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1、,部门职责管理手册,2,总经理,生产部,管理本部,生产管理部,公司组织机构及人员编制（584人）,技术部,财务IT本部,生产本部,技术本部,工程部,总务人事部,营业本部,副总经理,总经理助理,连锁管理部,客服部,营销管理部,管理部,品质部,商品管理部,1,1,1,92+7,25 +10,16,261 +129,75,41+6,5,11,35+1,9,24+41,240+127,10+1,11+1,33,10,2010/5/31,财务部,IT管理部,资材部,32+4,11,5,3,营 业 本 部 机 构 设 置 及 职 责 （122人）,客服部 24人,工程部 5人,营销管理部 14人,岗位设置
2、 人数 本部长 1人 副本部长 1人 部长助理 1人 客服部长 1人(兼） 工程部长 1人 营销管理部长 1人 连锁管理部长 1人 科长 4人 管理人员 34人 业务人员 64人 员工 14人,营业本部部门职责 1、负责质量/环境管理体系在营业本部的有效运行，负责质量/环境方针、目标在营业本部的贯彻落实； 2、负责质量体系中与顾客有关过程管理，包括确定产品要求、评审产品要求及与顾客间建立有效的沟通； 3、负责国内销售产品顾客满意度的监测；并传递监测结果以做出改善，满足顾客要求； 4、负责产品内、外部贮存及交付过程对产品符合性防护工作，以保持产品固有质量； 5、负责产品交付后活动的实施，即产品交
3、付后的服务过程管理； 6、负责提供产品贮存、运输、服务分包方按7.4 采购过程程序要求的管理； 7、负责环境管理体系中对相关方（如运输承包方服务网点等）施加环境影响； 8、负责向客户宣传公司的环境方针并施加影响； 9、参与产品设计过程，负责将与产品有关要求（包括合同要求）向技术部门传递； 10、负责收集和传递顾客反馈信息； 11、负责公司形象、环境表现和产品广告宣传工作； 12、全面管理公司营销及产品售后服务工作； 13、负责产品信息收集，并将有关信息向公司内相关部门传递。,连锁管理部 7人,4,营 业 本 部 机 构 设 置 及 职 责 （122人）,岗位设置 人数 客服部长 1人（兼） 科
4、长 3人 结算员 6人 储运科保管员 5人 储运科统计员 1人 配件专员 1人 配件管理员 4人 区域服务专员 4人,客服部 24人,营业本部客服部部门职责 1.协助营业本部制定公司国内产品总体发展计划和战略目标。 2.按照国际环境管理体系和质量管理体系标准修正、执行、参审结算、售后、储运的工作内容。 3. 建立和维护销售和服务管理系统，负责生产、销售、库存等有关数据收集汇总和分析工作。 4.负责销售合同、售后合同、储运合同的存档、执行和销售帐务的结算管理。 5.负责营业本部销售政策的帐务数据统计、分析、核算工作。 6.负责公司仓库及外储库的选择、管理及产品的调配和运输。 7.负责售后服务网络
5、的建立和管理，受理客户投诉，处理服务问题。 8.计划、管理、监督和控制营业本部各项经费的使用情况。 9.协调客服部与公司其他部门的工作关系。,5,营业本部-客服部业务流程图,办公室汇总销售中心年度销售计划经协调会讨论制定年度销售计划,年度 生产 计划,分解销售计划,销售员执行,终审,年度 生产 计划,年度 销售 计划,营业部长签审,年度 销售 计划,年度 销售 计划,生产系统 营销系统 总经理,6,营 业 本 部 机 构 设 置 及 职 责 （122人）,工程部 5人,连锁管理部 7人,营业本部工程部部门职责 1负责组织制定工程销售计划，建立工程销 售组织，并配备人员。 2协调工程部门与公司其
6、他部门的工作关 系，控制工程费用和计划的实施。 3开发工程销售网络和工程项目，并负责工 程项目的调查、跟踪、洽谈和实施。 4管理和考核工程销售网络。 5收集和反馈工程产品意见，为开发工程产 品提供帮助 6. 负责制定工程部管理制度和设备操作程序。,营业本部连锁管理部门职责 制定年度连锁客户的发展战略和大客户年度业务计划，并组织实施。 2. 负责连锁客户的销售业绩，实现预定的销售目标，并对业务计划执行结果进行分析。 3. 负责连锁客户的销售费用审核、统计。 4. 制定年度、月度连锁客户拜访计划，并组织实施，确保客户满意，同客户高层建立良好的关系。 5. 协商、拟定、执行连锁客户的市场推广计划和策
7、略产品和策略地区的业务计划，并对执行结果进行分析。 6. 协调客服部、营销管理部与公司各部门的关系，调动各种资源提高对连锁客户的服务。 7. 收集连锁的需求信息和满意度信息。,岗位设置 人数 工程部长 1人 工程经理 1人 工程技术经理 1人 工程主管 1人 工程管理员 1人,岗位设置 人数 部长 1人 连锁总监 1人 结算主管 1人 业务经理 1人 业务主管 1人 培训主管 1人 服务专员 1人,7,营业本部工程部业务流程图,营销系统 总经理 财务部,每月15日前业务员和销售中心提出下月销价计划,月30日前主持召开价格评审会，营销管理部填制销价报批表,产品销价 报批表,终审,产品销价 报批表
