物业服务行业商业模式研究课件

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1、,物业服务行业商业模式研究,第一部分：总体研究框架,一、绪论,二、物业管理服务商业模式的相关概念,三、目前国内物业管理服务企业商业模式的发展现状及优缺点分析,四、物业管理集成运营商业模式,五、国内外物业管理服务企业商业模式的发展模式及趋势,六、物业管理服务可行的商业模式分析,七、结束语,研究背景,一、绪论,研究背景,现实背景 理论背景,研究意义,研究目的,研究意义,促进中国物业行业的和谐发展 为中国物业企业获取竞争优势指明方向 拓宽延伸物业行业产业链,研究目的,明晰物业管理企业商业模式发展现状 剖析已有物业管理企业商业模式运行机理 剖析已有物业管理企业商业模式产生问题的根源 为各物业管理企业建

2、立适合自身发展条件的商业模式提供思路和依据 为行业相关主管部门建立管理法规和行业指导意见提供参考,二、物业管理服务商业模式的相关概念,1.不同物业管理项目的物业管理服务企业运营模式及主要特点 2.处于不同生命周期的物业管理服务企业运行模式及主要特点 3.不同经营方式下的物业管理服务企业运行模式及主要特点 4.不同经营方式下的商业模式的局限性分析 5. 针对不同经营方式下商业模式局限性的解决措施,1.不同物业管理项目的物业管理服务企业运营模式及主要特点 2.处于不同生命周期的物业管理服务企业运行模式及主要特点 3.不同经营方式下的物业管理服务企业运行模式及主要特点 4.不同经营方式下的商业模式的

3、局限性分析 5. 针对不同经营方式下商业模式局限性的解决措施,三、目前国内物业管理服务企业商业模式的 发展现状及优缺点分析,2.处于不同生命周期的物业管理服务企业运行模式及主要特点,3.不同经营方式下的物业管理服务企业运行模式及主要特点,3.1仅作为房地产集团产业链中售后服务功能的商业模式 3.2基本物业服务为主的商业模式 3.3基本物业服务为辅、增值物业服务为主的商业模式 3.4增值物业服务为主的商业模式 3.5集成运营商业模式,4. 不同经营方式下的商业模式的局限性分析,4.1产业链模式在企业经营和发展上缺乏独立性和长期性。 4.2基本服务模式同质化强、专业度差、盈利能力低； 4.3基本服

4、务为辅、增值服务为主模式本末倒置； 4.4增值服务模式推广性不强，对物业管理服务行业的发展 不具有推动性； 4.5物业服务企业运营成本上升,4.5.1企业自身规模扩张带来的成本增长 4.5.2单一的管理和组织形式造成运营费用居高不下,5. 针对不同经营方式下商业模式局限性的解决措施,5.1控制交易费用 5.2实行战略采购 5.3运用管理协同理论，进行资源整合，实现资源优化配置 5.4借鉴大部制改革理论，精简结构 5.5运用总部经济理论，实现聚集效应,优点 局限性,1.物业服务集成化运营的整体概念,四、物业管理集成运营商业模式,2.物业服务企业集成化运营的理论基础与构成要素,3.物业管理服务企业

5、集成化运营的策略,5.物业管理服务企业集成化运营模式的成本管理,6.物业管理服务企业集成化运营模式的风险管理,1.1 集成的概念 1.2集成的基本方式,4.物业管理服务企业集成化运营模式的优缺点分析,7.物业服务企业实行集成化运营模式的发展和成果,2.物业服务企业集成化运营的理论基础与构成要素,3.物业管理服务企业集成化运营的策略,3.1物业管理服务企业在集成化的过程中起到的作用 3.2物业服务集成商基于产业链的运营策略,3.2.1物业管理服务企业与第三方公司之间 3.2.2物业管理服务企业与产业链上个要素之间 3.2.3物业管理服务企业与业主之间,5.物业管理服务企业集成化运营模式的成本管理

6、,5.1成本管理的概念 5.2成本管理的策略 5.3集成化运营模式的成本管理概述,6.物业管理服务企业集成化运营模式的风险管理,6.1集成化运营模式风险概述 6.2集成化运营模式风险分类 6.3集成化运营模式风险管理,7.物业服务企业实行集成化运营模式的发展和成果,7.1基于供应链理论，实现有效管理. 7.2基于资源经济学理论，集成化运营模式可持续发展. 7.3基于总部经济理论，集成化运营模式形成聚集效应. 7.4基于集约化管理理论，集成化运营模式向规模化、科学化发展 7.5物业服务企业实行集成化运营模式取得的成果,五、国内外物业管理服务企业商业模式的发展模式及趋势,1. 中国物业管理服务企业

