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1、禮 儀 培 訓,职业礼仪培训,ma wuqun,古代禮儀名言,不學禮，無以立。 - 恭敬之心，禮也。 - 人之所以貴于禽獸者，以有禮也 -,內容,公司辦公禮儀 公司日常生活禮儀 前台接待禮儀 新進員工禮儀培訓,一.公司辦公禮儀,工作拜訪 說話音量 禮貌用語 握手禮節 名片禮儀 乘車禮儀 同行禮節 電話禮儀 儀表禮儀,拜訪前應事先通知對方，並約好時間，儘量避免突然造訪。若有急事來不急通知對方，見到對方時，應致歉並說明原因。 約好時間應準時赴約，不要早到或遲到 訪談時應注意提高效率，避免多次打攪對方,工作拜訪,說話音量,在辦公區域，說話的音量應保持適度。切忌旁若無人地大聲喧嘩，或交頭接耳地竊竊私語
2、,禮貌用語,在日常工作中，應使用以下禮貌用語 問候的語言：早上好、您好、大家好等 致謝的語言：謝謝、多謝、多謝合作等 慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩你了 謝罪的語言：對不起、勞駕、實在抱歉 應答的語言：沒關係、不必客氣等,握 手,基本要点 握手禁忌,见面礼节,乘車禮節 在乘車時，通常遵循右上左下的原則。 注意車內衛生,如車主駕車,附駕為遵,否則後排為遵,同行禮節 通常兩人並排走路，右為尊；三人並排走路，四人不能並排走路，應分為兩排行走,电话礼节,四个基本原则 接听电话 拨打电话 融入笑容的声音,常用的礼节,儀表禮儀,男職員儀表要求 在工作場所內應着工作服，並注意服飾的搭配，整體美觀大方，不得
3、穿背心、無領衫和拖鞋等 上班時必須佩帶識別卡 必須精神飽滿，面帶笑容 必須理短髮，保持頭髮的清潔、整齊 必須經常整刮胡須 必須剪短指甲，保持清潔 皮鞋檫抹光亮，無灰塵,儀表禮儀續,女職員儀表要求 工作場所內應穿工作服，並注意服飾的搭配，整體美觀大方。不得穿背心、吊帶裝和拖鞋等 上班時必須佩帶識別卡 可化淡妝，面帶微笑 必須保持頭髮清潔，發型文雅、莊重、梳理齊整 褲子、裙子必須平整、清潔 指甲不宜過長，保持清潔，涂抹指甲油必須自然 穿裙子時必須配肤色絲襪，無破損 ok,二.公司内日常生活礼仪,养成良好的作息习惯 上班 晨会 整洁的办公环境 不要随意放弃工作,与领导相处 不道听途说 异性交往 与同
4、事相处 下班,公司内应注意的礼仪,养成良好的作息习惯,按时起床，准时上班。不必匆匆忙忙穿衣，气喘吁吁赶车，狼吞虎咽吃饭，让每一天都从从容容度过。,公司内应注意的礼仪,上 班,至少提前五分钟到公司。半路上遇上同事、到办公室见到同事应精神饱满的相互问候，包括对你的上司。 记住：不要将不良的情绪带到公司，这不但会影响你的工作，还会影响你周围的人。,公司内应注意的礼仪,晨 会,严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。,公司内应注意的礼仪,整洁的办公环境,办公桌总是乱七八糟的人，会让人觉得这个人的工作也像他的办公桌一样杂乱无章。離開,公司内应注意的礼仪,不要随意放弃工作,无论什么事都努力争取最
5、好成绩，这对人的成长极为有益。努力去适应你的环境，决不轻言放弃。,公司内应注意的礼仪,与领导相处,在上司面前要保持良好的姿态，精神集中，不要战战兢兢、点头哈腰，更不要心不在焉、随随便便，要安静地听取指示。接到任务，应复述确认。 受到批评指责，当场辩解只会适得其反（尤其在其他人面前），首先应平静坦率认错，改日有机会再加以说明。,公司内应注意的礼仪,不道听途说,有些人像小广播一样，听到一些事立刻又跑去传给别人，这叫低级趣味。,公司内应注意的礼仪,与异性交往,同一工作场所的男女交往要和谐，又要保持距离，男女之间的关系应“既远又近”，体现男女交际中光明磊落的健全的见识； 懂得自重，打情骂俏、开粗俗的玩
6、笑都是不合适的； 尊重别人的私人空间，不要问“私人”问题； 已经建立恋爱关系的男女，要记住在工作场所你们只是职员而不是恋人。,公司内应注意的礼仪,与同事相处,1、实事求是、严于律己、宽以待人，不搬弄是非，总是在 寻找别人身上的优点。 2、不在公共场合有意或无意地贬低他人。 3、做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。 4、写私人信函表达你对一顿晚餐、礼物或别人给予帮助的 感谢，及时写封短信去祝贺他人的成功。 5、宁可慷慨，也不要小气。 6、同事被误解受冤枉时，要积极主动的维护他。 7、适当的场合穿适当的衣服。 8、不要夸耀你的过去或现在。 9、有团队精神，永远提及集体与你一起努力。 10、热情
7、地参与公司的活动。,公司内应注意的礼仪,下 班,应整理好自己的桌面，将机密文件、票据和重要物品存放好，离开办公室应向同事们告辞； 还没有到下班时间就一个劲地看表，心神不宁是不雅观的；只有那些不去注意时间而始终埋头工作的人，才能得到人们的肯定。,1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、欢迎 12、贵公司 13、请问,礼貌语言,14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢）,“请问
8、有什么可以帮您吗？” “请下一位” “请您点一下” “请您检查一下” “请您慢走” “先生/小姐请问您还想办什么业务” “先生/小姐请您过来”,“不知道” “好像” “可能” “不能，不可以，不可能” “不清楚”,禁止使用的语言,会议礼仪,会议前：,会议最高领导到达会场时，全体参会人员起立，鼓掌欢迎，领导向参会人员行15度鞠躬礼后，参会人员集体回15度鞠躬礼 。,散会时 ：,会议主持人宣布散会会后，向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员全体回15度鞠躬礼，鼓掌欢送领导退场。,会议中 ：,迟到、或有事要离开时，向会议主持人行15度个鞠躬礼。 会议中手机及寻呼机关至消音档，避免走动。0k,前台接待
