目标管理培训课件9

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1、目 标 管 理,四川仁寿通达集团 -胡雄鹰 2015-04-26,启 示 三个和尚没水喝！ 三个和尚有吃不完的水！ 思考：这则故事说明了什么？,华企在线商学院-目标管理,一、目标管理概要 二、目标设定与分解 指定的依据、步骤、程序、企业-部门-个人，体系图、START目标设定原则等 三、工作计划与执行 计划的内容、依据、实施与监督 四、目标管理的优势与劣势、注意事项,内容提要： 目标管理的含义 目标管理在公共部门中的应用 目标的制定 目标的实施 成果评价和支付报酬 目标卡片的制作与填写,第一节 目标管理的基本内容,一、目 标 （一）定义 目标是目的或宗旨的具体化，是在一定时期内需要依靠每个部门

2、、每个人的努力才能完成的。,（二）目标的内容及表述,1.目标内容： 工作内容和达到的程度 2.组织目标的表述-双向细目表 层级目标由上往下是细化、具体的过程，由下往上是综合、抽象的过程 具体目标具体化（完成什么、完成多少、谁来完成、什么时间完成、在哪完成以及完成的程度。即5W1H）,附：目标双向细目表,具体目标,层级目标,成功与目标的思考？,心理学家做过这样一个实验：组织三组人，让他们分别向着10公里以外的三个村子进发。 第一组的人既不知道村庄的名字，又不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行了。 第二组的人知道村庄的名字和路程有多远，但路边没有里程碑，只能凭经验来估计行程的时间和距离。 第三

3、组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路旁每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑。 问题： 你认为哪一组先到达目的地？为什么？,（三）目标的意义 成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西,（三）目标的意义,1、产生达成最终结果的积极性，难度大的目标能增强意志； 2、看清自己所承担的使命，注意力集中到相关重要因素上； 3、安排事情的轻重缓急；调节自己工作程度 4、有能力把握现在，排除工作的盲目性。,二、目标管理的概述,（一）目标管理的含义 所谓目标管理，就是指让组织中的管理者与被管理者参与目标的设置、实施、评价等活动来管理组织，并经过自我管理和自我控制等管理方式，

4、建立各级人员的责任心和荣誉感，最终实现组织绩效的一套管理系统。是一种面向成果的管理,（二）目标管理的特征,参与管理的一种形式； 目标的执行者同时也是目标的制定者，形成“目标手段”链 强调“自我控制”； 促使下放权利； 注重结果第一； 核心：让员工自己当老板（主人），自己管理自己，变“要我干”为“我要干”,二、目标管理的概述,（三）目标管理的利弊,1.目标管理的优点 提供参与管理的基点； 兼顾组织目标和个人目标； 加强个人能力的开发； 凝聚作用； 激励作用； 评估组织和个人；,二、目标管理的概述,2.目标管理的缺点 目标难定，绩效难以准确衡量； 趋于短期； 过分强调目标； 难以权变,1.明确（制

5、定）目标 2.实现目标过程中的管理 参与决策、规定期限 3.目标成果评价 也即反馈绩效是否达成了既定目标？ 细分为五要素（见下页表）,（四）目标管理的内容,确定有无目标，并找到真实具体的目标 目标与战略顺序的选择 合理分配人力资源 准确地评估目标管理成果,（六）目标管理的基本任务,二、目标管理的概述,附：企业目标管理参考指标,利润指标（营业额、利润额、利润分配） 费用指标（宣传费、差旅费、办公费、招待费等） 投资指标（投资项目、期限、投资额、资金来源） 市场指标（市场占有率、市场覆盖率、客户满意度、 客户忠诚度等） 人事指标（员工数量、人员结构、薪酬水平、员工流动率、培训人数等） 财务指标（资

