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1、晶石讲师团队建筑,2012年02月24日,管理部：方炳根,传道 授业 解惑,为什么要培训,?,什么是培训,培训是一种有组织的管理教育训练行为。,培=培养 训=训练,提升技能,统一标准,提高效率,激发潜能,促进交流,传授经验,? ? ?,储备人才,什么是培训师,?,积极地 实践,优秀地 演说,热情地 分享,感悟与 思考,高效地 学习,教士风格 Boanerges,学者风格 Scholar,教练风格 Coach,演艺风格 Artist,A,D,C,B,培训师风格选型,温和型讲师（互动性） 温和、安全、祥和、互动性佳 销售、客服应对、产品解说、顾客满意度、商品开发等,专业型讲师（专业型） 信任、数据
2、、专业性高、学习性高 产品介绍、流程管理、系统介绍、产品操作、公司法规等,调整型讲师（适应性） 变化性、全面性、适应性高 各类型课程传授与支持,激励型讲师（热情型） 生动、活动、快乐度高、激励度高 文化、理念、行销、愿景、危机处理、经营管理等课程,激励型讲师劣势辅助：教材编写、板书文字 资料专业度、时间管理 温和型讲师劣势辅助：活动设计、时间管理 专业型讲师劣势辅助：现场互动、活动设计 调整型讲师劣势辅助：资料的专业度与深入度,编 课程的设计者,演 内容的表达者,导 活动的组织者,培训师的角色（Trainer),培训师是培训活动的设计者、表达者和主导者。 讲、演、练三位一体。,四大基本能力,两
3、大核心能力,四大关键能力,积 极 心 态,智 慧 醒 目,良 好 天 赋,知 行 合 一,学 习 能 力,创 新 能 力,课 程 设 计,展 示 演 讲,现 场 组 织,煽 情 造 势,培训师的十大能力,怎样做好培训,?,3,5,1,有效呈现,自如控场,认识培训,4,2,课程设计,其它分享,学历教育与培训之比较,成人学习的特点,以前是（受经验影响） 这是你说的！（结论由自己得出） 有用吗？（功利性） 让我试试？（希望参与）,1、体验,2、处理,3、归纳,4、应用,成人学习的程序,充分运用已有经验！ 引导，非说教！ 开篇即点明利益！ 鼓励参与，立刻做！,3,5,1,4,2,有效呈现,紧张!,心跳
4、加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,生理舒缓法深呼吸，身心全面放松 预演成功法预热自我，营造情境 自我解脱法放开自我、进入空的境界 压力转换法将压力向第2-3方转换 身心投入法专注内容，进入状态。,准备，比资历更重要,怯 场,怯场压力的破解办法,热爱丢脸！,不怕丢脸的人才能挣脸,声调,内容,体态,怎么说比说什么更重要,55%,38%,7%,手势运用技法12种,沟通 拒绝 致意 警示 区分 指明 组合 延伸 号召 否定 鼓舞 决断,双手前伸，掌心向上 掌心向下，作横扫状 五指并拢，掌心向外挥臂 掌心向外，双手上举 手掌侧立，做切分状 五指并
5、拢，指向目标 掌心相对，由外向内聚拢 掌心相对，由内向外展开 手掌斜上，挥向内侧 手掌斜下，挥向外侧 握拳，挥向上方 握拳，挥向下方,吸引高量、休止 明晰减速、重音 强化重音、高音 激动加速、高音 感动低音、减速,语言声音运用技法5种,表情运用技法6种,直视 虚视 扫视 平视 仰视 俯视,高度关注 一般注意 观察反馈 平等交流 表示尊重 显示权威,站姿：重心平均分配双腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,培训师站坐走姿规范,站稳了！,用主人的目光， 照顾到每一个人！,让每个人都,听清！,听到！,投入，感情真挚！,开场 偏离式 自杀式 自夸式 过
