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1、商务人员自我成长及谈判心理,沈永健 2019/8/18,心理学视野下的商务沟通理念,认知趋同 情感互动 主动行为 人格魅力,心理学对商务谈判人员的基本观点,关注商务人员的综合素质养成： 全人概念（德、智、体、美、群、事、情） 商务谈判是以心理健康为基础的： 内心稳定、外部协调,一、商务人员自我成长,知晓商务礼仪心理 （一）注重仪表礼仪 （二）注重服饰礼仪 （三）注重语言礼仪 （四）注重行为礼仪,（一）仪表礼仪,仪表礼仪： 1、发饰要求与组织形象协调，尊重场合要求同时要注意清洁整齐。 2、脸部装饰要求根据脸部的不同情况，考虑脸部形象给人以合理的感觉，才能有效地沟通脸部信息，给人以良好的形象。,仪
2、态礼仪： 1、身体态势站姿、走姿、坐姿 2、气质和风度 气质：容貌、体质、血型和遗传，也包括文化素养、审美情趣、价值观念、心理机制。 培养良好的心理机制：克服三种心理障碍自卑心理、羞怯心理、嫉妒心理，注重心理培养的方式：系统脱敏法、满贯疗法 风度：良好的气质通过外在形象表现出来。,（二）服饰礼仪,1、色彩协调 2、体型协调 3、活动场合的协调 4、个性原则,（三）语言礼仪,1、语言礼仪：指商务人员在语言方面应该具备的行为规范，应该给人以美的享受，达到与公关对象进行良好交流的目的。 2、语言礼仪要求：尊重自己和所代表的组织形象，在对方利益和自我利益保持一致的情况下通过语言实现公关目的。,3、语言
3、礼仪的基本特征 A、情感化特征 B、适合语境： C、繁简适当,情感化特征的表现 （1）以个人情感的主动愉悦通过语言形成与对方的愉悦互动，造成良好的交际情感氛围，达到交流目的。 （2）语音表现：通过良好的语音来表达自己的交流目的，表述个人情感化的内容，进而产生良好的效果。,适合语境： （1） 宏观语境：讲究时代、社会、地域、文化条件 （2） 微观语境：讲究双方地位、处境、时间、地点、天气等等条件 根据语境可以分为：必须说的话、允许说的话、禁止说的话,繁简适当 繁简适当是根据不同的语言环境和公关对象的不同需要而特别采用的词语、句式的省略、节缩和反复、重叠等表达方式。 公关沟通过程中对商务人员的要求
4、是传递情感化的内容多一点，传递目的性、结论性语言则相对简略。,4、语言礼仪表达方法： A肯定语气法 B幽默法 C无理而妙法 D歪打正着法 E一语双关法 F委婉法 G模糊法 H暗示法,5、语言礼仪要求： 亚里斯多德的观点： 情感证明 逻辑证明 鲁迅的观点： 意美的感心 形美的感目 音美的感官,（四）行为礼仪,1、综合要求： 商务人员要体现较高的综合素质，必须具备多方面的知识和才能： 专业知识相对丰富 对自己的工作怀有高度的热情 综合知识要丰富 较好的口头表达能力 较好的心理素质,2、商务拜访与接待的行为礼仪要求 A增强自信，大胆交际 B保持微笑 C遵守时间，合理赴约 D会握手 E 会打招呼,二、
5、谈判心理,认识自我:自我评价与社会评价一致 驾驭自我：自我控制 超越自我：做谈判的主导者,（一）强化认知，认识自我 自我认知基本框架 1、优化专业技能 2、丰富综合知识 3、发展人际关系 4、改良兴趣爱好 5、完善心理品质 6、反思既往经历,自我评价的基本内涵 1、心理品质评估 2、言行能力评估 3、社会功能评估 4、专业能力评估 5、创造能力评估 除以上评估，还有政治素质、思想素质、道德素质评估。,心理品质评估,智力评估：言语智力，操作智力 人格评估：气质类型 情绪管理能力评估：负性情绪管理,言行能力评估,口才评估： 情感证明能力 逻辑证明能力 意境营造力 描述能力 语音能力 行为力评估：
