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1、1,古之学者为己 今之学者为人 孔子,2,管理沟通 理念与技巧,2006年1月12日,3,为什么学习管理沟通？,伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通 松下幸之助,在学习型组织之中，领导者是设计师、仆人和教师 彼得圣吉,两个调查数据。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现： 专业技术和经验只占成功因素的25%， 其余75%决定于良好的人际沟通。,4,怎样学习管理沟通？,1、讲故事：理事合一。,经其事，不明其理，智慧不足； 知其理，不经其事，阅历不够。,2、三位一体：言、行、意； 意上下工夫：扩大问题链，寻找根本解 做一做：如何防止自行车被风吹倒？ 没有思想的人永远不会成长。 职业经理人
2、常犯毛病：只强调结果， 不强调思想。,5,意上下功夫：韦尔奇的四种经理人,坚持GE价值观，完成业绩指标。 提拔对象 不能坚持GE价值观，不能完成业绩指标。 清除对象 坚持GE价值观，未完成业绩。 再给一次机会 不坚持GE价值观，完成业绩。不要留在企业内,6,怎样学习管理沟通？,命相学：一命，二运，三风水，四积德，五读书 一个人，具备条件没有成功，叫做机会不好； 机会来了，没有抓住，叫做没有积累条件。 修身、齐家、治国、平天下,3、以人为本：小智论事，大智论人 “不近人情，举足尽是危机；不体物情，一生俱成梦境。” 故事：半部论语治天下,7,投资大师沃伦巴菲特的管理哲学,评价： 喜欢简朴的处世之道
3、，尽量规避复杂。他对那些内在逻辑合理的事物存有深深的敬意。 在2003年3月份公布的伯克希尔公司年报中，他用很直白的语言，表述自己的管理哲学：“自己怎样投掷棒球并不重要，重要的是场上有人能将球棒挥动得恰倒好处。”巴菲特写道，“伯克希尔的总裁们是管理艺术的天才，而且他们像经营自己的产业一样用心经营伯克希尔。我的工作是别挡着他们的路，别妨碍他们的工作，然后就等着去分配他们所挣回来的收入。这是一件很愉快的事。”,8,案例：刘邦的法宝,项羽因战起家，骁勇善战。刘邦上马不能征战，下马不能抚民，却最终取天下，个中原由刘邦一语道破： “夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，吾不
4、如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三杰，皆人杰也，能用之，皆吾所以取天下也。项羽有一范曾而不能用，此其所以为我擒也。”,9,管理沟通的目的：知人善任,1.有德者不看重金钱，不能用物利引诱他，可以让他管理财政； 2.勇敢者蔑视困难，不能用艰险去强迫他，可以让他处理紧急事务； 3.壑智者通达礼数，明于事理，不能假装诚信去欺骗他，可以让他负责要事； 4.愚拙者容易被欺骗，不可从事谈判、判断工作； 5.不忠者容易动摇，不可让其知道商机； 6.贪图钱财者容易引诱，不可管理钱财； 7.重情者容易变换观念，不可让其做决策者； 8.杂乱者容易把事情弄得乱七八糟，不可从事井然有序和长效性的工作。
5、,10,概要,沟通的本质 沟通的过程 沟通中的人性解悟 沟通中的互利互惠理念 有效沟通中的诚信度建设 有效沟通的平等待人技巧 与上级、下属的有效沟通,11,龚遂的故事,战胜 安抚,武 文,刚 柔,威 恩,猛 宽,法 德,阳 阴,道,启示：,沟通是什么？,沟通是建立心理契约,沟通是建立期待与承诺,12,一位现代人在一次演讲中如是说： 沟通其实不是一场类似这样或被排成录象带的演讲，它也不是公司内部所发行的刊物。真实的沟通是一种态度与环境，它是在所有过程中最具互动性的，它需要长时间地面对面的往来。它是一种持续性与互动性的过程，其目的在于创造一致性。,猜猜看：他是谁, 杰克韦尔奇,13,西门子公司的
