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1、保安、保洁 礼仪,有礼服务业主,仪容仪表（女士仪容）,化淡妆：整洁、自然、清新 整体妆容与服饰色彩协调 甲油：冷色系、单色、淡色 发型：庄重保守、落落大方、不可太过时尚 香味：香型香味和谐,仪容仪表（男士仪容）,面容：面容整洁、注意胡子、鼻毛 发型：前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领 香水：男士专用淡香水,仪容仪表（仪表）,着装四要点： 符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规 着装六禁忌： 过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、 过分短小、过分紧身,仪容仪表（仪表）,女士： 配饰要求同质同色、少带为佳（不宜多于三种），不带奢华的配饰 裙装要求穿丝袜 鞋不宜露脚趾和脚后跟 男士： 全身颜色不能
2、多于三种 鞋、腰带、公文包应为同一颜色，黑色首选 袜子不能为白色和尼龙丝袜,握手礼仪,握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。 当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直规对方将会搭起积极交流的舞台。,道歉礼仪,即使你在岗位上做得完美无缺，你也不可避免地在工作中冒犯过别人。如果发生这 样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进 行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。,接电话礼仪,接电话礼仪 接听时：您好！这里是保安室 接听过程中：要注意礼貌用语的使用，表示出 自己的谦
3、虚和对对方的尊重。 接听结束：非常感谢您的来电！,军容、军姿,态度要不卑不亢 仪态要落落大方 语速要适中 坐姿站姿要端正，不要搞小动作,军姿、军容训练,军训,军容,军礼训练,军礼,门岗、军礼,门岗站姿、军礼,门岗站姿,门岗站姿,保安形象要求1,一、精神饱满、朝气蓬勃、仪表整洁，巡逻时不插手、不背手、不准口中叼香烟、咀嚼口香糖。 二、队列动作标准、规范、纪律严明，技能过硬。 三、严于利己、明确各自的职责，力保项目“安全稳定”。,保安形象要求2,四、文明执勤，礼貌服务，具备高度的服务热情，做到仪容整齐、干净、不留胡须，佩戴工作牌。 五、着装统一规范，上班时间统一穿黑色皮鞋。 六、公正严明处理各种纠
4、纷不偏不向，不吃、拿、卡、要。,保安形象要求3,七、在任何情况下不与客户发生争执，树立良好的形象。 八、处理纠纷、清理车辆、占道物品等执勤时，面对业主、顾客及公司领导要敬礼。 九、发扬团队精神，服从命令，听从指挥，搞好班组团结不结交坏人。,保安形象要求4,十、见上级敬军礼，与上司通行或陪领导参观，步伐其后一步为宜。 十一、维护公司利益，以完成任务为己任，以大公无私为原则，以树立正气为目标。,保洁服装,保洁作业,保洁作业,保洁作业,保洁作业,保洁作业,保洁作业,绿化修剪,保洁服装,文明用语1,A .1 因人称呼（老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友） A .2 您好 A .3 请进、请坐、
5、请讲、请问 A .4 请稍等 A .5 谢谢 A .6 对不起 A .7 请原谅 A .8 很报歉 A .9 没关系,文明用语2,A .10 不客气 A .11 请您排队等侯 A .12 请不要着急 A .13 很高兴能为您服务 A .14 请您先看一下须知 A .15 您有什么愿望，请告诉我,文明用语3,A .16 对不起，请注意保持环境（室内）卫生（ 请您不要吸烟） A .17 请把您的需求告诉我 A .18 我能为您提供什么帮助吗？ A .19 我理解您的心情 A .20 我会尽量帮助您,文明用语4,A .21 请您按规定填写表格 A .22 有不懂的地方您尽管问 A .23 很抱歉，让您久等了 A .24 不用谢 A .25 请放心 A .26 我们帮您办 A .27 请留下保贵意见 A .28 您慢走,文明用语5,A .29 请走好，再见 A .30 为您服务是我应该做的！ A .31 您的需求就是我的职责 A .32 对待业主（业主、物业使用人）语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然,祝您工作顺利 感谢您的辛勤劳动 谢谢！,