9、 禮儀,见面礼节 电话礼仪,礼节是人们在社会 交往过程中表示出的尊 重、致意、问候、等惯 用的形式和规范。,見面禮節,表情：微笑 目光 姿态：站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手勢 身体语言:欠身禮 鞠躬禮,微 笑,微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。,表 情,微笑时的注意
10、事项,1、要与对方保持正视的微笑； 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。,表 情,笑应该贯穿礼仪行为的整个过程,目 光,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,站 姿,男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。,姿 态,坐 姿,轻轻入座，至少
11、坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,行姿,女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。,身体语言,一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。,欠 身 礼,要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。 姿态展示 学员练习,见面礼节,哪些情况下行欠身礼,经常
12、见面的同事相遇； 领导经过你的工作岗位； 每天与同事第一次见面； 公司里遇上来宾。,见面礼节,鞠 躬 礼,-是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 要 点：行礼前要微笑 看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起 放在体前，以腰为轴向前俯身。,见面礼节,鞠躬礼的种类 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或 感谢时，即目视脚前1.5-2M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬， 即目视脚前1-1.5M处； 学员练习,见面礼节,哪些情况下行15度鞠躬礼,公司里遇上贵宾； 行走中遇上客人询问时； 长久未见面的同事相遇； 领导到你处检查工作； 会议前后。,见面礼节,哪些情况下行30度鞠躬礼,上
13、台演讲前后或讲师授课前后； 接受奖品之前，领奖者向授奖者； 在会客室迎接客人； 自我介绍和交换名片时； 到领导办公室请示工作； 表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。,见面礼节,鞠躬时应注意的问题,电话礼节,四个基本原则 接听电话 拨打电话 融入笑容的声音,常用的礼节之二,电话礼仪,四个基本原则,1、电话铃响在三声之内接； 2、告知对方自己的姓名； 3、电话机旁备好纸笔进行记 录； 4、确认记录下的内容。,拿起电话听筒，告知自己的姓名； 确认对方； 听取对方来电用意； 进行确认； 结束语； 放回电话听筒。,接听电话,顺序,认真作好记录； 使用礼貌语言； 讲话简洁、明了； 注意听取重要信息； 讲话语
14、速不宜过快； 等对方放下电话后在轻轻放回电话机。,注意事项,准备工作； 问候，告知自己的姓名； 确认电话对象； 陈述电话内容； 结束语； 放回电话听筒。,拨打电话,顺序,要考虑打电话的时间； 确认对方信息，避免打错电话； 准备好所需资料、文件； 讲话内容要有次序、简洁、明了； 通话时间不宜过长； ok,注意事项,电话礼仪,融入笑容的声音,通话的人虽然看不到你本人，但是他一定注意你的声音，你的态度应该是礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的； 要使你的声音好听，你试一试带着微笑说话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑，但他能感觉到你的心情。,握 手,基本要点 握手禁忌,见面礼节,握
15、手,1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先； 2、握手时间一般在3-5秒之间为宜； 3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度； 4、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑； 5、握手要讲究卫生。,见面礼节,握手的禁忌,1、喧宾夺主、贸然伸手； 2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 5、别人在握手时，插上去； 6、握手后，用手帕擦手； 7、带着手套与人握手。,见面礼节,交 换 名 片,名片的准备 名片的传递 名片的接收 名片的保存,见面礼节,名片的准备,名片不要和钱包、笔记本放在一起
16、，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。,见面礼节,接受名片,必须起身接受名片； 应用双手接收； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真看一遍； 不要将对方的名片遗落在座位上。,见面礼节,递名片,递名片的次序； 递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等； 互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住； 互换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等； 应称呼对方的职务，尽量不使用“你”字，或其名。,见面礼节,名片禮儀,名片應保持平整、清潔 名片應用名片夾或名片盒放好 遞出名片時要用雙手，名片的文字要正對對方 接受名片時，要用雙手接過並仔細觀看上面的內容，表示對贈送者的尊重,公共礼节,常用的礼节,引路、让路、并行 电梯礼仪 乘车礼仪 公共礼仪注意事项,1、在走廊引路 应走在客人左前方2、3
