沟通协调与团队建设培训教材

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1、沟通协调与团队建设,沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 概念: 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。,有效沟通：所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 有效沟通的三原则 1、有效果沟通 强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 2、有效率沟通 强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，

2、在尽量短的时间内完成沟通的目标。 3、有笑声沟通 强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。,协调：和谐一致；配合得当。 就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。【协调】配合得适当：色彩|国民紧急各部门的发展必须互相。使配合得适当：产销关系。,什么是沟通协调 沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。,沟通协调的个人特质 1、积极

3、沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 3、及时反馈。重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。,沟通协调的等级 A-1级：平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。 A-0级：了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突

4、时愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确沟通职责。 A+1级：与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。 A+2级：企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合。,提高沟通能力不能靠纸上谈兵，更重要的是练习，下面有几个方法可以参考一下： （1） 悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听； （2） 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、

5、想法和期望； （3） 不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”； （4） 对事不对人； （5） 理性沟通，有情绪时避免沟通； （6） 敢于认错，勇于承担责任； （7） 要有耐心，也要有智慧； （8） 学会拒绝；,P,记 者：在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫“马路”呢？,周恩来：我们走的是马克思主义道路，简称马路。,学生干部的语言沟通艺术,P,记 者：请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?,周恩来：谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。,

6、学生干部的语言沟通艺术,P,一言可以兴邦，一言可以丧邦。 中国 孔 子,一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。 中国 刘 勰,学生干部的语言沟通艺术,P,眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界 西方谚语,语言就是力量。 法国 维克多雨果,学生干部的语言沟通艺术,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,学生管理的有效实施。 在交际活动中被他人接受。 在交际活动中得到他人的尊重。 取得预期

7、交际成果。 建立长期良好的合作或同事、朋友关系。,学生干部的语言沟通艺术,（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分,学生干部素养是学生干部个人行为规范及行为本身。它可以确保：,P,学生干部素养的内涵,良好的 交际礼仪,有效解决 问题的能力,有效的语言 沟通能力,学生干部的语言沟通艺术,P,下情上知，上意下达。,部门之间互通信息、协同作战。,（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程,良好的沟通能让组织的成员感受到组织对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉献精神。,学生干部的语言沟通艺术,P,说话和事业的进展有很大关系，它是一个人力量的主要表现。你若出言不

8、逊，跟别人争辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。 美国 富兰克林,学生干部的语言沟通艺术,P,自负： 独断专行，漠视他人，不能容忍他人与自己有不同意见。,原因：认为自己是学生干部，是“领导”，在某些方面有过人之处。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,自卑： 畏首畏尾，顾虑重重。,原因：在某些方面低估自己。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,孤独： 感觉自己被同学孤立，对人怀有戒心，与同学谈话时只注意自己。,原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常沟通。,（三）学生干部人际交往中的误区,学

9、生干部的语言沟通艺术,P,忌妒： 极少数学生干部会忌妒学习成绩比自己好的同学或比有特长的同学，忌妒老师对其他同学的关心与帮助，极端的甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行为。,原因：总担心别人在学习工作等各方面超过自己，缺乏竞争的勇气。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,猜疑： 极少数学生干部会总觉得别人对自己指点议论，常把同学或老师善意的提醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现冲突。,原因：主观臆断，对别人不够信任，或缺乏有效的交流和沟通。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,交往是双向的。,（四）学生干部人际语言沟通的前提,学生干部的语

10、言沟通艺术,交往是平等的。,交往是有选择的。,交往的期望值不要太高。,交往过程中要互相信任。,P,谦虚谨慎，摆正位置。,（五）学生干部人际语言沟通的基本原则,学生干部的语言沟通艺术,平等相待，真诚相处。,打开心窗，主动沟通。,心胸宽阔，换位思考。,合作协助，友好竞争。,P,我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通-与投资人、股东、经理层和员工。,万科集团董事长 王 实,学生干部的语言沟通艺术,P,（六）语言沟通中的“信息衰减”现象,在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过一些环节后，势必会产生“信息衰减”现象 ，导致信息失真。,学生干部的语言沟通

11、艺术,P,语言沟通的“信息衰减”状况,学生干部的语言沟通艺术,P,信息衰减越多，信息失真就越多，沟通障碍也就越大，给学生工作成效带来的负面影响也就越加严重。,学生干部的语言沟通艺术,P,怎样有效减少“信息衰减”现象？,养成“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”和“阶段汇报”的好习惯。,为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的中间环节。,通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解。,克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动减小位差。,学生干部的语言沟通艺术,P,（七）认识你的沟通对象,在工作中与你可能与不喜欢的人起共事。 我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，但我们需要

12、的是理解不同风格的人而非判断。 我们也需要理解为什么其他人这么看我。 你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？,学生干部的语言沟通艺术,P,四种沟通风格者的特征,分析型：重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保 守、无权欲；同他人交往比较谨慎。,控制型：主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以自我为中心。,和蔼型：比较随和，容易支持他人观点。,表现型：公开表达自己的观点和立场；希望比较随意的生存环境；带有强迫性；表达生动。,学生干部的语言沟通艺术,P,学生干部的语言沟通艺术,（五）语言沟通中的倾听礼仪,保持视线接触，不东张西望,身体前倾，表情和蔼,专注地听，

13、不要敷衍了事,表现出对对方话语感兴趣,重点问题适当做记录,插话时请求对方允许，使用礼貌语,开会、听讲座、听报告时手机调为静音,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,(一)下级同上级沟通的原则,积极的态度。,严谨认真的工作作风。,主动沟通，不要以为上级知道一切。,开放的思维和团队精神。,服从上级的管理，尊重上级。,学生干部的语言沟通艺术,P,（二）下级同上级沟通的形式,接受任务。 听取指导，改进工作。 提出意见、建议。 汇报工作、思想。,服从，大局为重，认清角色。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言

14、艺术,1.尊重而不吹捧,作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。,敬而不媚，奉而不卑。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言艺术,2.请示而不依赖,一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群众所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但绝不要依赖、等待。

15、,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言艺术,3.主动而不越权,对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。,在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。,下属积极主动、大胆负责的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的职权。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言艺术,汇报工作要讲结果，不要过多描述过程。,请示工作要讲方案，不要去问“领导，我该怎么办？”,听取指示要精神集中，不要心不在焉。,回答领导的问题和向领导询问

16、要准备充分、语言简洁果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠缠不清，也不要反复讨论已经明确了的问题。,学生干部的语言沟通艺术,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,(一)上级同下级沟通的原则,明确表示出尊重、关心下属的态度。,对于下属反情况，要真诚倾听，表示理解，同时提出适当的意见。,同下级一起寻求解决问题的办法。,关注下属的发展。,分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。,尽量不要以“领导”的权威来完成管理。,肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。,学生干部的语言沟通艺术,P,（二）上级同下级沟通的形式,下达任务。