6、CPD（1）,CPD(Comprehensive Personnel Development)是一个在全年不断持续的交流过程。 CPD流程由CPD圆桌会议和CPD员工对话两部分组成。 CPD圆桌会议每年举行一次，参加人员是公司管理人员：中高级经理和人力资源管理顾问。圆桌会议上，参与者对公司团队和重点员工的潜能进行预测；回顾过去一年的业绩；提出改进后的与业绩挂钩的薪酬体系；制定具体的管理本地化和全球化有效融合的措施等。西门子公司结合圆桌会议为员工提供发展渠道：充分预测潜能的培育计划。计划包含青年管理项目、技术培训、管理培训以及与之相协调的工作轮调、项目任命、薪酬调整等。,14,西门子公司的 CP
7、D（2）,西门子CPD另外一项重要内容是员工对话。 员工对话在一年中随时持续进行，由经理人员和员工直接开展，并在年终填写“CPD员工对话表格“。这些表格经过汇总成为圆桌会议的重要参考。员工对话的内容涉及：员工职能及责任范围；业绩回顾及未达到预期结果的原因分析；潜能预测；未来任务及目标设定；员工完成目前职能要求及未来任务的能力评估；员工本人对职业发展的看法；双方共同商定的发展措施。在CPD圆桌会议上对有关员工发展的所有方面（潜能、薪酬、管理学习培训等等）作出明确的决定和计划保持一致性，即不分国界、级别、部门地沟通。 肥水先流自家田。,15,孙子兵法：择人而任势,美国著名经济学家霍吉兹指出：孙子兵
8、法“揭示的许多原理原则，迄今犹属颠扑不破，仍有其运用价值”。古老的兵法在现代社会中闪耀着迷人的光彩。2500多年前，孙子兵法说：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势” 。现代高层管理者，尤其要懂得择人任势的要义。,16,一、互利双赢,17,（一）互利的人情基础：人情的“二元结构”,启示： “市道之交” 现代理论的验证：社会交换理论,门客言： “君何见之晚也？夫天下以市道交。君有势，我则从君，君无势则去，此固其理也，有何怨乎？”,案例：古老东方的人情世故廉颇受训,18,社会交换理论： 人与人之间 的交往是一种交换,一位哈佛教授的现代发现,19,社会交换的三种情形,付出=收获 收获付出
9、收获付出,继续交往 非常愿意交往 结束交往,20,社会交换六大定理(1),成功定理在一个人所做过的所有行为中，若其中某一特定行为时常换得报酬，则该行为会重复出现。 刺激定理如果在过去时间里，某一特定刺激状况的出现曾带来某些酬赏，则当目前所发生的刺激状况愈类似过去的状况时，类似以往的同样行为就愈可能重复出现。 价值定理如果某部行为所带来的成果对一个人愈有价值，则他愈可能做同样的行动。,21,韦尔奇的无争,“一个生意人要做的是远离激烈的争斗，投入你真正可以致胜的领域。因此，基本目标是去除弱点，找到一个没有人能够伤害你的坚固壁垒。” 韦尔奇,22,社会交换六大定理(2),剥夺满足定理如果某人时常获得
10、某一特定的酬赏，那么在将来酬赏对待人的价值就愈低。 攻击赞同定理如果某人常受不公平待遇，则其愈可能表现出愤怒的情绪。 理性定理行动的选择不仅决定于效果价值的大小，而且也决定于获得该效果的可能性如何。,23,案例：三国演？,诸葛亮嘉言： 势利之交，难以经远。 夫士之相知，温不增花，寒不改叶，贯四时而不衰，历坦险而益固。,启示： “义气之交” 总结：“人情的二元结构”,24,现代应用：切合人性更高层次的需求,我们传统组织最初的设计，是为了满足心理学家马斯洛所言人类需求的前三个层次：食物、安全和归属感；这些在现代工业社会大多已不成问题，因此使得目前的组织难以真正要求员工忠诚和奉献。除非组织致力于自尊
11、和自我实现这类高层次的需求，否则目前管理方面的纷扰还会继续下去。, 汉诺瓦保险公司总裁 比尔欧白恩,25,案例：TCL的用人理念 “对于人才，他们除了要实现自身的经济价值外，还有另一种自我价值要实现，就是成长与成功的欲望，事业与理想的追求。 TCL就是要满足员工的这一种愿望” 李东生,问题：明了义利之理，如何运用？,26,（二）构筑沟通利益平台互利,案例：绳索大王的发家史,即：通过揭示和创造共同之处以创造情感协调、要害对接。换言之，对方在接受你的服务、使用你的产品、执行你的要求、或听取你的意见后会得到的好处和收益。,秘诀：“吃亏就是占便宜” 结论：欲取先予 互利的主动性原则,27,互利双赢水桶
