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1、消 费 者 权 益,诚信 维权,我们每个人一出生便是消费者,纯牛奶,自来水,投 诉,生活中你或你认识的人有否遇到这样的情况？,这种情况损害了我们的什么权利？,消费者权益,消费者在与商品的出售方建立买 卖关系时以及以后的一段时间内， 他所应该得到的和有权做的。,侵害消费者权益会造 成哪些不良后果呢？,不良后果,不良后果,不良后果,不良后果,不良后果,不良后果,不良后果,不良后果,不良后果,不良后果,不良后果,不良后果,不良后果,不良后果,不良后果,不良后果,不良后果,中华人民共和国消费者权益保护法 第八届全国人大常委会第四次会议 1993年10月31日通过 1994年1月1日施行,消费者权益保护
2、法主要内容,消费者的权利和经营者的义务 保护范围和保护方式 各类消费者组织的作用 解决消费者和经营者的争议方式和途径 经营者对消费者造成损害时承担的责任,.安全权 知情权 求偿权 结社权 监督权 公平交易权 自主选择权 获得有关知识权 人格尊严、民族 习惯受尊重权,同学们，在购买商品的过程中，王婷同学的哪些权益受到侵犯了？,王婷同学该行使什么权来维护前面被 侵犯的权利？,请问王婷同学怎样来行使权利维护自己的 合法权益？,向有关行政部门申诉（工商行政管理机关，行业主管 技术监督部门等） 向人民法院提起诉讼,向当地消费者协会投诉，通过消费者协会来依法解决,消费者协会（3月15日消费者权益保护日）,
3、消费者协会是怎样的一个社会团体？ 消费者协会可以通过哪些方式为王婷提供帮助？,提供消费信息和咨询服务 参与有关部门对商品和服务的监督、检查 就有关消费者权益问题向有关部门反映，查询，提出 建议 受理投诉，就此进行调查和调节 提请鉴定部门鉴定，就损害消费者合法权益的行为支 持受害害者提起诉讼，对损害消费者合法权益的行为 通过大众传媒予以揭露、批评。,北京市有两位女士逛商场的时候，无端地被商场工作人员 怀疑为“偷商场的东西”，遭到漫骂、搜包和关押几小时的 侮辱。事发后两位女士根据消费者权益保护法的有关 规定，向法院提起了诉讼，要求赔偿精神上的和名誉上的 损失，并打赢了这场官司。,请结合王婷同学和上述两位 女士的遭遇谈谈你的看法。,“诚信”是市场活动中基本的商业道德标准和根本的行 为准则，经营者应切实履行消费者权益保护法等 法律，全面充分履行与消费者的义务，反对规避自身 义务以及各种商业欺诈行为，促进形成“守信光荣， 失信可耻”的市场监督机制。 “维权”号召广大的消费者积极行动起来，以消费者 权益保护法等法律法规为依据，以法律的标准积极 主张自身的合法权益，坚决抵制市场交易中的各种违 反诚实守信原则的行为，进一步推动全社会共同关注 消费者面临的问题，力争形成全 社会共同维护消费者权益的新机制。,
