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1、,销售礼仪,一.着装礼仪,二、仪态礼仪,1.着装的TPO原则 2.穿着常规,1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪,三、会面礼仪,五、通讯礼仪,四、接待礼仪,1、接待座次 2、乘车座次 3、电梯乘坐礼仪,六、宴请礼仪,1、拨打电话礼仪 2、接听电话礼仪,1.站姿 2.坐姿 3.步姿,着装的TPO原则,所谓着装礼仪就是在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。,着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。,着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化；,着装打扮要与场所
2、、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。,指着装打扮要考虑此行的目的,T原则 （Time）,P原则 （Place）,O原则 （Object）,商务着装六忌,忌过分鲜艳,1,忌过分杂乱,忌过分暴露,忌过分透薄,忌过分短小,忌过分紧身,2,3,4,5,6,女士着装礼仪,“三色原则”和“三一定律”是穿西服套装最重要的规则。 “三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 在正规场合，男性一定要穿西服套装，而且西服上衣左袖袖口上的商标应拆下，上衣的口袋里不要放置任何东西。 “三色原则”指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能
3、多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。“ 商务着装三色 正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。 西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。,男士着装礼仪,西服扣子系法 西服扣子的系法不容忽视，穿双排扣西服上衣时，所有衣扣均应系上。穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣；就座之后则可解开衣扣。穿单排两粒扣西服上衣
4、时，应系上面一粒衣扣。穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。 西服领带 在穿西服套装时，必须打领带。与正装西服搭配的领带，应讲究风格庄重、传统、保守，图案以规范的几何图案为佳。领带通常以真丝、纯毛质地为佳。出席正式活动时，领带的色彩宜少，图案宜庄重。在上班时，领带应与西服同为一色；社交场合，领带可与衬衣同为一色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带则可为紫红色。 西装皮鞋 所谓“西装革履”，也就是说，唯有皮鞋才是与西服搭配的最佳鞋子，布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不适宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接头光面的黑色系
5、带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色皮鞋，均不适合与西服搭配。,男士着装礼仪,六、宴请礼仪,一、着装礼仪,三、会面礼仪,四、接待礼仪,五、通讯礼仪,二、仪态礼仪,站姿： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,仪态礼仪,坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,仪态礼仪,男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员 入座前应先将裙角向
6、前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,仪态礼仪,步姿 男士抬头挺胸，步履稳健，自信，避免八字步。 女士背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。,仪态礼仪,六、宴请礼仪,一、着装礼仪,二、仪态礼仪,四、接待礼仪,五、通讯礼仪,1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪,三、会面礼仪,在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。,称呼礼仪,使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；,使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；,使用学位头
7、衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；,使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；,通用的称呼,直呼姓名：一般限于同事、熟人之间；,称呼礼仪,商务交往中失敬的称呼：,无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。,用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号,用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟,用非正式的简称：黄局、李处、倪董,用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） ,用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等,尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给年长者 把客人介绍给
8、主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,介绍礼仪,握手礼仪,握手礼仪的禁忌,握手礼仪,握手时，左手拿着东西或插在兜里,不按顺序，争先恐后,戴墨镜、戴帽子、戴手套,男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）,用左手或用双手与异性握手,交叉握手,拉来、推去或上下左右抖个不停,长篇大论、点头哈腰、过度客套,只握指尖或只递指尖,手脏、湿、当场搓揩,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,双手呈递，以表示对对方的尊重。,名片礼仪,将名片的文字正向对方。,在递交名片的同
9、时作一下简单的自我介绍。,在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。,在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。,递交名片的作法,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 。,初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。,当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上 。,接受名片的作法,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,名片礼仪,* 避免递出污旧或皱折的名片,* 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,* 尽量避
10、免在对方的名片上书写不相关的东西,* 不要无意识地玩弄对方的名片,六、宴请礼仪,四、接待礼仪,二、会面礼仪,一、着装礼仪,三、仪态礼仪,五、通讯礼仪,了解客人 来客的姓名、身份、人数； 来访的目的； 到来的时间，乘何种交通工具。 确定规格 接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。 其他准备 应把室内室外环境卫生清理一下； 如在单位接待贵客，还可以写一些欢迎标语之类的东西。,接待的准备,对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。 接到客人后要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿一下行包。 请客人乘车注意座次的关系,迎接客人,主人,主人开车时的座位次序,乘车座次,1,2,4,3,司机,记程车的座
11、位次序,乘车座次,4,1,3,2,在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处； 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央； 要与客人的步伐保持一致； 引路时要注意客人，适当的做些介绍。 在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“当心地滑”等。提醒时注意语气。,引路礼仪,在接待室中,公司内席,公司内席,客人席,客人席,原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席,离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位,接待座次,1,3,2,5,4,1,2,4,3,记住正确的席次:,六、宴请礼仪
12、,五、通讯礼仪,二、会面礼仪,一、着装礼仪,四、接待礼仪,三、仪态礼仪,1、拨打电话礼仪 2、接听电话礼仪,要选择对方方便的时间 声音和语言礼仪先说“你好” 拨打电话前应做哪些准备？ 在打电话之前，要将所讲事情的要点写在纸上，准备好相关资料，最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样可以避免在谈话时出现缺少条理、现说现想、有所遗忘的问题。 要长话短说“三分钟原则” 谁先挂电话？ a.地位高者先挂 b.先打先挂 c.被求者先挂,拨打电话礼仪,及时接听，铃响不要超过三声 要有礼貌，要自报家门，并向对方问候 要有耐心，对打错电话者不要训斥 注意语调 按5W2H询问并记录（ who,
13、 why, when, where, what, how, how much ）,接听电话礼仪,五、通讯礼仪,六、宴请礼仪,二、会面礼仪,一、着装礼仪,四、接待礼仪,三、仪态礼仪,中餐点菜,餐前 餐中 餐后,中餐进餐礼仪,中式餐宴，夫妇往往坐在一起。 入座宜从左侧进入，轻拉椅背，慢慢入座。 钥匙、手机、香烟、打火机等私人物品，应放 进手提包内。 脱下的长外套不可直接披在椅背上，大衣、外 套等则应交给服务员放置衣帽间保管。 手机最好关机，或转成震动模式，如有紧急电 话需接，请离坐至适当场地接听。,中餐进餐礼仪 餐 前,菜上桌后，等主人或长辈动 手后再去取食 。 同桌如有外宾，不用反复劝 菜，也不要为其夹菜。 用餐时，碗盘器皿不可拿在 手上。 应用筷子取一口大小的食物 送至口中，不可一次把过多 的食物塞入口里。,中餐进餐礼仪 餐 中,用餐完毕后，必须等男 女主人开始送客之后， 才能离座。 餐后不宜当着客人面结 帐，也不宜拉拉扯扯抢 着付账，如真要抢着付 账，应找适当的时机悄 悄地去结帐。 送客时，应该提醒其所 携带或是寄存的物品， 并且鞠躬致意，尽量等 客人完全离开视线后再 返回座位。,中餐进餐礼仪 餐 后,笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点,态 度 决 定 一 切,谢谢各位聆听！,
