管理者的基本素质培训课程

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1、管理者的基本素质,思考以下问题： 1、什么是管理？ 2、作为一名管理者应该具有怎样的素质？ 3、作为一名下级管理人员怎样与上级沟通？ 4、目标对一个组织具有怎样的作用？ 5、你还有什么体会。,人本性上是要过社会生活的。马克思说：“人是天生的社会动物”。又说：“社会不管其形式如何，究竟是什么呢？是人们交互作用的产物”。 我国的荀子也说：“人力不若牛，走不若马，牛马为用，何也？人能群，彼不能群也”。这些都是说明过有组织的生活是人的自然本性的要求。,在现实社会中，人们都是生活在各种不同组织之中的，如工厂、学校、医院、军队、公司等等，人们依赖组织，组织是人类存在和活动的基本形式。没有组织，仅凭人们个体

2、的力量，无法征服自然，也不可能有所成就的；没有组织，也就没有人类社会今天的发展与繁荣。组织是人类征服自然的力量的源泉，是人类获得一切成就的主要因素。然而，仅仅有了组织也还是不够的，因为人类社会中存在组织就必然有人群的活动，有人群的活动就有管理，有了管理，组织才能进行正常有效的活动，简而言之，管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。,组织的作用依赖于管理，管理是组织中协调各部分的活动，并使之与环境相适应的主要力量。所有的管理活动都是在组织中进行，有组织，就有管理，即使一个小的家庭也需要管理；从另一个方面来说，有了管理，组织才能进行正常的活动，组织与管理都是现实世界普遍存在的现象。 不过，当组织

3、规模还比较小的时候，管理对组织的影响还不大。组织中的管理活动还比较简单，并未形成独立的管理职能，因而也就显现不出管理的特别重要性。如对于小生产企业来说，也可以凭借经验，维持自身地发展。但随着人类的进步和组织的发展，管理所起的作用越来越大。,管理是一项非常普遍又古老的活动。自从有了人类活动就有了管理活动。是在人类集体协作、共同劳动中所产生的。人类进行的管理实践，大约已超过6000年的历史。埃及金字塔、巴比伦古城、我国的万里长城等，都是古代人民勤劳智慧的结晶，也是历史上伟大的管理实践。,世界大百科全书定义：管理就是对工商企业、政府机关、人民团体以及其他组织的一切活动指导。它的目的是要使每一个行为或

4、决策有助于实现既定目标。 *毛泽东 ：管理就是社会主义教育 中国古代儒家： 修身 齐家 治国 平天下,管理的三大任务，即实现组织的特定目的和使命；使工作富有成效，员工具有成就感；处理对社会的影响与承担社会责任。 德鲁克将经理人的工作分为以下项： 1 、制定目标 2 、组织 3、 激励与沟通； 4 、衡量； 5、 培养他人（包括自己）,目标管理 1.目标管理的由来和含义 目标管理是在泰罗的科学管理和行为科学理论基础上形成的一套管理制度。1954年，德鲁克在他所著的管理的实践一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。他认为，通过目标管理就可以对管理者进行有效的管理。之后，他又在此基础上发展了

5、这一主张，认为“企业的目的和任务，必须转化为目标”，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。,如果每个职工和主管人员都完成了自己的分目标，则整个企业的总目标就有可能达到。与此同时，还有许多先驱者对目标管理也同样做出了重大贡献，在此基础上形成了目标管理制度。由于这种制度在美国应用非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。,目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制定的目标，分别制定目标和保证措施，形成一个目标体系，并把

6、目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 我国实行目标管理始于1978年，是伴随着推行全面质量管理而开展起来的。目前，我国各级组织中实行的计划指标层层分解、归口管理的办法，有些类似于目标管理。,2.目标管理过程 每个组织的性质不同，目标管理的步骤也不尽相同。一般地，可分为以下几步： (1)要有一套完整的目标体系。实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系。组织的最高管理层首先要订出年度内组织经营活动要达到的总目标，然后经过上下协商，订出下级以及个人的分目标。组织内部上下左右各自都有具体的目标，从而形成一个目标体系。目标也可由下级部门或职工自行提出，由上级批准。下级要参与上级目标的制定工作。,

7、(2)组织实施。主管人员应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自主管理。上级的管理主要表现在指导、协助、提出问题、提供情报以及创造良好的工作环境。 (3)检验结果。对各级目标的完成情况和取得的结果，要及时地进行检查和评价。首先定出检查时间，然后，在到达预定期限后，上下级在一起对目标完成情况进行考核。应注意的事项是：本人完成后的结果要进行自检；对于本人的自检，上级必须同职工进行商谈；要以一定形式（如奖惩）同成绩评价结合起来。,凡按期完成目标任务、成果显著的单位和个人，应给予表彰和奖励，以便进一步改进工作，鼓舞士气，为搞好下一期的目标管理而努力。对不按期完成目

8、标任务的单位和个人，给以必要的惩罚，甚至在职务上给予降级。但在成果评价时，要根据目标的完成程度、目标的复杂程度以及工作的努力程度将结果分为四个等级。一般先由执行者自我评定等级，经过评议，最后由上级核定。 (4)新的循环。再制定新的目标，开始新的循环。,3.目标管理的优点 (1)有助于提高管理水平。即有利于各方面的管理 (2)有利于暴露组织机构中的缺陷。目标管理可使主管人员把组织的作用和结构搞清楚，从而尽可能地把主要目标所要取得的成果落实到对实现目标负有责任的岗位上。 (3)有利于调动人们的积极性、创造性和责任心。目标管理使人们不再只是做工作、执行指导和等待指导与决策，他们都是有着明确目的的个人

