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1、职业化素养,员工培训班,职业礼仪,万一网 中国最大的保险资料下载网,一级目录,目录页,礼仪概述,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,万一网 中国最大的保险资料下载网,目录页,礼仪概述,万一网 中国最大的保险资料下载网,礼仪概述,何为礼仪,何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。,从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是
2、一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。,礼仪概述,何为职业礼仪,职业礼仪是职场中的伦理规范。 职业礼仪是职场中的自律行为。 职场是公司内部的范围。 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸。,目录页,职业形象,仪容（发肤容貌）,职业形象,仪表（衣着打扮）,1,职业女性着装,周一至周四，女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；在夏季炎热时期，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣。不得穿花衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方； 周五可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班； 上班时佩带工作卡，套装左胸前佩带公司徽
3、标； 西装、西裙、衬衣必须平整、清洁； 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色； 穿套裙时须配肤色丝袜，无破损。皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。,职业形象,仪表（衣着打扮）,1,职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。,两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,周一至周四，男职员必须着深色配套西装，单色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿花格或条纹衬衣，不得穿白色袜子，不得穿浅色皮鞋，不得穿西装短裤
4、；炎热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣； 周一至周四，必须系领带，领带紧贴领口； 周五可以着休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班; 西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件； 必须剪短指甲，保持清洁； 皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘； 上班时必须佩带工作卡，套装左胸前佩带公司徽标。,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,西装纽扣的扣法,西装,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,职业形象,仪态（举止神态）,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，
5、目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。,男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于体后 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前,职业形象,仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,职业形象,仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。,男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过
6、肩宽。 不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。,职业形象,仪态（举止神态）,优雅的走：行如风,走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。,走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。 在职场脚步声要轻。,职业形象,仪态（举止神态）,得体的蹲：不走光,一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。,职业形象,仪态（举止神态）,得体的
7、手势,示意方向或人物,职业形象,仪态（举止神态）,专注的目光：尊重,“眼睛是心灵的窗户”， 交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,职业形象,仪态（举止神态）,真诚的微笑：亲切,在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。,今天你微笑了吗？,微笑在商务场合中也是有规范的，即
8、我们称的“职业性微笑”。它的标准是什么呢？露六颗牙。是哪六颗呢？对着镜子自己笑吧，职业性的微笑是露出上面的六颗牙，如果是上面三颗，下面三颗，那就成兔子了。,目录页,古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。,社交礼仪,语言沟通,1,礼貌用语不离身,学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”,社交礼仪,语言沟通,3,基本原则多赞美,社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得
9、如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。,社交礼仪,语言沟通,4,莫以自我为中心,不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。,安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情,轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况,社交礼仪,电话礼仪,1,接电话,社交礼仪,电话礼仪,1,接电话,社交礼仪,餐宴礼仪,职场各种交往中，经常需要出席各种餐饮场合，表现出优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响，也关系到对方对我们整体印象的形成。因为在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高
10、低。以下介绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求。,万一网 中国最大的保险资料下载网,社交礼仪,餐宴礼仪,1,桌次排列,主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：,桌次顺序原则,社交礼仪,餐宴礼仪,2,座次排列,面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。,座次排序原则,目录页,商务礼仪,职场礼仪,1,职场,使用普通话； 多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 在办公职场内，说话的音量应保持适度，
11、切忌旁若无人地大声喧哗； 办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入； 递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方。,传递错误,商务礼仪,职场礼仪,2,会议,与会者必须提前5分钟到达会场等待领导入场，领导入场时需全体起立，领导入座后方可入座; 参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准； 进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。会议期间不得随意走动； 会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为； 不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； 会议
12、进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人； 散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。,商务礼仪,职场礼仪,4,握手,长为先、主人先、女士先、领导先 右脚跨前一步，身体微微向前倾 与对方握手，待对方握紧后，再稍用劲回握 小幅度范围，用力上下摇动两次，稍作停顿后，立即松手 面带微笑，真诚地注视对方 不能坐着握手 摘下手套,商务礼仪,职场礼仪,5,名片,名片应从名片夹中取出，双手递给对方时要正面朝向对方，身体 稍前倾，眼睛要看着对方 双方同时递出名片时，用右手递出自己的名片，用左手接取对方的名片，随后立即放在右手上 一定要完全站直后，再接受对
13、方的名片，切不可坐着随手接过 接过名片，复诵一遍对方的姓名、头衔，再放入名片夹中，遇上特殊、难念的姓名，不妨向对方请教读法 不可将对方的名片直接放入口袋、钱包中，谈话中更不可将名片当作纸一样揉搓或折叠 主动递出名片,商务礼仪,位置礼仪,2,电梯礼仪,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。,电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。,电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。你的礼仪更能赢得价值百万。,