6、热式,结尾 矛盾式 迷失式 仓促式 冗长式,开场结尾8大问题,Beginning,悬念法 温故法 演示法 游戏法 事件法 数据法 引言法,引发兴趣 建立可信度 切入主题,7种导入快速破冰,Finishing,总结法 提炼法 呼应法 激励法 沿伸法 演练法 赠言法,深化理解 强化印象 激发行动,7种收结引发行动,听众,用精彩开场,故事,幽默,问题,事实,开场白的结构,内容的组织,3,5,1,4,2,课程设计,课程开发过程,课程开发步骤,主题的把握,培训的目的 需求与供给,素材的搜集,讲授演示训练 序幕高潮结局,背景全面 案例精彩,培训的设计,讲义的制作,基本讲义 板书详稿 电子文档,预先的演练,
7、事先刻意 现场自然,课程设计的原则,符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及过去的经验明确的目标系统理论,课程设计：,目标设定 信息和资料收集 课程模块设计 课程演习 信息反馈与课程修订,培训素材搜集,书刊音像系列 国际互连网 现有课程资料,目标组织调研 行业资讯 专家与同事,课程总体大纲的制作,确认学习目标不要包含太多的目标 按目标及逻辑关系分解单元 将每一目标作为该单元的要点 安排具体内容 确认大致的时间,培训内容结构,开头语引起注意 绪言告诉听众要讲的内容 主题逻辑关联、趣味、可调整性 结论总结所讲内容 结束语行动原因,KISS原则（keep it simple and stupid) 能
8、用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字,培训教材的设计原则,培训亮点元素设计,让理性认识得到提升,哲理元素,激发情感上的共鸣,情感元素,情感与理智的完美结合,幽默元素,3,5,1,自如控场,4,2,问完，没人答,答非所问！,没听清 请重复。,1,2,不明白 解释并确认理解。,难度太大 分解问题，给提示， 多鼓励。,4,3,思考中 给够时间， 静心等待。,碰到这样的听众怎么办？,极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语,发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际,及时，具体而明确 关注可改变的行为,约定停下来的方法！,精彩点评， 点
9、睛之笔！,点评提高,概括,价值点,薄弱点,示范,小结,+总的看来-,+最值得欣赏的是-,+遗憾的是-,+这样，会好些-,+希望 如此-,言辞鼓励,肯定性 中性 否定性 肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应； 中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应； 而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。,精彩点评技巧,小结,价值点,总体概括,针对性原则准确 综合性原则全面 超越性原则精辟,示范,薄弱点,坚绝打断！,进一步引导,帮他总结,感谢与鼓励！,3,5,1,4,2,其它分享,超时 令人生厌！,哆嗦，讲个不停,学会倾听！,六种培训方法比较,1=效果好 8=效果差,教学方法应用效果对比,让学员记住你的
10、十种方法,1、让他们发笑 2、经常提问 3、让他们知道接下来会是什么 4、练习使用宣传品 5、富有责任感 6、把所有内容串起来 7、重复,如果必要的话 8、用强调性的结束语 9、“对我来说那里面有什么” 10、看上去有趣,善于发现不同阶段的部门培训需求，保持灵活的培训形式。 Focused on the demand of dept. daily operating,1.部门新员工较多时，须加强服务意识、岗位职责、岗位流程和操作政策方面的培训。,2.对在岗员工进行服务态度和效率方面的督导培训，防止老员工敷衍工作。,4.淡季要集中精力对在职员工进行培训；旺季为确保培训的连贯性，可利用班前会或班后会对目前急需改进的情况进行督导培训。保持培训形式的灵活性。,3.对于客人投诉频繁的投诉或个性化的服务情景，部门应研究出最好的解决办法，通过培训加以避免或推广，形成案例并存档。,改变要从心开始： 思维改变，行为改变； 行为改变，做法改变； 做法改变，结果改变； 结果改变，一生改变。,共 勉,谢谢大家，再见！,
