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1、客户接待流程,客户接待工作人员安排,山下接待人员 保安1名 (对讲机编号001) 形象大使 (须掌握在下资料:本地人文及趣闻周边环境及景色介绍十某别墅项目简介) 某别墅专车司机2名 客服兼保洁人员1名,客户接待工作人员安排,营销中心室外 保安2名 凯旋门外一名,(对讲机编号002) 门童一名 营销中心停车场一名(对讲机编号003),客户接待工作人员安排,营销中心室内 销售代表 ( 当天值日生负责接待统筹,对讲机编号000) 客服人员一名 保洁人员一名,客户接待工作人员安排, 样板房 保安一名(岗位在社区门口,对讲机编号004) 客服兼保洁人员一名,本客户接待工作总人数15人,销售代表5名 保安
2、4名 客服保洁4名 司机3名 形象大使 门童1名,人员岗位职责,值日生/销售代表（略） 形象大使 驻守接待中心,负责专车接送时的迎送往和项目形象传播 保安 敬礼迎宾,引导停车,保护车辆,对接信息,调度专车,维护秩序 保洁 现场环境及卫生间的及时清洁,保证周边场地清净明亮 客服 开启电视,递呈杂志,端茶倒水,递送纸巾,清洁桌面,微笑送客 司机平稳、安全驾驶某别墅专车,对讲机编号及工作人员名单,客户分类及注意节点,一、预约首次上山客户第一次安排专车接送，便于客户熟悉山道克服恐惧。 二、再次上门自驾客户直接通行。 三、再上门专车客户及时安排专车接送 四、新上门自驾客户告知路线，提醒客户沿山道缓慢行驶
3、。 五、新上门专车客户在专车可用的档期安排上门客户乘坐专车。,客户接待前的准备,一、值日人员提前一天将预约客户名单交给门岗； 二、门岗了解已登记预约信息（熟记客户姓名、到访时间、车型车号、同来人数、谁是接待销售代表等信息） 三、门岗保安接信息后根据客户来访情况对客户进行分类，按分类不同做好客户的接待准备。,项目接待准备流程（一）,接待前一天准备： 客户通过电话预约看房时间 销售代表在预约客户登记本上做好预约信息登记； 登记内容为：客户姓名、到访时间、车型车号、同来人数、接待销售代表是谁 值日生将此表于前一天交于门岗001,项目接待准备流程（二）,营销中心值日生（销售代表）工作： 1、打开对讲机
4、、销售大厅和沙盘的灯光播放大厅音乐； 2、检查当天楼书、户型图资料是否齐全； 3、检查销售大厅环境整洁情况； 4、确认客户预约登记表，并与001保安确认相关信息； 5、负责晨会记录,项目接待准备流程（三）,如有老客户或业主临时与原接待的销售代表预约看房，客户来访的相关信息，（如客户姓名、来访时间、车牌号码、电话号码等）也必须登记在预约客户登记本上。 并注明是老客户或业主。,第一接待流程：预约首次上山客户,地点：山下小木屋,门岗001（工作流程1） 1、向车敬礼，确认客户类别，放行并收车停靠； 2、告知形象大全外出接待； 3、开车门，盖车牌； 4、告知山上门岗002 5、告知指定销售代表客户来访
5、。,说 辞 您好！请问是前往某别墅的预约客户X先生吗？请这边停车。 / 009请准备，X先生已到接待中心。 / 002请注意，X先生同行5人已到接待中心。 / 000 请注意，预约客户X先生已到接待中心。,形象大使（工作流程2） 1、到停车场接待客户，进入小木屋； 2、介绍项目形象信息；陪同客户聊天； 因有机地穿插本项目的人文、趣闻 地理地貌、风土人情等知识 3、稍作休息，告知司机，送客户乘坐 某别墅专车,说 辞 您好，X先生，欢迎光临某别墅，我是形象大使T，请到接待中心稍微休息。/您好，X先生，专车已经备好，您什么时候方便出发？,客服兼保洁人员（工作流程3） 1、询问客户，及时端送茶点饮料；
