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1、职 业 素 养 之 商 务 礼 节,北京大成世通财富商务俱乐部有限公司 营销中心,商务礼仪课程前言,为什么要学礼仪？ 1、内强素质 2、外塑形象 3、增进交往,员工个人形象 代表企业形象,商务礼仪课程目录,Contents 1,Contents 2,注视礼仪,体姿礼仪,衣饰礼仪,微笑礼仪,引领礼仪,初次见面你会喜欢他（她）吗？,商务礼仪微笑礼仪,初次见面你会喜欢他（她）吗？,1、消除隔阂,“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”,2、有益身心健康,3、获取回报,4、调节情绪,“笑一笑,十年少”,发自内心 适度 适宜,微笑的三结合,与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合,与眼睛的结合,当你在微笑的时
2、候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。,要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑,与语言的结合,与身体的结合,微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象
3、。,与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,乔.吉拉德(Joe Girard) -世界上最伟大的推销员,面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。 笑可以增加你的面值。 “当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。,商务礼仪-接机礼仪,接机前准备： 航班号、时间、地点、接机人、方式,简单寒暄.,递名片、相互介绍,接行李,商务礼仪-介绍礼仪,单位、部门、 职务、姓名,自 我 介 绍,介绍：说明情况，使交往对象之间彼此了解。,商务礼仪-介绍礼仪,介 绍 他 人,先卑后尊 先晚后长 先男后女 先宾后主 先个人后团队,1、介绍的
4、时机 2、介绍的顺序,商务礼仪-名片礼仪,如何优雅地递送名片？,如何得体地接收名片？,*起立上前、双手递送（自我介绍）、不要举高过于胸 *起立上前，双手接,阅读一遍,名片的递交,名片的接收,地位低的先向地位高的人递名片 男士先向女性递名片 当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者 若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。,名片的递交顺序,禁 忌,炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔 过大：不方便对方存放 过小：过于袖珍，不方便阅读 香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感， 因此不宜采用。,商务礼仪-握手礼仪,握手“七要诀”,握手礼仪的“七大”禁
5、忌,不能跨门握手 不可坐着握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽及手套和他人握手 忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手无力,商务礼仪-乘车礼仪,主人开车时的座位次序,主人,A,C,D,B,商务礼仪-乘车礼仪,计程车的座位次序,司机,D,C,B,A,商务礼仪-乘车礼仪,上车,下车,商务礼仪-引领礼仪,引领的手势 小请：手位高度45度 中请：请对方落座的手势（座位在 哪手应指向哪） 大请：引导手势（手臂伸直与肩同高） 多请：适用于众多人做“请”的手势,微妙的引见技巧,1 引领客户时在客人左前方1.5米处 2 引领过程中与客人不可以讲太多的内容 3 告知等候的时间 4 提
6、供茶水、阅读资料,.,商务礼仪-电梯礼仪,电梯进行中,三场景,出电梯时,引导和陪同客人乘梯,位置、说话举止 礼貌让位 开门,忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。 忌“目中无人术”：随意甩头发，无视他人吸烟，不要让这些目中无人的动作降低了你的素质分。 忌“九阴白骨指”：等候电梯时不自觉地点按按钮是违背公共道德的,使用电梯“三忌”,站在两侧 让开厢门 先下后上 方便进出,电梯乘坐口诀,商务礼仪-会议礼仪,会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路,小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 大
7、型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧,正确的席次 在商务室中,入口,3,公司内席,1,客人席,4,2,离入口较远的地方为上座,桌子,正确的席次 在会议室中,一般离入口较远的地方为上座,三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中的领导在中途要退席时，要一起 站起来向客户致意,当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司 内席,3,1,2,入口,商务礼仪-拜访礼仪,拜访客户前的准备事项,公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址、电话号码、联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要
8、提前5分钟到达。 进入会员家门前鞋套是否准备好,拜访的注意事项 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退,快速建立好感,信念、 价值观、信仰, 兴趣、爱好, 观念共识, 表达事实,发表想法 赞美, 寒暄、打招呼,肢体语言,探出身体,时时看手表,有时间压力,想结束,打哈欠,希望改变话题,环抱胳膊,拒绝,不同意,没有看着对方,不感兴趣,有兴趣,多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语,言语表达的要诀,聆听他人讲话的正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉
9、放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式,餐饮礼仪-用餐礼仪,宴请5M原则 Meeting会客：人数、时间 Money费用：量入为出 Menu 菜单：考虑个人、民族、宗教忌口 Media环境：卫生、安全、交通便利 Manner举止：礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具,餐桌五忌,餐桌上不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不整理服饰补妆 吃东
10、西不发出声音,中餐举止礼仪,敬酒的小细节 领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一点要站起来，双手举杯； 自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度； 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 碰杯、敬酒要有说词。,用餐座次,面门为上 主宾居右 观景为佳 临墙为好,用餐桌次,面门定位 以右为尊 居中为尊 以远为上,注 视 礼,视线向上表现权威感和优越感,视线向下表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,体姿礼仪,入座时要轻，要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚，切不可趴、躺、歪。
11、男：可将双腿分开略向前伸、如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚向下。,坐 姿,不能这样坐,正,的,做法,确,狮子坐,女：双脚必须靠拢,站姿 （抬头 挺胸 收腹 提臀） 男：您可将脚平行打开， 双手握于小腹前（平放）和背后。 女：双脚要靠拢，膝盖打直， 双手自然地放在腹前,站姿,头部： 额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂： 双肩放松，手臂自然下垂。 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖： 两膝自然靠拢。 脚跟： 脚跟对齐，脚尖略为
12、分开，大约一个拳头大小。,良好的站姿,如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。,你,是否,犯过,类似,错误,蹲 姿,正确的蹲姿,优美的行走,腰部步行法的重点：移动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏 。,衣饰礼仪,佛要金装 人要衣装,“三色原则”： 全身服饰搭配不能超过三种色调，其中，最好还有一种属于无彩色（黑、白、灰）,男士着装,短发，保持清洁、整齐,精神饱满，面带微笑,白色或单色浅色无污迹,正确佩带徽标,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,西裤平整有裤线,皮鞋光亮、无灰尘,黑色或深色袜子,指甲保持清洁,袖口无污迹,领带贴领口， 系得美观大方,经常刮胡须,头发零乱，不修边幅,不宜同时扣,衬衣未烫,不宜下扣,头发不洁,衬衣未扎放整齐,西裤未烫，皮鞋不洁,袖子不宜卷起,女士着装,发型文静、庄重、梳理齐整，长发可用发夹等梳好,化淡妆，面带微笑,正规服装，大方，得体,指甲不宜过长，并保持清洁 如染指甲油，需要自然色,裙子长短适宜,肤色丝袜，无破损,鞋子光亮，清洁,不宜太露,袜子太短,指甲太长,开叉过高,不宜散发,化妆太浓,Thank You !,
