《通信行业-客服中心操作流程汇总7》由会员分享,可在线阅读,更多相关《通信行业-客服中心操作流程汇总7(1页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
客服中心客户投诉处理流程2,相关部门,服务质量检查办,客户,回复客户,形成疑难案件上报服务质量检查办,客户服务中心,省1860话务管理部后台,是否超过48小时?,是否提出延时申请?,K2,批复,答复客户,处理问题,处理时间是否超时?,记录,界定责任,并汇总报人力资源部,结束,催办,是,否,是,否,否,是,结案,将更疑难的案件处理结果发公告,统一话务员解释口径,疑难投诉流程,