7、商业模式的多元化发展,2. 国外物业经营管理模式,3.物业管理服务企业基于产业链延伸的价值创造研究,1. 中国物业管理服务企业商业模式的多元化发展,亦可考虑以下几种新的商业模式: 业内重组上市管作分离，做物业服务集成运营商 企业改制 收购扩张 细分市场，专业化纵深发展 品牌特许经营 提供延伸服务,2. 国外物业经营管理模式,3物业管理服务企业基于产业链延伸的价值创造研究,3.3 基于产业链构成要素的市场营销策略,3.3.1产业链上游房地产开发商,3.3.2产业链的核心部分业主和物业使用者,3.3.3 产业链下游服务商,3.3 基于产业链构成要素的市场营销策略,3.3.2产业链的核心部分业主和物

8、业使用者,3.3.3 产业链下游服务商,3.3 基于产业链构成要素的市场营销策略,3.3.2.1采用不同方式对业主和物业使用者进行的市场细分 3.3.2.2根据市场细分进行的物业服务产品组合策略 延长产品线（深度） 增加产品线（广度） 3.3.2.3针对业主和物业使用者进行的物业服务关系营销,3.3.2产业链的核心部分业主和物业使用者,六、物业管理服务可行的商业模式分析,六、物业管理服务可行的商业模式分析,六、物业管理服务可行的商业模式分析,4. 企业经营策略分析,5.国内其他行业先进商业模式的借鉴作用分析,6. 国外先进商业模式的借鉴作用分析,第二部分：相关研究,研究之一：商业模式及支撑理论

9、概述 研究之二：盈利点研究 研究之三：盈利点整合研究 研究之四：综合研究,物业服务行业商业模式研究之一 商业模式及支撑理论概述,商业模式研究 之 一,目 录,返回框架,一、商业模式介绍,1.商业模式的含义： 商品社会里的任何一个商业组织，都有其特定的商业活动业务流程，这一业务流程汇集了物流、信息流、资金流，最终将增值的商品和服务传递到客户，并产生每个组织所赖以生存和发展的收益。这一与每个商业组织相联系的业务流程和其核心环节的抽象，就是它的商业模式。,返回目录,一、商业模式介绍,2.商业模式的构成要素： 价值链 顾客价值 渠道 企业组织形式,返回目录,一、商业模式介绍,运营性商业模式 策略性商业

10、模式,返回目录,一、商业模式介绍,（一）运营性商业模式 1.产品盈利模式 2.规模盈利模式 3.服务盈利模式,返回目录,（一）运营性商业模式,1.产品盈利模式 特点：以产品为企业利润增长的核心要素，突出表现为直销模式，通过网上直销，变先造后卖为先卖后造，以实现两个消灭：消灭库存，消灭中间商。 代表模式：奇瑞模式、戴尔模式 适用行业：戴尔公司（戴尔模式）、安利、雅芳、完美。,返回目录,（一）运营性商业模式,2.规模盈利模式 特点：以企业规模保证企业利润，突出表现在连锁经营方面，以量取胜，价格低，统一品牌和形象标识，统一采购，统一配送，统一管理，统一资金结算。 代表模式：连锁模式 适用行业：手机零

11、售连锁经营、国美、苏宁等家电企业、连锁超市等。,返回目录,（一）运营性商业模式,3.服务盈利模式 特点：不能提供决定产品的质量等物质价值，能够决定产品到达消费者手中的方式和途径，服务的水平、形式、内容往往能够为产品增加价值。 适用行业：零售行业、其他服务行业（物业服务企业可以很好地借鉴此种模式）。,返回目录,（二）策略性商业模式,渠道盈利模式 品牌盈利模式 产业联盟盈利模式 组织盈利模式,返回目录,（二）策略性商业模式,1、渠道盈利模式 特点：注重与客户间的沟通合作，仅提供交易平台。 代表模式：义乌模式、柯桥模式、太和模式 适用行业：小商品交易、布匹交易、药品交易、携程网。,返回目录,（二）策

