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1、1,管理培训课程,基层干部如何提升管理能力,2,管理者与被管理者 管理者与被管理者组成的这个群体，最能体现一荣 俱荣、一败俱败的世态：前者为后者圈定责任，后者 则为前者提供创造的灵性；前者为后者指出奔头，后 者则使前者精神充盈；前者教后者工作的方式方法， 后者则赋予前者的生命以意义。以这样的心态从事管 理工作，无疑找准了职业经理人的定位。,3,一些管理者，不是为了辅助或引导属下取得成果，而是 为了打压属下炫耀自己。在他那里，属下的大脑是他的跑 马场，是一片荒凉的戈壁，可以任由他驰骋與撒野。他有 時候說的話也对，是很好的亮奌，可是没有積极的效果。 因为，动机与方式没定了氛围；在使对方感受敌意的氛
2、围 中，亮奌容易变成污奌。,一、前 言,管理：透过别人，完成工作，达成工作目标,5,二、企业内阶层活动的区分,6,三、干部与一般员工差异,7,四、干部知识结构图,1、操作知识：60%,2、管理知识：40%,8,“具有良好的沟通技巧”在越来越强调“团队合作精神”的今天，已成为许多企业在招聘.考核员工、干部时十分看重的条件.在公司这个纵向结构的小社会里，你可能是别人的上司或是下属，更可能同时要扮演这两个不同的社会角色.选择恰当的沟通表达方式，学习如何与不同身份的同事相处，将使你赢得尊重,信任，在职场中从容行走.,9,五、干部的基本的立场承上启下,1.承上有效。完善地辅佐上司（代表部属）,（1）了解
3、公司处境，时常站在上司的立场思考问题 （2）问题提出的同时要提出如何解决的具体建议 （3）随时提供详细的记录资料 （4）接受命令贯彻始终 （5）一有错误自动报告,2.启下了解、关心、领导、教育部属（代表公司）,（1）与部属多沟通 （2）多发挥部属优点 （3）多鼓励部属思考，不可事事包办，事必躬亲,10,五1 如何面对上司 身为下属，即便你技术出众或能力过人也不能养成看不起上司的习惯，时刻保持对上司的尊重，一个有能力而不具攻击性的下属容易让上司信赖，也更容易让上司接受你的想法和建议。在工作接触中要多观察上司的言行，了解他的性格、好恶、面对种种上司，采取不同的策略，将对你大有裨益。,11,A： 冷
4、静谨慎型上司 他会欣赏一丝不苟的工作作风，喜欢一份记载详细的工作报告，提交给他的工作计划也是越详细越好，在办公室注意自己的言谈举止、穿得体的职业装也是他欣赏的。谨慎的人有很强的自我保护意识，因此要注意不要与他过于亲近。,12,B： 懦弱妥协型上司 耳根子软没有主见是他的弱点，他可能很容易接受你的建议，但同时又可能受别人的影响而动摇，这是你除了多向上司阐明你的观点以外，还可让持相同观点的其他同向上司进言，支持你的观点或计划。,13,C： 豪爽外向型上司 一个外向而粗线条的人，对形式上的表面的一套并不研究，更看重的是你的实际工作能力，他会欣赏办事细致的下属，也不反感不拘小节的人。注意不要背着他搞小
5、动作，或是当面顶撞他，激怒了他就不好办了。,14,D： 吹毛求疵型上司 如果你不想被他的百般挑剔弄得神经兮兮，只有摆正心态不要太介意他的批评，要知道挑刺只是他的习惯而已。分析一下他的批评抱怨，确有道理的还是应该照办，至于无理要求可适当采取拖延战术“冷处理”，拖得时间长了他也没有精力再纠缠这些 细枝末叶，催促你快把事情了结。,15,下属眼中的理想上司 1、为下属争取高薪 2、亲切随和没有架子 3、时间观念宽松 4、肯承担责任,16,五2 如何面对下属 作为上司，你的权威不仅仅来自于职权，在很大程度上取决于你的个人魅力。你的能力也不仅仅指你的业务或技术水平，而更强调沟通、协调、组织能力。没有谁是天