6、 2、客人离开时，及时清理现场和卫生间,说 辞 您好，这里提供咖啡、红茶，您需要什么？ / 请慢用。,专车司机（工作流程4） 1、接到信息，车外等待 2、待客户上车后方可上车驾驶 3、平稳、安全驾驶某别墅专车 4、到达目的地后下车， 5、微笑目送客户离开,说 辞 您好，欢迎乘坐某别墅专车，很高兴为您服务。 / 您好，车将开动，请扶稳坐好。 / 您好，已到营销中心，请安全下车。,地点：营销中心,门外保安岗002 （工作流程5） 1、敬礼，直接放行 2、通知车场岗接待 3、告知指定销代，客户已到达营销中心,说 辞 000请准备，预约客户X先生已到营销中心。,地点：营销中心,车场保安岗003 （工作
7、流程6） 1、微笑致敬，手势引导 2、开车门，遮车门顶部 3、行礼，帮助提拎物品,说 辞 欢迎您来到某别墅营销中心，请靠这边停车。,指定销代000（工作流程7） 1、及时外出迎宾 2、进入影像室、沙盘流程 3、提醒区间车司机（20分钟左右用车） 4、带客前往样板房,说 辞 您好，X先生，我是置业顾问zzz，欢迎光临某别墅。 / 请这边走。,客服兼保洁人员（工作流程8） 1、询问客户，及时端送茶点饮料； 2、客人离开时，及时清理现场和卫生间,说 辞 您好，这里提供咖啡、红茶，您需要什么？ / 请慢用。,区间司机（工作流程9） 1、微笑致意 2、安全驾驶 样板房保安（工作流程10） 1、微笑致意
8、2、手势引导 3、规范开门 4、告知样板房客服 人员客户来访,参观样板房及商务洽谈过程,样板房客服人员（工作流程11） 1、及时准备，协助参观，微笑送行 说辞：请注意，客户来访样板房，请准备 销代人员（工作流程12） 1、指定销代领客户回到营销中心洽谈 2、准备洽谈相关资料、山泉水以及名片 3、洽谈快结束时，应及时通知客服 人员、各岗位保安。,客户离开某别墅,所有岗位的人员应行注目礼 保安在客户近至5米处，敬礼致意 顺序如下： 1、003、002敬礼送行； 2、003通知001客户下山； 3、001准备为客户卸下车牌套 4、行礼送别。 说辞： 001请注意，X先生已下山，请准备。,第二接待流程
9、：再次上门自驾客户,地点：山下小木屋,门岗001（工作流程1） 1、向车敬礼，确认客户类别，放行并收车停靠； 2、告知山上门岗002上山车牌号； 3、告知指定销代客户来访 。,说 辞 您好！请问是某别墅的预约客户吗？由哪位销售代表接待？好，请慢行。 / 002请注意，车牌号D同行5人已过接待中心。 /000 请注意，某某销代的来访客户Y先生已到接待中心。,地点：营销中心,门岗002（工作流程2） 1、敬礼，直接放行 2、告知指定销代客户已经到达营销中心 门童003（工作流程3） 1、微笑致敬 2、手势引导,说 辞 您好，Y先生，欢迎再次光临某别墅。 。,说 辞 000请准备，来访客户Y先生已到
10、营销中心。,客服兼保洁人员（工作流程4） 1、询问客户，及时端送茶点饮料； 2、客人离开时，及时清理现场和卫生间,说 辞 您好，这里提供咖啡、红茶，您需要什么？ / 请慢用。,地点：营销中心,销代人员（工作流程5） 1、指定销代领客户回到营销中心洽谈 2、准备洽谈相关资料、山泉水以及名片 3、洽谈快结束时，应及时通知客服 人员、各岗位保安。,说 辞 感谢您对我们的厚爱，欢迎您能再次光临某别墅。我还会热情接待你 。,客户离开某别墅（流程6）,所有岗位的人员应行注目礼 保安在客户近至5米处，敬礼致意 顺序如下： 1、003、002敬礼送行； 2、003通知001客户下山； 3、001准备为客户卸下
11、车牌套 4、行礼送别。 说辞： 001请注意，X先生已下山，请准备。,第三接待流程：再次上门专车客户,地点：山下小木屋,门岗001（工作流程1） 1、向车敬礼，确认客户类别，放行并收车停靠； 2、告知形象大全外出接待； 3、开车门，盖车牌； 4、告知山上门岗002 5、告知指定销售代表客户来访。,说 辞 您好！请问是某别墅的预约客户吗？由哪位销售代表接待？好，请这边停车。 / 009请准备，某某销代的来访客户Q先生已到接待中心。 / 002请注意，Q先生同行5人已到接待中心。 / 000 请注意，某某销代的来访客户Q先生已到接待中心。,形象大使（工作流程2） 1、到停车场接待客户； 2、告知司
