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1、职业素养与商务礼仪,课程安排,赢字的字面意义诠释?,思考一：你在为谁工作？,职场四类人,你准备成为哪类人? 春风得意 贵人扶持 淘汰出局 怀才不遇,思考二:,第一部分： 职业生涯规划,必须回答的问题,我是谁？ 我现在在哪里？ 我要往哪里去？ 我如何达到哪里？,1、如何设立自己的人生目标?,自我定位 1、未来要过什么样的生活？ （目标的设定及重要性） 2、这样的生活怎样得到？ 你有什么可利用的资源时间、人脉、经验、技术、专利、背景、资金、企业？,目 标 必 须 是 明 确 的,目 标 必 须 是 可 达 到 的,目 标 必 须 是 可 衡 量 的,目 标 必 须 是 远 大 的,确,定,自,己,
2、的,目,标,人生目标金字塔,近期目标 1-3年内实现的目标,中期目标 3-5年实现的目标,远期目标 10年左右实现的目标,终极 目标,实 现 目 标,设 定 目 标,日常目标 月、周、日的目标及任务,确定目标,的问题,认识自己的能力,认清自己所处的地位,莫把贪欲当目标,努力付诸实施,2、如何打造辉煌的职业生涯规划？,四大步骤； 一、“我能干什么” 二、“什么可以干” 三、“我怎么干” 四、“干得怎么样”,思考和反思,职业生涯规划与工作是何关系？ 为谁在工作? 如何更好的工作?,第二部分 认识公司,企业的本质,提供有价值 的商品、服务,利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资,满足客户 的需
3、求,利润的获得,经营者,管理层,一般员工层,投资者,对于您来说企业是什么场所？,学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所,企业是：,工作是我们个人获得成功的最佳途径,个人价值与公司价值,我们有什么？知本（知识、技能、经验、人际关系等） 我们缺什么？ 资本、平台,人生旅途我怎么走?,正确理解个人价值,公司,朋友,家庭,个人价值,得到社会尊重与认同，建立稳固的社会关系与地位,奉献爱心，承担社会责任，弘扬社会正义,分担困难，解答疑惑乐于助人，雪中送炭,体验友情和尊重，分享快乐与幸福,提供培训以提升技能；提供职责以实现抱负；提供机会以发挥才智；提供薪金
4、福利以建设家园,履行家庭责任，赡养父母，抚育儿女，关爱配偶,建设家园、丰富生活、得到家人的尊重和支持，享受天伦之乐,社会,忠于职守，尽心尽责，全心奉献，发挥聪明才干，为公司创造价值,公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础,我的价值从何而来？,没有公司的价值，哪有我的价值？,没有公司价值的最大化，又哪有我个人价值的最大化？,我如何达到价值的最大化？,、人才的价值是和公司的价值密切相关的。 就如同交易所里股票价格与股票公司的盈亏密切相关一样。 、公司的价值会反应在人才的价值上，不同的员工在不同大小的公司的价值是不同的。,个人的价值离不开公司,、人才的价值是随公司增值而增值，随着公司的贬值而贬值的
5、。 、是公司成就了我们，而不是我们成就了公司 公司是舞台,我们是演员,演技靠自己,如何才能不被淘汰呢?,怎么就能远离淘汰线呢? 怎么就能把握自己的竞争优势呢? 怎么能在职场中快速成长呢?,职场三要素,思考:决定人生最重要的环节是什么？,请从下面的环节中选择： 努力工作、知识、爱情、好运、金钱、领导能力和心态呢？,上帝为每个人发牌, 命运负责洗牌, 但玩牌的是我们自己,心态决定成败,企业需要何种心态的员工？,2、人才评价标准：,一是心态 二是能力,1、你属于哪类人？ 有才无德，是毒品 无才有德，是次品 无才无德，是废品 有才有德，是正品 大才大德,是精品(提升) 伟才伟德,是极品(依赖),3、企
6、业需要： 积极心态的人 忠诚可靠的人 勇担责任的人 团队协作的人,心态的概念：,心态是人们对待事物的精神状态。,l 积极心态, 积极心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味； 偏向于欢乐而不是悲伤； 偏向于希望而不是绝望。,积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑的是积极的事情或事情的积极一面。它是一种积极向上的心态。,调整心态三法,翻面技巧,隔离法,确立明确的工作目标, 下面一些好的隔离方法，选择你最喜欢的一条方案，并说明为什么？, 拒绝为他人的问题承担责任； 充分运用你的积极因子，将注意力集中到对你有影响的因素上； 不要为操出你的控制能力的事情操心； 与上司分享你的问题； 与同事分享你
7、的问题； 与好友或专业顾问讨论你的问题； 暂时改变你的环境，做一次休假或骑车散心； 做一些帮助别人的事； 从事一些特殊的休闲活动；（打牌、体育活动、跑步等）,忠诚度测试音乐,你知道企业员工为什么要忠诚于企业吗? 你能写出几条呢?,企业员工忠诚于企业的五大理由:,1、给予公司忠诚，我才能得到忠诚的回报 2、只要公司发展了，我将得到的更多 3、只有通过工作成果来验证和体现我个人的价值 4、忠诚是造就职业声誉和我个人品牌最重要的因素 5、公司给我一个发展的机会，一个施展才华的舞 台，我应当感恩,忠诚是品德，工作中的具体体现：,1、 从一点一滴中关注企业的成长，视企业为自己的家 2、以最优秀的工作成果
8、来验证自己 3、懂得提供最优质的服务，以留住公司的客户 4、懂得每天多做一点点，而不计较回报,5、决不为了个人的利益而牺牲公司的利益。 6、全力捍卫公司的形象 7、为公司分担解难，理解公司的困难 8、永远不出卖公司的机密。 “决不选择良心的堕落”,频繁跳槽就是缺乏忠诚的表现：,作为 一名员工，最好不要频繁跳槽。他是检验 一个人忠诚度的依据。 最好不要动不动就想以跳槽来改变自己的处境，你可以在岗位上勤恳工作，努力提高自己各方面的境遇，努力提高自己各方面的能力，积极进取。 频繁跳槽，不利于自己的经验积累和进步，难以取得老板的信任,（2）工作就意味着责任 思考： 我对工作负什么责任？ 我是个责任心强