9、。 (4)有利于进行更有效地控制。管理控制的主要问题之一是要懂得如何进行监督，而一套明确的可考核的目标就是管理者了解如何进行监督的最好指导。,4.目标管理的缺点 (1)目标管理理论还没有得到普及和宣传。目标管理看起来很简单，但要把它付诸实施还需要对它进行大量的了解和认识。 (2)适当的目标不易确定。不能忽视真正可考核的目标是很难确定的，特别是有些定性目标难于定量化。 (3)目标一般是短期的。强调短期的目标，其弊病是显而易见的，可能会使短期目标和长期目标脱节。 (4)不灵活。计划是面向未来的，计划制定后还要不断进行调整，目标随之也要改变。而目标的改变可能导致目标前后不一致，从而给目标管理带来困难

10、。,21世纪管理的挑战 德鲁克在新著21世纪的管理挑战(1999)一书中的“知识工作者生产率”一章的引言中醒目地指出：“在20世纪，管理最重要的、事实上真正独特的贡献是制造业手工工人生产率50倍的提高。在21世纪，管理需要作出的最重要的贡献，同样地是增进知识工作与知识工作者的生产率。20世纪一个公司最宝贵的资产是它的生产设备。21世纪不论是企业机构还是非企业机构，它的最宝贵的资产是它的知识工作者和他们的生产率。”,体力劳动：任务是由一个老板交给员工去做的，比如说老板说了，你把这个椅子从这边挪到那边，把那把椅子再从这边挪到那边，这个就是体力劳动，是有人告诉你该去做什么。 注重效率 脑力劳动：任务

11、是由做事情的本人来想出来的。知识工作的成果，往往是对其他人的贡献，也就是说，你所做的工作会对其他人产生直接的影响。 知识工作者生产的是一些方法，一些新的思想，一些好的过程等等，这些东西可以被他人利用来产生他们的价值。,21世纪的管理挑战一共是六个单元 第一个单元 管理的新范式 适合有关任务的组织形式 管理不是管理人 管理是领导人 管理的目标是充分发挥和利用每个人的优势和知识 管理的范围是由法律和政治决定的。,第二单元: 五种新的趋势：越来越低的人口出生率；可支配收入分配的变化；定义绩效；全球竞争力；经济上的全球化和政治上的分裂显得越来越不协调。 20 世纪保持增长发展的部门：政府 卫生保健 教

12、育 休闲. 21世纪? 第三单元:组织是变革的引导者 创造未来的原则 系统地寻求和预见变革的方法 在组织内部和外部推行变革的恰当方式 在变革和连续性之间达到平衡,第三单元:信息挑战 第四单元:知识工作者的生产效率 ： 六项因素影响知识工作者的生产率 1、任务是什么 2、知识工作者必须自我管理,3、知识工作者的工作任务和责任必须包括不断创新 4、知识工作者需要不断受教育，不断地指导别人学习 5、不能只用数量衡量知识工作者的生产率，必须注重质量 6、把知识工作者看作“资产”，而不是成本，并给予相应的待遇，能留住知识工作者,3、知识工作者的工作任务和责任必须包括不断创新 4、知识工作者需要不断受教育

13、，不断地指导别人学习 5、不能只用数量衡量知识工作者的生产率，必须注重质量 6、把知识工作者看作“资产”，而不是成本，并给予相应的待遇，能留住知识工作者,自我管理 知识工作者面临全新的要求 我是谁 我的优势是什么 我如何工作（反馈分析法，无论做什么样的关键决策和措施，写下希望看到的结果，912月后，将实际的结果与预想的结果进行对比。找出自己的优势，妨碍优势发挥的因素是什么，劣势在哪。,结论：集中精力发挥你的优势，努力增强优势，找出知识缺陷和坏习惯、自己的禁区，改进弱点上少浪费时间） 我属于那里 我能做出什么贡献 承担维系人际关系的责任 做好自己下半生的规划 (练习 个人中长期目标),对学校的新

14、规定如下： （1）我们所需要的学校必须提供一种高层次的普适性读写能力，这种能力应当大大超越我们今天所说的“读写能力”。 （2）它必须激发各种层次和各种年龄的学生的学习动机，并培养他们不断学习的修行。 （3）它必须是一种开放的系统，即向享受过高等教育的人开放，也向无论出于何种原因而未能在早年接受高等教育的人开放。,（4）它必须既传授知识内容也传授知识过程，德国人分别把他们叫做wissen和konnen。 （5）最后，教育不在是学校的一种专利。后资本主义社会中的教育必须遍及整个社会。各种雇用性的组织，如企业、政府机关、非营利性组织等，都必须成为学习和教导的机构。学校必须日益成为雇员和雇佣性组织的合

15、作伙伴。,2、社会生活对德育的影响 1）政治生活对德育的影响 什么叫政治呢？举个例子，有个人看你一眼，你没有什么感觉，那就不是政治；但如果他看你一眼，你觉得他脑子里有很多阴谋，那你的思维就是政治了，即两个人一直处于一种冲突的状态就是就意味着他们俩处于政治状态，我们可以以这个事实出发推演出很多道理。,政治生活是以国家政治体制为中心形成的人们的阶级关系，以及人们治理国家、管理社会的活动方式的总和。 政治生活始终是社会的中心。 政治是经济的集中表现。 首先，政治生活制约德育的性质； 其次，政治生活制约德育培养目标； 第三，政治生活制约德育的内容与方法；,中国学校德育的政治倾向性传统 大学为学生个人修养进步提出八条： “格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下” 自身修养步入仕途执掌大印,1.树立正确观念： 1.人之生生命：健康第一 2.人之品品德：做人为先 3.人之格风格：生活质量 4.人之气贡献：服务社会 5.人之才才学、才艺：发展空间 出身、性别、长相、身高不足挂齿 多元智能理论与人才 分数高能力强，能力强分数高,