6、生的领袖，领导能力是在学习和实践中不断得以提高的。,17,A： 让下属信赖 再实施计划之前，一定要先弄清楚自己的职权，什么事你可以自行决定，什么事你必须向主管、老板请示，不然的话，你拍板决定的事，做到一半再被主管、老板否决、推倒重来，将严重打击你的威信，你的下属在你下次布置任务时会拖拉犹豫，对你在公司的地位产生怀疑。,18,B： 学会控制情绪 “情绪化”是做上司的大敌，要注意不要把负面的情绪带入工作中，使你的工作效率和判断能力大打折扣。更糟糕的是：你的情绪不稳会使你的下属不知所措，对你退避三舍。因此修心养性、保持平稳的情绪和良好的心态是上司们的必修课。战胜自己是一件很困难的事，必要时可参加一些
7、针对性的培训，学习控制情绪的方法。,19,C： 分权分工信任下属 事事亲力亲为不是好上司.多观察、了解你的下属，根据每个人的性格、潜质分配任务,并从中组织协调.给予下属施展才华、锻炼能力的机会.如果下属自持功高难以约束,上司首先要坚持的一点是:不要轻易失去一名有能力的下属,一方面让他培养一些新手，一方面从高层入手，和他的大客户接触，做好两手准备.,20,D: 积极和下属沟通 除了在工作例会上让下属了解公司近期状况、远景规划、目前部门的工作进度、每个人的业绩、表现等等，还要鼓励下属在公开或私下的场合主动与上司交流，注意不要当众责骂下属,多用赞美激励的手段。另外，上司还该给创造机会和下属沟通,借下
8、属生日或节日请大家聚餐,在宽松的环境下联络感情.那种公事私事绝对分明的做法，是不符合中国人心理的.,21,上司眼中的理想下属 1. 准时上班,超时下班 2. 身体健康,脑袋聪明 3. 工作积极又不具野心 4. 对上司既忠诚又畏惧,22,2.1,没 有 互 动 就 没 有 互 信 没 有 互 信 就 没 有 共 识,23,2.2 分享，也是发现个人潜力的好方法。,周哈里窗户理论（Johari Window） 一、公开区（透明区） 二、盲点区 三、隐私区 四、潜在区（未知区）,24, GAME,每个人都用一个字来形容另外一个人，大家想啊想，常常会冒出惊人之语，而在这样的互动下，无形中也增加对彼此的
9、了解。歌德说过：“能分享他人的痛苦的是人，能分享他人的快乐的是神。”,25, 喜欢与人分享，对自己有更多的了解，于是在面对困境时，也容易找到解决方法。 长时间下来，跟一个只会埋头苦干的人比起来差别愈来愈明显。 许多好的点子、好的做事方法、好的观念，都是透过真诚分享才能获得，光靠一个人绞尽脑汁，不是那么容易突破。 一个喜欢分享的企业，真的占便宜、真的有福气。,26,2.3 如何培养分享的能力？,1.能够看到别人的优点和成就，了解他为什么做得到。 2.练习表达的能力，你要相信自己也是一个有优点、有成就的人，不要怕别人嫌你不好。 3.倾听 很多人做不到这一点，不喜欢听别人讲话。4.要会问问题，有了彼
10、此激励的机会，想法就会更精彩充实。,27,六、干部的基本职责,对 事,对 人,对 钱,环境与氛围,在预定的时间与期限内，做出依照计划的数量与答要求的产品。,指导与培育部属，使其能独立作业,消除浪费，降低成本及费用。,创造大家容易工作的场所与安全，愉快的工作环境与氛围,28,七、干部应具备的意识,1.管理：维持现在水准，保持效果（守势） 2.改善：突破现状水准，提升效果（攻势） 3.标准化：重视管理及技术经验的累积 4.创新（开发）：从事过去从未试过的新活动，以创造比以往更高的价值。,标准化点,标准化点,管理,改 善,管理,改 善,管理,29,5.良好干部应革除缺点：,（1）做好人 （2）讲困难
11、 （3）考上司 （4）录音带 （5）欠公平 （6）推责任,（7）不学习 （8）不教导 （9）不报告 （10）不传达 （11）不追踪 （12）不协调,30,八、干部应具备之工作精神,区分四阶段：,第一阶段（新进及培训） 第二阶段（成长的历程） 第三阶段（工作达成目标） 第四阶段（长期之展望）,31,第一阶段（新进及培训）,1. 开朗（以喜悦的心情接受所有的人、事、物） 2. 配合（全力配合其他同仁并遵照公司规定） 3. 急切（急切学习，达成目标）,32,如何在新岗位上站稳脚跟 到一家新单位，适应新的工作环境通常需要3个月。要在新的工作岗位上站稳脚跟，就必须在这段时间里，给上司和同事一个良好的第一