9、的人吗？,工作就意味着责任,责任对每个人来说都是一种与生俱来的使命。它伴随着我们生命的始终。 从我们来到人世间，到我们离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任、对生命的责任,(3)员工对公司应负有的责任,忠诚于自己的公司和老板的责任; 忠诚决定位置 维护公司的利益和形象的责任; 责任决定未来 严格遵守公司制度的责任; 制度保证秩序.,认真做好本职工作的责任. 工作就意味着责任. 团队意识的责任; 团队比个人重要 提升自己的能力和水平的责任. 能力是立业之本,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那
10、就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,大雁的启示,职业人的工作程序,如何接受命令？,步骤一：主管呼叫您时，您应做注意什么？,1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,步骤三：如何正确理解命令？,1、注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认。 C、让主管把话说完，后再提意见和疑
11、问。 D、使用6W、3H来理解。,6W是什么？,1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）,3H是什么？,1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）,如何进行您的工作？,工作目标的种类,1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的
12、手段去克服问题，使问题消失不再发生。,评估问题性质的两个步骤,步骤1 问题的优先顺序 紧急性 重要性 妥当性,步骤2 区分问题的类别 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题,充分运用P-D-C-A循环,PLAN-计划,ACTION 处理,CHECK-检讨,DO-实行,程序化计划的五个步骤 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?,报告对象?,报告对象：直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示,您
13、在什么时机报告合适？,您可以报告时机：,一、做好计划时 二、中间报告 三、紧急报告 四、工作结束时,如何报告？,1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言,口头报告的原则有：,书面报告原则,谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明,如何赢得合作的人际关系?,如何赢得合作的人际关系:,做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊,您与上司的相处之道,理解上司的
14、立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语,不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的,沟通禁忌：,职场忠告 1、最好少说“不知道” 2、千万别说“新来的” 3、重视细小的规章制度 4、“打杂”就是扎马步 5、不能拒绝“长大”,1、社会充满不公平现象。你先不要想去改造它,只能先适应它 (因为你管不了它) 2、世界不会在意你的自尊,人们看的只是你的成就.在你没有成就之前,切勿过分强调自尊 (因为你越强调自尊,越对
15、你不利). 3、你只是中学毕业，通常不会成为CEO，直到你把CEO职位拿到手为止。（直到此时，人们才不会介意你只是中学毕业）。,比尔-盖茨退休的8句经典话,4、当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默默地吸取教训。（你要悄悄地振作起来，重新奋起） 5、你要懂得：在没有你之前，你的父母并不像现在这样“乏味”。你应该想到，这是他们为了抚养你所付出的巨大代价。（你永远要感恩和孝敬他们，才是硬道理） 6、在学校里，你考第几已不是那么重要，但进入社会却不然。不管你去哪里，都要分等排名。（社会、公司要排名次，是常见的事，要鼓起勇气竞争才对）,7、学校里有节假日，到公司打工则不然，你几乎不能休息，很少能轻松地
16、过节假日。（否则你职业生涯中一起跑就落后了，甚至会让你永远落后）。 8、在学校，老师会帮助你学习，到公司却不会。如果你认为学校的老师要求你很严格，那是你还没有进入公司打工。因为，如果公司对你不严厉，你就要失业了。（你必须清楚地认识到，公司比学校要严格要求自己）,礼仪 定义：是社交场合人际关系中的行为规范,一、仪 表,1仪容,男：整洁、无胡须,女：淡妆、发型,微笑 视线 站姿 坐姿,行姿 蹲姿 手势,二、仪 态,微 笑,笑由生,养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人,微笑练习,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,视线,站 姿
