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1、管理者應有的素質,思考一下,到底現場在管理什麼? P 生產效率 D 交期 C 成本 Q 質量 S 安全 M 士氣,何谓管理?,管理是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。,策 划,为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划 掌握5W2H的重点 Why- 为什么？ What- 做什么？ Where-在那里做？ When- 何时做？ Who- 谁来做？ How to do-如何做？ How much-需多少资源？,组 织,统一指挥体系 管理适合运作 沟通协调功能 充分授权运作 职位权责分配,人 事 培 训,选、训、留、用 训练的动机
2、、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善 让知识变成企业成长的动力,领 导,沟通、协调、谈判、裁决 引导、激励、锦上添花 规范化、标准化,管 制,执行,策划,成果,管 制,正确,yes,矫正预防,NO,NO,Yes,全面经营管理,全面 经营管理,产,销,人,发,财,全面经营管理,产,生产管理,物控:采购 仓储 物流,時控:生产计划,产控:管制 基础建设 环境,质量管理,质量技术,质量成本,质量意识,供应商管理,供应商绩效评核,供应商评估与选择,全面经营管理,销,服务意识,行销策略,行销网路,客戶关系管理,形象管理,销售商管理,全面经营管理,人,育才,用才,职涯规划,激励制度,授权管理,绩效考
3、核,全面经营管理,发,设计管制,创新意识,工艺提升,周期缩短,流程再造,全面经营管理,财,预算制度,成本管理,有效节税,投资计划,资金流动,自信心,培养方式 方式1客观分析法(SWOT) 任何人都有自己的优势和劣势，不要因为你默默无闻或没有任何“背景”而看轻自己。 列出自己的优点，并注意在各种场合将其恰当地运用、发挥。 列出自己这些年来取得的成绩、经验，经常阅读，以鼓励、鞭策自己。,自信心,方式2积极行动法 争取显眼的位置 敢于当众发言 主动争取每一次发言的机会。 争取做第一个发言者。 不要担心别人讥笑你，说风凉话，也不要害怕自己的见解蠢。 加快你的步速 快速行走既能节约你的时间，又能增强你的
4、自信心。,养成节俭的习惯,“积沙可以成塔，积腋可以成裘。” 道理量的积累会带来质的飞跃 。 一个人如果只知赚钱，不知集攒，他就必然会终身困乏，不值一文。 “创业需要节俭：守业更需要节俭。”,养成节俭的习惯,培养方式 1改掉浪费的坏习惯 建议 每月初制订计划 未按计划执行者，分析其原因，找出解决的办法。 长期坚持，形成习惯。 去影响你企业的员工，教会他们节俭的方法。,积极心态,一个人能否成功，完成由他自己的心态决定。 有人表现出积极、乐观、欢乐、向上、机智、容忍等正面倾向； 有的人则会表现出消极、悲观、失望、颓废、病态、忧郁、压抑等负面倾向。 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待
5、别人，别人就怎样对待我们； 任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功。,积极心态,思考几个问题 你是否经常发牢骚？ 你是否喜欢把失利的原因归咎于他人？ 你是否认为“不顺”是由环境造成的？ 遭遇意外的打击时，你通常会有什么反应？,积极心态,非洲考察鞋业市场的故事 A（消极）： 不穿鞋没市场放弃失败 B（积极）： 没鞋穿市场大行动成功,积极心态,培养方式 1笑对人生 不论身处何方，也不论处境多么糟，也应该保持乐观。 每天对着镜子练习微笑，跟自己说：“今天真好！” 对自己的父母、妻子、孩子微笑，向他们问好！ 进门时挺胸、抬头，面带微笑，向遇到的所有人打招呼。 快脾气时，提醒自己：“微笑、微笑”,积极
