求职礼仪培训课程

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1、第十三讲 求职礼仪,主讲人：许令仪,职业是每个社会人服务社会、维持生活、发挥才能体现人生价值的基础。,小寓言： 经过一夜春雨的洗礼，森林里的小草鲜嫩而肥美。一只山羊早早地来到小牛家，相约一起去吃草。他们一路欢快地跑着，叫着，心情愉快地来到森林里。草的味道太好了，还散发着泥土的芬芳。他们吃啊，吃啊，吃得都有些撑不住了。山羊说：“牛大哥，咱们回家吧。”牛大哥没有回答。山羊扭头一看，吓得魂不附体：不知什么时候，一只老虎正在后面虎视眈眈。牛大哥急忙拿出跑鞋穿上。山羊害怕地对牛大哥说：“你穿上跑鞋也跑不过老虎啊！”牛大哥说：“我的确跑不过老虎，但这个不重要，重要的是，我只要比你跑得快！”说完，小牛已经像

2、风一样地跑开了。,在现实工作中，要想不被“老虎”吃掉，只有先跑起来； 当与你的竞争对手同处一条起跑线上时，你只有想办法跑过你的对手，不然就会被“老虎”吃掉。,第一节 求职前准备,一、实力准备 二、心理准备 三、材料准备 四、问题准备 五、形象准备（略）,一、实力准备,（一）应具备基本素质 较高的道德品质、礼仪修养 具有强烈的事业心和责任感 具有艰苦奋斗的精神,（二）应具备的知识结构,广博的基础知识 扎实的专业知识 大量的最新知识 科学的思维方式,（三）应具备的能力,决策能力 适应能力 表达能力 人际交往能力 组织管理能力,二、心理准备,在求职择业过程中，大学生将会面临各种选择：是升学、出国还是

3、就业；是去大城市当“凤尾”，还是在小地方做“鸡头”；是暂时找个单位上班，以后再调整，还是找不到合适的单位就不就业；是选择专业对口的单位还是挑选待遇好、专业不对口的单位；等等。,二、心理准备,1、正确认识自己、确定人生目标 3、了解市场行情、克服不良心态 4、调整自我情绪、做好受挫准备,三、材料准备,（一）就业信息材料 （二）求职自荐材料,（一）就业信息材料,就业信息的内容： 1、国家、地方就业政策法规（最新的） 2、本专业的社会需求及往届毕业生就业情况 3、用人单位的招聘信息及行业背景情况 4、考研、考公信息,（一）就业信息材料,就业信息搜集的渠道 1、学校毕业生就业主管部门 2、各种类型的双

4、选会 3、各种媒体（网络，报刊，杂志，电视等） 4、实习，社会实践，社交等活动,了解用人单位的招聘程序,外企重能力重素质 国有大中型企业强调创新和忠诚度 中小民营企业重视一专多能,（二） 求职自荐材料的准备,求职材料的构成 1、个人简历核心部分 2、自荐信（求职书） 3、其它资证材料（附件）：获奖作品、证书；英语、计算机、普通话等级证书复印件 4、封面、包装：整洁美观，突出个性，不要太花。,制作求职简历的基本原则,1、简洁原则： 内容简明扼要，一目了然；形式1页A4白纸。 2、共享原则： 格式、基本内容固定，电子文档，方便实用。 3、个性化原则： 有自己的特色，突出自己的特长及能力；突出自己的

5、求职意愿（适合自己的职位）具备必需的基本信息，可以随意编排取舍，显现自己特点。,简历的主要内容,一份完备的简历一般包括以下五点内容： 1、身份详情 姓名，性别，年龄，籍贯，民族，政治面貌，健康状况，联系地址，邮编，电话，邮箱。 2、学习经历 就读学校，专业名称，开设课程及学习成绩（应结合所获证书或职业培训的资料等）,简历的主要内容,3、相关经历：实习，担任学校，社会工作的内容。 4、兴趣，特长，兼职：包括专业技术特长，及一般性特长，如外语，计算机，普通话，驾照等 5、获奖情况：三好生，优秀学生干部，优秀党团员，奖学金等,自荐信（求职书）,要求： 礼貌客气，情理交融，条理清楚，说服力强，有感染力

