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1、平安礼仪,晋升独立团课程,平安礼仪,魅力是什么 互相检查和自查 魅力魔方测试表 平安礼仪的意义 平安礼仪 常见不良举止,魅力,外表的容颜 打扮得体 有幽默感 有礼貌 风度翩翩 。,魅力,“一个人的魅力应该来自于他人格的魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良和宽容，尊重别人、尊重自己。要做一个有魅力的人首先要懂得一些基本原则，一些行为规范。这些规范会使你学到怎样尊重自己和别人，使你能自如地处事，自如地扮演你在日常生活中的任何角色。而这些行为和规范就是礼仪”,礼仪,美国白宫礼仪专家Letitia Baldrige女士：“礼仪的定义是很广泛的。但总的来说，就是和周围的人保持友善关系”,
2、互相检查和自查,是否干净、整洁，大方得体？ 目前最贵的一套服装是多少钱？ 伸出双手是否干净（手是第二张脸）？ 几天换一次衬衣、内衣和袜子？ 皮鞋是否保持光亮？ 几天洗一次头发？,魅力魔方测试表,平安礼仪的意义,树立平安良好形象； 员工高素质的体现； 不是一套务虚的东西，而是帮助员工在不同场合得体地待人接物； 内勤身体力行，在员工面前树立良好形象，建立威信，所有内勤都要成为平安礼仪的典范； 平安文化的重要组成部分。,平安礼仪,微笑 鞠躬礼仪 晨迎礼仪 电话礼仪 仪态礼仪 仪表礼仪 会议礼仪 社交礼仪 接待礼仪 办公礼仪,初次见面，您会喜欢她吗？,性格阴郁、脸色阴沉,态度冰冷、傲慢,不知在想什么，
3、面无表情,喜欢与人为敌、争斗,初次见面，您会喜欢什么样的表情呢？,微笑你们得跟我学,微笑也可以跟她学,仪态礼仪微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要自然大方地正视对方，也要自然大方地接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑的标准：露出你洁白的八颗玉牙。 微笑的练习：,微笑的练习,平安基础礼仪鞠躬,内在修养的外在体现,欠身礼,欠身礼,头背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。,头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，
4、注视对方。,15鞠躬礼,15 鞠躬礼,1.5米,30鞠躬礼,头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。,30 鞠躬礼,1米,鞠躬礼行礼的距离,行鞠躬礼一般在距对方23米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。,各种场合的鞠躬礼规范,遇见客人 ：15度鞠躬礼 遇见同事和领导 ：欠身礼、15度、30度 会议：上台和下台30度鞠躬礼，迟到或早退15度鞠躬礼 迎送客人：30度鞠躬礼,晨迎礼仪,集团总部和分支机构及各营业部都应建立晨迎制度，安排晨迎值班人员； 晨迎部门由总部和机构的礼仪总负责人安排确定，
5、每个部门都应参加晨迎轮值； 每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定，每位员工（包括干部）都应参加晨迎轮值；,晨迎礼仪,晨迎部门须安排晨迎人员（24人，根据机构大小而定）佩戴公司绶带于当天早上7：40 8：20进行晨迎； 晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、缺席者将根据具体规定进行处罚； 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！”,电话礼仪,三声铃响之内必须接听； 必须使用规范应答语：“您好，中国平安”； 语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大
6、方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；,电话礼仪,谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语； 代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 打接电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事。,仪态礼仪目光,在与人谈话时，大部分时间应看着对方； 正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。 目光中充满了自信、友善、乐观、坚定,仪态礼仪站姿,标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。
7、男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。,仪态礼仪坐姿,基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。,仪态礼仪行姿,男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；,仪态礼仪蹲姿,蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。,正确的蹲姿,仪
8、态礼仪手势,手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指； 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。,仪表礼仪,仪表礼仪基本要求：整洁、大方、得体； 仪表礼仪的特殊要求：不同的时间、地点、人物穿戴合适的着装； 仪表礼仪不仅要得到别人的认可，更重要的是自己认可。尤其是那些别人不知，只有天知、地知和自己知的地方更要注意； 仪表礼仪的最高境界：让身上的每一个部位和细节都有一种想向人展示的欲望。,仪表礼仪男职员仪表要求,星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装、白色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于
9、西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤； 星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方； 星期一至星期四，必须在西装左胸前佩带公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上；,星期五可以穿其他颜色衬衣的职业装； 上班时必须佩带工作卡； 必须精神饱满，面带微笑； 必须理短发，保持头发的清洁、整齐； 必须经常整刮胡须； 西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品； 必须剪短指甲，保持清洁； 皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。,仪表礼仪男职员仪表要求,男职员着重,仪表礼仪女职员仪表要求,星期一至星期五，女职员必须着职业套装或套裙，与套装
10、协调的皮鞋；炎热夏季，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣；不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；建议整体服装颜色搭配不超过三种色系； 星期一至星期五，必须在套装左胸前佩带公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上；,仪表礼仪女职员仪表要求,上班时必须佩带工作卡； 上班时可化淡妆，面带微笑； 必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整； 西装、西裙、衬衣必须平整、清洁； 指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油； 穿套裙时须配肤色丝袜，无破损； 皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。,不化妆视同为失礼,女职员着重,会议礼仪,与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具； 主持人
11、或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼； 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开； 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；,会议礼仪,会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见； 若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； 主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼； 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。,社交礼仪握手礼仪,握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的
12、上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先； 握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。,社交礼仪名片礼仪,要保持名片或名片夹的清洁、平整，名片可放在上衣口袋里； 递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话； 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；
13、切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。,社交礼仪乘车礼仪,乘汽车时，通常遵循右为上、左为下，后为上，前为下的原则。 故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位。 上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。,社交礼仪同行礼仪,通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。,社交礼仪记住对方名字,每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多地记住
14、自己交往过的人的名字和职务，切忌叫错或叫混；,社交礼仪保持距离,人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。虽然因民族、地域、文化、身份、关系等因素，人们相互间的距离会有所差异，但通常人们认为1.2米3.6米为社交距离，0.5米1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。,接待礼仪接待客人,提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。,接待礼仪引路,在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍； 在楼梯间引路时，让
15、客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。,接待礼仪开门,向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐； 向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。,接待礼仪奉茶,客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满； 来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人
16、上茶。,接待礼仪送客,送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。,办公礼仪工作拜访,拜访前应事先通知对方，并约好会面时间，应尽量避免突然造访。若因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先致歉，说明原因； 约好拜访时间后，应准时赴约，不要早到或迟到。若因紧急事由不能如期赴约的，要尽快通知对方，并致歉； 访谈应提高效率，达到沟通交流目的即可，应避免过多打扰对方。,办公礼仪说话音量,在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一； 因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语。,办公礼仪借还东西,在日常工作中，应讲求信用，养成良好的为人处事习惯，摒弃“以我为主”、“自以为是”的不良作风。若因工作需要，借用了他人的书籍、办公用品或其它东西，必须迅速而且完好地