6、形象力、 耐受力、 康复力、自控力,社会功能及评价评估,家庭功能 朋辈功能 社交功能,专业能力评估,专业理论掌握的宏观性 专业运用的实践性 专业发展的可持续性,创造力评估,创造思维评估 创造技法评估 创新力评估,（二）控制情绪，驾驭自我,关于我们的情绪,情绪影响我们的生活 正视，认识自己的情绪非常重要 我可以主宰我的情绪 改变我的想法，改变我的行为，就从现在开始,每一种情绪都有一个核心相关主题,愤怒： 冒犯，贬低我和我的东西 焦虑： 面对存在着的不确定的威胁 惊恐：面对具体的突如其来的势不可挡的身体上的危险 内疚：触犯了一个道德戒律 羞愧： 未能达到理想的自我 悲伤：经历了无可挽回的损失 羡慕
7、：想要别人所拥有的东西,妒忌：因失去或威胁与另一方的情感而憎恨第三方 厌恶：接受一个难以理解的客体或主意或与改客体距离太接近 快乐：朝向目标的实现取得了合理的进步 自豪：通过对有价值的客体或成就感到荣耀来提升个人的自我认同，这种成就可以是我们自己的，也可以是我们认识的某个人或组织的 放松：令人苦恼的与目标不相容的情况已好转或过去 期望：担心最差的情况而又向往更好的 爱： 渴望或参与爱，但通常没必要回报 同情：为他人的痛苦所打动，想要给予帮助。,常见不良情绪及其应对,自卑 紧张、焦虑 愤怒 郁闷 无助 冷漠,焦虑的表现与调节方法,表现：心理冲突、压力重重、烦躁难耐、坐立不安、眠差纳差。 放松呼吸
8、 放松肌肉 放松想象,焦虑的代价,1、身体的代价 2、工作的代价 3、人际关系的代价,对抗焦虑的方法1：高度自信 相信自己刀枪不入，相信自己上天眷佑，相信环境鼎力支持 对抗焦虑2：以自己乐意的紧张对抗焦虑产生的紧张 想自己没想过的，说自己没说过的，做自己没做过的，本质：乐意 对抗焦虑3：直面焦虑，发散求解，过三为上 想想焦虑不好，想想焦虑一般，想想焦虑可爱，想想焦虑美好决窍：发散思维 焦虑对抗4：食物，购物，沟通,愤怒的表现与调节方法,表达愤怒立刻表达-目光正视-声音平静-表情温和但有力,抑郁表现： 压抑、苦闷 负面自我评价，无价值、无意义，悲观失望 缺乏兴趣、依赖性强 反应退钝、活动水平下降
9、 回避交往 体验不到快乐、自卑、自责、自罪 身体反应（失眠、食欲下降、言语动作迟缓、乏力、面色灰暗、哭泣、叹息等）自杀倾向,抑郁的表现与调节方法,抑郁调节方法,眼泪缓解 运动缓解 转移注意力 请求管理人员或咨询师帮助,(三)控制行为，超越自我,核心人际关系平衡：投射理论 拥有良好的行为习惯：正能量,核心人际关系平衡图,知己重点亲友兄弟姐妹,认识的人 (熟人),不认识的人 (陌生人),夫妻关系差异平衡,平衡视野差异： 女性：发散视野； 男性：管状视野 平衡情感（情绪）差异： 女性：感性浪漫周期性； 男性：理性务实平稳性 平衡人际理解差异： 女性：更重视他人评判； 男性：更注重控制对方,平衡自我评
10、价差异： 男性：认为自我理智； 女性：认为比男性理智 平衡压力管理差异： 女性：通过食物和购物减压； 男性：自我攻击和攻击他人 平衡记忆处理差异： 女性：唠叨重复； 男性：自言自语 还有平衡听觉差异，性需求差异。,1、女性对男性的综合要求： （1） “父亲”模式的宠爱、坚强、成熟和机智； （2）“情人”模式的浪漫、文雅、体贴、谅解和热情； （3）“保姆”模式的对做家务的热衷与高效； （4）“保镖”模式的综合安全（生命、经济）与表现,基于夫妻双方互动的的需求性特征,2、男性对女性的综合要求： （1） “慈母”模式的周到、宽容、挚爱和谅解； （2）“传统妻子”模式的温柔、体贴和相互吸引； （3）“