6、产总额、资产负债率、资产增值保值率、净资产收益率、 总资产报酬率、资金周转率、速动比率、成本费用利润率、 应收帐款周转率） 其他指标（研发、合格率、设备完好率、能耗定额、事故次数等）,三个阶段 目标的制定与分解、目标的实施、目标成果考评与激励 五个步骤 建立完整的目标体系 下放权力 管理者进行过程管理 管理者定期检查 管理者对目标完成情况进行评价、奖惩、同时会同被管理者进行分析总结 十个流程,第二节 目标管理的方法,目标管理流程,一、目标的制定与分解,（一）目标的制定 目标的制定是组织自上而下与自下而上地把组织总体目标层层展开，最后落实到每个职工，形成一个完整的目标连锁体系，共同保证实现总目标

7、的过程。 目标体系见下页所示,目标体系,上级措施就是下级目标,组织目标,完成目标 的措施,下级目标,完成目标 的措施,再下级目标,完成目标 的措施,目标体系图,1.公共部门目标制定的依据,2.目标制定的原则,（1） SMART原则 SSPECIFIC 明确 MMEASURABLE 可衡量、具体 AATTAINABLE 具有挑战性 RREALISTIC 现实、可行、数量适中 TTIME 时限 （2）期望原则 （3）突出关键性原则 （4）弹性原则 （5）与权限相一致 （6）整体一致性原则 （7）参与原则,3. 5W1H思路,WHAT何事？ WHY为何？ WHO何人？ WHEN何时？ WHERE何地

8、？ HOW 如何？,4.目标制定程序,制定目标实施计划,达到目标的详细办法、行动时间表，是监督控制的基础,（二）目标分解方法,1.步骤 第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标 第二步：下属草拟自己的工作目标 工作目标必须有助于达到团体的工作目标 工作目标必须选自职责范畴 工作目标分解实施/行动计划 第三步：主管与下属一起讨论工作目标 分析工作条件/环境 工作目标必须有标准 工作目标必须有挑战性并可以达到 第四步确定工作目标协议 第五步：明确目标考核标准,2. 具体的目标分解的方法系统图法,一级目标,手段,二级目标,三级目标,手段,手段,目标分解系统示意图,3.目标分解的标准 （1）时间分解

9、构成目标时间体系 （2）空间分解 纵向分解 横向分解 4.目标分解后的整合,组织综合、实现目标,3.工作目标协议填写方法,期限：以日历年度为期限。 主体：工作目标应被直接主管和职位任职者双方所接受并承诺。 比重：比重表明每项目标的相对重要性,总和为100%,分解目标时,同时确定。 实施/行动计划：期限+方法+资源 部门经理以下人员简化为时间/期限 工作目标：按其重要程度顺序采用简要、明确的词句数字填写。 一式三份,任职者、直接主管及人事部门各存一份,以做工作进度检查及考评依据。,4. 目标卡片的制作与填写 （1）目的： 制定目标、计划和评价结果时，用作上下级之间进行协商的基本依据； 是上级日常

10、管理的依据，也是下级自我控制的依据； 用作管理人员交接工作的参考资料； 作为管理人员的个人档案资料； 是下级学习和自我提高的基本资料。,（2）包含的项目 目标的位次； 目标的比重； 重点目标项目、细节目标项目及达到标准； 实施计划（措施、手段、进度）； 对上级的要求； 协作者； 上级的评定； 自我评定； 上级指导事项； 自我提高事项。,（3）目标卡片的填写方法： 目标制定时目标卡片的填写 1）下级的填写方法 注：“实施计划”填写方法填入重要的手段和措施 2）上级的填写方法 主要填“上级指导事项”栏，要填入具体的希望和要求 成果评定时目标卡片的填写方法 下级的填写方法 上级的填写方法,附：1、企