6、心态,学会赞美 赞美给人带来信心、勇气。 赞美自己 找出自己的优点、长处。 赞美他人 多与人接触，多关心、帮助他人。 注意挖掘他人的长处。 随时随地赞美他人。,诚 实 守 信,诚实守信是人类最大的美德。 “诚招天下客” 当一个人以真实、诚恳的态度去对待周围的人时，他才能获得别人的理解和信任，才能与别人建立起友谊。,诚 实 守 信,培养方式 1遵守诺言 做出承诺前，冷静思考以下几个问题 我有必要许诺吗？ 我有能力兑现吗？ 我是否能抽出时间做这件事？ 2不要为自己找借口 坦诚地承认自己的错误或自身的不足，努力改进，亦会为你赢来诚实可信的好名声。,谦 虚,满招损，谦受益。 “一个人好比是一个分数，他
7、的实际能力是分子，对自己的评价是分母。分母越大，他本身的价值就越小。” 保持谦虚，它会使你清醒地面对世界。 保持谦虚，它会为你赢得真正的朋友。 保持谦虚，它会使你走向成功之巅！,谦 虚,培养方式 1保持空杯心态 抛弃你所有的成就 抛弃你的过去、经历、经验的限制。 以儿童的心态与眼光接受它们。 学他人之长，补已之短。 2使自己听到不同的声音 先听意见，后决定问题 这样做的好处是稳妥可靠,谦 虚,利于顺利实施 利于养成下属发表意见的习惯 可以避免偏听偏信 找各方面的人开会。 经常倾听意见。 高高兴兴听意见。 给下属创造一个说心理话的机会。,抗压力,培养方式(量力而為) 建立自己的日常工作步调，不可
8、轻易变更 已做决定，就不可再犹豫 与部属保持良好的私人关系 别将公事带回家中办理 应从现在起，开始做退休的准备 致力于社会公益活动 适当给自己放假 不借酒消愁，不依赖药物镇定自己,创造力,“创造力”其实就是那时常闪现在你脑际的不同寻常的新点子、新思路。 人的智慧如果衍生为一个新点子时，会带来令你吃惊的结果。,创造力,培养方式 1创意训练法 列出你可以想到的使用xxx的方法。 思考规则应该是 只追求点子的多少，不管它有没有价值。 写下任何一个念头，不事先下判断。 以游戏的心态，不要严肃。 转换各种立场，多面出击。 想出一些奇妙的假设。,创造力,2提问创意法 这个东西还有什么用处？ 什么东西可以取
9、代这个东西？ 怎样改进，才可以强化它或产生新用途？ 如果它大一些，又会如何？ 小一些，又会出现怎样的奇迹？ 重新改造它，行不行？ 其它的可能性呢？,情绪管理,积极的情绪对人的身心健康有益，消极的情绪则具有强大的破坏作用。 在成功的道路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄；成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。,情绪管理,培养方式 1管理愤怒的情绪 愤怒是最具破坏力的情绪，也是对自己的惩罚。 到一个清静的地方待一会儿，让心情平静。 到外面散散步，消遣一下。 到僻静处，把愤怒通通发泄出来。 到一个知心朋友家去发发牢骚，也可以骂几句。 用自律法控制激愤的情绪。 运用写信的方式，大骂物骂，然
10、后将信烧掉。,情绪管理,2管理苦恼的情绪 苦恼是人生的伴随品，应尽可能看长远此，看淡些。 找一位知己或上级，把你的苦恼讲给他听。 走入员工的生活，一定会有意外的收获。 尽量多想一些乐观快乐的事。 时刻想着：“我是领导，我不能整日哭丧着脸，我要为员工树立乐观自信的榜样。,情绪管理,3管理激励的情绪 对荣誉和地位要看得淡一点，以超越自身为最高境界。 来了荣誉、地位，先与别人比一比，看看该不该是自己的，不该是就坚决不要。 取得了成绩，要分析一下，自己付出了多大的努力。,管理者應有的技巧,授 权,“授权是指授予下级自己的权力。” “授权” 是把握方向性、全局性的权力，具体的指挥、运作权力可以交给下级。
11、 摆脱具体事物，集中精力抓自己的事。 利于取得多方面的经验，进行多方面的探索。 利于激发下级的积极性，挖掘下级的潜力。 利于发现、培养、考察干部。 利于上下级之间的信任与合作。,授权,培养方式 1把握授权的原则 越是高层，越应加大授权力度 单位规模越大，事物越多，越应授权 改革时应注意授权 授权时应考虑 下级的素质、能力和工作意识状况。 领导者的领导方式。 控制的程度 允许犯合理的错误,授 权,2掌握几种授权方法 责权皆授法 【责】:责任；【权】:权力。 因人因事授权法 授权遗忘法(目标管理 ),分 工,a符合自己的情况；b比较符合自己的情况； c不符合自己的情况。 分派工作时, 总是给较亲近
