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1、,项目团队管理,Human Resource Management,张永林，副教授,北京第二外国语学院旅游管理硕士，石家庄铁道大学经济管理学院工商管理系教师。 曾在国有高星级酒店从事餐饮管理工作，后在饭店管理集团公司，任职业经理人、高级培训师。在高校任教期间，讲授企业管理、市场营销学、人力资源管理、商务礼仪等课程，曾为河北省30多家高星级酒店和企业提供开业策划、管理咨询和培训服务,多次担任河北省高级营销师、人力资源管理师、服务技能大赛等裁判和评委，兼职于多家管理咨询公司。在管理经济类期刊上发表论文10余篇，主持省级研究课题2项，和参加各级课题十余项，出版和参与市场营销学教程理论与案例、管理案例
2、分析方法与模式库研究、物流学著作3部。 联系方式：568130866QQ.COM 电话：13933170017,教 师 简 介,你如何参与培训？,培训是机会,培训是工作, 培训是责任 开放的心态,主动的态度,全心投入 跟上思路, 用心感悟,划睛之处记录笔记 随时欢迎提问题 定时休息, 不要随便进出走动 排除干扰, 调整你的通讯工具,知识改变生活，学习创造未来 预祝您学有所获！,培训开始！,张永林老师,本课重点,团队的类型以及优秀团队的特征 团队文化的功能与管理模式 “球论”与团队建设 团队精神和团队培育 沟通的方式与倾听的技巧,团队为什么如此流行,古代： “礼之用，和为贵”， “天时不如地利，
3、地利不如人和” “和则一，一则多力，多力则强，强则胜物”,现代：中国解放战争的胜利，尤其是中国红军长征的胜利，是整个世界军事史上的奇迹，深刻的体现了团队精神的力量。 团结就是力量 ！ 朱德,弘扬团队精神的必要性,中华民族发展史可以证明团队建设的重要性！,和平时期：几次自然灾难（洪水、地震、冻雨等）的战胜，奥运会的成功举办无一不凸现着我民族团结的力量。,国内： “ 唐僧师徒团队”、“蚂蚁团队”,国际: “协作对于今天的企业而言，就是生命。 ”,弘扬团队精神的必要性,企业口号： 锐意创新 协力攻坚 严谨治学 追求一流,部门： 个人能力的凸显依赖团队的合作,当今时代更需要弘扬团队精神！,前几天，在家
4、里陪着孩子看西游记，才发现其实里面大有文章：里面包含了很多业务上面的精华！由唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚人组成的团队，真的是超级精英团队！是一个很完美的结合！下面我们一起来分析一下：,唐僧,他目光远大：在远古的唐朝，就明白要发展就得引进别人的先进技术，故心甘情愿远赴印度取经。 目标明确：虽然中途出现多种挫折，比如说妖怪，不管遇见多么大的困难，他心中都有一个信念：向西！ 有组织设计能力：能很好的安抚手下三个法力高强的徒弟，注重行为规范和工作的高标准。 他担任了团队的主管。如果一个团队中没有唐僧，这样的团队就只是一群乌合之众，不会有什么远大的前程。,孙悟空,能力非凡：一个跟斗就是十万八千里，战斗机
5、中的战斗机！就好比是空军。 交友广泛：每次碰到搞不定的妖怪，都会有神仙朋友出来帮忙。人际关系那是非常的强啊！ 干劲十足，崇尚行动，解决问题不过夜，注重工作的结果，能够迅速理解和完成当前团队的任务，是团队的业务骨干。 如果一个团队中没有孙悟空，我们很难想象这个团队是如何艰难进步的。如果一个团队中没有孙悟空，唐僧的远大抱负将很可能化为泡影。,猪八戒,法力比孙悟空稍胜一筹，但是对付一般的妖怪那是绰绰有余，这里就好比陆军。 虽然有时候懒惰，但是很听话，适当的时候拍下马屁，深得唐僧的喜欢，所以每次当孙悟空要打他的时候，都有唐僧替他出头。 热情奔放、感情外露，善于活跃工作气氛，他承担了团队的公共关系工作。
