汽车会展礼仪培训课件

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1、第五章 汽车会展礼仪,福特金牛座秒变24亿天价，抢尽广州车展头条,11月20日，是广州车展媒体日的第一天，范爷范冰冰、“梅爷”胡歌来了，可是妥妥上头条的却不是TA们，而是一辆“天价”豪车。 在福特金牛座的上市发布会上，大屏幕给出的价格却是248,800万348,800万。,福特金牛座秒变24亿天价，抢尽广州车展头条,24亿多的售价？这是一次失误？故意炒作？ 更重要的是，这个不知道有意还是无意的失误，迅速引发了朋友圈的金牛座刷屏狂欢。,福特金牛座秒变24亿天价，抢尽广州车展头条,网友的留言很是幽默：“思聪握紧手里的黑卡默默的离开了展台”、“顶配居然只要34亿8千8百万，马云表示可以入一辆”。还有

2、菇凉说，以后一定要招能买得起金牛座的男朋友啊总之，福特金牛座就这么火了，其风头甚至盖过了广州车展上的所有新车和所有明星。 无论是有意还是误打误撞，上头条的福特金牛座在广州车展还是赚到了足够的知名度和注意力。 在今天这个互联网+的时代，福特金牛座20日一天得到的关注和议论，或许超过了3个亿的广告价值。 因为标成“天价”立马变成了一个娱乐的话题，“反常”或者“超常”为品牌吸引到的眼球远比常规传播更多得多。 金牛座果然牛，上市第一天就抱得一个金娃娃，让无数人记住了金牛座这个车型名字。这“无心插柳柳成荫”，应该让长安福特感到暗中高兴才对。 这个事件给我们的启示是，汽车营销特别是在当下的微信朋友圈活跃、

3、自媒体蓬勃发展的时代，想象力乃至引爆话题，或许比死板的一味砸钱，更能四两拨千斤。 当然啦，标“天价”此类的事，好像只能玩一次哦！,20世纪90年代以来，伴随着经济全球化的浪潮，世界经济快速发展，各国之间的技术、贸易、文化、经济等往来日益频繁，为全球会展业的发展提供了巨大的机遇。尤其是中国的会展业获得了前所未有的发展，以年均20%左右的速度递增。由此，会展业被称为21世纪朝阳产业 。,一、会展概述,第一节 会展业的基本组成和作用,第二节 会展中心的地位与作用,第三节 中国会展业的现状和发展趋势,策划是为实现预定目标，对与目标有关系的信息资源进行深入分析，并综合运用广告创意、管理、营销和财务等方法

4、，进一步发挥创造性思维，事先谋划、构思和设计有关问题和解决策略，形成最佳行动指导方案的过程。,二、会展策划的基本理论,第一节 会展策划 第二节 会展策划的核心理论 第三节 会展策划的原则 第四节 会展策划的程序和方法,展会立项可行性分析是展会项目立项策划的继续，是对立项策划掌握的各种信息进行全面系统的研究和分析，来准确地判断该方案的可行性，然后在此基础上，编写完整的展会项目可行性报告。,三、会展项目可行性分析,第一节 会展环境与战略分析 第二节 展会执行方案分析 第三节 会展项目的预算分析 第四节 风险分析 第五节 可行性研究报告的编写,展会立项策划是在题材背景分析的基础上，进行展会目标定位，

5、进一步围绕目标制定各项活动执行计划，并预算计划实施所需要各项资源，为展会的举办提出科学合理的依据和策略指导 。,四、会展立项策划,第一节 展会立项背景分析 第二节 展会的基本要素 第三节 展会的具体实施方案 第四节 展会的财务预算方案 第五节 展会时间进度规划,五、确定会展服务商,随着会展行业的不断发展，展会规模的逐步扩大，展会品牌效益的不断突现，实现会展服务的专业化分工和专业化运作更能提高效率，带来更大的经济和社会效益，会展组织者会把相关的配套的管理与服务项目承包出去，自己则专心做好立项策划、招展招商以及组织协调工作。,第一节 展会承建商的确定 第二节 确定会展物流服务商 第三节 会展旅游代

