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1、2019/8/18,1,新员工入职培训 -办公室礼仪篇,2019/8/18,2,她们给你的感觉有什么不同？,2019/8/18,3,谁更受欢迎?,Ladies and Gentlemen,女士： 容貌+气质 男士： 风度+学识,2019/8/18,4,课程内容,仪容仪态 言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 拜访客户的礼仪 接待访客的礼仪 商务用餐礼仪,2019/8/18,5,前言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。,2019/8/18,6,一、仪容仪态,首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪态标准
2、呢？即作为一个男士，在工作和商务活动中需要注意怎样的仪容仪表？,2019/8/18,7,仪容仪态,仪容大方 举止得体,2019/8/18,8,发型发式,男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理。 头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。,2019/8/18,9,面部修饰,每天进行剃须修面以保持面部的清洁。 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。,2019/8/18,10,面部修饰,耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环。 鼻子：
3、鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净，无明显粉刺。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。,2019/8/18,11,着装修饰,在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋。 一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。,2019/8/18,12,西装的选择,男士西装一般以深色为主，避免穿着有花
4、格子，或者颜色非常艳丽的西服。 男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。,2019/8/18,13,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,2019/8/18,14,穿西装的几个细节,整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的
5、胸饰。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。,2019/8/18,15,衬衫的选择,衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。 特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。 打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。,2019/8/18,16,着衬衫的几个细节,领口与袖口保持洁净。 不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。 符合自己的年龄、身份和公司的个性。,2019/8/18,17,领带的选择,领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整
6、体颜色要协调。 系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。,2019/8/18,18,不同款式领带的选择,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。,2019/8/18,19,皮鞋以及袜子的选择,男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。 皮鞋要每天保持光亮整洁。 深色皮鞋配深色袜子，避免出现
7、花哨图案。 如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。,2019/8/18,20,必备物品,钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。 名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。,2019/8/18,21,必备物品,纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以
8、随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。 公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。,2019/8/18,22,女士的发型发式,女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。 需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。,2019/8/18,23,女士的面部修饰,女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。 淡妆包括：粉底
9、、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。,2019/8/18,24,女士的商务着装,女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。 在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。 衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。,2019/8/18,25,女士的商务着装,丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。 女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应
10、该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。,2019/8/18,26,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。,2019/8/18,27,仪态,仪态优雅。 仪态万方。 站如松、坐如钟、行如风。 头正肩平，胸挺腹
11、收。 男士要稳健，女士要优美。,2019/8/18,28,男性站立姿势,双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。,2019/8/18,29,女性站立姿势,双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。,2019/8/18,30,男性坐姿,一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,2019/8/18,31,男性坐姿,2019/8/18
12、,32,女性坐姿,双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,2019/8/18,33,行走姿势,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。,2019/8/18,34,二、言谈举止,请大家想一想，我们在同别人初次谋面的时候，需要注意哪些问题呢？ 练习拜访客户。,2019/8/18,35,打招呼,目光交流：要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手
13、，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。,2019/8/18,36,称谓的选择和使用,一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法。 第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式。 第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。,2019/8/18,37,握手,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,2019/8/18,38,握手,如何握手? 手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。 伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 握手时，手掌呈垂
14、直状态，五指并用，轻轻用力，时间在3秒左右。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。,2019/8/18,39,握手,握手的次序，一般都是女士、领导和长辈先伸手，男士、下级和晚辈再握手。 握手时应避免很多人互相地交叉握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 切忌戴着手套握手或用左手握手。 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。,2019/8/18,40,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是大汉集团的接待员,我叫李家宝。 请问，我应该
15、怎样称呼您呢？,2019/8/18,41,相互介绍,在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。,2019/8/18,42,互换名片,要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。 双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。,2019/8/18,43,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或
16、西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,2019/8/18,44,如何递交名片？,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,如何接拿名片？,2019/8/18,45,互换名片,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。 以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务。 经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片。 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。 不要无意识地玩弄对方的名片。 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,2019/8/18,46,点头致意,点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致