12、机，送客户乘坐 某别墅专车,说 辞 您好，Q先生，欢迎再次光临某别墅，我是形象大使T，某别墅专车这边请。,专车司机（工作流程3） 1、接到信息，车外等待 2、待客户上车后方可上车驾驶 3、平稳、安全驾驶某别墅专车 4、到达目的地后下车， 5、微笑目送客户离开,说 辞 您好，欢迎乘坐某别墅专车，很高兴为您服务。 / 您好，车将开动，请扶稳坐好。 / 您好，已到营销中心，请安全下车。,地点：营销中心,车场保安岗002（工作流程4） 1、微笑致敬，手势引导 2、开车门，遮车门顶部 3、行礼，帮助提拎物品 门童003（工作流程5） 1、微笑致敬 2、手势引导,说 辞 您好，Q先生，欢迎您再次光临某别墅
13、，请靠这边停车（003） 欢迎您的再次光临（门童）,客服兼保洁人员（工作流程6） 1、询问客户，及时端送茶点饮料； 2、客人离开时，及时清理现场和卫生间,说 辞 您好，这里提供咖啡、红茶，您需要什么？ / 请慢用。,指定销代人员（工作流程7） 1、准备洽谈相关资料、山泉水以及名片 2、 洽谈快结束时，应及时通知客服 人员、各岗位保安。 3、 微笑送客,客户离开某别墅（工作流程8）,所有岗位的人员应行注目礼 保安在客户近至5米处，敬礼致意 顺序如下： 1、003、002敬礼送行； 2、003通知001客户下山； 3、001准备为客户卸下车牌套 4、行礼送别。 说辞： 001请注意，X先生已下山，
14、请准备。,第四接待流程：新上门专车客户,（各流程重复预约客户接待程序）,各岗位的说辞有所变化 门岗001 您好！请问是某别墅的预约客户吗？您可自驾也可乘坐我们的某别墅专车。请这边停车。/ 009请准备，新访客户R先生已到接待中心。 / 002请注意，新访客户R先生同行5人已到接待中心。 /000 请注意，新访客户已到接待中心。,（各流程重复预约首次客户接待程序）,形象大使 您好，R先生，欢迎光临某别墅，我是形象大使T，请到小木屋稍微休息。/（确定车能排开）您好，R先生，专车已经备好，您什么时候方便出发？ 其它说辞不变,第五接待流程：新上门自驾客户,地点：山下小木屋,门岗001（工作流程1） 1
15、、向车敬礼，确认客户类别，放行并收车停靠； 2、告知山上门岗002上山车牌号； 3、告知轮序销代客户来访 。,说 辞 您好！请问是某别墅的预约客户吗？您可自驾也可乘坐我们的某别墅专车。请这边停车。/ 009请准备，新访客户R先生已到接待中心。 / 002请注意，新访客户R先生同行5人已到接待中心。 /000 请注意，新访客户已到接待中心。,地点：营销中心,门岗002（工作流程2） 1、敬礼，直接放行 2、告知指定销代客户已经到达营销中心 门童003（工作流程3） 1、微笑致敬 2、手势引导,说 辞 您好，Y先生，欢迎再次光临某别墅。 。,说 辞 000请准备，来访客户H先生已到营销中心。,轮序
16、销代000（工作流程4） 1、及时外出迎宾 2、进入影像室、沙盘流程 3、提醒区间车司机（20分钟左右用车） 4、带客前往样板房,说 辞 您好，X先生，我是置业顾问zzz，欢迎光临某别墅。 / 请这边走。,客服兼保洁人员（工作流程5） 1、询问客户，及时端送茶点饮料； 2、客人离开时，及时清理现场和卫生间,说 辞 您好，这里提供咖啡、红茶，您需要什么？ / 请慢用。,区间司机（工作流程6） 1、微笑致意 2、安全驾驶 样板房保安（工作流程7） 1、微笑致意 2、手势引导 3、规范开门 4、告知样板房客服 人员客户来访,参观样板房及商务洽谈过程,样板房客服人员（工作流程8） 1、及时准备，协助参观，微笑送行 说辞：请注意，客户来访样板房，请准备 轮序销代人员（工作流程9） 1、指定销代领客户回到营销中心洽谈 2、准备洽谈相关资料、山泉水以及名片 3、洽谈快结束时，应及时通知客服 人员、各岗位保安。 4、微笑送客。,客户离开某别墅,所有岗位的人员应