6、理服务,六、招展策划与宣传推广,展会是否能够成功地举办，首要的和最直接的因素就是招展工作的成效，在招展运作的同时，还应重视推广宣传工作，发挥营销创新手段，开展招商，尽量招徕更多的专业观众和普通观众，最终实现多赢的局面。,第一节 展览的利益主体价值分析 第二节 招展策划 第三节 会展的宣传推广策划,展会的前期筹备工作全部完成后，展会的运作成功与否主要取决于现场的运作和管理。办展机构从项目立项、寻求支持单位、合作单位进行招展到逐步建立营销网络完毕，准备工作顺利完成后，最重要的工作就是展览现场要提供良好的服务，否则就可能会破坏前期与参展商建立起来的良好的客户关系，由此带来的负面连锁效应是非常巨大的。

7、,七、会展现场服务策划与管理,第一节 会展开幕现场策划与管理 第二节 会展布展与现场服务 第三节 参展观众类型与统计 第四节 会展现场的风险与安全管理,与展览相同，对于会议的成功举办，在整个策划与组织过程中，首先要重视前期会议准备工作的策划，在完成准备工作后，会议的运作成功与否主要取决于现场的运作和管理。在会议的现场要提供良好服务，否则就可能会破坏前期与与会代表建立起来的良好的客户关系，这样就要求必须进行详尽的会议策划。,八、会议策划与管理,第一节 会议策划 第二节 会议现场管理 第三节 会议突发事件的策划 第四节 会议评估,会展后期的跟踪服务主要是针对参展商和重要的专业观众而进行的。跟踪服务

8、的目的主要有三，加深目标客户的印象；树立展览会品牌形象；为下一届展览会作预告宣传。另外在展会结束后，通常还需对会展的整个工作过程包括会展主题、规模、宣传推广、现场服务以及会展的经济和社会效益等进行评估和总结。,九 会展后期跟踪管理,第一节 会展跟踪服务 第二节 会展评估,客户关系管理的最终目标是客户目标的实现，而客户目标的实现的前提是成功的展会，成功的展会来自于细微的服务，来自于方方面面的细节。成功的客户关系管理一定是会展企业制胜的法宝，香港会展业周到、细致和人性化的服务使客户关系管理的体现，使展会成功的最基础的保证。,十 会展客户关系管理,第一节 会展客户关系管理概述 第二节 会展客户关系管

9、理策略 第三节 会展客户关系管理的保障体系 第四节 会展客户关系管理的具体内容,会展旅游是以会议和展览为目的的旅游，属于公务旅游的范畴。随着会展活动的日益发展，会展旅游也成为全球旅游业的热点，相应地，会展旅游管理技术的发展，也成为决定会展旅游服务质量的关键。,十一 会展旅游管理,第一节 会展与旅游的互动 第二节 会展旅游的需求和供给要素 第三节 会展旅游项目的策划与设计 第四节 会展旅游产品的开发与推荐 第五节 会展旅游运作实务,第一节 会展的基本概念,一、会展业的概念和基本组成 二、会展业的特征 三、会展业的作用 四、我国会展业的格局,(一）会展,国际市场把会展经济与旅游业、房地产并称为世界

10、三大无烟产业，也由此成为城市名片、城市经济助推器的代名词。人类社会文明进步越快，对彼此的物质、文化交流需求也越高，由此会展在经济生活中的地位也越重要。会展业被称为21世纪朝阳产业 。 会展业是指以会议、展览为媒介，以在一定时期内聚集大量的人流、物流、资金流和信息流为手段，达到经济、社会等方面发展的行业。 会议是泛指在一定的时间和空间内，为了达到一定的目的所进行的有组织、有主题的议事活动 展览，是指参展商通过物品或图片的展示，集中向观众传达各种信息，实现双向交流，扩大影响，树立形象，达成交易、投资或传授知识、教育观众目的的一种活动。 会展主要包括三部分： 一是博览会、展览会、交易会、贸易洽谈会等

11、， 二是各种类型的大型国内外会议， 三是体育竞技运动、文化运动、大型节庆活动、民俗风情活动等。其中最主要的部分是展览会。目前，最知名、影响力最大的是世界博览会。,(一）会展,会展业的作用 （一）对举办地经济效益的拉动作用 （二）就业机会的扩大作用 （三）信息的系统传播沟通作用 （四）经贸合作的促进作用 （五）城市基础设施建设带动作用 （六）会展活动举办城市知名度的提升作用,(一）会展,会展业的特征 1.经济发展的晴雨表 2.产业关联强，互动性能好，综合效益高 3.信息积聚性好，利于降低买卖双方的“交易费用”,第二节 会展中心的地位与作用,一、会展中心的地位和使命 二、会展中心的构成 三、会展中

