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1、第二章 管理者,本章主要内容： 管理者的职责； 管理者的分类； 管理者的权利与责任； 管理者的素质及培养；,1,第一节 管理者的职责,一、管理者的特征： 在一个组织之中，是组织中的一种角色（有头衔、组织正式任命）； 从事管理工作，履行管理四大职能； 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作（有特权和额外责任）。,管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人,二、组织及其功能：,组织（Organization):是对完成特定使命的人们的系统性安排，是由两个或两个以上的人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 组织特征 由一群人组成-组织成员 有一个共同的目标-组织目标 有一个系统化的结构 -
2、组织结构,组织的功能和运作原理,思考题怎样才能发挥组织的作用？,手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。,功能：克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。,组织成员能力互补,组织成员志同道合,机制：组织成员双向选择、自由组合,三、管理者的职责（角色）,1、谁是管理者(组织分工） 管理者 管理者（Manager）是指在组织中协调或指挥别人活动的人，他们通过协调组织成员的行为和人际关系，达到与别人一起或是通过别人实现组织目标的目的。,操作者 操作者（Operator）是指在组织中直接从事某项具体工作或业务活动的人，他们不具有协调或指挥其他人工作的职责。
3、,管理者的pose？,2、管理者角色(经理角色管理学派）,管理者角色（Management roles）是指特定的管理行为类型，换句话说，是指一个可辨认的职务或职位所表现出来的一套有规律的行为。 亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）认为管理者的各类工作可以归纳为三个方面的10种角色。,管理者在组织中的角色和作用,董明珠和格力空调的故事,董明珠简介 出生年月：1954年08 籍贯：江苏南京 中国最大的专业化空调企业-珠海格力电器股份有限公司总经理。 2005年11月，荣登美国财富杂志评选的“全球50名最具影响力的商界女强人,履历：,1990年-1994年，任珠海格力电器股份有限公司江苏
4、安徽片区业务经理。 1994年-1995年，任珠海格力电器股份有限公司经营部部长。 1996年-1997年，任珠海格力电器股份有限公司销售公司经理。 1997年-2001年，任珠海格力电器股份有限公司副总经理。 2001年至今，任珠海格力电器股份有限公司总裁兼副董事长。,格力空调的发展,十多年的迅猛发展，格力电器业绩斐然：从一个当初年产不到2万台的毫不知名的空调小厂，一跃成为今天拥有珠海、丹阳、重庆、巴西四大生产基地、员工人数25000多人、家用空调年产能力超过1500万台、商用空调年产值达50亿元的知名跨国企业；目前格力电器的净资产达20多亿元；1995年以来累计销售空调4000多万台(套)
5、，销售收入近700亿元，纳税超过35亿元，连续11年产销量、市场占有率均居行业第一 (据国家轻工业局、央视调查中心等统计资料)。,思考： 1、在视频中的格力空调总裁董明珠女士主要扮演了管理者的什么角色？G:视频资料格力空调(09).rm 2、你看到了作为格力空调总裁的董明珠女士具备什么样的素质？,人际关系方面 人际关系角色（Interpersonal roles）指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务，处理好与下属和组织之外的人的关系 1、名义领袖 2、领导者 3、联络者,双星集团总裁汪海、海尔集团董事局主席张瑞敏、青岛啤酒董事长金志国、青岛港集团董事局主席常德传在直击改革开放三十年青岛风
6、云人物“盛世盛典”颁奖典礼直播现场,信息传递方面的角色 信息传递角色（Informational roles）指所有的管理者都要接受、收集和传播信息 1、管理者作为传播者（Disseminator），他要让组织成员能够分享自己收集到的信息如：会议、文件。针对组织内部。 2、管理者作为发言人（Spokesperson），他要把组织的有关信息传递给组织以外的人，使得那些对组织有重大影响的人能够了解组织的活动情况。针对组织外部。,李嘉诚每天早上专心阅读秘书为他找的有关自己公司的新闻和对手的新闻,比尔盖茨是微软最佳代言人，不是经常受邀在各地发布主题演讲，不然就是提倡自家公司的技术。但这种角色未来将逐渐
7、减少，盖茨周二宣布将逐渐淡出日常运营的角色。 本张图摄于2006年5月的WinHEC大会上，盖茨亲自介绍微软最新的Windows Vista操作系统测试版。,决策制定方面的角色 决策制定角色（Decisional roles）是作出抉择的活动。 1、企业家 2、混乱驾驭者 3、资源分配者 4、谈判者,杰克.韦尔奇自传:第二十四章 CEO倒底是干什么的,当CEO可不是什么好差事！开会至深夜。不可思议的友谊。美酒。庆典。漂亮的高尔夫球场。在真正的较量中作出重大决策。危机与压力。成功的喜悦。失败的痛苦。这样也不错！酬金很高，不过真正的收获是过程的快乐。 我应邀参加了不少正式宴会和企业联合会的会议。最
8、棒的一点在于，我不是非去不可。有的宴会的确很特别，比如白宫的国宴，你甚至希望你父母都能活着亲眼看到 ,第二节 管理者的分类,一个组织中通常存在着多个管理者。 他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位。,按地位分,按作用分,管理者的分类,高层管理者： 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者： 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者： 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划
