职场礼仪培训课件7

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1、IT职场人士基础必备,张千福 ,职场礼仪,如果你要快乐一小时，小睡片刻； 如果你要快乐一整天，去钓鱼； 如果你要快乐一个月，去结婚； 如果你要快乐一整年，去继承遗产； 如果你要快乐一生，去热爱你的工作。,我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。 我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。 我绝不用人格来换取施舍；我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活；宁愿要达到目标时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我的自由去与慈善作交易，

2、也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。我决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。 我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧，勇敢地面对这个世界。所有的这一切都是一位企业家所必备的。,提纲,概述 职业形象的塑造 办公室行为标准 实用技巧篇 人际沟通规则,概述,商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形象和整体素质,何为商务礼仪,礼 仪是一门综合性较强的行为科学，是

3、指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,商务礼仪的基本特征,规范性,对象性,技巧性,提纲,概述 职业形象的塑造 办公室行为标准 实用技巧篇 人际沟通规则,职业形象的塑造,别让职业形象误了你的前程,良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高 自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、 气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这 是一种值得开发、利用的资源。,职业形象六要素,1、仪表（端庄大方） 2、表情（自然、亲和） 3、举止动作（得体自如） 4、服饰（TOP原则） 5、谈吐（适度） 6、待人接物 （礼貌周到）,商务

4、活动中仪容仪表的标准,男士的仪容仪表标准,发型发式,面部修饰,着装修饰,衬衫的选择,领带的选择,皮鞋以及袜子的选择,必备物品,女士的仪容仪表标准,头发：健康、干净、简约、大方,商务职场着装 六忌,过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐,提纲,概述 职业形象的塑造 办公室行为标准 实用技巧篇 人际沟通规则,办公室行为标准,1、遵循整洁、干净、卫生、简约，做到5S。 2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。 3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。 4、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。

5、 5、站姿挺拔。 6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐。 7、行姿矫健。,1S- 分拣,2S-布置,3S-清扫,4S-干净,5S-习惯,办公室做到5S管理,1S-整理 SEIRI,2S-整顿 SEITON,3S-清扫 SEISO,4S-清洁 SEIKETSU,5S-素养 SEITSUKE,什么是5S ?,广义概念：5S是基于所有人都参与基础上的一种管理方法。 狭义概念： 1S-分拣（整理） 2S-顺序（整顿） 3S-清扫（清扫） 4S-干净（清洁） 5S-习惯（素养）,这五项内容在日文的罗马发音中，均以“S”为开头，故称为5S,三流企业,每个人都随处乱扔垃

6、圾而没有人拣起来。,二流企业,由专人将别人乱扔的垃圾拣起来。,一流企业,每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾。,优雅得体的坐姿,良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿,得体的体姿,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,电 话 礼 仪,电话铃响，两声后接听，首先“自报家门”

7、 迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事 适当记录细节 拨通前先打好腹稿 迅速切入主题 使用电话敬语 位高者先挂电话 同事不在时帮助接听电话，并留言记录 电话时间控制在分钟以内，最长不超过分钟,电话接听,主动拨打,其他电话礼仪,办公室礼仪,分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。,工位的整洁,谈话声音和距离的控制,尽量避免在办公区域用餐,日常规范,“六不”指的是： （1）不随意对他人评头论足； （2）不谈论个人薪金； （3）不要倭过给同事； （4）不干私活； （5）不偷听他人电话 （6）不打听探究别人隐私。,“四要”指的是： （）卫生要主动搞； （）个人桌面要整洁； （）同事见面要问好； （）对待客

8、户要热情接待；,第三部分 实用技巧篇,言谈举止的标准,目光交流,称谓的选择和使用,握手,互换名片,其他注意事项,名片的交换,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,错误的做法,交谈的禁忌,乔治梅奥：尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养,手 势,指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时

9、，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,鞠躬,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,视 线,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。,距 离,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）,介绍他人,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、

10、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,称呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医

11、生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。,致 意,点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。,微笑,自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 鼓掌 两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。,与女性交往的礼仪,绅士风度 女士优先原则,行 路,并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士

12、在前 （除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后,乘 车,给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,社 交,先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。,会客入座的礼仪,乘车礼仪,共乘电梯礼仪,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略

13、做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,接待预约访客,看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。,接待访客礼仪,确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。 如果访客找的是

14、其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事： 1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。 2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。 3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。,提纲,概述 职业形象的塑造 办公室行为标准 实用技巧篇 人际沟通规则,日常礼仪,接听电话 起草函电，打印文件 参加会议 商务旅行安排礼仪,与上级的礼仪,了解老板的个性，容忍老板的缺点，有时替老板承担责任或后果 熟悉老板的亲朋好友和企业重要客户及社会关系，掌握他们与老板的交往深浅程度 接受老板的授权处理有关业

15、务和人事 作为老板的代言人,职业上的要求,积极的人生态度 忠诚 良好的人际关系 把握分寸 注重工作效率 自制,提纲,概述 职业形象的塑造 办公室行为标准 实用技巧篇 人际沟通规则,第五部分 人际沟通规则,注意聆听,LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。 INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。 SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。 TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接 着上。 EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。 NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。,勇于道歉,即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场 中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了， 不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。 将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受 道歉的人更加不舒服。,赢得好人缘的八大诀窍,尊重别人 乐于助人 心存感激 同频共振,诙谐幽默 大度宽容 诚恳道歉 真诚赞美,结束语,四类人： 人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！,老板喜欢哪种类型的人,