《危机管理与应变能力培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《危机管理与应变能力培训课件（147页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,1,应变与危机管理能力,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,2,面临抉择的企业,企业主管的正常心态： “坐在火山口经营。” 企业主管的不正常心态： “自我感觉一切良好。”,始终战战兢兢 始终如履薄冰 华为的冬天 微软还有18个月就死亡 ,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,3,危机的哲理,危机就是转机 “避危争机” “化危争机” 危机与机会并存 无限风光在险峰 没有危机更可怕,危机与机会是一体两面，取决于当事者的主观意图与处事能力。 危机的哲理固然有精神上的鼓励效果，但现实中，要将危机转化成机会，并不能只靠主观意愿，更不能仅凭一点点小聪明，而更需要理性
2、的方式去处理，才有可能成功。,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,4,“化危争机”的两个基本能力,前瞻的眼光能力 任何事物都是按规律运动的,危机管理的能力 用理性和系统的方法去处理危机 早期预测危机的出现； 实现准备与预防； 抑制损害的扩张 尽速从伤害中复苏；,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,5,企业危机处理,企业战略危机管理 企业人力资源危机管理 企业财务危机管理 企业资讯危机管理 ,企业危机决策 企业危机处理 企业危机后的复原 企业危机教育 ,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,6,应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、
3、社会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。 旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员了解有关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素和知识要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方法，把握突发事件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机的方法与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减少突发事件所造成的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛盾，变害为利，推动组织的健康发展。,学 习 目 标,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,7,(1)正确认识危机的能力 (2)应对突发事件和化解危机能力 (3)对政策的应变能力 (4)对国际形势的应变能力 (5)对环境的应变能力 (6)寻求可
4、靠的后续执行方案能力,提升应变与危机处理能力,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,8,职业经理人的职业修养 冷眼看世界与应变能力 应变教育与生存教育 终身学习 危机管理与应变能力 风险识别和危机处理能力是职业 经理人最高级别的经营管理能力,主 要 内 容,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,9,在“伟大复兴时代”的前夜 与转型期的诸多挑战,序 言,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,10,经济落后的本质,文化的落后决定观念的落后 观念的落后决定体制的落后 文化落后必然导致民主精神的瓦解。,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,11,转型期，中国人的热点问题,不容回避的全球化、本土市场国际
5、化的挑战 您的公司战略在调整吗？ 您的“组织结构还合理吗” ？ 您的公司在调整“核心竞争力”吗？ 您是“以速度为基础”的竞争者吗？ 您是否在重建业务流程？ 您是否进行着企业文化重塑？ 你是否在一个“学习型组织”里工作？,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,12,新型企业与核心能力,三叶苜蓿型企业脱颖而出,知识产品 VS 实体产品,利润不是衡量效益的主要指标 整合力就是竞争力 “竞争”趋向“竞合” “融资”被“融智”所取代,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,13,消费者的价值选择变迁,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,14,战略转型：社会进步的必然,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司
6、,15,主要矛盾都在变化,1：人才的矛盾 2：工作的矛盾 3：学习的矛盾 4：时间的矛盾 5：财富的矛盾 6：组织的矛盾 7：公平的矛盾,1：市场结构调整的矛盾 2：文化环境变迁的矛盾 3：体制全面变革的矛盾 4：国际化市场冲突矛盾 5：人力资源结构的矛盾 ,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,16,企业组织形式创新,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,17,在“伟大的复兴时代”的前夜,一切都在变化 一切都在消长,以往的经验 正在接受实践的批判,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,18,第二部分 转型期的企业危机与生存,企业问题越来越多 企业问题越来越大 企业问题越来越新,山东（淄博）中