12、心的选址 四、会展中心的经营管理 五、中国会展中心的发展,第二节 会展中心的地位与作用,一、会展中心的地位和使命 就整体会展业来说，会展中心在整个环节中是一个非常重要的平台，没有会展中心就没有城市会展业，它在操作层面的地位仅次于政府、协会和主办者。 从某种意义上他们所代表的是国家。会展中心的一个重要的使命是以城市使者的身份邀请国际会展主办者到该城市办展。,第二节 会展中心的地位与作用,二、会展中心的构成 （一）展览部分：主要分为展览厅和展示厅 （二）会议部分：包括多功能大厅、中型会议厅、组合式小型会议室、贵宾室等 （三）展览辅助场地：包括展厅主入口主大厅、各独立展厅门厅、餐厅厨房、展览工程制作

13、场和仓库、市场服务设施、商务服务设施及设备用房等 （四）会议辅助场地：包括多功能大厅，中型会议厅配置，门厅、工作间，仓库及其他辅助设施等 （五）室外场地部分：包括室外展场、室外广场和车位等 （六）会展中心的智能化信息系统：如智能卡管理系统、通信系统、网络系统、信息服务系统、卫星及有线电视服务系统等,第二节会展中心的经营管理与发展,三、会展中心的选址 会展中心不是孤立存在的，必须和周边的环境、基础设施和配套设施结合在一起，才能发挥会展中心的作用。因此会展中心的选址须考虑以下因素： 1、交通便利 2、周边具有良好的配套服务设施 3、有增值潜力 4、与周边环境相协调 5、注重会展中心的旅游环境,会展

14、业对经济的拉动作用,按照国际上普遍的观点，会展业可以产生1：9的拉动作用，也就是说，2003年会展直接收入为100亿元人民币，可以拉动900亿的相关产业发展。包括交通、广告、餐饮、装修、运输、包装等。,我国比较重大的展会,1、1999昆明园艺博览会。 2、2008年奥运会； 3、2010年世博会。,一、会展的经济效益,近年来，我国每年的大型展览会贸易成交额以数十亿元甚至数百亿元人民币计算。如：2000年北京举办的“北京第三届高新技术产业国际周”签约的成交金额共60多亿美元。同年在哈尔滨召开的“第11届中国哈尔滨经济贸易洽谈会”完成的贸易成交为57亿美元，签署的对外经济贸易合同约42亿美元。可以

15、说，我国承办的各种展览会经济效益一年比一年好，我国展览业利润率比国外展览业的利润率水平要高，约为3050，甚至高于50。,会展对相关产业的拉动,我国会展经济直接拉动了相关产业的发展。 2000年北京17万平方米的展馆中举行的会展拉动了相关产业产值增长10个多亿。我国的会展专家测算，上海会展业对相关产业的直接拉动比例为1比6，间接的拉动比例为1比9，对上海市的GDP的拉动效应也非常显著。会展经济对相关产业的经济发展具有很强的拉动作用，而被我国许多城市和地区视为新的经济增长点。,二、我国会展业的优势特征,人气旺是我国会展业成功的重要特征。 参观会展的人数是反映会展业发展水平的重要指标之一。我国各种

16、会议和展览会不断，参加会展会的人数不断增加。在广交会期间，云集了来自100多个国家和地区的外商10多万人。在“99世界园艺博览会”期间，昆明接待的中外游客超过930万人次。在我国边远的新疆，为期仅3天的“2000年新疆中国国内旅游交易会”，就因外省人到新疆参加会议，就极大地带动了新疆第三产业的发展。,我国展会的特点,1、政府主导型展会占主导地位； 2、市场经营型展会比重不断增加； 3、国外参展企业不断进入中国市场。,会展现状,（一）我国会展业人才需求 上海世博会需要专业人才约10万人，其中直接是从事会展专业的人员约20000人。 浙江省需要会展专业人才3万人，其中会展专业毕业人员5000人。 会展人才不单纯从事展览活动，大型活动策划是会展专业的主攻方向。,（二）我国会展教育情况,全国现有近10所院校开设与会展相关的本科专业； 国家教委正式批准上海对外经贸学院、上海师范大学和沈阳师范大学开设会展经济与管理专业； 我们已经申请开设会展经济与管理本科专业。,会展,会展行业提供的常见服务,会展推介,招展招商,观众组织,组织参会者,会场,会刊