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1、提高团队凝聚力,职员素质提升训练,注意事项: 1、培训时间请各位将手机调为振动或关机, 如需接电话请在培训室外接听 2、培训时间不可大声喧哗 3、培训结束时桌椅请归原位 4、欢迎就培训内容提出疑问,团结就是力量,一次，佛祖释迦牟尼问身边的弟子： “给你一滴水，怎样才能让它不干？” 弟子答不出来， 佛祖说：“融入大海。”,一、什么是团队？ 二、高效/成功团队应具备的特征 三、高效/成功团队应具备的精神 四、团队凝聚力提升的方法,内容,一、什么是团队?,1+12,1、解析“团队”：,团=口才,队=耳人,团队=口才耳人,口=沟通 才=知识,耳=聆听 人=基本因素,2、团队的定义,团队（Team)：
2、团队称为工作团队(Work Team),是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。 团队合作： 指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程 。 共同目标 互相依赖互相信任 归宿感 责任心,3、团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！,什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人 失败，不要让团队任何一个人失败。 -马云,大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。 -比尔盖茨,4、团队的力量的体现实例,
3、二、高效/成功团队的基本特征,唐僧团队,1团队具有明确的目标。 2团队成员具有共同的信念或利益。 3团队具有公认的领导。 4成员具有相关的技能。 5成员相互间信任。 6成员之间沟通顺畅，信息交流充分。 7成员具有谈判的技能。 8团队具备内部与外部的支持条件。,1、基本特征,2、团队成员的角色定位,凝聚者,实干家,协调员,推进者,完成者,智多星,监督员,外交家,1.实干家（Company Worker）： 特征：保守，顺从，务实可靠。 优点：有组织能力和实践经验；工作勤奋；有自我约束力。 缺点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣。 2.协调员（Coordinator）： 特征：沉着，自信，有控
4、制局面的能力。 优点：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题较客观 缺点：在智能以及创造力方面并非超常 3.推进者（Shaper）： 特征：思维敏捷，开朗，主动探索。 优点：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战。 缺点：好激起争端，爱冲动，易急躁。,4.智多星（Planter）： 特征:有个性，思想深刻，不拘一格。 优点:才华横溢，富有想象力，智慧，知识面广。 缺点:高高在上，不重细节，不拘礼仪。,5.外交家（Resource Investigator）： 特征:性格外向，热情，好奇，联系广泛，消息灵通。 优点:有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战。 缺点:事过
5、境迁，兴趣马上转移。 6.监督员（Monitor Evaluator）： 特征:清醒，理智，谨慎。 特性:判断力强，分辨力强，讲求实际。 缺点:缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发。,7.凝聚者（Team Worker） 特征：擅长人际交往，温和，敏感。 优点：有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作。 缺点：在危急时刻往往优柔寡断。 8.完成者（Finisher） 特征：勤奋有序，认真，有紧迫感。 优点：理想主义者，追求完美，持之以恒。 缺点：常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱。,三、高效/成功团队应具备的精神,团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和
6、目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。,1、团队精神,1.归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。 .亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。 .责任意识 ：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。 .自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。,2、团队摒弃“我可以，你不行”模式,你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动
7、性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。,一传十 十传百 游戏规则： 每组第一人抽纸条，10秒内的时间记住纸条上的内容，当喊开始的时候，大家开始传话第一个传给第二个人、以此类推。,1、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴随着的是痛苦的结局。期待了那么久，还是输掉了这场感情赛，为什么总是这样莫名其妙地受伤。 2、只有把勇敢假装到变真的才能在失去很多后把自我留着。 3、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴随着的是痛苦的结局。期待了那么久，还是输掉了这场感情赛，为什么总是这样莫名其妙地受伤。 4、别把我的个性和态度混为一谈，我的个
8、性是源于我是谁，而我的 态度取决于你是谁。 5、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。 6、 一只老鼠看见了一只老虎，老鼠说：“好可怕！那只猫真大！” 7、相声大师不一定会说相声，歌星不一定识谱,从游戏中 你们总结出什么道理,四、如何使团队凝聚力提升,1、团队成员建设 2、制定团队的共同目标 3、团队良好的协作与沟通 4、正确解决团队冲突 5、团队的团结,为什么加入团队,职场环境与学校样环境差异非常大。工作环境中的同事关系，有级别之分，有部门之分，每一件事都可能要考虑到部门的利益、个人的利益，可能随时都是在和风细雨中暗暗地相互竞争。 年轻人进入之后，必须要快速转变心态，要从谦虚做人、努力工
