某公司对外接待礼仪及注意事项

《某公司对外接待礼仪及注意事项》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司对外接待礼仪及注意事项（62页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、公司对外接待礼仪 及注意事项,世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质就 是礼仪。 拿破仑希尔（美）,目录,第一篇、迎宾礼仪 第二篇、社交礼仪 第三篇、招待礼仪 第四篇、交通礼仪 第五篇、食宿礼仪 第六篇、礼品礼仪 第七篇、送别礼仪 第八篇、涉外礼仪,第一篇 迎宾礼仪,1、掌握情况：提前与来客单位或个人确认，来宾个人情况、人数、具体情况（负责人、夫妇、男女，以便确定订房标准）、来访记录、来访行程计划； 2、确定计划：确定迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、陪同人员； 3、陪同人员：人数少、分工明、身份大致相仿。,一、前期准备,四、职责分工,1、集团

2、管理中心：负责会务接待所需用品申购和准备、横幅制作、电子屏显示、会议现场服务、订房订餐等事项，具体详见附件； 2、接待部门：负责接待PPT介绍制作、接待行程安排、走廊参观讲解 、会议记录、礼品赠送、车辆安排、就餐安排（包括座次安排、陪同人员落实），具体详见附件！ 来客接待联络单.doc,1、时间：接待部门安排迎接人员，提前五分钟到达迎接处； 2、地点：一般要求在接待会议室或办公室的外面，一楼大厅门外迎接。,五、迎接礼仪,六、行进中位次排列,1、引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾； 2、常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧； 3、常规单行：前方高于

3、后方； 4、上下楼梯：宜单行、前方为上；男士在先、女士居后； 5、出入电梯：客人后进，先出； 6、出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯。,目录,第一篇、迎宾礼仪 第二篇、社交礼仪 第三篇、招待礼仪 第四篇、交通礼仪 第五篇、食宿礼仪 第六篇、礼品礼仪 第七篇、送别礼仪 第八篇、涉外礼仪,第二篇 社交礼仪,一、社交礼仪要侧,1、招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声； 2、礼节三到：眼到、口到、心到； 3、礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语； 4、注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方。,二、沟通礼仪,沟通的四大秘诀： 真诚、自信、赞美他人、善待他人 “破坏自己形

4、象最有效的办法之一是对别人进 行攻击和指责。” 美国形象设计师罗伯特庞德先生,三、成功沟通十五要素,1、把注意力从自己身上移开； 2、真诚关心别人； 3、认真了解别人； 4、不要低估任何人的价值； 5、别占他人的便宜； 6、请别人提建议或给予帮助； 7、别忘了给朋友“捎点东西”。,三、成功沟通十五要素,8、要考虑到别人的感情； 9、留心为别人服务； 10、善于倾听别人的意见； 11、说话要调动别人的兴趣； 12、使对方感到自己重要； 13、说话前后一致，言而有信； 14、避免争论； 15、要善于研究别人。,四、 交谈,在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。 没有比不断被电话打扰更加

5、令来访者恼怒和羞辱的事了。 你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。 如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。 如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”,五、着装礼仪,六、仪表,职员必须仪表端庄、整洁。 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的 香水。,七

6、、着装男士,挺括合体； 贴和环境、场合的要求； 符合身份； 体现个人风格； 男士穿品牌，女士穿时尚 ,衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。,七、着装男士,七、着装女士,外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 商务活动中

7、，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。,三、姿态,站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 公司内与同

8、事相遇时应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。,八、姿态,出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是对访问的

9、公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。,目录,第一篇、迎宾礼仪 第二篇、社交礼仪 第三篇、招待礼仪 第四篇、交通礼仪 第五篇、食宿礼仪 第六篇、礼品礼仪 第七篇、送别礼仪 第八篇、涉外礼仪,第三篇 招待礼仪,一、会面礼仪,1、称呼礼仪：行政职务、技术职务、泛尊称； 2、介绍自己：1、先递名片 2、时间简短 3、内容完整：单位、部门、职务、姓名（顺序）； 3、介绍他人：尊者优先了解情况原则； 4、介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑。,第三篇 招待礼仪,二、名片礼仪,1、交换名片顺序：由近而远或由尊而

