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1、Leadership of Nursing 护士领导力,浙江大学医学院附属邵逸夫医院 叶志弘 2016年10月,护士长与普通护士的区别是什么？,充分理解这种角色改变的意义,从只需肩负个人工作任务到负责他人的发展 面临许多挑战，有很多知识和技巧需要去掌握 彷徨和不确定是常见的现象 学与习是个长期的动态过程,利用医院资源 采取管理手段 实现医院目标,利用个人魅力 影响追随者 提升团队活力,理解、认同 践行、表率 传播、升华,管理者的职能：,计划、组织、指挥、协调和控制,各层管理者应有的才能,所 需 技 能,人 际 关 系 技 能,概 念 形 成 技 能,技 术 技 能,高层 中层 基层,管理层次,
2、人力： 护士 秘书 辅助人员 部门目标 护理模式 实践指南 制度/规程 空间 设备/材料,执行 工作分配 排班 计划 指导 评价、考核 质量、安全 继续教育 循证/研究,病人康复 自理能力增强 患者满意 护士技能提高 研究成果 专业发展 护士满意,输入,过程,输出,护理管理系统：,激活护理组织内部环境， 提升组织活力和竞争力！,领导者的使命：,信任,尊重与合作,LEADER,Listen and Learn from others 倾听并向别人学习 Energize the organization 使组织充满活力 Act for the benefit of everyone 为他人利益而行
3、 Develop themselves and others 发展自我和他人 Empower others to lead 赋能他人 Recognize achievement. 认可成就,善于倾听 -领导的基础,领导者80的时间用于沟通。 倾听是一个很容易被忽视的技能。 倾听传递信息是：我对你的话感兴趣，我想知道更多的内容。 倾听意味着积极的回应。,有效沟通的三要素： 非言语沟通：学会重视他人和自己的非言语沟通表现。 理解内容：理解对方讲话的要点并确定自己弄清楚了。 体会情感：在沟通时倾听并注意讲话者的情感。,实践积极倾听，实质是促进我们的人际信任关系建立，这种关系对成为成功的领导者是最根本
4、的!,为他人利益而行 -换位思考的艺术,培养我们的同理心 分享他人的感受和想法 “请试着穿上我的鞋子” “用我可接受的方法说服我”,为他人的利益而行,领导他人的时候，你不仅仅代表你自己 跟大家交流，你可以做出世界上最好的决定 不要错误的认为你必须自己解决每个问题 树立榜样,善于抚慰心灵 -保持高昂士气,人类需求的多层次和多维度考虑。 对精神生活的渴求已经成为未来影响我们生活越来越重要的因素。 重要的不是问题和危机，而是我们应对问题和危机的方式。 关注重要但不紧急的事情。,掌握重点，忙要忙得有意义,时间管理矩阵,善于说服他人 -避免权利的滥用,领导不等于利用职位权威做出决策。 有效说服的艺术是有
5、效领导的关键。 真诚、责任感、基于人的角度的思考、正向强化是说服他人的核心。,愿意培养他人 -致力于人的成长,懂得什么是员工的驱动力？ 如何促进员工在工作中学习？(Coaching) 问题是一种麻烦还是一种机遇？ 赋能/授权(Empowerment),依赖循环,员工带着问题找主管,主管解 决问题,员工能力和信心未能提高和增强,员工面临 新问题,像幼儿园教师那样处理问题,他们知道什么时候让小孩子自己解决问题，什么时候需要介入。如果你每次帮助一碰到问题就来找你的人解决问题的话，那么那个人永远都不会学会自己解决问题。,从依赖循环到成长循环,员工带着问题找主管,主管解 决问题,员工能力和信心未能提高和
6、增强,员工面临 新问题,员工能力和信心得到提高和增强,员工解决更多问题,主管对员工更有信心,主管授权更多给员工,主管启发员工自己找到解决问题的方案,不断自我成长,理性思维，做知性女人 平和心态，多看事物的积极面 专业成长，领略前沿 采颉边缘知识 多与护理之外的朋友交流 追求卓越 反思倾听你内心的声音,走向成熟,有品德 职业化 有全局观 有远见 开放的思维 与其它专业的关系和合作 与不完美共存 以学术态度对待问题和事件,支持性护理环境的构建,支持性护理环境的评价指标,护士自主性 对实践的控制 医护关系 组织支持 美国AIKEN的研究 当护士照顾病人时，工作动机的程度取决于对专业护理实践支持的工作
7、环境 韩国KANG的研究,组织微环境的作用,组织竞争力的提高，关键人物并不是高层领导，而是一线管理者化才干为业绩，主要取决于管理者是否优秀。 “参加公司，离开经理” 基层文化微循环 服务握手 美国GALLUP,Q12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 Q11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 Q10我在工作单位有一个最要好的朋友 Q09. 我的同事们致力于高质量的工作 Q08. 公司的使命目标使我觉得我的工作重要 Q07. 在工作中，我觉得我的意见受到重视 Q06. 工作单位有人鼓励我的发展 Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q04. 在过去的七天里，我因工作出色而
8、受到表扬 Q03. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 Q02. 我有做好我的工作所需要的材料和设备 Q01. 我知道对我的工作要求,Basic Needs,Management Support,Teamwork,Growth,Q12,Gallup公司采访了一百多万名员工，一千多万部门，经过谨密的数据分析而总结出的12个维度。 从12个维度来测量一个部门的工作环境。 揭示了12个管理的重点。 一个一线经理如能悉心关注这12个方面，就能推动生产效率，利润率，员工保留率和顾客满意度等重要经营业绩指标。 关注员工的敬业度，而不仅仅是满意度。 是一个管理系统：测量行为改进管理。 一线经理和员工能
9、够控制的范围。 是一个有效的管理工具，但不能代替管理实践本身。,创造一片生态雨林！,使用跟你不同的人。生物多样性是热带雨林的生命源泉。每一个不同的生命都给整个环境带来贡献，组织也一样。 用80的精力来关注人们做正确的地方，20的精力来努力改正他们的错误。 护理是人际互动的服务组织，坚持允许一线员工为顾客和自己人的利益制定决策。一线的决策带来了一线的领导力。,激活组织微循环,任何领导人，很大一部分工作是给组织提供能量，在前进的路上，领导人就如啦啦队队长，不停地给大家加油。 分享成功为小事而庆祝！ 努力工作，好好玩耍。 帮助大家找到同一种激情。 鼓励人们相互交往。 创新的文化，鼓励自由表达观点。 营造一种“愉悦的氛围”！ 选拔积极的、有活力的人。, 你的水桶有多满？,养成不断为他人加水的习惯！,员工承诺度,患者服务品质和安全,组织文化的影响力,我们是谁？,什么是最重要的？,将要去哪里？,如何去？,我们的核心特征是什么？,我们的角色定位？,我们的愿景和使命,护理愿景 世界一流的专业护理服务 护理使命 通过中西方的护理结合，优化护理职业环境，创建学术、专业、标准和自主的护理团队，为病人、家属和社会团体提供高质量、经济的、系统的整体护理。 目标 1，健康护理工作环境-磁性医院,一流的团队谈理想， 二流的团队谈家常， 三流的团队谈是非。,谢谢,
