某公司管理培训教材

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1、管理培训,专题提纲,学习能力 沟通能力 执行能力 组织能力 培训能力 统筹能力,狮子和羚羊的家教,树根理论 如果将一个企业比作一棵大树，学习力就是大树的根，也就是企业的生命之根。这就是树根理论。,所谓学习力就是学习动力，学习毅力和学习能力三要素。,学习十点秘诀 昨天学一点，今天学一点，明天学一点，认识一点，明白一点，学会一点，记住一点，运用一点，点点积累，学习成绩就能比较优秀一点！,专题提纲,学习能力 沟通能力 执行能力 组织能力 培训能力 统筹能力,沟通能力,人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力。 表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到

2、言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，,钥匙与锁 团队协作的默契与短四寸的裤子,沟 通,所谓沟通就是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。,情绪是主导沟通质量的要素 态度要重过内容,沟通的作用,沟通对个人的好处 “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75取决于良好的人际沟通。 沟通对企业的好处 可以提高管理效能 使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私的奉献精神,沟通的分类,按沟通的表现形式 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 按沟通的的方向 上行沟通 下行沟通 平行沟通 按组织的结构特征 正式沟通 非正式沟通,沟通的四个要

3、领,找对时间 找对空间 找对人 说对话,我们如何沟通,沟通技巧之“三力”,观察力： 倾听力： 表达力：,沟通的目的,了解想法 提醒行动 解决问题 树立信心,沟通不是在妥协，而是寻求共识,沟通四大途径,说,听,问,看,说别人喜欢听的话（赞美） 说别人愿意听的话 说别人喜欢听、愿意听经常听不到的话,说,“金十字”,加一个- -气质 道一声- -感恩 说一声- -修养 讲一句- -鼓舞,听对方已经说出来的话 听对方想说还未说出来的话 听对方想说还未说出来希望你说出来的话,听,当个积极的听众,眼神接触 微笑或大笑 问一些表示感兴趣的问题 脸上表情 肢体语言,当个积极的听众,用审慎的回答代替鲁莽的反应。

4、 多用肯定句，少用否定句。 委婉措辞。 注意力集中。 留下话头。,倾听最迷人的沟通手段,心无旁鹜 记忆整体而非枝微末节 避免感情用事 听话听全 避免精神涣散,问对方感兴趣的话题 问对方值得炫耀的问题 问有针对性的问题，了解对方需求 （二择一法）,问,引导对方谈真正感兴趣的话题,无比关键的三分钟。 对方的兴趣爱好。 周围的环境。 新闻趣事，拉家常。 从共同的利益谈起。,引导对方谈真正感兴趣的话题,谈话时先“你”后“我”，多“你”少“我”。 避免谈对方不知道的事。 自己说多久，便要给对方留多少时间。 表现的机灵不如表现的平实。,看肢体语言 看对方的眼神 看对方的情绪 看周围的环境,看,沟通的过程中

5、,说,听,问,看,相互结合 双向沟通,沟通的对象,向上的沟通 平行的沟通 向下的沟通,上、中、下沟通的原则,找到共同的利益基础。 以诚待人。 尊重。,向上沟通的原则,仔细倾听 说话简明 周密细致 独当一面 工作在前，荣誉在后,态度积极 信守诺言 熟悉上级 一定距离,平行沟通的要领,协调一致 虚心请教 相互包容 热心帮助,向下沟通的要领,尊重对方 善于聆听，幽默风趣 用同情化解对立 鼓励替代斥责 向下属提供信息 保持距离，等级有别,沟通技巧之“三力”,观察力：抓住需求-满足需求 倾听力：想什么-担心什么 表达力：做什么-说什么-怎么说,请永远牢记 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出

6、它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,太阳底下没有不能 沟通的事,专题提纲,学习能力 沟通能力 执行能力 组织能力 培训能力 统筹能力,承上启下：角色定位与责任使命,a责任意识：我是一切的根源； b执行标竿：管理者就是执行的榜样； c绩效至上：像猎豹一样着重于绩效； d激励能力：形象勾画愿景。,人不能改变过去，但可以改变现在； 人不能改变别人，但可以改变自己； 人不能改变环境，但可以改变态度；,态度决定一切 态度就是竞争力 态度比能力更重要,打造执行力,管理基础知识,计划职能：对将要实现的目标和应采取的行动方案做出选择及具体安排的过程。 组织职能：根据目标对组织中

