,禁忌的走姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背,不 雅 的 蹲 姿,商务仪态礼仪,蹲姿,-大方得体,正确的蹲姿高低式蹲姿,下蹲时左(右)脚在前，右(左) 脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态， 臀部向下。基本上以膝低的腿
10、支撑。,交叉式蹲姿,下蹲时，右(左)脚在前， 左(右)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地, 左(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右) 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。,1.笑,与眼睛结合 眼睛也要微笑 眼形笑=嘴微笑+眼微笑 眼神笑=嘴还原+眼微笑,笑,身体语言,微笑,面带三分笑 礼数已先到,微笑时要注意场合,2.看,安全区,隐蔽区,敏感区,第一次与客户目光接触时间不少于3秒,3.动,运用身体语言的技巧 头：随眼睛而动 眼睛：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑,4.人与人的距离界限,交谈时的三大距离 亲密距离
11、 社交距离 礼仪距离,5.身体语言传达的信息,不可抱胸 如老板和你说话 双手勿按住台边，身体向前倾 开会时勿玩弄手指 手不要碰到脸 工作时勿玩笔,别让小动作出卖你,语言礼仪,语言的作用： 1、传递信息 2、交流思想 3、表达感情,酒逢知己千杯少，话不投机半句多,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,舌为利害本，口为祸福门,言为心声，,出自肺腑的语言才能触动别人的心弦，,在交流的过程中，,只有双,方抱着一颗真诚的心，,才可能态度认真、,诚恳，,明明白白地表达自己的观点和看,法，从而为成功交流奠定基础。,言为心声， 出自肺腑的语言才能触动别人的心弦，在交流的过程中，只有双方抱着一颗真诚的心，才可能态度认
12、真、诚恳，明明白白地表达自己的观点和看法，从而为成功交流奠定基础。,美国成功学家卡耐基认为： “记住一个人的姓名，对他来说这是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。” 因为名字中包含无限魔力，它是完全属于自己的东西， 一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣。 当我们记住某人的名字并把它叫出来，就是给予别人一个巧妙而有效的赞美，就把自己真诚地和对方交往的信息传递出去了。,孔子说：“君子敏于行而慎于言” ”,“开口讲话先知礼” ，与人交谈的开口三法则是：尊称礼貌用语敬语。 现实生活中，没有人会喜欢张口满嘴粗话脏话、流气十足、趣味低级的人，我们 都愿意交往对象是彬彬有礼、礼节周到的君子。,总原则,1
13、态度诚恳 2措辞谦虚文雅 3见人择言,第一节 交际语言礼仪,一 敬语谦辞礼貌用语 二 称呼 三 问候寒暄 四 介绍礼节,一 敬语、谦辞、礼貌用语,外敬内谦 家大舍小，令外人 如：家父、家母，舍弟、舍妹 说外人时：令尊（父亲）尊祖（祖父）、贤弟、贤妹、阁下、您、请,最常见敬语： 您留步、拜访、请您赐教、您的高徒、劳驾、代劳、许久不见（久违）、久仰、恭喜、拜托、高见、失陪一下、请您笑纳 常见谦辞：承蒙错爱、您过奖了、不敢当、欠安、惠顾、寒舍、包涵、失迎,七个基本礼貌用语： 请 您 您好 对不起 没关系 谢谢 再见,礼貌用语顺口溜： 相见道好（好久不见） 托事道请 偏劳道谢（当下回应） 失礼道歉 分
14、手道别,返回目录,二称呼,同辈人：小张、小王、老刘 德高望重：王老、张老 在艺术等方面任职：某某老师 职位特征明显的：医生、长官、警官、老师、厂长 陌生：先生、女士、夫人（已婚） 正式场合要称职务、学衔、职称 有重大造诣时不论性别称先生,返回目录,三问候寒暄,分为四种 与进行的活动有关：写字呢！您出去呀？ 与行动目的有关：去哪儿啊？ 与称赞对方有关：你真漂亮！ 与第三方有关：啊，今天天气真不错！ 同所有相识的人见面要得体的问候，寒暄,返回目录,语言技巧,1、“先生，需要我帮忙吗？” “先生，我能帮您做点什么？”,语言技巧,2、“先生，对不起，刚才我没听清楚，请您再说一 遍！” “先生，对不起，
15、您刚才的意思是 ”,语言技巧,3、“先生，这是您忘记带走的东西！” “对不起，先生，刚才我没有 提醒您把这带走。”,事例一： 有些司机送客下车后喜欢将车停靠在车道两侧，这样影响到车道的畅通，保安员在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。,1、“对不起，这里不允许停车，请您将车停到停车场去。” 2、“对不起，这里是行车道，为了您车身的安全，请您将车停到停车场。”,服务忌语,1、不尊重之语 不尊重之语多是触犯了顾客的个人忌讳，尤其是与其身体条件、健康条件等方面相关的某些忌讳。如：“侏儒”、“老东西”、等。,2、不友好之语 当顾客对服务感到不满，或是提出一些建议、批评时，有个别的人员
16、居然会顶撞对方。如“您有钱吗？” 、“你消费得起吗？” 3、不耐烦之语 在接待顾客时要表现出应有的热情与足够的耐心。如“我不知道”、“那上面不是写了吗？”,4、不客气之语 如：“你问我，我问谁”，“瞎乱动什么”等。 5、不讲粗话、脏话、黑话、怪话、废话。 6、表现出无礼： 有气无力，不负责、傲慢、急躁、独断专横，优柔寡断，不耐烦或出口伤人，不使用任何称呼，使用不雅的称呼，这些行为举止是极不规范。,案例,“老太太买李子”,场景一,老太太离开家门，去楼下的市场买水果。 老太太来到一个小贩的水果摊前，问道： “这李子怎么样？” “我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩答道。 老太太摇了摇头，向另外一个小贩走去。,场景二,又向第二个小贩问
