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1、提高沟通能力 建设卓越团队,E-mail:,“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” -约翰奈斯比特,沟通协调能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。,提高沟通能力,一、沟通理论的主要理论渊源 1、参与决策论 2、群体动力学（目标、意愿、氛围） 3、系统理论、 4、决策理论 5、人本理论,在组织中，沟通人与人之间、群体与群体之间、上下级之间或是不同的部门之间凭借一定的媒介和通道传递思想、感情、观点和交流信息，以期达到相互了解、支持，实现组织和谐有序发展的一个活动过程。,
2、沟通,沟通要素 信息 信息发送者与接受者 信息渠道 信息反馈 信息感受,沟通内容：工具型沟通 行政命令 政策发布 表意型沟通 晚会 俱乐部 沟通方向：纵向沟通 横向沟通 沟通组织结构：正式沟通 非正式沟通 沟通媒介：语言沟通 非语言沟通,沟通类型,二、沟通协调能力基本标准,行为标准 技能标准 知识标准,1、全局观念 战略思维 2、发扬民主 推进协商 3、协作意识 减少内耗 4、讲究艺术 创新沟通 5、坚持原则 灵活处理,行为标准,6、以民为本 心系群众 7、紧跟时代 把握脉搏 8、统筹各方 掌握平衡 9、实事求是 切戒形式 10 团结成员 营造和谐,1、聆听的技能 2、说话的技能 3、交谈的技
3、能 4、阅读的技能 5、写作的技能 6、开会的技能,技能标准,7、激励的技能 8、赞美的技能 9、批评的技能 10、说服的技能 11、解决矛盾的技能 12、幽默的技能,知识结构标准,专业知识 管理知识 科学知识 法律知识 心理知识,三、有效沟通建议,1、沟通要勤 2、沟通有度 3、沟通有序 4、沟通有忧 5、突发须快,6、沟通要简 7、善提建议 8、超前意识 9、言行必果 10、独立能力,上行关系的沟通建议,下行关系中的沟通建议,1、公正平等 2、权限明确 3、亲疏有度 4、尊重信任,5、激励有方 6、批评有术 7、以量容人 8、以诚感人,平行关系中的沟通建议,1、积极配合而不越位擅权 2、明
4、辨是非而不斤斤计较 3、见贤思齐而不嫉贤妒能 4、相互沟通而不怨恨猜忌 5、支持帮助而不揽功推过,（1）要有目光的交流； （2）不做出预先的假设； （3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等； （4）注意对方的非语言信息； （5）不放弃正确而恰当的引导； （6）留下讨论的时间。,有效倾听,（1）打断对方并争辩； （2）从事与谈话无关的活动：荀子勤学篇“耳 不能两听而聪”； （3）过快地反应，草率做出结论； （4）让对方的情绪直接影响自己； （5）未做任何表示就结束谈话。,五 戒,建设卓越团队,世界杯为什么,四年一度的世界杯为什么成了 全球性的狂欢节？ 其风头甚至超过了同样是四年 一度而容
5、量更大的奥运会？ 令多少人废寝忘食+如醉如痴,世界杯为什么,而个人项目的击剑、拳击等却 不能再如此吸引世人眼球了 就连同样是群体项目的篮球、 排球也不可与足球同日而语,单枪匹马打天下的个人 英雄主义时代一去不复返了,有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。,一流团队建设指南,一 团队建设的前提与基础,团队建设的 前提,相似的群体背景 有效的人际沟通 合理的激励机制 险恶的外部环境,众志成城,没有竞争压力的组织 一定会走向没落和衰亡,一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。,团队
6、建设的 基础,心理互补需要 行为互动需要 自我超越需要,团队建设的关键 相互沟通与认同,没有群体支撑的个人 绝对会一事无成,每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。,角色错位 团队建设的最大难题,凡失败的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。,成员关系： 决定团队的整体效能,发挥优势，取长补短：112 相安无事，彬彬有礼：112 貌合神离，问题成堆：0112 双方斗气，躺倒不干：110 矛盾激化，互相拆台：110,团队建设的瓶颈 究竟在哪里？,并不是各成员太无能，而
7、是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。,团队建设的致命伤 究竟在哪里？,并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队领导人假维护整体利益之名，行损公肥私严重损害团队成员利益之实。,二 团队成长过程及其机制,团队成长的基本过程,建成阶段 寻求共同目的 凝成利益群体 推举领导班子,团队成长的基本过程,成长阶段 明确主辅关系 沟通合作默契 行动协调一致,团队成长的基本过程,成熟阶段 铸造群体灵魂 增强群体活力 提升群体等级,团队成长的基本过程,转型阶段 变革求得生机 内外融为一体 共创新的天地,成功的工作团队之 基本特征, 各成员在心理上相互依赖和认同
8、各成员在行为上相互配合和制约 各成员对该群体都有一种归属感 各成员由一共同目标聚集在一起,心理和行为默契：团队力量之源,成熟团队的外在表现, 统一规范的团队标识 高层大力倡导与倾心支持 成员构成流动有序 人格力量的相互吸引 轻松随意的交往方式,团队精神的表现, 自豪感，集体荣誉感 良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退 尊重成员人格，帮助成员成长,伤心的故事 ,日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生
9、意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。 果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。,伤心的故事 ,君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对
10、手，并收购了该餐馆。 君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。 （ 1997年7月7日北京科技报 文三白）,伤心的故事 为什么, 经营是怎样一夜惨败的？ 能善始为何不能善终？ 能否与对手联合？ 还能起死回生吗？ 故事是否折射出国民素质？,有一种说法这样讲： 欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 上班族斗地主，玩的是勾心斗角,伤心的故事 为什么, 利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。,管仲,伤心的故事 为什么,三 团队建设的方法与模型,团队建设：培养团队精神, 流行换位思考 从“我”到“我们” 处处体现“双赢”策略 从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享,团队建设的星系模型,和而不同，既聚又离,团队建设的舰队模型,聚而不死，分而不散,团队建设的雁群模型,群体领导，个人负责,齐心协力,共创辉煌,现代社会的竞争， 说到底是人才的竞争 建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜,谢谢,