9、和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。,联想集团首席财务官 马雪征,联想集团高级副总裁 兼首席运营官 刘军,联想集团首席技术官 贺志强,联想集团人力资源系统负责人 Bill Matson,净蓝科技公司组织结构图：,二、管理者的错位,所谓管理者错位，是指管理者在组织中没有履行其应该履行的职责，或者在工作中搞错了自己的角色，做了别人应该做的事。 请思考不同层次的管理者最容易犯的错误是什么？,事必亲躬,上传下达,只管布置、 不管结果,案例一：管理者干什么,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单，按单备货，发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一
10、段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理 ?,第三节 管理者的权力与责任,27,28,一、管理者的权力,（一）权力的定义,“处于某一社会关系内的一个行动者能够不顾抵制而实现其个体意志的可能性 ”，强调个人意愿对他人行为的影响、单向性及强制性；（马克斯韦伯）,“用于实现集体目标利益的社会系统的一般化能力 ”，强调权力的价值是以其能够服务于集体为前提。（塔尔科特帕森斯 ）,“权力是一种为他人提供某种有价值报酬的能力 ”强调“权力取决于提供社会资源
11、的能力”（乔治霍曼斯 ）,29,对于权力的理解,权力（Power）就是指一个人或一些人影响其他人的态度和行为的能力。 权力是一种社会关系； 权力是一种力量：影响和支配； 权力是一种手段：产生预期效果的手段； 权力也是一种稀缺资源。,30,（二）权力的基础,约翰弗伦奇和伯兰特雷文社会权力的基础（1959）,与职位有关，而与 占据该职位的人无关,与职位无关，而与 占据该职位的人有关,31,职 权 类 型,强制性权力，也称为惩罚权，建立在“惧怕”基础上的权力。是指通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。 奖赏性权力，是强制性权力的对立物，是指能提供任何令人愉悦的东西的权力。 法定性权力
12、，也称为合法权或支配权，它是指组织内各管理职位所固有的法定的、正式的权力。,健身俱乐部的故事,32,个 人 权 力 类 型,专长权，也称为专家权，是指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。 感召权，也称为模范权、典范权或参照权，是与个人的品质、魅力、经历和背景等相关的权力。,二、管理者的领导责任,管理者不仅要对自己的工作负责，还要对下属的工作负责； 问题出在下属身上，根子在管理者身上； 组织中出现任何问题，该组织的管理者都负有不可推卸的领导责任；,33,第四节 管理者的素质及培养,从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。 管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职
13、责。 管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。,34,思考题 不同层面的管理者最重要的品质、能力、知识各是什么？,调研结果：高层管理者应具备的主要素质,出处：邢以群、张大亮著，存亡之道-管理创新论，湖南大学出版社，2001年,调研结果：中层管理者应具备的主要素质,调研结果：基层管理者应具备的主要素质,从长远来看，德才兼备 是任何一个管理者获得成功的必备条件,有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。,无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织
14、要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。,（一）管理者应有的品质,担当重任，带领组织向前进一步发展,具有一定的奉献精神：履行好职责,公私分明,不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。,公正待人,与人为善，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。,任劳任怨,具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。,厚人薄已,愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。,讲信誉：能为群体所接受,讲信誉 说到做到，言行一致并持之以恒。 信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。 管理者不讲信誉，就无法指挥下属。,能为群体所接受 认同组织共同理念，在遵循企业文化理念上能起模范带头作用 履行好自己
15、应该履行的职责，并能与群体建立良好的关系。,赫德离职 百俊不能遮一丑,赫德的离职说明在现代企业中诚信的重要性愈发显得突出。尽管赫德的商业能力优异非凡，通过一系列极具前瞻性的收购及重组行动，帮助惠普重新建立起一个值得期待的未来。赫德接手惠普时，其市值仅为480亿美元，而到赫德离职时，公司市值已经达到1080亿美元。赫德领导下的惠普取得了商业上的巨大成功，业绩远超华尔街预期，2006年更是成功超越戴尔成为世界出货量最大的PC厂商，且在同年一鼓作气超越IBM成为全球收入最高的IT企业。,43,作为美国最有影响力的媒体之一，财富(Fortune)杂志在将惠普公司评选“2008年全球最受推崇企业”之后，
16、财富杂志又在3月7日高度称赞惠普CEO 马克赫德 （Mark Hurd），称他可能是当今美国最优秀的公司管理者之一。2010年8月6日辞职。,包冉认为，务实的赫德商业能力超凡，但“百俊不能遮一丑”，在出现性骚扰丑闻之后，赫德所能选择的只有离去。事实上，对于赫德的离去，惠普公司总法律顾问迈克尔霍尔斯顿也持同样的看法，赫德的行为“极其缺乏判断力，这严重影响到了他的信誉，并且破坏了他的工作效果”。,44,而在赫德本人的声明中，诚信原则也被他多次重点提及，“诚实、守信和正直是我在惠普一直倡导的准则，也是引导我整个职业生涯的原则。但在某些情况中，我并没有遵守这些准则和原则。” 包冉同时表示，他很钦佩惠普公司让赫德离开的决定，作为惠普的绝对功臣，赫德的离去无疑是惠普公司“挥泪斩马谡”。,45,46,2008年9月20日，温家宝总理在广东与企业家座谈时说过一段话。“企业要认真贯彻国家改革，关心社会，承担必要的社会责任。企业家不仅要懂经营、会管