6、他帮助每一位同事，并使工作变得有趣。如果一个团队中没有猪八戒，我们很难想象这个团队是如何枯燥乏味和令人厌倦。,沙和尚：,三个徒弟中法力最差的就是他，但是他水里功夫非常了得，也不枉在流沙河里呆了那么几年，他就是现代中的海军！ 他平和、冷静、有耐心，承担了团队的事务性工作。事实证明，他能够胜任这份工作并且持之以恒，而且能够在压力下保持冷静。别看他平时默默无闻，可每次到了最后关头都是他来稳定局面：每次猪八戒闹着要分家的时候，都是沙和尚出来劝解。,最后的结果大家都很清楚：这个四人团队经过九九八十一难最终取得胜利，走向成功！这个团队无疑是一个理想的团队！那么在现实生活中：我们有理由相信一支团队中的成员如
7、果全部由唐僧、全部由孙悟空或者全部由猪八戒、全部由沙和尚性格类型的人组成，那么，这支团队肯定不会是一支理想的团队；这也是西游记作者吴承恩老师的高明之处。 朋友，在你的团队中，你在充当谁的角色？你知道吗？,团队中你扮演角色？,天气不错，你走在体育场中心，发现一个可爱的女孩拿着一个气球，你感到眼前一切非常美好，突然女孩手一松，气球从手中飞了出去，你觉得气球最后会怎样？ A、大人把气球追回来 B、被鸟啄破 C、挂在树枝上 D、飞到高空不见了,测试结果,A、常扮演弟弟妹妹角色，在集体里很受众人的喜爱，你可以发挥你的长处，让众人继续喜欢你。 B、平常不多话，但心思缜密，你只要开口你的意见受到重视，建议继
8、续保持优势，少说无谓的话，让自己更有权威感。 C、是领导者，高瞻远瞩颇得众人的信赖，继续引领大家下去，成为大家的依靠。 D、很有创意和灵感，在团队中，你负责企划方面的事务，发挥你的创造力和想象力，让人大吃一惊。,团队精神指的是在组织机构中能够建立和保持信任，相互支持、尊重、相互信赖及合作关系的一种环境。,为什么要提倡团队精神？,把具有不同专长的人集合在一起，授权让他们去解决问题和做出决定，他们将会创造出：,更好的结果 更快的结果 更有效益的结果,回顾在你所工作过或参加过的团队中，哪一个给你留下深刻印象，在这个团队中有 哪些因素被认为对团队效益是有贡献的。 列出这些因素的清单来。,问题,游戏：迷
9、失丛林,迷失丛林,形式：根据团队人数分成若干组 时间：15分钟 材料：迷失丛林工作表及专家意见。 场地：教室或会议室。 应用：（1）理解团队工作方法的形式； （2）阐明个人意见对团队行为的影响； （3）加强团队成员间沟通和协商达成一致的能力。,目的 通过具体的活动说明团队的智慧高于平均组合，只要学会运用团队工作方法，可以达到更好的效果。,蛇咬药箱、3支高尔夫球杆、手枪、手提收音机、指南针（罗盘） 大砍刀、 打火机、 蜡烛、 一张防水毛毯、 一瓶驱虫剂、 药箱、 7个大的绿色垃圾袋、 一盆轻便食物、 一个热水袋（空的）、,程序 1、 培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员。 2、 讲下面一段故
10、事： 你是一名飞行员，但你们驾驶的飞机飞越非洲丛林上空时突然失事，这时你们必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中的有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 3、 在14样物品中，先以个人形式把14样物品按重要程度排列，把答案写在第一栏。 4、 当大家都完成之后，培训师把全班学员分为5人一组，让他们开始进行讨论，以小组形式把14样物品重新按重要程度排列，把答案写在工作表的第二栏，讨论时间5分钟。 5、 当小组完成之后，培训师把专家意见公布给每个小组，小组成员把专家意见填在第三栏。 6、 将第三栏和第一栏的序号数相减，取绝对值得出第四栏，将第三栏和第二栏的序号数相减取绝对值得出第五栏，把第四栏累
11、加起来得出个人得分，第五栏累加起来得出小组得分。 7、 培训师把每个小组的得分情况写在白板上，用于分析。 8、 培训师在分析时主要掌握两个关键地方： （1） 找出团队得分低于平均分的小组进行分析，说明团队工作的结果（1+12）。 （2） 找出个人得分最接近团队得分的人，说明该个人的意见对小组的影响力。,9、 分析步骤,（1） 第1步：个人。 （2） 第2步：小组。 （3） 第3步：专家。 （4） 第4步：个人和专家的差值绝对值。 （5） 第5步：小组与专家的差值绝对值。 （6） 第6步：个人得分（第4步的总和）。 （7） 第7步：团队得分（第5步的总和）。 （8） 第8步：找出小组中最低个人得