11、港湾”模式的坚定而包容的情感支持来源 （4）“保姆”模式的家务能手和“教育家”模式的亲子高手； （5）“性感”模式的魅力十足的性爱伴侣 ；,（6） “学生”模式的顺从、崇拜、表扬和支持； （7）“情人”模式的唯美、投入和浪漫； （8）“谈判对手”模式的睿智、健谈和机灵； （9）“混合双打”时的默默助攻和失误弥补者； （10）“孝子”模式的观念坚定和有效实施者,亲子关系平衡,明确而合理的的培养孩子的目标 和谐的夫妻关系 孩子学会孝亲，父母学会与孩子换位思考,良好的行为习惯的培养,合理的摄食与消耗 合理的社交 合理的自我调节,有效的食物方案,合理的摄食与消耗,饮料的选择,含氟，固牙齿，牙齿好，胃口
12、就好。（不想喝，嗽口也行 ),含茶甘宁，提高血管韧性。（梅兰芳先生若多喝绿茶，就不会给儿子气死了）,抗氧化剂，常喝葡萄酒的人不得心脏病。,降血压、降血脂。,葡萄酒（每天）50-100毫升；白酒5-10毫升；啤酒300毫升。,洗干净吃，那皮是宝贝，千万别剥。放在口里又吐出來的，是暴殄天物，要打屁股的,维持细菌平衡，也就是好的细菌继续长，不好的滚蛋。 注意啦，不是说牛奶哦。跟酸奶比起來，牛奶要给酸奶提靴子的。,提高免疫力。,含胶原蛋白，延年益寿 。,补充：关于可乐(可口可乐或百事可乐) 1、清洗厕所：让可乐在马桶呆一小时，可乐內含的柠檬酸，会将玻璃质陶瓷器（指马桶）的污点消除。 2、除锈、衣物上的
13、油脂、汽车挡风玻璃的尘垢。 3、喝可乐比赛的结果：获胜者喝了8瓶，当场死亡，因为血管含太多二氧化碳，没有足够氧气.。 4、可乐的酸性强，可以溶解牙齿和骨头。有人把掉下來的牙齿放在百事可乐中，十天后，它溶解了。那么，如果是人体脆弱的胃壁和肠壁。,喝的就介紹这么多啦，下面说吃的。,食亚洲金字塔,什么叫亚洲金字塔 ？,玉米棒,美国的玉米棒卖多少钱一个 ？,为什么原始美国人、印第安人 沒一个高血压沒一个动脉硬化？,中医老教授齐国力教授语录：我坚持6年了，每天喝玉米粥。我今年70多岁了，体力充沛，精神饱满，嗓音洪亮，底气十足，而且脸上沒有皱纹，什么原因？喝玉米粥喝的，信不信由你，你喝你的牛奶，我喝我的玉
14、米粥，咱们看谁活得长。,荞麦、薯类、小米,白薯、红薯、 山药、土豆,吸收水份：润滑肠道 吸收脂肪、糖类：不得糖尿病 吸收毒素：胃和肠健康,菜胡萝卜、南瓜,养眼明目,MM又要高兴啦，养头发、养皮肤、养粘膜。里里外外都美,抗感冒，一点点抗癌,PS：胡萝卜不怕高温，怎么煮它，营养也不会损失,刺激维生素细胞、产生胰岛素。抗糖尿病。（苦瓜也有同样功效）,蕃茄、大蒜、花生怎麽吃,动物,吃哪种动物较好，按越好的在越后面排列：,呵呵。这几幅图不伦不类的的，解释一下：猪羊鸡鱼虾 鱼和虾的吃法：吃鱼和虾要连头带尾。小鱼小虾的头部和腹部是最有营养的。 要吃全鱼全虾，所以，买鱼不是买越大的越好 牛肉的问题较多，少吃为
15、妙：1、疯牛病；2、口蹄疫；3、不良胆固醇,有效的运动方案,阳光下的有氧运动 （适当运动）,1、早上別锻炼。 黃帝內经說：“没太阳不锻炼。” 早上，人的基础血压高，基础体温高，肾上腺素比傍晚高4倍。早上的树木里全是二氧化碳，要等到太阳出来，日光和叶绿素反映才能产生氧气。 开窗时间：911点，1416点最好。 2、每个人做适当的运动,注意事项： 起床： 不要猛起。有的人腾的就起來，一下子心肌梗死了。要慢慢起，先动动胳膊动动腿，再按摩一下心脏，坐一两分钟再起來。这样子没一个得心脏病的。,睡觉时间 晚上10-10：30分睡觉是最好的。因为（10：0010：30）+（11.5个小时），人才能进入深睡眠，晚12点3带你是深睡眠的黄金时间。,有效的社交方案,合理的家庭关系 换位思考是前提 完全接纳是态度 合理表达是手段 心身合一（非言语特征的协调）是目标 合理的交友 良好的自我评价 良好的角色知觉,沈永健 13851588822 shenyongjian- QQ:157499453,
