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1、企业文化 优衣库,汉语101班第X组 小组成员：葛莉莉、许灵萍、刘婧雅 夏丹琪、陈楚怡、方 琴,UNIQLO 优衣库,UNIQLO是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING）集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。,走进优衣库,品牌介绍 UNIQLO的全名是UNIQUE CLOTHING WEARHOUSE1它的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。 UNIQLO品牌的迅销公司建立于196
2、3年，当年是一家销售西服的小服装店。1984年6月，首家UNIQLO仓储型服饰专卖店在日本广岛正式开业。 公司名称是FAST RETAILING（迅销），这其中包含了很多特别的含义。FAST（迅速）+RETAILING（零售）体现了如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品这一企业根本精神，也表达了他们期望成为拥有快餐文化这一世界通用理念的零售企业界之不可动摇的信念。,优衣库创始人,柳井正（Tadashi Yanai） 出生于1949年，日本迅销有限公司（Fast Retailing）主席兼首席执行官。 柳井正早年毕业于早稻田大学经济学专业，1972年8月进入迅销公司，1984年9月就任公司
3、董事长兼总经理。1982年，已是公司专务董事的柳井正在美国考察时，受到美国大学校园内的仓储式销售方式的启发，回国后便提出在服装店尝试以仓储型自助购物的方式出售服装，并在日本首次引进了大卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化。 2月19日，从47亿美元到61亿美元，金融风暴帮助日本迅销公司（Fast Retailing Co. Ltd.）董事长兼社长柳井正登上日本首富宝座，成为日本历史上凭借服装产业位居福布斯榜首的第一人。截止至2009年，其个人资产已高达91亿美元。 不仅如此，柳井正还入选了美国时代周刊 2013年全球百大影响力人物,1984年6月，从
4、首家UNIQLO仓储型服饰专卖店在日本广岛正式开业到如今UNIQLO海外店铺的陆续开业。截止到2012年12月31日为止，仅仅在中国，UNIQLO就有183家店铺。 在2009年，日本百货持续衰退达10.1，而优衣库却在逆势成长，年获利达1086亿日元，较前一年增长24，创下历史新高。 使得优衣库在日本经济甚至是全球经济不景气的环境下仍然保持利润增长的原因之一就是企业具有优秀的内部文化。,优衣库的发展战略,优衣库提倡：“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”突出了以人为本的穿衣理念。即使看着简单的衣服款式，只要经过精心的搭配也能展现自我个性。” 1982年，已是公司专务董事的柳井正在美国考察时，受到
5、美国大学校园内的仓储式销售方式的启发，回国后便提出在服装店尝试以仓储型自助购物的方式出售服装，并在日本首次引进了大卖场式的服装销售方式。通过摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自主购物方式，以合理可信的价格提空顾客希望的商品。并且采用独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化。,一、定位评价休闲服装 1985年，柳井正把优衣库定位于平价休闲的服装市场。他的理由是“企业要想获得大发展，就一定要面向大市场”。 “国民服装、平价服装”的定位更是在2008年的经济危机中促成了该企业的发展。,二、定位混搭奢侈品 “混搭”是把不同风格、不同材质的东西，按照个人的品味拼凑在一起，打造出