12、哲学,赚钱就像浅底大水桶一样，把水桶拉向这边，水就涌向那边；把水桶推向那边，水就向这边涌来。同样，你想一个人独占利益，利益就会跟你告别，远离你而去。如果你想把利益分享给别人，不可思议地利益就会心甘情愿地找你上来。这是最聪明、最上乘的商业策略。 【美】瓦那美卡,嘉言：己欲立而立人，己欲达而达人 吴士宏心得,“以极大的热情全力以赴地推动客户成功，你要获取利益，就要让你的客户获利，互动式经营。”,28,德国西门子公司创始人维尔纳冯西门子曾说：他选择的经营总是以大众利益为前提，但是到了最后，也总是有利于自己。台湾天下杂志在1986年12月的企业经营好坏的标准一文中写道：研究发现，那些把获利率视为最重要
13、价值的公司，往往没有很高的获利率。相反，有高获利率的公司，大都选择“客户满意程度”为公司最重要的价值。,案例：君子谋道不谋食,29,（三）予的原则,1、着重利益，而非立场 2、构思对双方有利的方案 3、换位思考：己所不欲，勿施于人,问题：予的具体思维是什么？,30,“予”的思考方式,寻找阿基里斯之踵：“分熟不如分腥”与 “君子谋道不谋食”。具体思维四模式： 对方需要什么？ 我能给对方什么利益？ 别人能给对方什么利益？ 同别人相比，我给对方的利益，是否存在不同？如何因“异”而突出自己？是否相同？如何因“同”而突出自己？,31,理解下属：给什么？,了解如何能取得进展； 参与制订决策； 培养工作所必
14、要的才能； 自由的工作； 了解他们期望了解的东西；,反馈； 能听取他们的意见； 信息； 平等和礼遇； 承认他们的能力； 奖励他们的努力,32,（四）沟通中的防“予”智慧,五字箴言：清、慎、勤、忍、平 “清”：非淡泊无以明志 “勤”：我越是努力，就越有运气 百万富翁言 “忍”：要想自由，就要学会克制自己的欲望。 智慧树 “平”：刘备喜怒不行于色 案例： 郭为的反省：过去我像善人一样，保姆心态很重现在我不是希望你别掉队，而是告诉你该做什么，现在我谁也不拉了。,33,曾国藩体会,“清字箴曰：名利两淡，清心寡欲一介不苟，鬼伏神钦。慎字箴曰：战战兢兢，死而后已，行有不得，反求诸己。勤字箴言曰：手眼俱到，
15、心力交瘁，困知勉行，夜以继日。” 用之于己者有节，则取之于民者有制矣！,34,反例：张仪智赚楚怀王,35,嘉 言,人主不宜有所好。 君子各以其所好为祸。 不怕领导有原则， 就怕领导没爱好。,36,二、 第三种资本,37,一个年轻人，跋涉在漫漫人生路，到达一个渡口时，他身上已有了七个背囊，美貌、金钱、荣誉、诚信、机敏、健康、才学。渡船开出时风平浪静，过了不知多久，风起浪涌，上下颠簸，险象环生。老艄工对年轻人说：“船小，负载重，客官你必须丢掉一个背囊，才可安全到达。”看年轻人不肯丢掉任何一个，老艄工又说：“有弃有取，有失有得。”年轻人想了想，把“诚信”丢到水里。,小测验：我们也来答答高考题,38,
16、问 题：,假如让您扔掉这七个背囊，先从最不重要的扔，直到全部扔掉，您如何扔？,39,知识第一种资本 金钱第二种资本 诚信第三种资本,（一）何谓第三种资本？,40,何谓“诚信”,“信者，常也！ 信之至， 乃谓之诚。”,问题：为什么研究诚信？,41,（二）诚信的作用 1、人格的最低限 沟通中的确定性 人无信不立,智者尤需如此！为什么？,智有诚实之谓信。智通则多变，故授之以信。信者，成万物之道也。,42,案例：李嘉诚做生意是无信不立,“我并不是做生意的料。”2000年5月李嘉诚在汕头大学商学院的师生面前出语惊人，他列举三个理由：“第一，我怕应酬；第二，我不善逢源；第三，失信的事我从来不做，但别人对我却不一定守信，结果当然是我吃亏。” “我经常教导他们，一生之中，
