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1、第一章 口才施展的基础,第二节 提高说话能力的途径,知识目标 1、克服怯场心理。 （含义、具体表现、克服方法） 2、掌握正确的说话原则。 3、优化说话能力的思维方法。,能力目标 1、用科学的思维方法优化说话能力。 2、按正确的说话原则说话的能力。,怯场的含义,怯场的具体表现,克服怯场的方法,一、克服怯场心理,1、怯场的含义 怯场是指人说话(主要是讲演)时出现的恐惧慌乱的心理。,2、怯场的具体表现 心率加快、血压升高、出汗、口干舌燥、喉头发紧、声音打颤、四肢僵硬、肌肉抽搐、头疼晕眩等。 表现因人而异，程度不等。,说话者承认自己胆怯,紧张情绪的调节方法,说话者应有充分的自信,3、克服怯场的方法,一
2、位心理学家曾做过这样的试验：当一位很胆怯，又不具有自信心的女孩子，在被人有意地充分肯定、赞扬了一段时间后，其自信心大为增强，言谈举止与从前判若两人。 自信心对于人的心理有重要的影响。,（1）说话者应有充分的自信,自信建立在充分准备的基础上,要进行知识的积累，说话时以大脑储备的知识为基础；,平时要加强对自信心的培养训练。,（2）说话者承认自己胆怯 【示例】 曾经创造美国人寿保险金额最高记录的“超级推销大王”法兰克贝德佳先生，在回忆录里写道：“自己胆怯，自己立即承认，这是我战胜胆怯的不二法门。”有一次，为了争取一项巨额保险契约，他必须拜访当时的汽车大王布斯先生。当他走进布斯先生豪华的大办公室时，竟
3、怯场了，两手发抖，牙齿上下打哆嗦，身子也颤动不已。,布斯先生以为他病了，亲切地向他问候。贝德佳鼓起勇气说：“布斯先生，我因为因为一直都想来拜望您，好不容易今天遂了愿，却没想到我见到您，就害怕起来了!”结结巴巴，总算把话说完了。就在这当口，奇迹出现了，畏惧紧张的感觉一扫而空，眼前的布斯先生成了个实体，桌上的烟灰缸也不再是重叠的轮廓了。他镇定地落座，滔滔不绝地道出了早已准备好的说辞，最终，赢得了巨额的保险契约。,【评析】 贝德佳先生的这个经验说明：自己客观地承认了自己的胆怯，也就能站在明智的立场上正视自己、冷静自己，进而拯救自己。,（3）紧张情绪的调节方法,讲演前先提前到场熟悉一下环境或走上讲台，
4、环视大厅，观察一下讲台的摆设。也可以到听众中去进行交谈，了解听众的素质和需要。,临场熟悉法,饮料摄入法,讲话前或讲话中，喝些适量的饮料，如咖啡、糖水、茶等等,不仅能解除因紧张而带来的咽喉不适，还能产生暂时的精力旺盛和舒适的感觉，缓解因疲惫而形成的厌倦、沮丧、焦虑等。,自我暗示法,利用内部语言进行自我安慰、鼓励。 【示例】 “讲得好坏没关系，只要我讲完就是胜利” “听众是不会注意我的每句话的” “听众常常分心，他们爱想自己的事” 等等,出门前对着镜子里的自己微笑3分钟，然后，大声地对自己说：“我是世界上最优秀的演讲家。” 在去演讲的路上，不断地告诉自己：“听众是优秀的，是有素养的，他们是不会起哄
5、给我出难题的，他们一向都是很友好的，他们是我的后盾，我的支持者。”偶尔轻松地告诉自己：“哈！这就是演讲，小意思，我一定能把它搞定。即使失败了，也没什么大不了，对我也不会造成多大损失。”,准备工作,如果你确实害怕，那你就说：“原来听众都不太懂我讲的话题，即使错了，我不说，他们也不知道，如果，万一我失败了，那也只不过是这一次嘛，下次肯定会好的。” 最后，你还是要坚定地大吼：“我说我是最好的！你看，没错，我会比他们讲得好很多，我才是最好的。“轻视对手，别把其他演讲者或听众的水平想象得过高。,准备工作,活动转移法,说话时过分紧张，其中一个重要的原因是由于听众目不转睛地一直注视着你而造成的，为此，就要想
