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1、欧洲主要国家商务礼仪,第二小组,德国商务礼仪,德国位于欧洲的中部，面积35.69万平方公里，人口约8220万。德国是欧洲联盟的创始会员国之一，是联合国、北大西洋公约组织、八国集团、地中海联盟的成员国。当今欧洲乃至世界一流的强国。世界第二大商品出口国和第三大商品进口国，同时在医学研究、技术创新等多个领域中处于世界领先地位。,矢车菊（学名：Centaurea cyanus ）是德国国花，它象征着德国人民处世虚心、谨慎，谦和之风。 白鹳（guan4）是著名的观赏珍禽，是德国的国鸟。,社交礼仪 服饰礼仪 餐饮礼仪 禁忌礼仪,德国,社交礼仪,德国人非常注重规则和纪律，干什么都十分认真。凡是有明文规定的，
2、德国人都会自觉遵守；凡是明确禁止的，德国人绝不会去碰它。 德国生活小事忌讳多，守纪律、讲整洁守时间、喜清静、待人诚恳、注重礼仪。,握手礼,德国人在人际交往中对礼节非常重视。与德国人握手时，特别注意： 1、握手时务必要坦然地注视对方。 2、握手的时间宜稍长一些，晃动的次 数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。,重视称呼,重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快 切勿直呼德国人的名字。可称其全称，或仅称其姓。,服饰礼仪,德国人在正式场合露面时，要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色。 在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 德国人对发型
3、较为重视。在德国，男士不宜剃光头免得被人当作“新纳粹”分子。,商务活动中的服饰,在商务活动中，德国商人讲究穿着打扮。一般男士穿深色的三件套西装，打领带，并穿深色的鞋袜。女士穿长过膝盖的套裙或连衣裙，并配以高统袜，化淡妆。不允许女士在商务场合穿低胸、紧身、透明的性感上装和超短裙，也不允许她们佩戴过多的首饰（最多不超过三件）。,德国的服饰,传统vs现代,不同场合不同的服饰,餐饮礼仪,德国人口味较重，偏油，主食以肉类为主，还有特制的汤等。爱吃马铃薯、沙拉等。德国人的生活习惯是早餐简单，喜欢咖啡、小面包、黄油、果酱，或许少许灌肠和火腿。午餐和晚餐稍微丰盛，肉食品以羊肉、猪肉、鸡、鸭为主。,餐饮礼仪,1
4、、吃鱼用的刀叉不得用来吃肉或奶酪。 2、若同时饮用啤酒与葡萄酒，宜先饮啤酒，后 饮葡萄酒，否则被视为有损健康。 3、食盘中不宜堆积过多的食物。 4、不得用餐巾扇风。,禁忌礼仪,送高质量的物品，即使物品很小，对方也会很喜欢。 德国人忌用白色、黑色、或咖啡色的包装纸装礼品，更不要使用丝带做外包装。 在德国，送上一束包好的花是不礼貌的。 圣诞节与复活节前后两周切勿前往拜访。慕尼黑及科隆嘉年华会也宜避开。 到德国人家做客，送鲜花最好是5或7朵，单数为宜。 德国人讨厌挥霍浪费，所以与德国人相处时一定要注意。,法国商务礼仪,法兰西共和国，简称法兰西或法国。它位于欧洲西部，面积55.16万平方公里，是个半海
5、半陆的国家。人口约6380万，90%是法兰西人，90%的居民信奉天主教，法语为官方语言。首都巴黎是世界著名的花都，铃兰、郁金香、水仙花、七叶树、百合花以及三色紫罗兰等极具法国气息的小巧而可爱的花，在公园，在街头，以及商店、公司办公桌上，随处可见。,偏爱公鸡。认为它既有观赏价值和经济价值，还有司晨报晓的特殊本领，把它看作为“光明”的象征，并视其为国鸟。 他们非常喜欢鸢尾花。认为它是自己民族的骄傲，是权力的象征，国家的标志，并敬其为国花。,法国,France,社交礼仪,服饰礼仪,餐饮礼仪,禁忌礼仪,社交礼仪,1、时间概念很强。无论出席什么集会，都习惯准时赴约，从不拖拉迟到。 2、轻轻握手是通常的问
6、侯方式，但客人对社会地位较高的人不应主动伸手。 3、法国人在社交场合与客人见面时，一般惯以握手为礼，少女向妇女也常施屈膝礼。 4、男女之间和女子之间的见面，常以亲面颊代替相互握手。,5、在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。施吻手礼时，嘴不应接触到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共场合吻手；更不得吻少女的手。 6、在法国一般不互相送礼，初次见面就送礼，会被视为粗鲁行为。朋友之间，男士向女士赠送香水，有过分亲热和“图谋不轨”之嫌，送刀、剑、刀叉、餐具之类意味着双方会割断关系。,服饰礼仪,法国的传统礼服,晨礼服,小礼服,大礼服,法国现代服饰,正式场合的着装,餐饮礼仪,法国是世界三大烹饪
