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1、管理规范化,讲师任晓乐 2010年6月,讲师简介,杭州研创管理咨询 合伙人 浙江省中小企业局 创业辅导师 浙江省管理咨询协会 常务理事 从事企业管理咨询 十年 深度服务企业超过40家 培训超过200场,学员超过10000人 专业方向:决策支持顾问、营销管理、职业教练,企业发展阶段和经营管理重点,发展转型期企业常见问题,正在发展转型期的企业通常经历领导危机;在这个时期,领导人容易失去耐心,容易发脾气,恨不得所有的事情都亲历亲为,组织结构混乱,企业则失去了前进的方向。在经历了创业的成功后,很多企业在这个转型期夭折。总结起来看,发展转型期企业的常见问题有: 领导人忙于处理日常事务和各种突发事件,无法
2、对行业发展和竞争态势进行恰当把握,也没有对企业自身资源能力的正确评估,从而使企业缺乏基于未来的战略规划; 缺乏专业业务的精耕细作和科学的盈利模式,依靠广告和低价扩张,导致有销售没利润,甚至出现昙花一现的虚假繁荣; 缺乏成熟的管理团队 乏有针对性的经营目标,计划和预算,或者计划制定了却没有执行; 缺乏对经营过程的制度化管理,理解制度企业管理体系的构成,制度化/规范化的三个层次,组织的三个层次及其分工,“仁者居其上,能者居其中,工者居其下,智者居其侧。”,如何建立制度?,管理规范化是从描述,到衡量,再到管理的持续的过程;,工作记录,统计报表;工作总结;,计划,执行,控制,改善,制度与文化,约束人的
3、行为 vs 引导人的心志;,制度、文化与组织发展历程;,管理循环-TISPDCA,T: target 目标 I : information 信息 S: strategy 策略 P: plan 计划 D: do 执行 C: check 检查 A: action 固化,技能和工具,实现运作目标往往从一个问题或任务开始,和那个客户确定一下价格,最低100圆每件; 把这种材料买1吨,价格不要高于1000圆每吨,下周一要用; 把这批原料验一下含水率,超过10%就退货; 给生产部招聘20名熟练工,月底要到位;,去年出现了老客户流失的现象,今年在这方面要加强; 最近融资困难,我们要降低库存水平,你有什么办法
4、? 我们的产品返修率明显高于对手,有什么改善的办法? 公司的业务发展很快,人员将面临不足,我们要做好准备;,目标制定,目标的内容: 财务目标 投入和产出 客户目标 服务的客户数量和质量 管理目标 过程可控性、可复制性、对人的依赖度 创新目标 管理、技术,技能和工具,界定主要问题: 统一思路,问题的解决方法往往不是唯一的,去年出现了老客户流失的现象,今年在这方面要加强; 最近融资困难,我们要降低库存水平,你有什么办法? 我们的产品返修率明显高于对手,有什么改善的办法? 公司的业务发展很快,人员将面临不足,我们要做好准备;,一方面可以降低安全库存,这要求销售预测更加准确;另一方面我们可以加速周转,
5、减少单次购买量,这可能会影响价格,要和供应商协调;,融资困难是暂时现象,降低安全库存容易造成断货,我们的采购总量不会变,和供应商谈谈,我们打算强化产品的出厂检验,同时增加耐久性检验项目,但是这需要投入,出厂检验需要立即强化,但是还要从改善工艺,提高技术水平各方面综合考虑;质量是生命线,公司会提供足够的支持,从长期看,我们打算从提高劳动生产率,建立管理人员储备,建立招募渠道,包括与劳务公司进行合作等多方面来做好准备;,提高劳动生产效率是长期性的工作不能放松;企业发展主要是管理人员要跟得上,要尽早开始储备,据了解,这次老客户流失主要是竞争对手推出了一项促销活动;所以我们打算在加强客户服务的同时,加
6、快推出自己的促销活动;,促销活动要好好策划,但老客户离开我们的真正原因是我们的服务还不到位,促销只是一根导火线,对问题进行结构化分析,把方向性的问题转化为具体的行动内容,对问题/任务的结构化分析,制定计划,计划是要确定工作的顺序和轻重缓急;,计划是分析潜在障碍,并准备预案;,计划是要明确绩效目标,以便于过程控制;,计划是一个持续调整的过程;,计划是一个方案;,制定计划,计划结构(6W1H) Why:为什么要做? Who:由谁负责 ? For whom:向谁汇报? What:做什么? Where:工作地点在哪里? When:进度如何? How:如何确保目的的达成?,技能和工具,为每项行动设定优先
7、度,行动的优先度,重要性,高,低,完成难度,很难,很容易,序号,改善措施,1,增加咨询服务品种 增加情感服务品种 提高服务响应速度 增加客户拜访频率 员工的礼仪培训 改善退换货流程,2,3,4,5,案例:降低客户流失率,6,为每项行动设定优先度,行动的优先度,有效性,高,低,完成难度,很难,很容易,序号,行动措施,1,关键岗位的技能培训 班组劳动竞赛 设备升级 改善工艺流程 改善品质控制流程 改善内部物流,2,3,4,5,案例:提高劳动生产率,6,分工和授权,了解部属能力和心态 了解部属工作现状 充分了解部属想法 重要事项预先准备应急方案 命令必须清晰 重要事项书面确认 完整的命令结构:5w3
8、h,技能和工具,完美执行,1.难度适中 2.目标具体 3.保持一定的灵活性 4.重点集中:不超过5个 5.达成共识 6.自我控制:PDCA循环 7.自我激励:共好理念 8.使命必达,以绩效衡量执行过程,过程控制是要及时应对意外,防止问题扩大; 过程控制是要保持各部门的协同性; 过程控制是要及时调整资源配置;,目标是否达成?,是,没有,为什么?,纠正措施,持续计划进度,有效建议,建议的几个重点 从老板的角度考虑问题 信息必须准确 有明确的目的 要有完整的解决方案 尽可能详细的行动计划 充分考虑“意外情况” 最后,要考虑所有利益相关人,技能和工具,管理优化,解决重复出现的问题 先解决相对重要的问题
9、 减少人为工作偏差 知识和经验的快速积累 解决问题的投入产出分析,变革管理,促进变革的手段 宣传和教育 奖励和惩罚 良好的沟通 强权执行,技能和工具,变革管理,有效变革的技巧 从容易达成的地方开始 商鞅变法 有法必依 孙膑练兵 知道就要做到 通用韦尔奇名言,技能和工具,关于流程,价值流分析 关键节点 过程标准SOP 结果标准 记录 工具(图表等) 人员 建议:小企业灵活重于规范!,重要建议总结,只有对公司的发展起重大方向引导的人才能参股。 中国人既没有西方人的信仰精神,也没有日本人的职业道德精神,所以不能学他们搞全民参股制度。 微小型企业在发展初期要寻求暴利并不断地将赚的钱投入滚动,在国外创业前3年产值年均增长3-5倍的速度是最低要求。 给员工最好的礼物是:让员工有事做,有挑战性,每周每天的工作难度都在增加,有努力的方向。,任何企业,速度就是效益,简单的就是最好的。 与政府机构打交道的公司必须配备助手,最好是美女助手。做得层次分明,避免有时光杆司令角色无法转换的尴尬。 所有的大中型企业都有政府官员作为公司高级顾问,公司年营业额达到3000万时必须请相关部门的退休官员做顾问。 老板不要迟到,不要睡懒觉。 推荐书籍国画营销管理顾客研究目标市场等。,欢迎提问,