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1、新员工礼仪训练,集团人力资源部,礼仪认知篇,礼仪的概念,是在人际交往中，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方以及获得对方尊重的过程和手段.体现的是利已、敬人的过程。,礼仪的内涵,是个人内在素质的体现,从个人角度看,是一种人际交往的方式和技巧,从交际角度看,是企业外在形象的展现,从企业角度看,礼仪的类别,家庭礼仪 校园礼仪 社交礼仪,商务礼仪 政务礼仪 服务礼仪,涉外礼仪 宗教礼仪,生活中礼仪,职场中礼仪,特殊领域礼仪,是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的基本要求,礼仪的基本原则,第一要求尊重为本,第二要求善于表达,礼仪形象篇,你开着奔驰行驶在公路上，这时有4个人同时向你招手请求搭便车，这时让
2、你选择搭1人的话,你会选谁呢?,.穿性感露背吊带裙、擦CD香水的美女；,B.穿紧身T恤背心全是破洞的牛仔裤，挂银色鼻环的前卫男生;,C.长相普通,衣着朴素的中年妇女,D.穿西装、领带,拎着公文包的成熟男士,第一印象,第一印象： 与人初次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为“首轮效应”,心理学实验表明： 人们在人际交际中，大都少不了会对对方产生第一眼印象，而这种瞬间形成的第一眼印象，通常只需要大约30秒时间。对于不少人而言，他们对交往对象的第一眼印象甚至只需要3秒时间。而要改变他却要花费很长时间。,决定第一印象的因素,语言7%,非语言 55%,语音 语调 38%,这是一个两分钟的世界，你只有
3、一分钟展示 给人们你是谁，另一分钟是让他们喜欢你。,罗伯特庞德,作为一名职业人士在应该具 备怎样的职业形象呢,？,职场人士的仪表,指人的外表，包括服饰、个人卫生，从仪表可反映人的修养、性格等特征。,着装TOP原则,Time,Occasion,Place,着装要随时间而变化,着装要随场合而变化,着装要入乡随俗、因地制宜,过分的时髦,过分暴露型,过分潇洒型,过分可爱型,着装禁忌,职场人士的仪容,仪容：包括发型设计、面容护理与化妆、口腔保洁等方面，修饰仪容是对他人的尊重。,职场人士的仪态,站姿,坐姿,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,走姿,轻而稳，胸要挺，头抬起，两
4、眼平视； 走路时双臂自然摆动，幅度不超过前后45度； 身体挺直，不要摇头晃肩； 多人行走时，不排成横队。,蹲姿,一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲；,小腿基本垂直于地 面后腿跟提起，脚 掌着地，臀部向下,时间规律 3秒 60-70%,目光,目光原则 大三角 小三角 倒三角,目光含义 正视表示庄重 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩,礼仪沟通篇,称呼礼仪,职务性称呼,职称性称呼,行业性称呼,性别性称呼,姓名性称呼,介绍礼仪,自我介绍注意认清对方身份，妥用适当称呼，并说明自己的姓名、职务。,你是如何进行自我介绍的？,1.自我介绍,介绍礼仪,男 士 年幼者 未婚者 宾 客,女 士 年长者 已婚者 主 人,介绍
5、给,2.介绍他人,介绍集体的双方时先卑后尊，介绍其中一方时先尊后卑,赵平被人力资源部安排到模具车间实习,王师傅接待了他,小叶是新来的同事,现与小周一起去拜访吴总,练习:,名片礼仪,1.名片索取,交易法,激将法,联络法,尊敬的陈总，很高兴认识你，不知道能不能有 幸跟您交换一下名片？,将欲取之，必先予之,先生认识你非常高兴， 希望下次到佛山还能有机会和你聊天，能告诉我你的联系方式吗？,名片礼仪, 向对方递名片时，应用双手拿住名片的两边，将 有文字的一面向着对方，双手送出，一边递送时 一边清楚地进行自我介绍; 地位低的人或来访者先递出名片; 人很多应先与主人或地位高者交换名片，如果自 己这边人很多，
6、就由地位高者先向对方递出名片； 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片,2.名片交换,名片礼仪,3.名片保管, 名片应整洁地放在上衣口袋里或包里备用; 不要在名片上乱改、乱画.,握手礼仪,1.握手方式,握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。,一般要将时间控制在3-5秒钟以内,握手礼仪,2.握手顺序,与,击剑式握手,握手礼仪,3.握手注意,戴手套握手,死鱼式握手,手扣手握手,虎钳式握手,练习：,王丽去机场接来自北 京的李斌老师,李平去拜访公司技术顾问 陈老工程师,陈总与新来报到的小王,中国人才热线的王武邀请 袁斌参加他的婚礼
7、,电话礼仪,个案研讨,电话来访,电话礼仪,1.打电话,通话前准备纸和笔； 先确定对方的电话及接电话人的姓名。 做好记录(姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果等). 通话时间要简短，一般不宜超过3分钟. 打完电话勿忘说：再见！,电话礼仪,2.接电话,话铃响两声后，应接起电话。 你好！某某部，请问您找哪位？ 某某不在办公室，需要留言吗？ 对不起!他正在通话，能否留下电话待会给你回电。 我可以转告他是谁来电话吗？,电话礼仪,3.拒接不必要电话,表示有另一部紧急电话打进来; 请问还有其他事吗？ 表示有急事要处理：“对不起,我必须” 表示老板正在叫你; 表示有客来访,你必须过去打招呼。,电话礼仪,4.
8、电话用语,你谁啊,请问您哪里找他呢,他不在，你哪位,对不起，他不在，要 我为您留话呢？,他不在，你待 会再打来,对不起，他不在，需 要我请他跟您连络吗,我叫他给你回电,我请他回来跟您联络,喂,你好,电话礼仪,4.电话用语,他还没来上班,不好意思，他刚走开了，他若 回来我请他跟您联络请问您的 电话号码是几号呢？,他在上厕所,对不起，他不在座位上,是个女的,是一位女士,接待礼仪,见面时微笑打招呼，适当介绍； 带路时与客户保持步伐一致，拐弯时注意使用手势，提醒“这边请或这有楼梯”； 接名片用双手，并确认对方姓名和职务；,拜访礼仪,约定时间和地点，准备好所用资料及物品。 仪表整洁庄重，彬彬有礼。 明确谈话主题思路，选好交通路线。 算好时间出发，确保提前5至10分钟到。,1.出发前,拜访礼仪,2.到达后,面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的； 到达门口先敲门，听到“请进”后再进入； 问好、握手、交换名片； 告辞时向对方表示谢意，并顺手关上办公室门。,内容回顾?, 礼仪认知篇 礼仪形象篇 礼仪沟通篇,谢谢大家！,