6、办法阻止听众眼光的直视。,二、掌握正确的说话原则,1、看对象说话,2、看身份说话,3、看场合说话,4、看时间说话,1、看对象说话,性别状况,对男同志讲话一般可坦诚直率；,女同志一般很注意别人对自己的评价，忌讳听贬低自己外貌的话。,今天你的同学小A穿了一件并不适合她/他的衣服，你会用什么样的方式告诉她呢？,当小A是男同学的时候： 我觉得今天这个衣服你穿着太成熟了，并不适合你。（直接）,当小A是女同学的时候： 今天这个衣服虽然挺好看，但是我觉得你适合穿更为粉嫩一点的衣服，更衬肤色。（间接）,年龄状况,小孩乐于接受形象简易、富于幻想色彩的话语；,青年人喜欢时代感强，富有哲理、节奏快的话语；,中年人要
7、求说话朴实、明快、实用；,老年人喜欢稳重、含蓄、谦逊的话语。,向不同年龄阶段的病人询问年龄，如果是你，你会怎么问呢？,小朋友，告诉哥哥/姐姐你今年几岁了？,同学，你多大了？你今年几岁？,叔叔，请问您是哪一年出生的？/请问您今年多大了？,爷爷，请问您今年高寿了？,心理状况,性格外向的人对开朗、活泼、直率的话语感兴趣；,性格内向的人对沉静、稳重、坦诚的话语易于接受；,脾气暴躁的人喜欢温和婉转的话语；,胆小怯弱的人讨厌粗鲁强硬的话语。,文化状况,文化程度低的人，对他们说话应该使用日常口语，避免使用过于接近书面语的典雅的语体；,文化程度高的人，说话则比较讲究，对话语比较敏感，爱说和听委婉的话。,社会环
8、境,不同地域的人,不同民族的人,青藏地区,藏族人民居住在青藏高原，海拔高，昼夜温差大就在一天里，也经常有风雨雪晴的变化藏区人民常用“一山有四季，十里不同天”来形容气候变化,藏袍的衣料好，有较强的防寒作用袍袖宽敞，在气温升高时，可以方便地褪去一只袖子，调节气温，同时有利于起居旅行,藏族的传统食物：青稞酒、糌粑、酥油、牛肉,为了适应青藏高原上的气候和环境，传统藏族民居大多采用石构，形如碉堡，所以被称为“碉房”。,碉房一般有三到四层。底层养牲口和堆放饲料、杂物；二层布置卧室、厨房等；三层设有经堂。,A：遇到寺院、玛尼堆、宝塔等必须下马，并从左往右绕行，信仰苯教的则从右边绕行。进寺庙时，忌讳吸烟、摸佛
9、像、翻经书、敲钟鼓。对于喇嘛随身佩带的护身符、念珠等宗教器物，更不得动手抚摸。 B：忌用单手接递物品。主人倒茶时，客人须用双手把茶碗向前倾出，以表敬意。 C：忌在拴牛、拴马和圈的地方大小便。 D：不得动手摸弄藏族人的头发和帽子。 E：忌用有藏文的纸当手纸或擦东西。 F：进入藏胞的帐房后，男的坐在左边，女的坐在右边，不得混杂而坐。,G：忌将骨头扔于火中。 H：藏族家里有病人或妇女生育时，门前都做了标记，有的在门外生一堆火，有的在门口插上树枝或贴一红布条。外人见到此标记，切勿进入。 I：藏族一般不吃鱼虾、鸡肉和鸡蛋，不要勉强劝食。但现在这类饮食习惯已有很大的改变。 J：每人均有凶日和吉日，凶日中，
10、一切事情都不能做，只能在家里念经或出去朝佛。人们相信藏历的每一个地支终了，第二个地支开始是一个凶年，如每个人的13岁、25岁、37岁(以此类推)，都是凶年或“年关“，要特别小心，只有多念经，放布施才能避免灾难。 K：严禁围观天葬台，严禁拍照，猎杀鹫鹰。,据训练短文的内容，进行三次对话表演。我们一起来看看，他们与说话对象交谈时的表现是否恰当？言语交际是否准确有效？ 对话表演： 表演1：“优秀服务员李淑珍接待顾客“的片断。（注意说话对象的身份） 提示：人物-李淑珍、知识分子 、工人同志、乡下老大娘等四人,对知识分子：用语文雅、委婉 对工人同志：用语直接、爽快 对乡下老大娘：用语通俗、朴实,对知识分
11、子： 同志，你要用餐，请这边坐。来个拌鸡丝或溜里脊，清淡利口，好不好？ 对工人同志： 师傅，今个过班，想吃油肉，还是丸子？ 对乡下老大娘： 大娘，你进城来了，趁身子骨还硬朗，隔一段就来转转，改善改善，您想尝点啥？,对小孩、同学、同龄人：说话坦诚、亲切 对老年人或师长：要尊敬他们、要有教养,表演2 :某同学到小学老师家拜访“的片断（注意说话对象的年龄） 提示：人物-同学、老师、老师的母亲，老师的儿子等四人； 对老师： 老师，好久没来看您了，真想您啊，您工作还是挺忙的吧？ 对老师的母亲： 婆婆，您精神挺好的，身体还好吧？您今年高寿了？ 对老师的儿子： 小虎，都到处跑了，快叫哥哥。告诉哥哥，你几岁了