11、业目标,企业目标，通常多以公司的产品、市场地位、获利能力、融资能力、生产能力、物质资源、人力资源，以及对外关系等项课题为对象； 企业目标是企业在某一时期的发展方向，同时也是制订各项计划及制订层次较低的各项特定目标的依据； 在实践中，大目标都是以这些课题在某一特定时期内所期望的成果来表示；,2、部门目标,部门目标，通常以一年为期，根据公司目标为部门设定在此时期内应实现的成果； 部门目标在期望绩效方面，重要成果方面、及时间方面，通常均须有明确的设定； 部门目标不但必须阐明“应该做什么？”而且还必须阐明未来成果“应如何衡量”,3、个人目标,应根据公司目标及部门目标来设定，以期可以促进整个组织的团队作

12、业； 阐明应该完成些什么工作，应于何时进行。,二、目标的实施 （一）授予权限 1.权限必须明确、实在； 2.责、权、利对等； 3.上、下级责任明确； 4.权限必须在目标确定阶段授予； 5.权限尽可能下放到底层； 6.上级保留处理例外事件权限 7.目标方向与指挥命令步调一致。,第二节 目标管理的方法,二、目标的实施 （二）分配资财 目的 有效利用资源，促使管理人员为获得资源而展开竞争 方法 1.上级提出分配原则； 2.下级各部门依原则制定各自活动计划； 3.论证目标和计划的必要性、可行性； 4. 在成本利润分析基础上，为实现总目标使成本最小化 见下页案例,二、目标的实施 （三）目标控制 三个阶段

13、 1.明确关键因素、实施控制标准； 2.建立预警和监测系统； 3.纠偏行动 控制点 1.环境控制 2.目标控制 3.计划控制 4.资财控制 5.日常工作控制 （四）协助 （五）训练,三、 成果评价和报酬支付 （一）成果考评 1.含义 2.原则 （1）目标性原则 （2）客观性原则 （3）激励性原则 （4）自我考评与上级考评相综合原则 3.实质 将管理人员的实际绩效与既定目标相对照的过程。,第二节 目标管理的方法,4.成果考评的步骤 目标执行者对成果进行自我评价 上级领导者的正确指导和考评 考评小组的综合评价 5.评价方法 累计评分法适用于对目标进度进行评价，主要的考核指标有目标完成率、目标进度偏

14、差率和目标进度均衡率。 目标完成率（%）=实际完成目标值/计划目标值100%； 目标进度偏离率（%）=目标进度偏离率- 100%； 目标进度均衡率（%）=1-目标进度偏离率（%）。 终结评分法 1）确定得分比重；2）确定评价指标的等级和得分标准。,5.成果评价表示例,注：T表示正在实现目标，无需采取行动；O表示偏离目标，需采取纠正措施。,（二）报酬支付 1.拟定报酬制度 思路：固定报酬制 可变报酬制 可变报酬=基本工资+差别报酬（奖金） 2.公共部门差别付酬制实行中的问题 目标的权衡问题 奖金水平问题 正常奖 超额奖 确定方式见下页 3.外部因素控制问题 -在制定报酬制度时加入“意外的收获或损

15、失”这一条 -根据管理人员的计划来评价其成果,三、 成果评价和报酬支付,超额奖金水平的确定方式：两种,超额奖确定方式1,超额奖确定方式2,一、目标管理在公共部门应用的局限性 不适应变化太快的部门 公共部门的目标比较模糊，不易量化，产出也很难衡量 目标管理周期与具有连续性、长期性特点的公共目标不能一致 难以适应政治的要求 目标管理缺乏弹性 可能忽视公共部门对程序的要求 与公共部门的组织结构和文化有冲突 公共部门的工资、报酬制度难适应目标管理的成果评价与奖惩,第三节 目标管理在公共部门中的应用,二、进行适用性考虑 任务：是否确定、是否能实现？有无利润目标？ 责任： 权力： 三、高层管理者的认识与热情 1.高层主管人员积极投入所设定的所有目标并传达到组织的较低层级。 2.高层管理人员必须对目标管理和生产力的改善做出承诺 四、基层管理者的认识与动力 教育、培训（采用目标管理的目的、程序要点、信息交流的重要性、管理及其行为转变）、形成组织气候、支持,第三节 目标管理在公共部门中的应用,谢谢大家！,