团队合作培训课件1

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1、,团队合作,课程主要内容： 一. 什么是团队 二.制定共享的团队目标 三. 团队中的人际关系 四. 建设有竞争力的职场 五.尽职、尽责、尽心 先问你为团队做了什么,“团队”与“群体”有什么不同？ 团队的条件是什么？,群体,VS,团队,一.什么是团队,群体 团队 Group Team,团队的条件：,1、自主性 2、思考性 3、协作性,并不具备高度的战斗能力。,有高度竞争力、战斗力的组织，具备“团队精神”。,团队和群体的差异,1.领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 2.目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 3.

2、协作方面。群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。 4.责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。,团队和群体的差异,5.技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 6.结果方面。群体的绩效是每一个个体绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。 思考一下：下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球 候机旅客,团队

3、的第一个前提是“自主性” 我在日常工作中，有没有主动汇报（反 馈），主动沟通，主动关切的习惯？,思考?,一.什么是团队,重要的是你能够做到多少好点子， 而不只是想到多少好点子。,参考做法 理清你的“授权范围”与团队的“有效操作空间”。 确认各项工作的“优先顺序”（重要性）。 考虑、关注授权范围的扩张与缩减。 随时反省自己和团队未能自动自发的地方。,一.什么是团队,执行关键点： 检查与奖励,人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事。,团队的第二个前提是“思考性” 我自己会不会经常发掘问题点（原因、症 结）？ 会不会对这个问题点寻求对策？ 会不会对自己的工作定期提出改善建议？,思考?,一.什么是

4、团队,参考做法 检查每个人的新知识摄取量包括阅读和整理 相关产业信息。 要求自己和团队检讨现有工作状况的缺失，并提出 个人的“改善意见”。 模仿他人+改良优化=创新 打破一些没有必要的习惯或规定。,一.什么是团队,胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手更用心。,团队的第三个前提是“合作性” 我能不能接受一个冲突？ 能不能排除自己的自私、自我和自大？ 能不能在有原则和肯协作的取向下与人 沟通？,思考?,一.什么是团队,参考做法 检查公司里有哪些事情是“自顾自”。 针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分， 好好地解决。 在生活中建立团队意识（e.g.问好/出入/用餐/ 坐车等）。 在工作中养成

5、团队精神（e.g.不推诿/不扯后腿/ 不倡导英雄主义/不隐藏信息等）。,一.什么是团队,有原则 无原则 不妥协 肯妥协,处理冲突的取向,（抗争）,（逃避）,（自我牺牲）,（团队协作）,（妥协）,一.什么是团队,参考做法 有争议性的问题可以先搁置。 就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”、 “剥离”或“商谈”的地方。 对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”。 公司决定的就是对的。（麦当劳语）,一.什么是团队,团队的类型,问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队,根据团队的目的和拥有自主权的大小 可将团队分成三种类型：,一.什么是团队,问题解决型团队,问题解决型团队的立足点在于解决问题。 20

6、世纪80年代最流行的一种问题解决型团队是QCC。,问题确认,问题选择,问题评估,推荐方案,评估方案,决 策,管理层决定,一.什么是团队,质量圈通常由5-12名员工组成 每周几个小时碰头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动,?,问题解决型的团队,QCC-质量圈,一.什么是团队,自我管理型团队,团队本身是真正独立自主、自我管理的团队。,真正独立自主 5-15人组成 责任范围广泛 （决定工作分配 /节奏） 挑选队员,一.什么是团队,多功能型团队,团队由来自同一等级、不同领域的员工组成，成员之 间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。,A部门,B部门,C部门,一.什

7、么是团队,二. 制定共享的团队目标,团队目标的作用： 团队目标是团队存在的理由 团队目标是团队动作的核心动力 团队目标是团队决策的前提 团队目标是发展团队合作的一面旗帜,让目标引航！,二.制定共享的团队目标,制定团队目标要遵循一个“黄金准则” SMART原则,SMART原则： S (Specific)明确性 M (Measurable)可衡量性 A (Acceptable)可接受性 R (Realistic)实际性 T (Timed)时限性,个人：今天的生活状态不由今天所决定， 它是我们过去生活目标的结果！,确定目标 对企业而言,确定目标是主客观条件的统一过程，即主观的需要以及主观条件与客观环

8、境的有机结合。 因此，按“充分、必要”的原则处理好目标和条件的关系，是正确确定目标、保证管理绩效的基础。,二.制定共享的团队目标,目标能促进“向前进的管理” 目标能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果 目标使“解决问题”成为可能 目标能培养能干的人, S (Specific)明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明 要达到的行为标准。明确目标几乎是所有成功 团队的一致特点。,二.制定共享的团队目标,SMART原则：,例如，目标是“增强客户意识”,这个目标的描述就很不明确，增强客户意识具体做法有： 减少客户投诉，如过去的客户投诉率是3%，现在把它 降低到1.5%。 提升服务响应的速度，