12、印象。,33,A：尽快熟悉“游戏规则” 每个公司都有自己的劳动纪律，要熟悉“规则”，而不要凭以前的经验办事。比如，接到找人电话，你会询问来电话者是什么人，以向被找者传送电话的基本信息，也许你在以前的单位都是这样做的，但可能新单位的同事们却不喜欢这种做法，认为应保留个人隐私。,34,B：不要给自己找借口 如果因为业务不熟悉而犯错，除了承认之外，向部门领导或是“老同志”多多请教以免再犯是最好的办法。千万不要犯了错误还给自己找借口。 *成功者找方法，失敗者找藉口。*,35,C：别害怕说“我不懂” 在学校里学的东西可能跟实际情况有些出入，而且每个公司、企业有每个公司的特点、文化，有些事情不知道怎么办也
13、是正常的。重要的是别怕说“我不懂”、“我不明白”，多问问有经验的人。不耻下问是优点，这条尤其适合刚刚毕业的大学生。,36,D：学会当听众 每个单位都免不了有说长道短的人。初入新环境，为熟悉“规则”，听听当然无妨，但切不可自己妄加评论，“傳播”以免言多语失。,37,第二阶段（成长之历程）,1. 错（勇于认错，有错误才能成长） 2. 要求（要求自己为先，进而要求属下） 3. 不耻下问（勇于求知，虚心求进）,38,第三阶段（工作达成目标）,1. 魄力（勇于负责，敢于建议，力求改进 2. 踏实（一分一秒都要珍惜，一点一滴都要注意） 3. 精打细算（注意成本，一丝一电都要计较）,39,第四阶段（成长之展
14、望）,1. 沟通（规划自己之一生，向上级沟通） 2. 利益相结合（只有公司有利润，个人才能“钱”途） 3. 挑战（向更高、更远、更好挑战）,40,九、突破彼得原理的宿命,究竟什么是彼得原理呢？简单的说：那就是任何人在任何组织中，总有可能被升迁到他已经不能胜任的阶层，问题是他会停留在那个位子一阵子，或很久而非降回他最原能胜任的阶层。 每個公司、企业组织应注意以下: 首先，每一个人必须承认自己的能力目前有所不足，因此，无法将潜力十足的发挥，所以对组织贡献与所得待遇不成比例。,41,其次，如果没有充分准备而急着在组织生涯阶梯快速攀爬的话，有可能弄巧成拙，更有可能早日夭折断送个人的美好前程，此即所谓做
15、的早不如做的巧之理。 当然，既然世俗化的社会成就标准是向上提升，每一个人如果颠覆彼得原理的诅咒与宿命的话，是否有足够的勇气自我负荆请罪向下沉沦减少对组织的伤害？,42,一个人不论如何慧眼识英雄，可能提拔某些人至他无法发挥能力的职位上，虽然用人唯才，但看错眼的马前失蹄仍然无法避免。 其次，组织的最大绩效绝对比现状还要理想，因此，如何提供完善的学习与训练制度来培养种子部队是刻不容缓的挑战。,43,另外，如果一旦发现彼得原理的伤害太大，为人主管者是否有足够勇气当机立断的换人做做看？ 彼得原理的陷阱，不仅让人膨胀自己的名利欲望，以致无法时时自我警惕与觉悟，而且会使组织趋于惰性，以致分崩离析。但是，许多
16、组织人（主管或部属在内）在忙碌的工作生涯里，都无法静心冥想上面提出的几件思维点。甚为可惜，值得干部警惕! * 警覺是智慧的開端 *,44,如何避免彼得原理的发生： 随时随地保持强烈的学习欲望，对新事物的好奇心永不止息且勇于尝试。 不急于挤入高处不胜寒的阶层，深知巧胜于早的哲理。 组织的理想境界永远无法得知，不断运用工作论调与组织终生学习策略，才能拥有立足之地。,45, 向上提升与向下沉沦，组织里必须兼而有之、交叉使用，如此人人才能脱胎换骨。,46,十、干部如何才能坐稳职位,寻求“贵人”相助 “贵人”不一定身居高位，他们在经验、专长、知识、技能等方面比你略胜一筹，也许是你的师傅、同事、同学、朋友、引荐人，他们或物质上给予、或提供机会、或予以思想观念的启迪、或身教言传潜移默化。有了贵人提携，一来容易脱颖而出，二则缩短成功的时间，三是不慎办砸了是能有所庇护。,47,成为不可缺少的人 公司里，老板宠爱的都是些立即可用、并且能带来附加价值的干部。管理专家指出，老板在加薪
