管理学原理概述1

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1、1,管 理 学 原 理 Principles of Management,主讲教师：胡安荣,2,教学目标： 系统了解并掌握管理学的基本理论和方法； 通过管理案例提高分析问题和解决问题的能力；,3,管理学 （第九版） 斯蒂芬P罗宾斯 等著 孙健敏等译.中国人民大学出版社,教材,4,参考书目：,1. 管理学 周三多主编 第三版 高等教育出版社 2 .管理学 谭力文等编著 第二版 武汉大学出版社 3. 看得见的手美国企业的管理革命 钱德勒著 4.管理百年 英 斯图尔特克雷纳著 5.竞争战略 Michael E. Porter 著 陈小悦译 华夏出版社,5,管理学授课内容,6,7,第一篇 总论,8,第

2、一章 管理与管理者,管理的定义 管理的职能 管理工作的特点 管理者的角色 管理者的技能,本章要点,9,第一节 管理的定义与特点,一、管理的定义 管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。 （法约尔） 管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。（罗宾斯） 管理就是决策。（西蒙） 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 （周三多）,10,1、本课程的定义：,管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 2、定义的理解 管理的目的是为了实现未来目标 管理的本质是协调 管理的载体是组织 管理的重点是人,11,“一切规模较大的直接社会劳动，都

3、或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动不同于这一总体的独立器官的运动所产生的各种一般职能。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。” 卡尔马克思,12,3、管理追求效率和效果的统一 效率（Efficiency）： 投入与产出之间的关系。 效果（Effectiveness）： 实现预期目标的程度。,13,管理的效率和效果,14,Its more important to do the right things than to do things right.,Peter Drucker （彼得德鲁克）,15,16,二、管理的职能,法约尔：计划（Planni

4、ng）、组织 （Organizing）、指挥（Commanding） 协调（Coordinating）、控制（Controlling） 孔茨：计划、组织、人事、领导和控制 罗宾斯：计划、组织、领导和控制 周三多：计划、组织、领导、控制和创新,17,管理职能示意图,实现组织宣布的目的,18,案例分析管理者做什么,教材4页 试分析UPS空中地面指挥部副总裁霍维托卡兰萨作为一名管理者，是如何履行管理的四大职能的？有哪些具体行为体现了这些职能？,19,管理四大职能之间的关系,计划是首要职能，是组织、领导和控制职能的依据； 组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障

5、。,20,三、管理工作的特点,（一）管理工作具有高度灵活性 （二）管理具有二重性 （三）管理具有科学性和艺术性,21,（一）管理是一项具有高度灵活性的工作,法约尔在谈到这方面的问题时讲到： “在管理方面，没有死板和绝对的东西，这里全部是尺度问题。我们在同样的条件下，几乎从不两次使用同一原则，因为应当注意到各种可变的条件，同样也应注意到人的不同和注意许多其他可变的因素。,22,（二）管理具有二重性 管理具有自然属性与社会属性两重性 一方面凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度，因而它是管理的一般属性； 另一方面，管理又体现着生

6、产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，社会属性是管理的特殊属性。 管理的社会属性要求管理人员在学习借鉴他国经验时，要按社会制度、文化传统的要求和习惯，确立组织中正确的管理模式，有效地开展管理工作。,23,管理的二重性,生产力,生产关系,社会属性,自然属性,生 产 活 动,统 一 性,24,2、管理的科学性与艺术性,管理的科学性和艺术性 管理的科学性在于它的规律性； 管理的艺术性是对管理实践的描述。,25,“最有成效的艺术总是要对它所依据的科学有所理解，并以此为基础的。因此，科学和艺术并不相互排斥，而是相互补充的。” 孔茨 “科学与艺术在山脚下分

7、手，而在山顶上重逢” 杨振宁,钱学森与蒋英夫妇科学与艺术的结合,26,27,第二节 管理者,一、管理者的概念 管理者：在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。 根据在组织中承担的责任和权利的不同，管理人员一般可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。,28,不同层次管理者的职责,高层管理者（决策层） 中层管理者（执行层） 基层管理者（操作层）,29,不同层次的管理者，在组织运行中扮演者不同的角色。,有人曾经把企业形象地比作一个人： 企业的高层管理者犹如人的大脑，要把握方向、构筑愿景和规划战略； 中层管理者就是脊梁，要去协助大脑传达指令和完成操作，并指挥四肢即基层管理者有效地选择执行途

8、径、优化工作流程，将高层的战略意图和战略决策更好地贯彻到实际工作中。 基层管理者则听从中层管理者的指导，负责把组织的各项计划和措施准确地传送给员工，并保证计划的顺利完成。,30,管理者做什么 What managers actually do,管理者与操作者的区别 管理者： 指挥他人完成具体任务 监督他人工作 一般会有下级 操作者： 直接从事具体业务 不承担监督他人工作的职责,31,案例分析经理该干什么？,蒋华是某新华书店邮购经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的