12、分。 （9） 第9步：比较个人得分和团队得分。 （10） 第10步：比较小组个人得分的平均数,讨论： 1、 你所在的小组是以什么方法达成共识的？ 2、 你的小组是否有垄断现象出现，为什么？ 3、 你对团队的工作方法是否有更进一步的认识？,总结与评估：,1、 大多数小组是以“少数服从多数”的方式达成共识的，但实际证明这不总是最佳方法。 2、 总会有些人会对小组产生影响，左右着小组的意见。 3、 如何取得更接近于目标的共识，需要个人的智慧与集体智慧的结合，使学员明白团队建设的重要性。,专家的选择,1、 大砍刀 2、 打火机 3、 蜡烛 4、 一张防水毛毯 5、 一瓶驱虫剂 6、 药箱 7、 7个大
13、的绿色垃圾袋 8、 一盆轻便食物 9、 一个热水袋（空的） 10、蛇咬药箱 11、3支高尔夫球杆 12、手枪 13、手提收音机 14、指南针（罗盘）,哪一个是团队？,团队?, 一 群 人 共 同 目 标 高 效 组 织,第一节 优秀团队的核心文化以人为本,团队的基本概念,团队概念,团队的基本要素,团队的特点,明确的团队目标 智慧、资源、信息共享 不同的团队角色 良好的沟通 共同的价值观和团队规范 归属感 有效授权,一只球队 狼族智慧p89158 蚂蚁军团p33 唐僧取经 一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下 雁的启示p33,对团队的误解,把集体或部门等同于团队 把与团队之间的关系看成是雇佣关
14、系 把个人与团队的关系当成依附关系 狭隘的集体主义 很多人根本不相信团队 把自己淹没在团队中 局外人 对团队期望的偏差 把团队当成一种工具,集体主义,强调的是组织目标 虽然强调不同的分工，而实际上是相同的角色 集体的利益大于个人的利益 强调成员绝对服从组织 运用的是金字塔式的沟通方式,强调的是共同目标 强调不同的分工，不同的角色 注重团队与个人双赢的原则 强调团队领导对成员的有效授权 运用的是矩阵式沟通方式,产品开发团队 项目团队 管理团队 质量提高团队 服务团队 生成团队等,团队的类型,1,按功能划分,临时团队 固定团队,2,按存在的时间划分,企业内团队 企业间团队,团队的类型,3,按跨越组
15、织边界划分,同质团队 异质团队,4,按成员的多样化划分,团队类型的新发展,跨部门团队 学习型团队 虚拟团队 例子：美国的自由团队、欧洲的精英团队、日本的附属团队,大雁飞行是排成“人”字形或“一”字形，是因为它们整天的飞，单靠一只雁的力量是不够的，必须互相帮助，才能飞得快飞得远。有劲的大雁在扑翅膀飞的时候，翅膀尖扇起一阵风，从下面往上面送，就把小雁轻轻地抬起来，长途跋涉的小雁就不会掉队。 一般靠前面的大雁，是很有力量、很有经验的，由于头雁扇动翅膀的作用，带动气流，若排成“人”字形或“一”字形飞行，后面的大雁飞起来会很轻松，就不必休息很多次 。头雁飞行的过程中在其身后会形成一个低气压区，紧跟其后的
16、大雁飞行时就可以利用这个低气压区减少空气的阻力。有利于整个群体的持续飞行能力。 相同的原理在田径场上也有，中长跑的比赛中一些有经验的运动员不会已开始就去跑在第一位，而是紧跟一个后面跑，因为这样空气对他的阻力会比第一位的小。跑起来也更省力。,团队精神,三个层次 团队的凝聚力 高度信任感和合作意识 团队成员的高昂士气,团队的凝聚力,归属意识 亲和意识 责任意识 自豪意识 例子：韩国教练,团队士气,一支团队的胜利，四分之三靠的是 团队士气 例子：海尔文化,团队成员的高昂士气,对团队目标的认同 奖酬体系 良好的信息沟通 内部的和谐程度 领导者的特质,团队的发展阶段,团队概念,团队发展的5个阶段,成立期,哀痛期,高产期,稳定期,动荡期,成立期行为特征,对公司未来发展具有很高的期望 表现热切、全情投入 团队成员彼此相互尊重 对管理者有依赖感 眼高手低 个人工作能力和团队整体工作能力较低,士气高昂、充满希望、能力较低,成立期应采取的对