10、卑；位卑者应先递名片给尊者； 2、名片递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹； 4、名片接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中。,二、 名片礼仪,名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。 接过名片后应该注意什么？ 对收到的名片妥善保管，以便检查。,第三篇 招待礼仪,三、握手礼仪,1、握手要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力； 2、伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、已

11、婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人； 3、握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手。 4、握手力度：忌“交叉握手”、忌 “死鱼手”、 东张西望、一手插袋。,三、握手礼仪,握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-

12、5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。 握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。,第三篇 招待礼仪,四、交谈礼仪,1、忌选话题：不得非议党和政府、不可涉及国家与行业秘密、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉

13、及个人隐私之事（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）； 2、宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题； 3、接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方； 4、尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注；与谈话对象互动。,在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。 没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。 你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。 如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。 如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”,四、交谈礼

14、仪,第三篇 招待礼仪,五、礼宾次序,礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇，具 体应遵循以下原则： 1、离门最远的座位为上座； 2、朝南方向的座位为上座； 3、主人的右手座位为上座； 4、特殊环境布置的上座会客室的座次。,第三篇 招待礼仪,六、会议室坐次排列,1、会议横式坐次：面对正门为上（客方），背对正门为下（主方）； 2、会议竖式坐次：进门方向为准，左侧为上（客方），右侧为下（主方）； 3、会议主方领导：居自己一方中间，其他成员右高左低，依职位高低自近而远分别在主方领导两侧就坐。 4、主席台之位次：坚：前排高于后排；横：中央高于两侧，左侧高于右侧（指主席台就座人自己的左与右）,会议室位次排列

15、,会议室门口处,会议室门口处,主,2,3,4,5,5,3,客,2,4,客,2,4,3,5,5,3,主,2,4,主席台之位次,主席台,主席台,1,3,2,4,5,1,1,2,3,2,3,6,目录,第一篇、迎宾礼仪 第二篇、社交礼仪 第三篇、招待礼仪 第四篇、交通礼仪 第五篇、食宿礼仪 第六篇、礼品礼仪 第七篇、送别礼仪 第八篇、涉外礼仪,第四篇 交通礼仪,一、接客礼仪,1、确定是否接送：根据来访客户的重要性，确定是否由公司安排车辆接送； 2、接送行程安排：对于重要客人应主动与对立联系，确定是否公司接送，若须接送必须提前与来访单位确定来访人数、接送时间、地点、要求到达公司的时间，同时，告知对方主要

16、联络人接送司机联系电话； 3、主动与对方联系：司机到达目的地时，要求事先与对方主要联络人沟通，以确保及时上车，及时到达公司。,第四篇 交通礼仪,二、送客礼仪,1、提前安排：对于明确需要送的客人，应主动与对方确定回去行程，并提前安排好车辆，避免因车辆调度问题，导致无车送客的尴尬。 2、注意事项：若客人当天未走留宿宾馆，要求前晚必须与客人明确第二天上午接的时间，主动询问是否需要陪同或一起用早餐，同时，告知接送司机的电话，让客人感觉到宾至如归的感觉。主动与客人沟通，了解接送过程中的不足之处，以便下次改进。,第四篇 交通礼仪,三、乘车位次排列,1、公务用车：上座为后排最右座； 2、社交应酬：上座前排副驾驶座； 3、接待重要客人：上座为司机后面座位； 4、陪同人员：上下车顺序、开车门、护顶。,坐车位次,汽车里,司机,4,1,3,2主人,1,主人,2,4,3,目录,第一篇、迎宾礼仪 第二篇、社交礼仪 第三篇、招待礼仪 第四篇、交通礼仪 第五篇、食宿礼仪 第六篇、礼品礼仪 第七篇、送别礼仪 第八篇、涉外礼仪,第五篇