7、旭企业管理顾问有限公司,19,外部 经济发展速度减慢 经济结构调整 市场化程度不高 银行监控力度加大 其他性质企业的冲击 加入WTO挑战,内部 发展失向 战略不当 缺乏创新能力 激励和约束机制匮乏 组织结构不合理 内部资源配置不当,国 有 企 业 陷 入 困 境,国企改革的长征,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,20,企业危机产生原因,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,21,企 业 病 症 候 群,脑部疾病,神经系统疾病,发育不协调,贫血症,骨质疏松,营养不良,坏血症,肠道病,外表疾病,心理性疾病,管理病,组织体制病,资金病,生产技术病,人才病,财务病,质量病,企业形象病,企业文化病,
8、决策失误病,企业危机产生原因企业病症候群,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,22,我国国有企业出现困境的原因,计划经济遗留 下来的问题,结构不合理 造成的问题,重复投资 造成的问题,中国企业的人工成本与世界相比，已经不再有显著的竞争力 企业要负担职工的福利、医疗、住房等补贴 企业办社会，医院、学校、宾馆、商店、公交一应俱全。某企业集团每年维持企业外社会运转费用高达5亿元，不堪重负。,中国钢产量世界第一，但是每年还要进口大量薄型钢材 中国纺织服装是世界第一生产国和出口国，但是每年要进口60亿美元的高档面料和化纤原料 橡胶、塑料行业都出现类似的由于产品品种不适应市场需求，工厂开工率不足，高技术
9、含量的产品又需要进口,80年代的粗放发展，许多企业为了生存搞恶性竞争 90年代初，许多有效益的企业搞多元化发展，将资金投到自己不熟悉的领域，这部分投资回报率低，无法偿还贷款 企业战略目标不明确，核心能力不能充分发挥，资产结构不合理,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,23,变革时代的营销危机,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,24,发展的危机,游戏规则的改变,企业规模,企业规模,企 业 利 润,企 业 利 润, , ,5-6年前,目前,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,25,竞争优势的改变,游 戏 规 则 变 化,规模优势,能为力本优势,选 点 优 势 规 模 经 济 经 验 曲 线
10、 低 成 本,卓 越 流 程 的 曲 线 了 解 客 户 需 求 的 能 力 快 速 反 应 的 能 力 时间为本的竞争（TBC） 确 保 一 致 性 的 能 力 创 新 和 灵 活 的 服 务,过 去 现 在,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,26,绩效管理的危机,针对中国企业的平均寿命只有37岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现：,5的人看不出来是在工作，而是在制 造矛盾，无事必生非 = 破坏性的干。 10的人正在等待着什么 = 不想干。 20的人正在为增加库存而工作 = 蛮干、盲干、糊干。 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 是负效劳动。 40的人正在按
11、照低效的标准或方法工作 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =干不好。,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,27,员工职业心态的危机,为什么有那么多人虽然头脑聪明却绩效平平？ 为什么许多中层主管常常抱怨部下素质低而推脱责任？ 为什么管理人员抱怨存在的问题，而不去解决这些问题？ 为什么他们在工作中不去付出多的能力？ 为什么他们不去思考如何将工作做的更好？ 既然想挣更多的钱、获得更好的发展，却为何没有更多的员工对自身的提高负起责任来？,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,28,严格的管理制度已不起作用，效率问题日益严重。 已导入ISO9000，而质量问题越来越大，顾客越来越挑剔。 人本
12、管理机制不见成效企业凝聚力只能靠钱。 学习型组织只见花钱，不见收益。 业务流程再造抵触大老板不敢动。 企业执行力建立不起来，绩效推进的阻力大； 绩效管理管不出效益而利润的黑洞越来越大。,管理策略的危机 这种情况正在大多数企业中恶性循环,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,29,国有企业失去竞争优势,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,30,中层管理者的危机,自以为是 忙就是好 官僚习气 心气浮躁 心态不正 归罪于外 雇佣思想 心理脆弱 局限思考 被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 “忙”就是“盲”；“忙就是好人” 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 注重眼前利益；不关心；
13、不耐烦；不投入 总认为自己付出的多，得到的少 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境 公司不是我的；不关我事；我需管那么多么 没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人 “一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,31,绩效 冰山,知 识,技 能,态 度,绩 效,智 能,上下理念对抗,知其理不善行,学用不能匹配,难以发挥效率,区分能力的依据,管理要解决冰层下的问题,冰 层,组织中领导的能力 组织中员工的能力 组织中和谐的能力,执 行 力,效果 效率 效益,战略目标,组织的 绩效,执行力的危机,山东（淄博）中旭企业管理顾问
14、有限公司,32,高薪聘请教授指导,士气低落 理念敌对,高薪聘请职业经理,你恨他！你就让他做总经理,机制无力 激励无效,绩效考核无用 问题积赘如山,风险 问题越来越难解决,主管抱怨难以 执行决策,员工疲沓,客户抱怨,员工抱怨难 以发挥能力,内耗纷争,管理者用力越大反弹越大,计划失控,为什么教授们 说起来都对 做起来不对？,为什么职业经理人 换个环境干不了？,为什么洋咨询 兵败中国？ 为什么国外成功模式无法借鉴？,总裁的危机,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,33,自满的企业,山东（淄博）中旭企业管理顾问有限公司,34,解决问题思路的危机,问题比答案更重要 答案对不对,要看你的问题对不对,如果答案是按规定做的,但规定是错的,这样只会使真正急待解决的问题得不