6、。 基本格式： 标题：求职书或自荐信 称谓：尊称礼貌、准确。 正文：信息来源，应聘原因，个人情况，求职愿望，联系方式等。 落款：署名及日期。,求职信撰写三部曲,第一步 我是谁 1.说明自己的情况 2.阐明你要应聘什么职位 第二步 描述自己对招聘公司的认识和理解 第三步 表明自己非常愿意接受面试，争取面试机会 1. 强调个人的应聘诚意 2 .再次详细告知自己的联系方式,求职书范例：,自 荐 信 尊敬的XXX经理(领导)： 您好！ 我从XXXX报上获知贵公司（单位）正在招聘XXX专业人才。贵公司 （单位）在国内外享有盛誉，如能到贵公司（单位）从事XXX工作，我 将感到非常荣幸。 我的简要情况如下：

7、 贵公司（单位）如考虑接受我，请与我联系； 无论接受与否，我都衷心祝愿贵公司（单位）事业发达、蒸蒸日上！ 此 致 敬 礼 自荐人：XXX 2007年5月17日,注意问题 1、封面（封底）不要太花哨； 附件不要太多，最好不超过5页。 2、自荐信不宜太长，1页即可，要有针对性，表达流畅，礼貌客气，自信干练，多用积极上进语言。,封面制作 求职材料,封面制作要求 美观大方 线条流畅 体现个性 介绍清晰,封面欣赏 求职材料,封面欣赏 求职材料,封面欣赏 求职材料,封面欣赏 求职材料,四、问题准备,问题一：“请你自我介绍一下” 介绍内容要与个人简历相一致 ，表述方式上尽量简介、口语化 ，事先最好以文字的形

8、式写好背熟 问题二：“谈谈你的家庭情况” 简单地罗列家庭人口，宜强调温馨和睦的家庭氛围 ，宜强调父母对自己教育的重视 ， 宜强调自己对家庭的责任感 问题三：“你有什么业余爱好？” 最好不要说自己没有业余爱好，不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好，最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,四、问题准备,问题四：你对我们公司有了解吗？ 这是公司想测试你对公司的兴趣及进公司工作的意愿有多少的问题，如果回答“完全不了解”，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容及征聘人事的广告内容，最好的回答就是“因为对该公司的xx点相当有兴趣所以才来应聘”。 问题五：除了本公司外，还应征了哪些公司？

9、很奇怪，这是相当多公司会问的问题，其用意是要概略知道应征者的求职志向，所以这并非绝对是负面答案，就算不便说出公司名称，也应回答“销售同种产品的公司”，如果应征的其他公司是不同业界，容易让人产生无法信任的感觉。,问题六：你最喜欢的大学课程是什么？为什么？ 说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。 问题七：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？” “作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成

10、各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”,四、问题准备,第二节 面试礼仪和技巧,一、面试的心理准备 1.勿自贬自卑； 2.勿恃才自傲。 二、仪表仪态展示 站、坐、行,三、面试必备物品,1. 个人简历。 2. 梳子、仪容用品。 3. 手表。 4. 面试地点、电话、地图、公共汽车指南等相关资料。 5. 手帕、面纸、化妆盒。 6. 笔、笔记本。,1、遵时守约。 面试时一定要遵时守约，迟到和爽约都是不尊重主考官的一种表现，也是一种不礼貌的行为。 提前10-15分钟到达面试地点。,四、面试礼仪,四、面试礼仪,2、以礼相待。注意细节，恰当表达

11、礼貌。 (1)入室敲门。 (2)面带微笑。见面时，应主动地微笑着向主考官点头，打招呼，礼貌地问候。 (3)“请”才入座。当主考官已经坐下并对你说“请坐”或示意坐下后，先道谢，然后再按指定的位置落座。落座后，坐姿合乎规范。切忌不请自坐，更不要跷起二郎腿不停地摆动。,(4)莫先伸手。 进门后，如果面试人向你伸过手来，你要同他热情握手。切忌主动去和考官握手，这是基本的礼仪，你可点头微笑表示问候。 (5)递物大方 求职者求职时必须带上个人简历，证件，介绍信或推荐信，面试时一定要保证不用翻找就能迅速取出所有资料。如果送上这些资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。,五、 面试应答,求职面试的核心内容就是应答