6、完全个性化的风格。进军海外的优衣库把店开在当地繁华商业核心区，通过这种方法，把自己定位于顶级奢侈品牌的混搭“配件”是很有创意的想法。柳井正曾表示“既然可以和一流的服装品牌自由搭配，就应该在一流品牌云集的地方开店，这样才能体现出自己的特性。顾客买完了顶级的服装，出门就该来我这个配件店了。”为实现跟任何衣服、任何人混搭的效果，除了一个“价签”之外，产品上找不到UNIQLO的LOGO。店址都与顶级奢侈品牌为邻，与高档服装的巨大价位差，方便的购物地点，都让优衣库为自己的海外扩张加少分、,三、SPA （Specialty store retailer of Private label Apparel）模
7、式成为助力 即自有品牌服装专业零售，从产品设计和生产到最后的销售环节全部由自己掌控。此模式有以下几个优点：质优价廉。由于不存在中间环节，可以“用更低价格提供同样品质的产品和服务”；掌握渠道控制权。管理进货渠道可对产品质量进行有效控制，直接管理渠道分销则能凭借很强的购买力降低成本价格；实时掌握信息。由于所有零售店铺都由公司直接参与管理，可以及时获取店铺销售信息，调整产品结构及改善服务质量，避免了传统方式中对市场反映过慢的缺点。,优衣库之质量,品牌面料 日本著名品牌UNIQLO（优衣库）一直注重提高产品的质量，例如“HEATTECH”。它是日本先进技术与时尚潮流融合后诞生的高新技术服装，也是优衣库
8、品牌全球化进程中非常重要的战略商品。 “HEATTECH”具有超强吸湿发热的独特功能，是优衣库以“更温暖呵护、更舒适体验、更适宜的价格”为目标而开发的创新面料。优衣库将创新技术和适中价格结合，使“HEATTECH”服装不仅可以作为日常着装穿着，即使寒流突然来袭，也能使消费者体验到冬日薄装的搭配乐趣。,品牌生产 优衣库的成衣生产据点不仅设立在中国，也逐步扩展到了其它亚洲各国。在完成生产据点分散化、多国化的同时，实施能够确保商品品质的管理体制。 优衣库向大约70家合作工厂派遣技术工匠，为其提供积极的技术支持。技术工匠是由在日本国内有着超过30年纺织行业从业经验的能工巧匠组成的技术者集团。通过他们，
9、向工厂传授从纤维、编织、纺织、染色、缝制、成品到供应的这一整套工厂管理技能。 此外，海外的生产管理部门的活跃表现也不可忽略。总计170名优衣库生产管理担当常驻上海事务所、深圳事务所和越南胡志明市事务所，每周都奔赴位于各地的工厂，定期实施质量检测等工作。,不合格产品 北京市东城工商分局委托国家纺织品质量监督检验中心进行流通领域商品质量监测过程中，发现知名休闲品牌UNIQLO(优衣库)销售的一款“轻型”羽绒背心和一款童装羽绒茄克虚标羽绒含量，为不合格商品。经工商部门调查，涉嫌不合格产品的“童装轻型羽绒服”1750件，已销往全国各地，侵害了消费者的合法权益，东城工商已对此进行立案调查。 东城工商相关
10、负责人表示，在迅销(中国)商贸有限公司北京新东安广场UNIQLO店内销售的货号为072572的“女装高级轻型羽绒背心”标注充绒量52克，实测含量与其标注少20.4%;在迅销(中国)商贸有限公司北京东直门银座UNIQLO店销售的货号为072909的“童装轻型羽绒茄克”标注的大身填充物灰鸭绒占70%，聚酯纤维占30%，实测值灰鸭绒仅占50.3%，聚酯纤维占49.7%。,召回事件 据了解，3月14日，CPSC与迅销集团旗下优衣库美国分公司（FastRetailingUSA，Inc.UNIQLOUSALLC），联合宣布对中国生产的儿童睡衣实施自愿性召回。 为此，美国消费品安全委员会建议消费者立即将睡衣
11、远离儿童，并与任意一家优衣库门店联系退货及 全 额 退 款 。 截 至 目 前 ，FastRetailingUSA，Inc。尚未收到任何事故报告。 优衣库中国相关人士在给记者发来的说明中表示，在美召回商品的理由不是面料品质问题，而是商品线条设计略微超过美国婴幼儿睡衣的特殊线条要求，不过，相同设计的商品没有在中国销售。 有分析人士指出，阻燃是指面料物理本身，同衣服的版型不存在直接关系。但优衣库此次产品召回并非一定代表存在质量问题，或因不同国家执行的质检标准有差异所致。 此次被召回的儿童睡衣为2012年9月11月在美国销售的连脚睡衣，数量约700件。具体召回原因为该睡衣不符合美国联邦儿童睡衣阻燃性