12、？,对陌生人：在了解的基础上，说合适的话，或文雅、和气，或坦诚、实在.,表演3:某同学与上门的推销的广告业务员的交谈“的片断。（注意与陌生人的谈话） 提示：人物-推销员、某同学二人； 推销员： 我是保健品厂的推销员，我们生产的顺牌按摩器，轻便适用，20元一个买一送一。给你爸你妈买一个吧？ 同学： 谢谢！我家不需要，你到楼上去看看吧。再见。,2、看身份说话,非正式场合下可以随意些,正式场合下用通称或敬称,称谓,学术性:比如老师演讲、学术会议、颁发奖状会议等.政治性:例如首脑会议、人民代表大会、上党课等. 风俗性:例如参加婚礼、生日晚会、葬礼等等.,口吻,长辈对晚辈、上级对下级说话具有一定的指令性
13、。,晚辈对长辈、下级对上级说话多一份尊敬、谦恭的语气。,3、看场合说话,庄重场合和一般场合,庄重场合说话要严肃、认真，不矫揉造作，给人以稳重感。,一般场合说话可以随意、轻松，给人以融洽感。,正式场合和非正式场合,正式场合指从事公务活动的场所，如报告厅、会场、课堂、办公室等。 说话应字斟句酌，准确规范。,非正式场合指日常交往的休闲娱乐场所，如街头、影剧院等。 说话应平易、通俗，说大众话。,悲愁场合和喜庆场合,悲愁的场合，如丧葬场合、危重病房等，说话要照顾到场合的低沉气氛，话语要考虑到避讳，说话的音量也要恰到好处。,喜庆的场合，一般指节日、婚宴、联欢等，说话应多些轻松、明快、诙谐、幽默。,大场合和
14、小场合,场合人数较少，甚至只有一个听众，说话就较自由，既可喁喁而语，又可高声谈笑。,场合人数较多，听众的状况较复杂，说话就要照顾到多数听众，如声音洪亮，语调高昂等等。,不适宜多说的场合和适宜多说的场合,当听众很忙，时间紧迫，说话就要简明扼要。,如果双方都有足够的时间，又事先有安排或约定，就可以多说一些或采取闲谈的方式。,4、看时间说话,顺序性时间,在后面的说话人要避免与前面的人说话方式上的雷同。,在前面说话的人要把握好自己在听众心目中的形象。,情景时间,如果听众精神饱满，情绪高昂，有强烈听讲的愿望，就适宜较长时间地讲话。,当听众身体疲劳、精神倦怠，或者听众需要自己的时间多一些的时候，说话就不适
15、宜长时间地进行。,【示例】 在毕业晚会上，领导和师长们对学生进行长篇大论的讲话就会倒学生的“胃口”； 在迎新联欢会上，新同学则希望多听听学校各方面的情况，领导和师长们讲话就可多涉及一些同学们今后学习、生活的方方面面。,特定时间,在重大的历史时刻，说话者被赋予一种庄严的使命，话语会产生深远的影响。,在身处紧张、关键的时刻，话语就要简洁、清晰、洪亮、激昂，具有感染性和鼓动性。,【示例】 1949年10月1日，中华人民共和国成立，毛泽东主席在天安门城楼上的讲话，就具有历史性的意义。,【评析】 这个特殊时间的话语，不仅标志着中国史册翻开了新的一页，而且震撼了世界，令人永世难忘。,【小故事】 某时装店的
16、经理不小心将一条高档呢裙烧了一个洞，其身价一落千丈。如果用织补法补救，也只是蒙混过关，欺骗顾客。这位经理突发奇想，干脆在小洞的周围又挖了许多小洞，并精于修饰，将其命名为“凤尾裙”。一下子，“凤尾裙”销路顿开，该时装商店也出了名。逆向思维带来了可观的经济效益。 无跟袜的诞生与“凤尾裙”异曲同工。因为袜跟容易破，一破就毁了一双袜子，商家运用逆向思维，试制成功无跟袜，创造了非常良好的商机。,三、优化说话能力的基本方法,1、逆向思维法 逆向思维又叫逆反倒转思维，这种方法简单地说，就是反过来想一想，变肯定为否定，或变否定为肯定。,【示例】 茱莉亚是一个具有犹太血统的老人，退休后，在学校附近买了一间简陋的房子。住下的前几个星期还很安静，不久有三个年轻人开始在附近踢垃圾桶闹着玩。老人受不了这些噪音，出去跟年轻人谈判。 “你们玩得真开心。”他说，“我喜欢看你们玩得这样高兴。如果你们每天都来踢垃圾桶，我将每天给你们每人一块钱。” 三个年轻人很高兴，更加卖力地表演“足下功夫”。不料三天后，老人忧愁地说：“通货膨胀减少了我的收入，从明
