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2、明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。,礼仪五大类,政务礼仪,商务礼仪,社交礼仪,服务礼仪,涉外礼仪,培训内容,礼貌用语、规范仪容、仪表、仪态、站姿、行姿、坐姿、请姿、让路、指引方向、服务姿势等内容。,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,女士头发,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,女士头发,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,女士头发,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,女士头发,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,女士头发,仪容
3、礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,男士头发,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,头发,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,面 部,要学会使用化妆品、保养品及香水,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,面 部,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,面 部,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,面 部,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,面 部,?,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,耳 部,仪容礼仪,包括头发、面容
4、、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,颈 部,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,手部,提倡:,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,指甲,禁止:,仪容礼仪,包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。,仪 容,手指,仪表礼仪,着装,工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺拔。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。,服 装,仪表礼仪,着装,鞋 子,鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜
5、色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。,仪表礼仪,着装,证 件,穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。,仪态礼仪,微 笑,仪态礼仪,目 光,仪态礼仪,站 姿,抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩自然下垂。,男 士,双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。,仪态礼仪,站 姿,女 士,双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。,仪态礼仪,站 姿,女 士,仪态礼仪,坐 姿,男 士,禁止,入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。,仪态礼仪,坐 姿,女 士,仪态礼仪,坐 姿,女 士,仪态礼仪,坐 姿,名人坐姿,仪态礼仪,蹲 姿,男
6、士,仪态礼仪,蹲 姿,女 士,仪态礼仪,蹲 姿,女 士,仪态礼仪,行 姿,男 士,仪态礼仪,行 姿,女 士,仪态礼仪,行 姿,女 士,仪态礼仪,行 姿,女 士,服务礼仪,语 言,“ 十字 “ 礼貌用语,“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”,服务礼仪,迎 宾,请 !,服务礼仪,送 客,请慢走 !,服务礼仪,指 引,服务礼仪,请 坐,服务礼仪,递物品,商务礼仪,语 言,“ 十字 “ 礼貌用语,“敬语”,初次见面为 “久仰“； 很久不见为 “久违“； 请人批评为 “指教； 麻烦别人称 “打扰“； 求给方便为 “借光“； 托人办事为 “拜托“。,商务礼仪,语 言,“八不”,不说阴阳怪气的话
7、； 不说低级趣味的话； 不说讽刺挖苦的话； 不说伤害别人的话； 不说强词夺理的话； 不说欺瞒哄骗的话; 不在背后说人坏话； 不说传递消极的话。,商务礼仪,握 手,与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。,商务礼仪,握 手,1、握手时要温柔地注视对方的眼睛。 2、脊背要挺直，不要弯腰低头。要大方热情，不卑不亢。 3、长辈或职位高者要先向职位低者伸手。 4、女士要先向男士伸手。 5、不能死握着对方的手不放。 6、不要用湿湿的手去握对方的手。 7、握手的力道要适中，轻描淡写或紧
8、紧抓住不放都是不礼貌的。,商务礼仪,接打电话,接电话,1.来话必接； 2.接听及时； 3.认真确认； 4.善待错拨； 5.专心致志； 6.少用免提；,商务礼仪,接打电话,拨电话,1.慎选时间； 2.做好准备； 3.礼貌待人； 4.条理清晰； 5.确认要点； 6.适可而止； 7.善始善终； 8.有错必纠；,商务礼仪,接打电话,代接电话,1.表明身份； 2.区别情况； 3.主动帮助； 4.认真记录； 5.及时办理； 6.保守秘密；,商务礼仪,使用手机,1.注意场合； 2.防止噪音； 3.安全第一； 4.巧用短信； 5.遵守法律； 6.不宜借用； 7.放置到位；,注意事项,商务礼仪,出行原则,残疾人、老人、小孩、女士、领导等优先原则,进办公室、商场、电梯 乘车、上街、饭馆等等,商务礼仪,办事原则,公平、公正、公开。,即时、认真、不求回报。,商务礼仪,争做“四有”新人,有理想、有道德、有文化、有纪律,谢 谢 !,业,员,营,