12、标准，有引发火灾的危险。 记者在第一时间同优衣库方面取得联系。其在给予的名为关于“优衣库在美召回婴幼儿睡衣裤事件”的说明中指出，美国的该商品召回理由不是面料品质问题，而是商品线条设计略微超过美国婴幼儿睡衣的特殊线条要求。 优衣库中国相关工作人员强调：“不是衣服的材料容易燃烧，是由于衣服的款式比较宽松。”她指出，关于召回是“本着对消费者负责的态度，我们会比较主动地去承担一些责任。” 对于此次涉及的产品是否在中国有销售，上述说明指出，中国销售的婴幼儿睡衣商品的线条设计为亚洲版，与美国所售产品不同，故相同设计的商品没有在中国销售。“优衣库的服装全部符合中国的安全技术标准等相关国家标准，婴幼儿服装还全
13、部通过OekoTexStandard100标准的检验 （通过该标准中要求最严格的CLASS1基准），并获得信心纺织品标志。” 对于召回的产品做何处理，优衣库工作人员表示目前由美国方面在进行，暂时还无法给出回应。 迅销集团总裁柳井正评价丰田质量门事件时曾表示，迅销集团更加依靠的是内在实力增长，而不单单是有市场就扩张。 有熟知优衣库的分析人士称，上述事件主要还是标准问题。“每个国家的标准不一样，优衣库的产品可能符合亚洲标准，但不一定符合美国标准。此次召回并非一定代表优衣库的产品存在质量问题，或因不同国家执行的质检标准存在差异所致。” 九派咨询管理总经理邵立刚向每日经济新闻记者表示，每个国家的阻燃性
14、标准不一样。阻燃是指面料物理本身，衣服的宽松及线条如何仅是版型问题，两者并不存在直接联系，优衣库的解释并不明确。不过，他亦指出，阻燃性不够并不是质量问题，可能仅是未达到美国的标准。优衣库出口到美国的产品，不达标的可能原因有两个，一是他们不了解美国当地的质检标准；二是标准确有了解，在生产的过程中认为已经达标但实际并未达标。“不过后者的可能性更大。”,优衣库之服务,优衣库一步步的走向国际市场，被广大消费者所接受的一个原因，就是它特殊的服务理念，即在服务顾客的同时，不忘服务自己的员工。服务顾客，让顾客带着愉快的心情购物；服务员工，不断激发员工的积极性，提高团队协作能力，提高工作效率。,一、全方位满足
15、消费者需求，注重以人为本。优衣库充分站在顾客的立场上，始终坚持将现代、简约、自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者，其所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”突出了其以人为本的穿衣理念，即使看似简单的基本款式，只要经过精心的搭配也能够展现自我个性。,二、尊重顾客，服务客户。“顾客是上帝”，不只是说说而已。优衣库的发展生动地说明了这句话在我们每个人的奋斗过程中所发挥的巨大作用。在刚开业时，为聚集人气，吸引顾客，对前来购物的顾客免费提供一份早餐：面包加牛奶。可能为前几名甚至前几十名提供一份早餐，一般的商家都能做到，但优衣库是给所有上门的顾客一份早餐，哪怕他
16、们什么都不买。这需要极大的胆识，因为最后的结果极有可能变成赔本赚吆喝。但优衣库坚持了下来，这一招吸引了大批顾客。每天早晨，总有不少人聚集在店门前，排着队，领早餐，然后进店选购。,三、开展一切以顾客为中心的经营活动。我们的事业, 是为顾客服务的事业。除卖场内接待顾客外, 还包括了不直接与顾客接触的其他部门内工作, 企业所有的工作都是以各种形式与顾客紧密相连的。我们经常考虑如何使自己担任的工作与顾客的喜悦、满足联系起来, 然后贯彻到工作中。顾客掌握着我们的命运。我们开展一切以顾客为中心的经营活动。,四、微笑服务。零售服务业都讲究微笑服务，这是一个看着简单但操作起来可能没那么容易的东西。一笑并不难，但能感染人的笑容通常都得发自内心。店员是不是在快乐地工作，消费者自有感受。优衣库和海底捞一样，在这点上都做得不错。,优衣库之人才,优衣库旨在成为世界第一的休闲服品牌。所谓第一有着各种含义，这里不仅意味着规模、业绩的数字，成为最受顾客爱戴的企业、品牌。同时，它也十分关注人才的培养与成长。优衣库为具备国
