商务谈判战略规划教材

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1、第三章：商务谈判战略规划,潘祖凡 18723318788,本章学习目的,熟悉确定谈判对象的思路与方法，明确应从谈判对象那里收集调研哪些信息； 了解谈判者从谈判中希望得到什么，具有哪些谈判的筹码与条件； 了解商务谈判环境调研的思路与内容； 明确商务谈判战略的影响因素； 掌握商务谈判战略目标的层次性； 掌握商务谈判的基本战略的选择与运用 熟悉商务谈判队伍的组织与管理 掌握商务谈判计划的制定 掌握商务谈判方案的设计,第二章：商务谈判理念基础,第一节：商务谈判调研 第二节：商务谈判战略 第三节：商务谈判计划,第一节：商务谈判调研,名人快语： 与人谋事，则须知其习性，以引导之；明其目的，以劝诱之；谙其弱

2、点，以威吓之；察其优势，以钳制之；与奸猾之人谋事，唯一刻不忘其所图，方能知其所言；说话宜少，且须出其最不当意之际。于一切艰难的谈判中，不可存一蹴而就之想，唯徐而图之，以待瓜熟蒂落。,弗朗西斯培根,一、商务谈判对象的探寻与调研,谈判信息收集案例,第一节：商务谈判调研,一、商务谈判对象的种类 二、商务谈判对象调研的内容 三、商务谈判者自身调研 四、商务谈判环境调研,一、商务谈判对象的种类,（一）生产制造商 重点关注价格、质量及其他商业关系 （二）经销商和批发商 重点关注价格、服务、声誉,一、商务谈判对象的种类,（三）外资企业 外方的社会文化、经济状况、商业行为模式、商业规则与惯例；轻换汇总价格效益

3、；尽量减少中间环节。 （四）经纪人 经纪人掌握的信息的价值与时效性 （五）代理人 要对代理人尽量信任，但要明确代理人的代理权限,二、商务谈判对象调研的内容,（一）对商务谈判对象组织的调研 1、谈判对象的资格与实力 对象的资格：是否为独立法人 。前期接触当中可以要求对方出具：法人成立地注册登记证明、法人所属资格证明；验看对方的营业执照；详细掌握并核对对方的企业名称、法定地址、成立时间、注册资本、经营范围。 谈判对象的实力：公司历史、社会影响与商誉、资本积累与投资状况、技术装备水平、产品品种、质量、数量和品牌知名度、行业排名等。,（一）对商务谈判对象组织的调研,2、商务谈判对象的需求 （1）对象需

4、求的内容： 对方同己方合作的意图是什么？ 对方所图的利益是何在？ 对方的谈判目标是什么？ 对方合作意愿是否真诚？ 对方对此次谈判迫切程度如何？,2、商务谈判对象的需求,（2）调查商务谈判对象需求的切入点 分析谈判对象是否具有明确的谈判“标的物” 了解谈判者对品牌所持有的态度 分析谈判对象能够接受的价格水平,（一）对商务谈判对象组织的调研,3、谈判对象的支付能力 具体内容：财务状况、收入水平、资信状况等 调查方法：媒体、政府、客户、直接调查对象的员工工资水平，付款期限等,（一）对商务谈判对象组织的调研,4、谈判对象的客户（合作）群体构成 客户名单、客户实力、客户在各自行业当中的地位、客户对谈判对

5、象的评价、客户各自业务占谈判对象总业务的比例等,（一）对商务谈判对象组织的调研,5、谈判对象可替代性调查 谈判对象组织的可替代性程度 谈判对象产品（谈判标的物）的可替代性程度,二、商务谈判对象调研的内容,（二）对商务谈判队伍（负责人）的调研 1、谈判队伍的人员构成 具体包括： （1）成员各自身份、地位、性格、爱好、谈判经验； （2）谈判负责人是谁，能力、权限、以往经验等； （3）谈判者各自的特长（专长）及弱点（优点），以及对谈判的态度、倾向性意见等 了解客户最重要的六十六个因素,（二）对商务谈判队伍（负责人）的调研,2、谈判者的决策权限 （1）购买决策权限：标的物的性质、类型、交易金额 （2）

