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1、企业文化考核 操作手册,目录,考核流程,申诉流程,3,对特殊问题的说明,准 备 阶 段 考 核 过 程 统 计 分 数 材 料 归 档,会议流程（总）,经纪人考核阶段,店经理考核阶段,宣 讲 阶 段,总监：宣讲企业及考核流程,店经理：参与会议学习,经纪人：参与会议学习,总监：主持考核会议,店经理：给经纪人评分,经纪人：经纪人互评,区经理：给店经理评分,店经理：店经理互评,经纪人：交卷离场,考核流程：会议分三个阶段,区经理：学习宣讲内容及流程,总监：主持考核会议,宣 讲 阶 段,本区域中上月考核得A的同事分享事例,店经理：,身边的同事来分享考核成绩优秀同事的事例 平级分享： 上级分享： 下级分享
2、：,区域考核得A的同事,来自身边同事的声音,经纪人：,一、考核流程（总）,准备阶段,考核过程,统计分数,材料归档,布置会场,发放评分表,宣读评分原则,逐条宣读评分标准,完成评分表,收交评分表,分数录入,留存本考核期数据,粉碎上次留存数据,逐条完成评分,宣读事例填写要求,一、考核流程（一）,准备阶段,布置会场,发放评分表,主要负责人：区助理/店助理,发放评分表：由企业文化部统一下发电子版，区域统一打印（二次纸），助理填写好本区被考核人的名字，在会议正式开始前下发到每个人手中。（标准表要重复使用，助理在会后回收）,一、考核流程（一）,主要负责人：区助理/店助理,布置会场: 1.物料由企业文化部统一
3、下发，会场装饰物可重复使用 2.现场排座建议以店组为单位坐成一竖列。,座 位 示 意 图,主 席 台,店经理,经纪人,助理监考,助理监考,一、考核流程（二）,考核过程,宣读评分原则,宣读第一项评分标准,完成第一项评分,评分原则： 主持人向参会所有人宣读评分原则，考评人根据此原则评分，被考核人根据此原则维护自己的申诉权利。,宣读第二项评分标准,完成第二项评分,完成评分,收交评分表,宣读事例填写要求,考核原则-1,1.公平、公正原则： 对于被考核人的评分要有事实依据，不可掺杂个人的感情，根据考核期内被考核人的表现进行打分。,对于考核中评分过低(0分)或过高(5分)的，要写出具体的示例；无具体事例的
4、，按照问题试卷处理。考核人将被要求在评分会后留下补齐事例,评分依据考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中,考核原则-2,2、平等、自主原则： 禁止拉帮结伙、搞小团体主义，禁止用威胁、利诱等手段影响他人的评分。,当评分表中在同一项考核项下，考核人给予所有被评人的分数相同，则试其为问题试卷，需要重新评分,考核原则-3,3、公开、透明原则： 主持人与助理维持现场秩序，保证评分过程公开、透明。评分结束后对于评分结果公开、透明，企业文化部接受相关被考核人员的申述。,主持人和助理在评分的整个过程中有维持现场秩序的责任。对于任何故意破坏现场秩序的人，主持人有权要求其上级在
5、评分时酌情扣分（5-10分），但要在具体事例一栏中填写,考核原则-4,4、保密原则： 助理录入分数且同时有对分数进行保密的责任。请参与考核的人员自觉遵守此项原则。考核人员如有意破坏此原则，助理有权反馈给区经理或总监。由上述上级对其进行处理。,大区总监、大区助理拥有完全的权限,区经理不掌握店经理评分的明细，掌握经纪人的明细,考核原则-5,5、就低评分原则： 在评分时两个分数间不能明确的打分时，依据就低的原则打分。例达不到3分，达到了1分，只能按1分打,一、考核流程（二）,考核过程,宣读评分原则,宣读第一项评分标准,完成第一项评分,宣读第二项评分标准,完成第二项评分,完成评分,收交评分表,宣读事例
6、填写要求,一、考核流程（二）,主持人向参会所有人宣读事例填写标准，考评人根据标准评分。 （建议主持人准备事例说明）,具体事例的填写要求- 要有具体的对象（同事或客户） 要有具体的事件描述（切忌只出现形容词-“好”“很热心”“很专业”之类）地方不够可写纸背面。,例1：待人热情诚意,A组有客户到他们店面咨询,热情解答,并及时联系A组店长促成交易,成交后还积极的反馈受到了客户的好评;,例2：为人热情，服务好,受客户尊重,优秀事例,较差事例,一、考核流程（二）,第一步,第二步,第三步,第四步,主持人向参会所有人宣读评分标准，考评人根据标准评分。（建议主持人对每条评分项准备事例说明）,逐条宣读标准、逐条
7、完成评分：,2、每条评分项有3分钟评分时间（主持人可结合现场情况调整时间）,1、主持人、助理负责在会场中监督，维持秩序,一、考核流程（二）,考核过程,宣读评分原则,宣读第一项评分标准,完成第一项评分,完成评分表、收交评分表： 1.整体完成时,所有人留在原位置 2.由店助理检查每个人的评分表是否有以下问题： 0分、5分是否写事例 在同一评分项下所有都是一样的 分数 3.有问题的人员被要求改正，其他评分表区助收。已被收表的人留在原地等候。 4.全部完成后，统一离场。,宣读第二项评分标准,完成第二项评分,完成评分表,收交评分表,宣读事例填写要求,一、考核流程（三）,统计分数,分数录入,主要负责人：区
8、助理/店助理,收交、统计： 1、店助理统计经纪人 相关的评分（经纪人同级评分、店经理给经纪人评分） 2、区助理统计店经理相关的评分（店经理同级评分、区经理给店经理评分） 3、店助理需在规定的时间内准确无误地完成分数的录入。,一、考核流程（四）,材料归档,留存本考核期数据,粉碎上次留存数据,留存原始资料：区助理将对本区考核试卷留存一个考核周期，以便成为申诉的证据。,保密原则：因录入及材料留存由区助理实施。请所有参加录入工作的助理对分数进行保密。,二、申诉流程,申诉受理机构：企业文化部 被考评人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向企业文化部申诉。 企业文化部是员工考核申诉的受理机构。
9、 店经理的申诉由大区总监核实处理并组织复议； 经纪人的申诉由区经理核实处理并组织复议。,提交申诉,申诉受理,处理申诉,时效性,筛选问题原因,二、申述流程,一、提交申诉：员工以邮件形式向企业文化部提交申诉书，陈述申诉事项与理由。,二、时效性：必须是在本考核期提出的申述，必须是在考核公示截止日期之前提交。 三、筛选问题：企业文化部应在2个工作日做出回复。,四、处理申诉： 1、统计的问题：将责任人、事件提交给运营支持部，作为助理考核的一部分； 2、计算的问题：需求管理部在24小时内对系统进行检查调整； 3、对于评分的异议: (隔级评议)店经理的异议由企业文化部反馈给大区总监，由大区总监调用原始评分表进行核查，大区总监决定是否对被考核人进行二次评分；经纪人的复议由区经理组织，方法同上,运营部门,职能部门,共创美好未来,