9、作开始，通过正常工作的交流，建立人际关系，找到融入团队的最快速途径。注意行为策略：做到大事显本事，小事树形象。,怎样融入团队,低放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，明白别人怎么做那是别人的事，重要的是自己的工作做的如何，要认识到每一个存在既是合理！ 忍小不忍则乱大谋。面对周围人的冷言冷语甚至小动作，不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你的工作成绩能看得到，任凭风浪起，稳坐钓鱼船。 和与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人”。尽快找一两个可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步获得整个团队的认可。,假设我们要从
10、三位候选人中选出一位来领导人类/造福人类，你会选择哪一位？,候选人A：笃信巫医和占卜家，有两个情妇，有多年的吸烟史，而且嗜好马不停蹄提尼酒,候选人B：曾两次被赶出办公室，每天要到中午才肯起床，上学时曾吸食鸦片，每晚都要喝一公斤白兰地一生抽3000公斤雪茄,候选人C：曾是国家战斗英雄，保持素食习惯，从不吸烟，只偶尔来点啤酒，年轻时没做过犯法的事,选择题,要全面认识团队成员 好人身上有缺点，坏人身上有优点,1、团队成员建设：,团队建设的重点是培养团队的核心成员。 领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增
11、长。,2、制定团队目标,制定目标时，要遵循目标的SMART原则： 具体的（Specific） 可以衡量的（Measurable） 可以达到的（Attainable） 和其他目标具有相关性（Relevant） 具有明确的截止期限（Time-based）。,“做正确的事永远胜于正确的做事！”,首先，对团队成员进行摸底。 其次，对获取的信息进行深入加工和评估。 第三，与团队成员讨论目标表述。 第四，确定团队目标。 最后，尽可能地对团队目标进行阶段性的分解， 树立一些过程中的里程碑式的目标，使 团队每前进一步都能给组织以及成员带 来惊喜，从而增强团队成员的成就感， 去一步一步完成团队目标。,3、团队良
12、好的协作与沟通,沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,关于沟通,沟通的定义： 人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现 形式进行信息传递和交换过程。 沟通的功用： 1.传递和收集信息; 2.改善人际关系; 3.改变成员态度和行为; 4.带来新创意和新方法。,沟通的种类,按沟通的媒介分类： 1、文字沟通：用文字为信息传播媒介 2、口头沟通：用口头表达方式进行信息传递 3、肢体沟通：用肢体语言进行信息传递 4、混合沟通效果最好 文字7 语音38 肢体55,沟通的前提,对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解
13、增强信任,有效沟通技巧,有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对,沟通的障碍及改善,沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短,沟通中的致命过失,傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：摸两可、保留信息、转移注意力,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力
14、 失去团队精神 错误无效,改善方法,你的声音是一种乐器，为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么,A、给与正确的信息,B、身体语言,通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快有力；慢柔和 姿势：站、立、行、走,C、口头语言,语调高、低；大、小 语速快、慢；长、短 话束轻、重；紧、松 口语术语、习惯用语,D、文字语言,更清晰、更具有说服力 书写力
15、求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？,4、正确解决团队冲突,在团队的交流沟通过程中，由于 员工与员工之间、员工与组织之间的 目标、认识或情感互不相容或相互排 斥，同时每个人对问题理解的差异、 看问题的角度不同、以及个人恩怨， 都会造成相互之间的矛盾，从而形成 团队冲突。,冲突的定义,冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态 度与处理方法而产生的矛盾。 冲突是客观存在的，是无法逃避的，是不以人的 意志为转移的。 团队之间的冲突可以分为两类： 建设性冲突与破坏性冲突。,适时激发建设性冲突,冲突的表现,1、个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流； 2、团队间不是
16、在相互合作与相互尊重的基础上建立关系， 而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而产生恶劣 的关系； 3、团队成员之间的关系恶化，个性抵触增多； 4、规章制度尤其是牵涉到生产当中细微领域的规章制度 增多； 5、各种秘密和传闻不胫而走，小事情成了大事情，小问 题成了大危机，很小的异议成了严重的争议； 6、组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。,消除破坏性冲突的方法,1正视冲突双方：发生冲突的双方进行会晤和角色互换，直面冲突的原因和实质，通过坦诚地讨论来确定并解决冲突。在讨论过程中要注意沟通策略，不能针对人，只能针对事 。 2冲突转移目标 3团队资源开发 4回避或抑制冲突 5团队气氛缓和 6团队成员折中 7团队上级命令 8改造团队成员 9改变团队结构,对待冲突的五种方法,合作-赢家对赢家 强迫-赢家对输家 让步-输家对赢家 妥协-没有赢家和输家 回避-输家对输家,千里家书只为墙,再
