有效的管理知识

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1、通用中小企业培训课程,高效管理 超越他人的管理之道 主讲:杰师咨询,完成课程后,你应该做到的,掌握高效管理的理念 有系统的进行管理 有效运用各种管理工具 和管理技巧,一、如何认识企业内部管理存在的问题?,1、 透过别人的意见 2、参加团体活动 3、接触正确的资讯 4、专家诊断 5、与竞争对手比较,祝贺您 成为卓越的 管理者,jaaaa,超越他人的管理!,工作要有明确的目标和重点,对每一个环节进行分析,这是突破一切困难(难题)的法门,现在的竞争,是人才、服务和速度的竞争!,二、如何与部属沟通?,帽子技术: 1、倾听的帽子 2、提问帽子 3、决策的帽子,四、如何开发员工的潜能和智慧?,1、 实施全

2、员合理化建议制度 2、鼓励创新、自主创新, 包容失败 3、非正式组织,1、 企业内刊物 2、企业文化内、外传播系统 3、发现内部榜样 4、考核与反复灌输,五、如何运用企业文化,塑造企业凝聚力?,六、如何消除下级的不满?,1、 忍受下级的批评 2、发现不满, 立刻征求意见 3、不满中包含着 改进的种子,七、如何透过管理, 提高销售业绩?,1、 上下左右、共同商定 “一定要达到”的目标 2、一定要有详细的计划 3、一定要有快速的流程,管理三要素: 1、树旗子 (企业使命、 共同目标) 2、搭台子 (业务平台、 管理平台) 3、带队伍 (领军人物+ 团队管理),八、如何成为管理专家?,1、 现场管理

3、 2、走动管理 3、立刻纠正 4、持续追问 5个“为什么”,九、如何言传身教?,1、风险管理-拟定各种替代方案 2、成果管理-必须迅速控制成本 3、报酬管理-以团队的表现来颁发 4、关系管理-员工、顾客、供应商、学校 5、研发管理-企业与大学合作,关注产品和流程,十、如何实施超级致胜的管理法:,十一、如何获得在企业内不断的晋升?,1、 坚持学习 2、接受培训 3、自主思考 4、公司利益第一 5、成果导向 6、不要让私生活影响工作,十二、如何管理到全员自觉的境界?,十三、如何掌握“管”和“理”的艺术,1、 命令式管理 2、制度式管理 3、愿景管理 4、分权式管理 经营自我,十四、如何聘人?如何用

4、人?如何识人?,1、设立正确的位置 2、聘请正确的人 3、让正确的人在正确的位置上 4、给予足够大的空间 5、指出正确的方向,适岗适人,十五、如何培养接班人?,1、赛马中选马(而不是相马) 2、培养一批人(而非1个) 3、培养领军人物,十六、选择成功业务的法则:,1、10年后,顾客会不会越来越多 2、10年之后,顾客消费的 次数会不会越来越多 3、10年之后所在行业, 会不会成长20倍以上,十七、领先一步的超级营销管理法则:,1、第一位的因素是好产品 A、以科学的角度看,确实是个好东西 B、消费者要有满意的感觉和效果,2、第二是营销策划 A、跟消费者广泛地交谈 B、思考用什么样的语气、什么样的

5、方式打动消 费者,召开消费者用后效果座谈会,确定“效果”。 3、第三是目标管理-牢牢抓住“现金流”,十八、营销网络管理的 “721原则”,70%的精力放在为消费者的服务上 20%的精力放在终端的建设上 10%的精力放在销售商上,十九、销售通路管理的 3条铁则,A、公司的销售队伍绝不能碰货款 B、与经销商的关系,是伙伴的、长期的和法律契约的关系 C、营销网络的创建: 广告先行 启动购买 建设网络,二十、基础管理:OEC管理办法,1、“过细管理”-使管理的全过程都处在“受控状态” 2、 对工作过程的“点”和“微观控制” 3、 将“利润中心”和“成本中心”分开 4、 基层组织是成本中心每天对各种消耗

6、、“负债”进行清理,落实原因和责任,做不到日清不下班。,二十一、组织结构的调整,1、 许多企业“永远”也长不大的原因,是对支撑起整座企业大厦的总体结构茫然不知(技术、产品、市场、金融),企业结构的设计和调整,是企业发展的关键之一。 2、 组织的改革:组织机构小型化、简单化、弹性化、扁平化(通用电气的“杂货铺”、“孙正义”的10人小组) 3、 规范化管理:投资,投资管理、分配、人事、财务,层次分明、职责明确,责权利统一,二十二、概念管理, 实施“管理文化”,二十三、管理定义,1、领导要坚持以创新适应市场竞争; 2、细到“点”和“单元”的管理,才是能够满足市场竞争的管理; 3、管理是每天管理,不是

7、每周、每月,而是每天,每小时的管理。,二十四、百分百致胜的管理法则,1、按客户需求进行的“业务流程再造” 2、好的公司满足需求,伟大的公司创造需求 3、日清日高的OEC管理(基础管理+现场管理) 4、必须做到企业的所有产品都是正品 (次品=废品) 5、创造超值产品,提供超值服务 6、品牌管理:品牌识别,品牌定位与传播,二十五、销售与客户管理:,1、 销售冠军拜访同等级别的顾客,而不是太多的顾客。 2、 拜访必须是经过选择的拜访,有效的拜访。,3、 拜访客户的方式是友善的、有益的、亲切的。 4、如产品不成交,则需要重来。 5、反复,是说服之母。,二十六、客户日常服务管理:,服务的决窍:建立档案,

8、定期沟通! 立刻建客户的档案,立刻记下客户的资料。 立刻记下顾客的业务需求,并在限定时间内尽力满足他 让顾客感动。 “感谢”带来忠诚度。去信给客户:表示发自内心的感谢、终生的感谢。亲笔写、亲笔签名。 寄资料给客户,寄书报给客户。 定期打电话给客户 。,二十七、销售队伍管理:,1、 先管理文化: A、 每个员工的价值观,同公司的价值观联系在一起,共存共荣。 B、 销售冠军的特质:做公司的事都当作是为自己做事。 C、“将个人无限的成长与业务成功的机会给予销售员。,2、 冠军团队的第一特质:每个人每天进步,100分之一,帮个团队将不可战胜。 3、 团队管理的第一要义:公司必须有目标,公司的目标必须落

9、实到每个部门,每个员工。,二十八、客户满意度管理:,1、 以提高“客户满意度”为目标,以客户和客户事件为驱动力,而进行的客户主动管理。 2、 以过去的产品为中心,成本为中心,变为大客户为中心,以提升客户满意度以中心。 3、 客户数据库,是现代营销的基础与核心,4、 今天,需要360的客户关系管理: A、 改善服务细节 B、 提升反应速度 C、 记录等客户关系的每一条信息 D、 跟踪客户,抓住对方的每次需求,挖掘是客户的价值,实现长期的连续的交易 E、 定期回访,二十九、 客户信息管理:,三十、 客户分类管理:,三十一、销售新定义:,三十二、建立客户导向的组织:,方法正确 坚持下去 一定成功 !,

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