6、购买决策地点,三、商务谈判者自身调研,（一）弄清自身所需 1明确谈判目标 2利益实现载体的具体规格要求 3明确需要的程度 4需要满足的可替代性 （1）谈判对手的可选择性有多大 （2）谈判内容可替代性的大小,三、商务谈判者自身调研,（二）明确自身条件 1组织状况 2优势劣势 3谈判队伍 谈判人员职级地位、教育程度、个人阅历、工作作风、行为追求、心里素质、谈判风格、人际关系等。在构成与规模上要与对方匹配,四、商务谈判环境调研,（一）商务谈判环境调研的界定 商务谈判的环境，即影响商务谈判的客观环境因素。包括：政治经济状况、宗教信仰、法律制度、商业制度、商业习惯、社会习俗、财政金融状况、基础设施与后勤

7、保障、气候等。 （二）商务谈判环境调研的内容 1人口环境 2经济环境 3社会文化环境 4竞争环境 5政治法律环境,第二节：商务谈判战略,一、商务谈判目标的制定 （一）谈判目标及其层次 1、谈判目标： 谈判目标指通过谈判活动要达到的具体结果，指明谈判的方向和达到的目的 见图 确定合理的谈判目标是规划谈判战略，设计谈判计划和保证谈判成功的基础。,买卖双方谈判目标,（一）谈判目标及其层次,2、谈判目标的层次 最优目标：最优目标是对某一方谈判者的利益最大化的一种理想状态。 底线目标：底线目标是在谈判中对自身而言毫无退让余地,必须达到的基本目标或最低目标。 可接受目标：可接受目标是谈判人员根据各种主客观

8、因素，经过对谈判对象的全面估价，对企业利益的全面考虑、科学论证后所确定的目标。,（二）商务谈判目标的制定,1切合谈判各方的实际 2制定弹性化的谈判目标 3明确各个目标的轻重缓急 4确定底线目标,二、商务谈判战略及其影响因素,（一）商务谈判战略 为实现特定的谈判目标而对某项谈判活动实施的统筹规划与行动纲领。 商务谈判战略属于商务谈判的宏观层面，指实现谈判总目标的原则和方案，着眼于长远利益和全局性，有完整性、层次性、阶段性、相对稳定性等特点。 商务谈判策略则属于商务谈判的微观层面，是实现战略的具体方案、手段和战术的总称。,（二）影响商务谈判战略制定的因素,1利益契合度 2市场势力对比 3合作意愿与

9、态度 4目标重合度 5双方谈判风格与态度,三、商务谈判的基本战略,（一）结果关系战略模型,（一）结果关系战略模型,1回避战略 回避战略即不谈判，因为谈判结果及相互关系都无足轻重，没有必要进行谈判。 （1）己方所有的要求及利益无需谈判也可实现； （2）追求的结果不值所费时间及努力，也就是在投入与产出上不对称； （3）达到目标有其他可选择的方法； （4）己方要求很低或根本不存在。,（一）结果关系战略模型,2和解战略 当对保持或增进与对手的关系有极大好处时，应选择和解战略。 （1）谈判时间压力大，为了在临近期限达成协议，只有做出步； （2）存在某些可以让步的利益，但这些利益无关大局； （3）谈判底线

10、目标与理想目标有较大退让空间，有较多的可谈判区域； （4）为了建立长期战略关系。,（一）结果关系战略模型,3竞争战略 竞争战略就是在谈判中只关注自身的谈判结果而不考虑与对方关系保持与发展的谈判思维。 （1）获得谈判结果对自身绝对有利，必须赢得谈判； （2）不存在退让条件，竞争并不会影响与对手的关系； （3）预计对手也是采取竞争战略时； （4）双方目标相差悬殊，重合区域较小，谈判具有“零和”特征； （5）实力强大的一方可不关注对方的利益； （6）对手找不到替代方案或只存在为数不多的替代方案。,（一）结果关系战略模型,4合作战略 合作战略指在谈判中不仅关注自身的谈判结果，同时也关注与谈判对手关系的

11、保持和发展。 （1）很难做出让步； （2）竞争战略不具有可行性； （3）承受不起拖延的代价； （4）双方的目标存在较大的重合区域，可谈判的弹性大； （5）存在谈判的整体潜能，能够找到很好地协调双方利益的新方案。,（二）价值创造与增长战略,通过谈判不仅要协调利益的分配，更重要的是创造出更大的价值，即通常意义上说的把“蛋糕”做大，双方都可获得更多的利益。因为多数的协议均具有潜在一致性，即具有创造附加值的可能。,（二）价值创造与增长战略,价值创造与增长战略的运用应遵循以下的基本思维： 通过交流沟通，了解谈判双方的各自需求，申明各自寻求的价值； 通过寻找双方的利益切入点创造价值，使之达到双赢的目的；