7、王国之一。 他们是很讲究吃的，而且舍得花钱。 在餐饮中，他们对于逊色的菜，是不愿意接受的。 法国人均每年要喝75升葡萄酒。,法国人非常喜欢中国菜肴。仅首都巴黎有中餐馆2600多家，占全市餐馆总数的四分之一左右。 一向把用餐看成是件大事情。认为不能站着吃饭，更不能用手抓取食物，对自助餐和鸡尾酒很不以为然。 讲究菜肴的色、香、味、形、操作上很重视掌握火候。偏重于菜品的鲜嫩程度。 干奶酪是法国人餐桌上的主要食品之一。他们爱在三明治中夹上干酪，也愿把它当作喝茶的点心。 法国人一般都乐于喝生水(自来水)，不习惯喝开水。,饭前一般要喝度数不高的甜酒，称为“开胃酒”； 吃饭时要喝不带甜味的葡萄酒或玫瑰酒；
8、吃肉时一般喝红葡萄酒； 吃海味时喝白葡萄酒或玫瑰酒； 饭后要喝一点儿带甜味的“消化酒”； 每逢宴请还要喝香槟酒，以增加席间欢乐的气氛。,对菜肴和酒的搭配也很有讲究：,禁忌礼仪,大多信奉天主教，其次是新教、东正教和伊斯兰教。 忌讳黄色；对墨绿色也极为反感。 视孔雀为祸鸟；认为仙鹤是蠢汉和淫妇的象征。 视菊花为丧花；认为核桃、杜鹃花、纸花也是不吉利的。 很忌讳“13”这个数字。认为“13”、“星期五”都是不吉利的。 对老年妇女称呼“老太太”视为一种污辱的语言。 忌讳男人向女人赠送香水。否则，就有过分亲热或有“不轨企图”之嫌。 忌讳别人打听他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。 初初见面就送礼，会
9、被人认为是不善交际的，甚至还会认为你行为粗鲁。,我们用姆指和食指分开表示“八”，他们则表示“二”。 我们用手指指向自己的鼻子，表示“是我”，但他们的手指指向自己的胸膛才表示“是我”。 把姆指朝下表示，“坏”和“差”的意思。,谈话习惯用手势来表达自己的意思。,英国全称“大不列颠及北爱尔兰联合王国”，简称联合王国或英国。英国是欧洲西部的群岛国家，面积25.4万平方公里，人口约6000万，其中英格兰人占83%。主要宗教是新教和罗马天主教。首都伦敦，被称为“世界雾都”。,玫瑰(月季)定为国花，以表示亲爱，又因茎上有刺,表示严肃。基督教中，相传耶稣被出卖后，被钉在十字架上，鲜血滴在泥土中，十字架下便生长
10、出玫瑰花。,英国的国鸟叫红胸鸲，又叫知更鸟。这是一种食虫的益鸟，性情温顺，体态俏丽，雄鸟上胸前有漂亮的深红斑，由于红胸鸲对英国农业生产曾起到重要作用，被英国人民誉为“上帝之鸟”。,社交礼仪 服饰礼仪 餐饮礼仪 禁忌礼仪,英国,社交礼仪,彼此第一次认识时,一般都以握手为礼，随便拍打客人被认为是非礼的行为,即使在公务完结之后也如此。 初次见面或在特殊场合,或者是表示赞同与祝贺时,才相互握手。 在英国,“外表决定一切”,与英国人交往要尽量避免感情外露。 受到款待一定要致谢,事后致函表示谢意,更能引起注意,赠送小礼品能增加友谊。 在英国经商,必须属守信用，答应过的事情,必须全力以赴,不折不扣地完成。,
11、英国人待人彬彬有礼,讲话十分客气,“谢谢”、“请”字不离口。 对英国人讲话要客气,不论他们是服务员还是司机,都要以礼相待 请他办事时说话要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否则会遭到冷遇。 英国人的时间观念很强,拜会或洽谈生意,访前必须预先约会,准时很重要,最好提前几分钟到达为好。 英国人注意服装,穿着要因时而异。他们往往以貌取人,仪容态度尤须注意。,服饰礼仪,英国人对衣着讲究，好讲派头，出席宴会或晚会时，习惯穿黑色礼服，衣裤需烫得笔挺。英国人注意服装，穿着要因时而异。英国人讲究穿戴，只要一出门，就得衣冠楚楚。,不同的场合，不同的着装,餐饮礼仪,在英国,不流行邀对方早餐谈生意。一般说来,他们的午
12、餐比较简单,对晚餐比较重视,视为正餐。重大的宴请活动，放在晚餐时进行。 英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴,聚会大都在酒店、饭店进行。 英国人的饮宴,在某种意义上说,是俭朴为主。他们讨厌浪费的人。 英国对饮茶十分讲究,各阶层的人都喜欢饮茶,尤其是妇女嗜茶成癖. 有饮下午茶的习惯,在下午34点钟 在正式的宴会上,一般不准吸烟。进餐吸烟,被视为失礼 。,禁忌礼仪,忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。 由于宗教的原因,非常忌讳“13” ,认为这是个不吉祥的数字。 日常生活中尽量避免“13”这个数字,用餐时,不准13人同桌,如果13日又是星期五的话,则认为这是双倍的不吉利。 不能手背朝外,用手指表示“二”,这种“V”形手势,是蔑视别人的一种敌意做法。 商务活动在26月、9月中至11月最宜。圣诞节及复活节前后两周最好勿去,最好带点价值不高的礼品，这样不会有行贿之嫌。 被邀请到英国人家里做客，最好晚到十分钟。 他们从不从梯子下走过，在屋里不撑伞，从不把鞋子放在桌子上，忌讳人像做装潢。 人们坐着交谈时，切忌两膝张得太宽，更忌架起二郎腿，站着交谈，不可背手或手插口袋里，英国人还忌讳在大庭广众面前耳语，认为是失礼的表现。,谢谢！,
