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1、店面形象标准化手册,A.面对员工类 A01. 企业文化、制度 A/01-01各品类及门店奋斗目标 A/01-02企业文化 A/01-03员工激励语言 A/01-04更衣室 A/01-05饮水间 A02. 员工天地 A/02 员工天地 A03. 苏宁人报刊 A/03苏宁人刊版 A04. 员工行为准则 A04 现场员工行为规范刊板标准规范 B. 面对消费者类 B01. 温馨提示类 B/01-01店堂温馨提示 B02. 流程图类 B/02-01流程图类-收银台 B/02-02流程图类-总台 B/02-03流程图类-现场服务中心,B03. 制度类 B/03-01制度类-现场客服 B/03-02制度类-
2、现场服务中心 B/03-03制度类-总台 B/03-04制度类-手机发货处 B/03-05制度类-以旧换新 B/03-06制度类-各品类维修收费标准 B04. 品牌宣传类 B/04-01品牌、宣传类-出入口营业时间 B/04-02品牌、宣传类-品牌宣传形象海报 B/04-03品牌、宣传类-值班店长天气预报 B/04-04品牌、宣传类-店长推荐 B/04-05店中店 B/04-06 我司及工厂海报模板,目 录,A.面对员工类,A01-01各品类及门店奋斗目标,返回,返回,返回,返回,A01-02企业文化,返回,返回,返回,返回,返回,返回,A01-03员工激励语言,返回,返回,返回,返回,返回,
3、返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,A01-04更衣室,返回,A01-05饮水间,返回,A02-01员工天地（含苏宁人）,返回,A02-02员工天地,返回,A02-03苏宁人,返回,A04现场员工行为规范刊板标准规范,返回,B. 面对消费者类,B01店堂温馨提示,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,B02-01流程图类-收银台,返回,返回,返回,返回,返回,返回,B02-01家电贴士,B02-02流程图类-总台,返回,返回,收银台放置顺序 （1）购物简图 （2）银行卡退货流程 （3）退换货流程
4、 （4）网上购物流程 必做项目：发票警示牌 收银提示牌（敬告各位顾客） 总台放置顺序： （1）会员卡办理流程 （2）会员服务 （3）便民服务 （4）会籍管理 （5）购物简图,B02-03流程图类-现场服务中心,返回,返回,B03-01制度类-现场客服,返回,B03-02制度类-现场服务中心,返回,返回,B03-03制度类-总台,返回,返回,返回,返回,B03-04制度类-手机发货处,返回,返回,返回,B03-05制度类-以旧换新,返回,B03-06制度类-各品类维修收费标准,返回,B04-01品牌宣传类-出入口营业时间,返回,B04-02品牌、宣传类-品牌宣传形象海报,返回,B04-03品牌、宣传类-值班店长天气预报,返回,B04-04品牌、宣传类-店长推荐,返回,返回,B04-05店中店,返回,返回,返回,返回,返回,B04-06我司及工厂海报模板,返回,