9、也是增强客户意识的一个方面。 使用规范礼貌的用语； 采用规范的服务流程。 目标描述不明确，就没有办法进行评判、衡量。,SMART原则：, M (Measurable)可衡量性 可衡量性就是指目标应该是明确的、可衡 量的，不是模棱两可的。应该有一组明确的 数据，作为衡量是否实现目标的依据。,二.制定共享的团队目标,SMART原则：,例如，“为所有的老员工安排 进一步的管理培训”。,“进一步”是一个既不明确也不容易衡量的概念，可以改进为： 在某个时间前完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分要在85分以上，低于85分就认为效果不理想。 这样就可以衡量了。 如果对于制定的

10、目标没有办法进行衡量，就无法判断该目标是否已经实现。但是也有例外的情况，有些大方向性质的目标就难以衡量。, A (Acceptable)可接受性 制定目标时，人们总是希望越高越好，领导也有 这种期待。但目标是要能够被执行人所接受的。所以 要制定执行人能接受的目标。 制定目标通常有如下三种方式： 自上而下，由上司确定，之后由下属去实现目标。 自下而上，由下属制定，制定后由领导者批准。 双方共同制定。 无论采用哪种方式制定目标，上下级之间都必须 通过沟通来达成共识。,二.制定共享的团队目标,SMART原则：, R (Realistic)实际性 目标的实际性是指在现实的条件下是否可行、可操作。 例如

11、：一位餐厅经理制定的目标是：把早餐时段的 销售额在上月早餐销售额的基础上提升15%。 这个目标如何？ 团队目标的实际性要从两个方面考虑： 第一，是不是高不可攀，无法实现 第二，是否符合团队对于这个目标的投入产出期望值。 有时对于目标还需要综合考虑。,二.制定共享的团队目标,SMART原则：, T (Timed)时限性 目标的时限性就是指目标是有时间限制的。没有 时间限制的目标是没有办法考核的，或者会带来考核 上的不公平。 例如：我将在2006年5月30日之前完成某事，就是 一个确定的时间限制，上级在5月30日之后的任何一天 都可以检查该目标是否实现了。,二.制定共享的团队目标,SMART原则：

12、,避免目标陷阱,不要确定高不可攀的目标。 不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力 不要用太多的文字或数字 不要保密，目标制定后，一定要通过各种渠道， 如会议、内部刊物、个别沟通和张贴公告等让所有 的成员都知道。,二.制定共享的团队目标,三.团队中的人际关系,良好的人际关系会增进团队成员的身心健康 良好的人际关系有助于团队合作 良好的人际关系有助于提高团队的工作效率,团队中的人际关系包括上下级之间的关系、成员之间的 关系，甚至包括团队成员与外界团队成员的关系。不良的人 际关系会耗费团队大量的精力。因此改善人际关系是团队管 理中的重要环节和内容。,人际关系的团队意义,人际需求关系,包容关系-基

13、本行为特征是沟通、融合、协调 控制关系-基本行为特征是支配和依赖 情感关系-基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热 心和照顾别人,影响人际关系的因素,空间距离的远近 需要的互补性 交往的频率 人的个性 态度的相似性 ,三.团队中的人际关系,人际关系六貌,损人利己 损己利人 两败俱伤 独善其身 好聚好散 利人利己,通过人际关系的几个要素，我们可以把人际关系分成几种 面貌，称为人际关系六貌具体内容如下：,“双赢” The best,三.团队中的人际关系,利人利己的基础：诚信、成熟和豁达 关系：拥有相互依赖的人际关系可以集中精力解决问题 协议：根据双方都认可的结果而达成的一种书面共识 制度：合理的制度，

14、全体员工或全体的团队成员共同制定 过程：以原则为中心，坚持原则,利人利己的要领,三.团队中的人际关系,改善人际关系的行动方案,列出你的团队中与其他人关系相对紧张的团队成员的名单。 具体与谁的关系紧张？ 从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。 对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决。,三.团队中的人际关系,四.1+12 建设有竞争力的职场,Think 思考？,1、Why为什么要建设有竞争力的职场？,2、What何谓有竞争力的职场？,3、How如何实现？,Why 为什么？,为个人提供成长、发展的舞台,企业 持续发展 繁荣壮大,员工 成长飞跃 价值实现,开动全员智慧,主人翁意识,个人业务+

15、协助他人,个人与企业共同发展，共享“成长”的喜悦,四.建设有竞争力的职场,What 何谓有竞争力的职场？, 有明确的组织目标 尊重人性，重视人才培养，努力让人 人成为所在领域专家，并最大限度发 挥个人能量 注重团队合作，集合全员智慧，实现 资源整合和效率、成果的最大化 1+12 有竞争力的职场！,+,=,四.建设有竞争力的职场,How 守、破、离,守、破、离原是日本室町时代，描述“能”的3个境界,守（模仿）-学习和掌握本流派独特的知识和技能,破（变） -思考和吸收他留派的有益的知识和技能,离（返朴归真）-取众家之长，为己所用，创出自己独特的流派,四.建设有竞争力的职场,How 有效整合、明确方向,不断激发个人能量， 而整体搭配不良的团队,有共同目标，但内部未 能整体搭配的团队,整 合,有共同目标，分工明确， 同时能良好协作的团队 成果最大化,四.建设有竞争力的职场,小 结,建设有竞争力的职场,个 人 人人都是专家 主人翁意识 挑战改善意识 问题解决能力 沟通能力 资料制