8、,产品销价 销价表,备份,产品销价 报批表,8,营业本部连锁管理部业务流程图,营销系统 财务部,结算科填制发货审批表,营业本部部长签审,发货 审批表,根据销售合同业务员提出发货申请,传递到公司储运科,发货,整理发货资料,发货资料,登记台帐开发票,发货资料,发票,发票,9,营业本部营销管理部部门职责 1.负责营业本部营销管理制度的建立、推广、执行监控及管理。 2. 制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌。 3. 制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划。 4对各营销机构销售数据的完成情况进行统计、分析及考核。 5. 营业本部的行政管理、终端人员绩效考核及工资制订。 6. 负责各营销机构销售管
9、理费用及市场费用的控制及统计。 7. 进行客户管理，定期访问客户，开展客户联谊活动 8. 进行客户信用评价和建立客户档案，进行客户分析 9.惠民及家电下乡销售系统的操作、执行和管理 10制定产品的促销、宣传、推广等策略及方案，并监控、分析和总结实施情况。 11负责行业及市场信息的调研、收集、整理和分析，建立信息资料库。,营 业 本 部 机 构 设 置 及 职 责 （122人）,营 销 管 理 部 （14人）,岗位设置 人数 营销管理部长 1人 销售管理科科长 1人 市场推广科科长 1人 费用主管 1人 行政主管 1人 渠道管理主管 1人 信息管理员 1人 广促主管 1人 公关主管 1人 产品主
10、管 1人 平面设计主管 1人 物料主管 1人 促销品主管 1人 市场调研专员 1人,10,营业本部营销管理部业务流程图,事务所所长或业务员草签合同,审核,合同,合同,合同,销售中心总监签审,非标合同,标准合同,执行,合同,终审,合同,营业本部部长签审,营销系统 法律顾问 总经理、财务部,11,管理本部岗位设置及职责 33人 41人,岗位设置 人数 本部长 1人 部长 1人 副部长 1人 担当部长 1人 科长 2人 招聘培训 1人 人事专员 1人 薪酬专员 1人 网络系统 3人 翻译 1人 办公文员 1人 总务文员 1人 前台接待 2人 保卫 2人 驾驶员 4人 炊事员 9人 内退 41人,总务
11、人事部 22+41人,管理部 3人,管理本部职责 1、负责质量/环境管理体系在管理本部的有效运行，负责质量/环境方针、目标在管理本部的贯彻落实； 2、负责质量/环境管理体系中人力资源管理，确保从事影响产品质量和环境的重要岗位人员是胜任的； 3、负责环境管理体系中食堂环境管理、废弃物的管理及应急准备和响应过程的管理； 4、负责组织应急预案的演习及预案的修订； 5、负责废弃物合格处理厂商的选择及厂商处理方式的追溯；并对其施加环境影响； 6、负责建立健全公司规章制度； 7、负责公司薪酬体系再造； 8、负责公司考核体系再造； 9、负责代表公司对外协调、沟通； 10、负责公司内部管理规范化、管理制度的贯
12、彻执行、监督； 11、负责公司内部各部门工作期内主要任务、指标完成情况审计； 12、负责公司后勤保障，安全保卫工作； 13、负责信息化管理；,12,管理本部岗位设置及职责 33人 41人,总务人事部 24+41人,岗位设置 人数 副部长 1人 担当部长 1人 科长 1人 招聘培训 1人 人事专员 1人 薪酬专员 1人 总务文员 1人 前台接待 2人 保卫 2人 驾驶员 4人 炊事员 9人 内退 41人,总务部部门职责： 1、负责各岗位人员配备；组织确定各岗位人员。 2、负责组织确定从事影响产品质量环境工作人员所必要 的能力，并组织进行考核评价； 3、负责组织制定员工招聘计划，实施员工招聘工作，
13、确 保员工胜任岗位要求； 4、负责组织确定员工培训需求，制定员工培训计划； 5、负责组织对从事与产品质量和可能具有重大环境影响 的工作人员进行培训；并对培训效果进行评价； 6、负责培训记录的管理。 7、负责公司档案管理； 8、负责公司安全、保卫（防火、防盗、防汛）工作；负责组织紧急状态的处置和指挥，并负责应急设施的管理； 9、负责提出应急培训需求并组织实施培训； 10、负责公司车辆、食堂的管理； 11、负责公司废弃物的管理； 12、负责公司环境运行控制程序实施的监测和测量； 13、负责公司综合监查过程中发现的环境不符合、纠正和预防措施的管理； 14、负责对建筑施工单位进行选择、评价，宣传环境方
14、针并施加环境影响； 15、负责接受环境相关方（如居民等）的信息，形成文件，并做出回应。,13,管理本部岗位设置及职责 33人 41人,总务部 24人,总务部-总务科主要职责： 1、厂区财产和员工安全的保障与维护； 2、厂区环境卫生清洁和维护； 3、水电管制、检查和员工进出的管理； 4、消防设施的管理和安全检查；火灾、偷盗预防与突发事件的处理； 5、厂区会客、车辆进出的管理；用车管理；全厂的伙食供应和管理； 6、安全检查和维护； 7、清洁用品、办公用品、生产辅料的采购和管理；固定资产的管理；办公、通信管理。,岗位设置 人数 担当部长 1人 招聘培训 1人 人事专员 1人 薪酬专员 1人 内退 41人,总务部-人事科主要职责： 1、各类管理、技术人员和一般员工的招聘工作； 2、人才信息的收集，大中专院校和技工学校、职业高中
