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1、欢迎参加庆美员工晋升职业化训练教程,第四篇：礼仪篇,课程大纲,一、专业形象(一) 二、专业形象(二) 三、商务礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,请 您 回 答,如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服.请问,你现在衣柜里的衣服还能幸存多少?,男式职业装（1）,西装选择的技巧 第一是选料： 纯毛料的西装是最好的，三个特点： 一是特别舒适、透气性好； 二是垂感好； 三是挺括但不僵硬。 所以选择纯毛的西装可以让我们穿着既舒适又显得有档次。,男式职业装（1）,西装选择的技巧 第二是图案 用在商务场合的西装最好是单色的、没有图案的，那些有方格图案或者是有印花的西装适合在休闲时穿。,男式职业装（1）,
2、西装选择的技巧 第三是款式 西装的款式可以分为单件式、两件式和三件式。单件式就是只有一件西装外衣，两件式就是有外衣和裤子，三件式在两件式的基础上再加一件马甲。 两件式西装是职场上最理想的服装。,男式职业装（2）,颜色： -西装宜：深蓝色、深灰色 -衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 -鞋、袜：黑色、深蓝色 -皮包、皮带、皮鞋：深色配套 *忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）,男式职业装（3）,造型： -欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。 -洒脱大气,男式职业装（4）,造型： -英式：不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。 -剪裁得体,男式职业装（5）,造型： -美
3、式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。 -宽大飘逸,男式职业装（6）,造型： -日式：外观“H”型，不过分强调肩和腰。 -贴身疑重,男式职业装（7）,尺寸： -衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm. -肩宽：较身宽1.5cm -胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。 -衣长：能盖住4/5的臀部 -裤长：能盖住2/3的鞋面,男式职业装（8）,做工： -衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整,男式职业装（9）,不同款式的领带： -斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次
4、见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征,男式职业装（10）,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 西装： *单排扣：适合较苗条者 -单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合 -两粒钮：扣上面那粒 -三粒钮：扣中间那粒 -多粒钮：扣中间那粒 *双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好钮扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。,课程大纲,一、专业形象(一) 二、专业形象(二) 三、商务
5、礼仪,女士职业装（1）,套裙的选择技巧 -面料 不起皱/不起球/不起毛 -色彩 冷色/暖色 一套不要超过2色 -图案 -点缀,女士职业装（2）,套裙的选择技巧 -款式 -造型 H、X、A、Y,女士职业装（3）,套裙的选择技巧 -尺寸： * 脖子、脸型与领子 * 腰、臀与上衣 * 膝盖、小腿与裙子,职业女性必备品选购,辅件 装饰品 化妆品 香水,女士套裙的穿着技巧,套裙应当大小适度 套裙应当穿着到位 套裙应当考虑场合 套裙应当协调妆饰 套裙应当兼顾举止,女士套裙的搭配技巧,衬衣 内衣 衬裙 鞋袜,课程大纲,一、专业形象(一) 二、专业形象(二) 三、商务礼仪,仪容通用篇（1）,新周刊：古罗马的庞
6、贝城有很多的浴室，中国的唐代也是。可以看出，国家越发达，卫生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡,仪容通用篇（2）,养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,仪容通用篇（3）,指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 要保持清洁卫生，经常整理,仪态示范,戴安娜.维瑞兰德: 脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以 及轻捷的步伐是与美紧密相联的。,专业仪态,站姿 头放平,肩平端,自然挺 胸,收腹,
7、重心平稳,专业仪态,坐姿 女士有多种优美的坐 姿,但无论怎么样,膝 盖并拢是永远的原则,专业仪态,蹲姿 必须保证大腿 和膝盖并拢,专业仪态,上车、下车 双腿并拢,专业仪态,YES,NO,拾东西,商务礼仪-介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,商务礼仪-介绍的礼节(续),介绍时说明被介绍人的身份/头衔 一时想不起某个人的姓名,是常事 主动介绍自己,商务礼仪-握手的礼节,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,常用社交礼仪,递名片
8、,交换名片的礼仪（1）,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上,交换名片的礼仪（2）,经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,计程车的座位次序,司机,A,B,C,D,私家车时的座位次序,主人,A,B,C,D,乘火车时的座位次序,走,廊,茶几,行进方向,A,B,
9、C,D,电话礼仪,您好，XX公司。,面对面沟通与电话沟通的区别,电话礼仪,保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容,接电话时的一些基本技巧 接听电话 转电话 受话人不在 留言 结束电话 电话录音,接电话的礼仪,铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,打电话的礼仪,挂电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话,电话注意事项（1）,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神
10、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,电话注意事项（2）,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤 3 出发前再与拜访对象确认一次,算好时 间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤告辞,中餐 的礼仪,正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座,西式自助餐礼仪,依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 遵守西餐的礼仪,西餐注意点,正确地使用餐具 进食的方法 （沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果） 进食的姿势 谈话,
