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1、流程优化系列培训之,流程的概念 Nina,什么是流程,Process,流程,什么是流程,我满意，是因为流程为我创造了价值,输入资源,输出结果,若干活动,六要素：输入资源 活动 活动的相互作用 输入结果 顾客 价值,什么是流程,流程的特点 目标性 普遍性 整体性 动态性 层次性 结构性,流程的特点,目标性 有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等,流程的特点,普遍性 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值,流程的特点,整体性 至少由两
2、个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转,流程的特点,层次性 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动,流程的特点,结构性 流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响,如何划分一个流程,如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 哈默博士（流程重组概念指出者）,流程管理与其他管理体系的关系（1）,“流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木,流程管理,瓶颈管理,质量管理,
3、其他管理,如何理解？,流程管理与其他管理体系的关系（2）,所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具 瓶颈管理认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈 质量管理重视质量、分析质量、保证质量、 改善质量 流程管理认识流程、建立流程、动作流程、 优化流程,结 果,完善公司管理,流程管理带来角色和观念的变化,人事,开发,营销,生产,公司,过去,以客户为导向,灵活的组织结构,流程管理,Order Processing,Product Development,Customer Service,Financial Reporting,Devel- opment,Marketing/ Sales,Pro- duction,Service,Finances and Accounting,Business Processes,Person- nel,有竞争力的销售和市场体系,财务,流程管理与ISO9000的关系,ISO9000 规范过程,流程管理的优化过程,目标统一，相互融合， 不断优化过程,谢谢,