12、克服各种障碍，顺利地达成协议。 谈判人员必须深入地理解谈判的内涵，从陈述价值、创造价值、实现双赢的思路去满足利益冲突中的依赖性目标。,（三）适应与强制战略,谈判者的行为总是围绕某一个目的进行的。所谓战略，意味着将一系列策略综合起来，作为行动的指导原则。谈判过程中主要有两种战略类型： 适应战略，是一种合作战略。 强制战略，是竞争性的战略。,第三节：商务谈判计划,一、谈判计划 谈判计划是对谈判队伍、谈判议程和谈判策略的具体安排，是指导谈判活动开展的行动蓝图。,列维奇 谈判学 谈判计划内容,二、谈判队伍组建,（一）谈判队伍组织原则 1知识互补 2性格协调 3分工明确,（二）谈判队伍的人员构成,二、谈

13、判队伍组建,（三）谈判队伍的分工与合作 1主谈与辅谈的分工与配合 2“台前”和“幕后”的分工与配合 （四）谈判队伍的规模 英国谈判专家比尔斯科特认为，谈判队伍的最佳人数是4人，最多不超过12人。 （五）谈判队伍的管理 1谈判队伍负责人对谈判团队的管理 2高层领导对谈判过程的宏观管理,三、拟定谈判议程,商务谈判议程也即谈判中商谈问题的程序，包括谈判议题、顺序和时间安排。 1商务谈判的时间 2商务谈判的主题 3商务谈判的日程 4谈判地点选择与谈判场景布置 5其他事项,三、设计谈判方案,商务谈判方案是在调研对方、自身及所处环境的基础上来设计与制定，必须考虑谈判各方的需求、利益及交易条件，要考虑实际与

14、可能。 通常谈判方案包括谈判目标、谈判战略、谈判节奏、谈判策略、谈判地点和谈判场景的布置与安排。,三、设计谈判方案,三、设计谈判方案,（一）分解谈判目标 （二）制定谈判战略,（三）安排谈判节奏,谈判中的统一口径，如发言的观点、文件资料的说明等 对谈判过程中可能出现的各种情况的对策安排 己方发言策略：何时提出问题？提什么问题？向何人问？谁来提问？谁来补充？谁来回答对方的提问？谁来反驳对方的提问？什么情况下要求暂停谈判？等 谈判人员更换的预先考虑（策略性考虑、战术性考虑） 己方谈判时间的策略安排、谈判时间期限,（四）设计谈判策略,开局策略 报价策略 磋商策略 成交策略 让步策略 打破僵局策略 心理

15、策略 沟通策略,（五）确定谈判地点,1、主场谈判 优点： 主场优势，有较好的心理优势，自信心比较强 谈判者不用车马劳顿并适应新环境，可以集中精力谈判 可以选择熟悉的谈判场景，并按照有利于主场的文化和喜好安排谈判现场 可以利用谈判以外的业余活动掌握谈判进程并从心理上和文化上对对方施加无形的影响 “台前”“幕后”人员沟通比较方便，便于与高层沟通，谈判人员压力相对较小 可以省却差旅费和时间，提高经济效益,1、主场谈判,缺点： 谈判人员在公司，容易被事务性工作干扰 离高层近，会产生谈判依赖，缺乏主观能动性 东道主负责接待以及谈判业余的活动，负担较重,2、客场谈判,优点： 远离“家乡”，谈判人员可以全身

16、心投入 远离领导，谈判人员可以充分发挥权限下的主观能动性 可以实地考察对方公司，获取一手资料 己方省却了东道主的各项事务,2、客场谈判,缺点： 距离遥远，信息传递难度较大，重要问题磋商不及时 谈判人员因车马劳动加上“水土不服”等原因，造成谈判人员身体受到影响并波及谈判 谈判进程方面会比较被动,（五）确定谈判地点,3、中立场谈判 4、主客场交叉谈判,（六）布置谈判场景,1、谈判场所选择的要求 具体位置交通、通信方便，便于谈判人员来往沟通（停车问题要考虑） 环境优美安静，避免外交干扰 生活设施良好 医疗卫生、保安条件良好 东道主应事先征求对方意见 一般情况下，客方下榻宾馆是最好的场所,（六）布置谈判场景,2、谈判场所的布置 三类房间：主谈判室、密谈室、休息室（临时） 主谈判室： 宽大舒适、光线充足、色条柔和、空气流通、温度适宜； 一般不安装电话、通常不得有录音录像设备（双方约定除外）； 一般配备麦克风,（六）布置谈判场景,2、谈判场所的布置 密谈室：提供给谈判双方内部协调机密问题的房间 要求