12、，求职者必须对自己的谈吐加以认真的把握。在应答过程中，要注意相应的原则和礼节规范，务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，言辞标准，语言连贯，内容简洁。,面试应答特别注意：,1、自我介绍忌拖沓。 2、遇事冷静，机智作答。 3、诚实坦率 4、薪金问题。,五、 面试应答,1、自我介绍忌拖沓。 一位公共关系学教授说：“每个人都要像孔雀学习，两分钟就让整个世界记住自己的美。” 要尽量在较短时间内让考官了解自己的能力、特长、能干什么、想干什么，千万别干“画蛇添足”的蠢事。,2、遇事冷静，机智作答。 与日常交往不同，求职应聘是一种检测性的被动交谈，尽管事前有充分准备，但主考官仍可能会提出各种各样难以回答的、甚至

13、于刁钻的问题来了解你的品德修养、思维水平和协调应变能力。大多数学生因平时很少与领导、专家接触，遇到这种情况有的人就心发慌、头发涨、手出汗，出现面试恐惧症。这就需要应聘者临阵不慌，用特有的细致的心理、冷静的心态、理智的语言、正确的思维予以恰当的回答。有些问题不宜正面回答，可用委婉的或带有伸缩性的语言来机智回答。如谈自己的缺点，既要讲出一两点，又不能贬低自己，最好通过谈缺点来显示自己的与众不同。,五、 面试应答,3、诚实坦率。任何人都不可能是万能的。 在面试中，如果遇到实在不会答或不懂的问题，就应坦诚相告。 著名的交际大师戴尔卡耐基年轻时曾到一家公司谋求推销员的工作，总经理看着这个不起眼的年轻人，

14、出了一道试题，好让他知难而退。“嗨，假如我让你把一台打印机推销给本地的农场主，你行吗？”,卡耐基的故事,“对不起，先生。我没办法做到，因为农场主不需要它，我的一切努力将是徒劳。”卡耐基不假思索地回答。“恭喜你，小伙子，从今天开始你就是我们公司的推销员了。”卡耐基就是因为说了一句大实话获得了一份宝贵的工作。,卡耐基的故事,他的成功之处，就在于他不同于其他的求职者。一般求职者千方百计去干一件不可能的事情，而他大胆地说出自己真实的想法。 卡耐基的成功告诉我们，有时候，你头脑中真实的想法，就是你成功的法宝。,4、薪金问题。对于面试者要掌握好三个环节。 首先，摸清情况。求职者和招聘者面谈之前，可先了解行

15、业的一般待遇及前任工资收入。 其次，选择时机。求职者不宜在刚与雇主见面就谈待遇问题，而应掌握“火候”。最好等到雇主表示出合作意向时，再谈论薪水问题。 再次，留有余地。当雇主有意聘你时，他可能会突然提问：“你希望的月薪是多少？”此时，你不要惊慌，而可以根据你掌握的有关情况，说出自己能够接受的最低待遇和希望获得的最高月薪。但不要把话说死，要给对方和自己留下回旋的余地。,五、 面试应答,六、面试六忌,一忌缺乏信心 有的人一开始就问“这个职位你们要招几个？” “你们要不要女的？”“没有经验行不行？”“招应届毕业生吗？”这样询问的结果，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信的表现。 二忌急问工资 “你们

16、的工资有没有3000元每个月？”“你们包吃住吗？”有些应聘者一见面就急着问这些，这会让对方十分反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，何况我还没说要你呢”这样不好的想法。谈论报酬待遇是你的权利，这无可厚非，关键要看准时机,等双方都比较有意向的时候再谈最好。,三忌不符合逻辑 面试的考官问：“请你告诉我你的一次不成功的故事。”答：“我好像一直都很成功,没有失败过。”这样的回答在逻辑上讲不通。 四忌报与招聘企业中某某有朋友或亲戚关系 有人在面试中急于套近乎，不顾场合地说“我认识你们单位的某某主任经理”等等。这种话主考官听了会讨厌。如果你说的那个人是他的上司，主考官会觉得你在以势压人；如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这样引出的结果很可能就是自我遭殃。同时也会给别人认为你在拉关系进企业.,五忌提问超出面试范围 例如面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我吗？”这位求职者问道：“请问你们公司的规模有多少人,老板叫什么名字,是男的还是女的,是大陆的还是台湾的？你们未来年的发展规划如何？”诸如此类的问题。提