7、的要素及之间的关系人进行合理安排的过程。 领导职能：为了实现组织目标对被管理者施加影响的过程。 控制职能：保证组织的一切活动符合预先计划的过程。,48字执行真经 认真第一，聪明第二。 结果提前，自我退后； 锁定目标，专注重复。 决心第一，成败第二； 速度第一，完美第二； 结果第一，理由第二。,认真第一，聪明第二。 这里强调的显然是不要过分信赖个人的“聪明”和“才智”，而是要依靠制度和全体员工的认真。,结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。 在执行的时候，要将客户利益和公司利益放在第一位，将“自我”隐藏在程序与流程之后，围绕目标培养员工职业化精神，由此，才能保证执行的效果。,执行的关键在于流程

8、保障。决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。这24字战略其实是执行流程中把握的三个要点。 首先是事前，要把握什么？在开始执行前，需要把握的要点是决心第一，成败第二。对已经决定了的任何事，信心在第一位的，对风险的估计应当是在决策前，一旦决定了，讨论成败就更多是借口。,其次是事中，要把握什么？在执行进行的过程中，需要把握的要点是速度第一，完美第二。我们在执行中常常有这种现象，曾经为得不到100而放弃，结果却是0，若干成功经验和挫折告诉我们：0.10！ 最后是事后，要把握什么？在执行结束之后，需要把握的要点是结果第一，理由第二。责任是通过对行动结果的奖罚建立起来的，我们要建立起

9、一种对事不对人的执行机制重要的不是去讨论失败理由，而是针对结果建立起责任与权利对称！,千万别找借口 在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。,借口主要有以下五种表现形式。 1.他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。 许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员

10、工，不可能获得同事的信任和支持，也不可获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。,2.这几个星期我很忙，我尽快做。 找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们很容易就会发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是，他们把本应1小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。,3.我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。 寻找借口的人都是因循守旧人的人，他们缺乏一种创新精神和

11、自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中作出创造性的成绩是徙劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。,4.我从没受过适当的培训来干这项工作。 这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。,5.我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。 当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种

12、各样的借口。其潜台词就是“我不行”、“我不可能”，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。,借口是拖延的温床 借口是拖延的温床。习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。他们每当要付出劳动，或要作出抉择时，总会找出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。我相信，对那些做事拖延的人，总有各种各样借口的人，是不可能报以太高的期望的。 借口是拖延的温床，习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。这类人无法作出承诺，只想找借口。他们总是经常为了没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解。这样的人是不可能成为好员工的，他们也不可能有完美成功的人生。在我的公司里

13、，我会让这样的人统统滚蛋。,借口实质是推卸责任 作何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度。有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时候，有一个基本原则可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是永远不放弃，永远不为自己找借口。 美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系有鞋带的能力，你就有上天摘星的机会!一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下自己的心态，这是最重要的!很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，并且养成了习惯，这是很危险的。 在我们日常生活中，常听到这样一些借口：上班晚了，会有“路

14、上堵车”“手表停了”的借口；考试不及格，会有“出题太偏”“题量太大”的借口；做生意赔了本有借口；工作、学习落后了也有借口只要有心去找，借口总是有的。 久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。,执行力要点,计划：科学筹划 沟通：信息畅通 责任：明确到人 考核：绩效挂钩,执行力五个“关键词“,A. 沟通是前提。 B. 协调是手段。 C. 反馈是保障。 D. 责任是关键。 E. 决心是基石。,企业执行力的五个“关键词“,A.沟通 沟通是前提。 这里有一个很俗的概念，既SMART原则。所谓原则，即是：目标必须是具体的（）；目标必须是可以衡量的（）；

15、目标必须是可以达到的（）；目标必须和其他目标具有相关性（）；目标必须具有明确的截止期限（）。 有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下的合力达使企业执行更顺畅！,短四寸的裤子,沟通测试,B.协调 协调是手段。 协调内部资源。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示的。一块石头在平地上只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势，把资源协调调动在战略上，从上到下一个

16、方向，能达到事半功倍的效果！,协调能力主要由这样几方面构成： （1）有效的人际沟通能力。 （2）高超的员工激励能力。 （3）良好的人际交往能力。,C.反馈 反馈是保障。执行的好坏要经过反馈来得知。,沟通汇报,5W1H,1）Why为什么干这件事？ 2）What怎么回事？ 3）Where在什么地方执行？ 4）When什么时间做？什么时间完成？ 5）Who由谁执行； 6）How怎样执行？采取哪些有效措施？,D.责任 责任是关键。 企业的战略应该通过绩效考核来实现。 具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀，储备人才培养等，同时实行一定比率淘汰制。,责任意识，是“想干事”； 责任能力，是“会干事”； 责任行为，是“真干事”； 责任成果，是“干成事”。,建立一个不依赖于能人的