12、的人 。 忽略员工或下属的个人专长或能力，完全没有目的性。 从不考虑员工的兴趣。 喜欢怎么来就怎么来。 分工时，不考虑员工的建议，武断命令。 向员工分派任务时，从不注意命令口气。 喜欢说：“我说了，就这么办！” 发布命令时，不考虑环境或场所是否符合你的分派方式。,分 工,培养方式 1知人善任，尽其所长 这个人有何特长？ 他的兴趣何在？ 他能胜任什么样的工作？ 他的心态积极还是消极？ 他的情绪波动是否很大？ 他对待工作的态度如何？,分 工,2根据性格，分配工作 外向型的人喜欢与他人一起工作。 内向型的人喜欢单独工作。 性情紧张的人需要一个安静的环境。 主动性强、好动的人，要给他们一定的机会，以发
13、挥他们的才能。 3分派工作时注意环境与命令语气 请求式：请你办这件事好吗？ 征询式：你觉得这样做好吗？ 命令式：你去辦此事! 态度式：谁愿意去做这件工作？,公 正,没有公平的正义感，任何领导者都不可能获得下属的尊敬。 公正不是“平均主義”，更不是“大锅饭”。它应该是一种能为全体员工提供公平的竞争机会和合理报酬的管理机制。 兩個年輕人的故事,公 正,培养方式 1摆正自己的位置 处理冲突时，首先看是否有原则性的错误。 充当调停者而非裁决者。 2保持适度的距离 应与员工保持密切的联系，同时亦需注意与员工保持适度的距离。 3人尽其能,解决难题,悲观者在每一次机会中都能发现困难，而乐观者在每一次困难中都
14、能看到机会。 所谓“难题”，无非以下几种 一、过去没遇到的，没有经验。 二、情况复杂，难以弄清情况、找出问题 所在。 三、矛盾多，难以找出头绪。 四、难度大，找不到好的办法。,問題解決流程,(D)明確定義問題 (M)衡量現況程度 (A)分析主要原因 (I)擬定改善方案 (C)持續進行監控,解决难题,培养方式 多案并举法。 分解工作，化解困难。 先做紧急、迫切的事，把压力减下来。 从难题的容易因素入手。 改变方向，从另外的途径上寻找方法。 授权给有能力的下属。 借助外力。 冷静处理,时间管理,认识时间是每个人只要肯做就能做到的。这是一个人有效地走向成功的自由之路。 “时间管理”在此有两个含义：一
15、是管理者对于自己的时间管理；二是对企业时间的管理。,时间管理的致命伤,毫无目标 犹豫不决 精力分散 拖延 逃避 内外在打扰 完美主义,时间管理,培养方式 1有效地利用时间 必须做的事，要一次做完，一次做不完的也要从速进行。 一般性的事情必须当即处理，拖下去难免遗忘，再回忆时需费时间。 复杂的事情，问问“要不要做？”“由谁来做？”“怎么做？”在思考上花时间，行动上就能省时间。 把最重要的事放在精力充沛的时期做。,时间管理,善于集中时间，且忌平均分配时间。把时间集中在重要、关键性的少数活动上。(20/80原则 ) 从最重要的事情做起，依次做那些次要的。 固定一段别人不能打扰的时间，用来学习或谈话。
16、 善于应用 “自由时间” 。 善于利用零碎时间。,时间管理,2合理地安排时间 相对地集中时间，进行归类及处理文件、回信等例行工作，尽可能零敲碎打。 制订做事的先后顺序表。 固定或约定下级的工作汇报时间，或定期到下边去。 形成自己的工作节奏。一周里，每天的安排要有个规律性，大致不变；一天中，也把自己的时间大致分成几个时段，相对固定。,时间管理,3避免浪费时间 只做值得做的事。 不在有电话的房间里谈话。 学会利用办公室以外的地方办公。 养成记工作笔记的习惯。一天，或两天，要整理一次自己的工作情况和安排。 随时记录遇到的新情况、新信息。,百年树人,最有用的用人方法就是让他人自己支配自己的行动，你只需要提醒他就够了。 每个人都有从事创造性工作的愿望，管理者的任务就是提供课题，培养员工的兴趣，鼓励其展现真