9、书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员来处理？,32,二、管理者角色 Managerial roles,亨利明茨伯格研究认为管理者的工作主要体现在三个方面，扮演十种角色： 1、人际关系方面 2、信息传递方面 3、决策制定方面,33,明茨伯格管理者角色归类,34,1.1挂名首脑 公司的领导参加剪彩、颁发奖品等都是挂名首脑角色的体现，这是最简单和最基本的角色。 作为公司形象的代表，外部的人际关系。 1.2领导者 领导者的角色是经理人员作为组织的行政长官，对其下属进行工作方面的指导、激励与控制，更有效

10、地领导和激励员工，有效工作。,35,1.3联络者 联络者的角色是指经理人员同组织以外的个人和团体之间的广泛联系，如参加外部的各种会议、社会活动和公共事务，同政府和其他机构的人员进行正式的、非正式的交往等。这一角色是经理职务中一个关键部分的开始。,36,2.1信息监听者 作为信息接受者的经理通常接受来自两个方面的信息：通过联络者的角色获取外部的信息，通过领导者的角色获取来自下属的信息。 2.2信息传播者 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员，便于对他们的日常工作和决策的制定进行引导。,37,2.3.发言人 当管理者在组织充当发言人时，代表组织向外界发布有关组织的信息就成为他的主要

11、工作。 包括企业有利害关系的群体：股东、债权人、政府、供应商、顾客，以及社会公众，让他们了解企业，树立良好的企业形象等。,38,3.1企业家 是具有创新思维、战略头脑的一类人物，他在组织中常常起到寻找机会、促进变革、带领组织不断发展的重要作用。 航行在大海上的船只的船长 马云创建阿里巴巴网站 韩国现代汽车，郑梦九，改写韩国现代汽车的历史，提高汽车质量，改变企业呆板的组织结构。 3.2.资源分配者 管理者对组织的人、 财、物资源进行有效的配置，提高组织资源利用效率的工作。,39,3.3混乱驾驭者 管理者为了防止组织内部出现重大问题而事先采取的控制活动。 温州某民营企业的老总说，他每天大概要花1/

12、3的时间用于镇压集团内部的叛乱和动乱，1/3的时间用于应付外界的骚扰和不必要的应酬，只有1/3的时间能用来考虑怎么做业务。 3.4谈判者 与组织有关的利益集团（如供应商雇员、债权人等）进行谈判，确定成交条件的管理。,40,例题,下面所扮演的角色与管理者的人际关系角色有关的是（） A .管理者宴请重要客户 B .管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现 C .管理者把大量时间花费在谈判活动上 D .管理者选择把资金花在这个项目而不是那个项目上,41,三、管理者应具备的基本能力结构,才德全尽谓之“圣人” ，才德兼亡谓之“愚人”，德胜才谓之“君子”，才胜德谓之“小人”。凡取人之术，苟

13、不得圣人，君子而与之，与其得小人，不若得愚人。” 引自资治通鉴,42,1、法约尔的基本能力（技能）结构,技术能力 商业能力 财务能力 会计能力 安全能力 管理能力,43,大型工业企业人员必要能力的相对重要性比较表,44,思考,工人的主要能力？ 经理的主要能力？ 随着人的等级地位提高，能力要求的变化？,45,结论,工人的主要能力是技术能力。 随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重要性也增强，同时技术能力的重要性减少。 经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种能力越起主导作用。 随着人的地位升高，这些能力的相对重要性在每种人的评价中不断减少并趋向平衡。,46,2、卡特兹管理技能结构,技术技能

14、（Technical skills ) 人际技能 ( Human skills ) 概念技能 ( Conceptual skills),47,技术技能是指运用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能； 人际技能是指在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的技能；,48,Conceptual skill pertain to why something is done and to ones view of the corporation as a whole. They comprise ones ability to understand the comp

15、lexities of the corporation as it affects and affected by its environment. 概念技能是指理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能。 马云创业 http:/ further suggests that the optimal mix of these three skills varies at the different corporate levels:,50,第三节 管理学的研究对象和方法,一、管理学研究对象： 各种管理中普遍适用的原理和方法,51,二、管理学的研究方法,（1）历史研究的方法 （2）比较研究的方法 （3）案例分析的方法 （4）归纳演绎的方法,52,三、管理学原理的内容体系,1管理学总论：阐述了管理与管理学基本概念，管理思想的演变及其发展过程，介绍各个管理学派等。 2理论体系：采用四原理体系，阐述了计划、组织、领导、控制等管理职能的基本原理和方法。 包括计划工作的内容及方法，决策的理论与方法，组织结构设计的原则及形式，各种领导理论和激励理论，控制系统的构成及控制的方式等。,