12、略性商业模式,2、品牌盈利模式 特点：注重品牌效应，自己只作产品设计和销售，产品制造统统外包。是一种中间商品牌。 代表模式：哑铃模式 适用行业：耐克,返回目录,（二）策略性商业模式,3、产业联盟盈利模式 特点：跨行业的合作联盟 代表模式：韩国三星、LG及政府研究机构等组成的CDMA技术发展战略联盟 适用行业：网络通讯,返回目录,（二）策略性商业模式,4、组织盈利模式 特点：重视内部管理，产业集中，环节集中，空间集中。 代表模式：格兰仕模式 适用行业：电器行业,返回目录,二、物业服务行业和商业模式,物业服务企业探索商业模式的必要性 适合不同企业的差异化商业模式,返回目录,二、物业服务行业和商业模

13、式,（一）物业服务企业探索商业模式的必要性 经过20多年的迅速发展，各种问题不断涌现，面对激烈的竞争市场，寻求适合物业企业独具特色发的商业模式，提升企业的竞争力和效益，帮助企业走出运营困境，开拓发展领域已经成为当下物业服务企业领导者应当思考的首要问题。,返回目录,（二）适合不同企业的差异化商业模式,经济增长理论,返回目录,三、十大理论与商业模式,发展总部经济理论支持物业服务企业集中企业价值链中知识含量最高的区段，营销、资本运作、战略管理等，最大限度利用了劳动力、物业设备设施、品牌等要素优势，形成产业配套，最大限度地降低了成本。 大部制理论支持大型物业服务企业的组织机构改革。 联勤保障理论中的矩

14、阵式管理模式支持现代物业服务企业的组织架构建设。,返回目录,三、十大理论与商业模式,管理协同效益支持物业服务企业通过兼并、收购、联合、改造、改组等多种方式促进物业服务企业之间的重组，推进企业规模化与集约化经营。 集约化管理理论支持物业服务企业在效益高的区域、业务品种和服务手段上投入较多的经营要素，并且通过经营要素的集中调整和重新组合来提高人均效益，并最终增加总效益。 交易成本理论支持物业服务企业节约纯粹市场交易中的各种相关费用，包括避免交易中的盲目性，减少搜寻信息的成本。,返回目录,三、十大理论和商业模式,供应链管理理论支持物业服务企业使用一种集成的管理思想和方法，通过改善上、下游供应链关系，

15、整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。 战略采购理论支持物业服务企业使用一种有别于常规采购的思考方法，充分平衡企业内、外部优势，从源头上控制和降低企业的成本。 资源经济学理论支持物业服务企业进行物业管理资源的开发，提高物业管理企业的赢利能力，探索更高层次水平的物业管理新境界。,返回目录,支撑理论之十:经济增长理论,经济增长理论是研究解释经济增长规律和影响制约因素的理论。 经济增长受以下几方面的制约： （1）资源约束。包括自然条件、劳动力素质、资本数额等方面。 （2）技术约束。技术水平直接影响生产效率。 （3）体制约束。体制规定了人们的劳动方式、劳动组织、物质和商品流通

16、、收入分配等内容，规定了人们经济行为的边界。,返回目录,四、物业服务企业商业模式发展现状,中国物业管理行业发展近30年来，绝大部分企业的商业模式大同小异，同质化非常严重，大致分为四种： 仅作为房地产集团产业链中售后服务功能的商业模式 基本物业服务为主的商业模式 基本物业服务为辅、增值物业为主的商业模式 集成运营的商业模式,返回目录,四、物业服务企业商业模式发展现状,建议： 从企业整体运作层面探讨 从企业经营层面探讨 从企业管理与服务手段层面探讨,返回目录,（一）从企业整体运作层面探讨,企业拆分法给新的商业模式的实行创造全新的环境 强强联合联合体，集成化运营模式，水平资源整合，蓝海战略,返回目录,（二）从企业经营层面探讨,完善外部交易结构扬长避短，精准定位，专攻企业所长，将企业所长发扬光大，打造企业核心竞争力 维护可繁殖性成功的企业经营，是简单盈利模式的大量复制 物业服务集成商模式物业服务企业未来发展的方向,返回目录,（三）从企业管理与服务手段层面探讨,“2-11”，内部管理创新 技术创新 简化服务内容，进行服务创新