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1、,TWI JR 工作关系,一线主管的定义（TWI）,管理员工的， 指挥工作的， 指导指点工作的， 协调工作的！,人,2,一线主管的责任,生 产,Q C D,质量,成本,3,(1) 工作的知识,(2) 职责的知识,(3) 指导的技能,(4) 待人的技能,(5) 改善的技能,一线主管必备的6个条件,(6)安全作业的技能,4,各位在工作职务方面专有、特有的知识如材料、机械、工具、工序、作业方法及有关的技术技能方面的知识。 新产品，新技术，新设备等 不断充电！,(1) 工作的知识,一线主管必备的6个条件,5,作为一线主管须知的有关责任和权限的知识即所应遵从的公司工厂的方针、就业规则、安全规则以及组织编
2、制、生产计划、劳动合同等工作职责方面的知识。,(2）职责的知识,一线主管必备的6个条件,6,TWI_JI,(3）指导的技能,为了正确地，安全地，有效地迅速让部属领悟工作方法所需的指导的技能 掌握了这一技能，可以减少现场浪费、不良，返工，废品，减少工具和设备的损坏。,一线主管必备的6个条件,7,TWI_JR,为了建立良好的人际关系，并获得部属的配合工作所需要的技能 一线主管每日使用这个技能，就可建立同部属的的良好关系，能将工作现场中的问题防患于未然，即便发生了问题也能够迅速,公平地对应。,(4) 待人的技能,一线主管必备的6个条件,8,TWI_JM,将作业的内容细致地分解，进行分析研究，对每个细
3、节通过5W/1H的自问，找出作业中的不合理，不均衡，浪费。决定其去除，合并、重组，简化的技能。达到消除不必要的浪费的目的。,(5) 改善的技能,一线主管必备的6个条件,9,TWI_JS,运用科学的解决问题的方法；将间接原因,直接原因(不安全行为状态)与事故灾害之间的连锁切断.达到预防事故-灾害,消除安全隐患的安全作业技能,(6) 安全作业的技能,一线主管必备的6个条件,间接原因,直接原因 不安全行为状态,事故,灾害,10,作为主管要协调上司、同事以及部属之间的人际关系；预防职场上人与人问题的发生。,当问题已经发生时，我们运用一套科学的方法，迅速、圆满地解决。,预防问题,解决问题,运用JR技能，
4、能够很好地改善职场中的人际关系，使部属乐于配合工作，并使其工作积极性提升。,JR-待人的技能,主管必须通过部属 取得成果,一线主管,生产,质量,成本,安全,维护,培训,建立良好人际关系的基本要诀,要告诉部属工作情形如何,表现好时要及时表扬,对部属有影响的变动要 事先通知,充分发挥部属的能力,个人,工作,尊重部属的个人差异,经历,健康,爱好,其他,部属,部属,部属,家庭,人与人的关系,一线主管通过部属取得成果。必须将部属作为个人来对待。,责任,预防措施预防药,问题就是: 一线主管必需要采取措施的事。,问题定义,李明的故事,案 例,李明对这个一线主管会抱什么想法?,小组成员会怎么看这个一线主管?,
5、对小组今后的工作有什么影响?,怨恨,不近人情,负面的,李明主管所采取的措施的结果：,冤枉啊！,恶习不改,如 何 防 止 不 良 结 果 产 生 呢?,掌握事实,慎思决定,采取措施,确认结果,掌握全部事实经过,切记不可急于下结论,不要推卸责任,该项措施对生产是否有利?,科学的方法,科学的方法,工作现场问题的解决方法,遇到问题 ?,拿出卡片 !,决定目的,18,第1阶段-掌握事实,调查了解迄今为止的全部事情经过； 有哪些规则与惯例； 与有关人员交谈； 了解其想法与心情； 要掌握全部事实经过.,19,第2阶段-慎思决定,整理全部事实情况； 分析事实的相互关系； 考虑可能采取的措施； 确认有关规定与方
6、针； 明确其对目的、本人、职场其他人， 生产（工作）会有何种的影响 切记不可急于下结论.,20,第3阶段-采取措施,是否应由自己来完成; 需要哪些人的协助; 是否要向上级报告; 注意采取措施的时机; 不要推卸责任.,第4阶段-确认结果,何时确认； 要确认几次； 成果、工作态度、相互关系是否得到了改善； 所采取的措施对生产（工作）是否有利.,是否达到了目的 ！？,1.不遵守规则； 2.新老员工不合； 3.个人产量低； 4.怠工 ； 5.串岗； 6.交接班的纠纷； 7.不配合工作；,8.对工作无兴趣； 9.经常要求换岗 ; 10.经常迟到、缺勤； 11.经常出错； 12.工人的流动性大； 13.对
7、评价不满; 14.人际关系差.,与人有关的问题,23,何为问题？一线主管必须采取措施的事,预想到的,感觉到的,找上门的,跳进去的,问题的发生种类和状态把握,难 易,影响,救火,星火,24,TWI-JR事例研讨,张强的故事,人际关系问题的解决-4阶段法,决定目的,最近产量质量都没达标,主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态,违反安全作业,张强认为主管找茬,掌握事实,顶撞,失恋了,自暴自弃了,原材料不好,数一数二的优秀作业员,慎思决定,考虑可能采取的措施,沟通-安慰,处罚-警告，罚款,确认原材料,采取措施,目的,本人,职场,生产,正面+,无影响是0,负面-,+/-,+/-,+/
8、-,+/-,+/-,+/-,+/-,+/-,+,+,+,+,安慰张强,请张强协助 确认原材料,报告 原材料情况,处罚-警告，罚款,26, 不要与他争论, 使他表明心事, 不要过早结论, 不要独占说话, 不要打断说话, 做个好的听众,掌握其想法与心情的方法,资深老员工的故事,案 例,只有在事实的基础上，进行慎重地思考， 才能做出正确的决定。,慎思决定的重要性,女性班长的故事,案 例,采取措施及确认结果的重要性,注意确认责任、能力、权限、时机。 注意开始确认的时间、次数、应关注的点。,4 阶 段 法,预防问题的发生,4大基本要诀,迅速地解决问题,还要加上一线主管好的常识与判断力,运用待人的方法的效果,上 司,其他部门的人,同 级 主 管,工 会,客户及供应商等,一线主管的其他人际关系,一线主管,部属,人与人的关系,一线主管的意识革命,尊重部属的个人差异， 设身处地为部属考虑！,35,运用您手中的卡片 愿您的工作更轻松！,谢谢聆听,祝你成功！,
